Я и не мог подумать, что такое может быть с таким серьёзным и большим магазином.
Как сказал мне мой друг, которому я рассказал эту историю:
"Из этого бы получился неплохой сюжет для ералаша".

В общем, по порядку.
Угораздило меня заказать холодильник в этом прекрасном магазине. Большой, двухметровый. 9 июня поздно вечером я его выбрал, оплатил, заказал с доставкой и подъёмом на 8 этаж без грузового лифта.
10 июня мне прислали письмо с чеком и информацией, что заказ привезут 11 июня.

Утром, 11 июня, я звоню в днс, и спрашиваю когда конкретно будет доставка, что бы не сидеть в такой прекрасный день дома.
Милая девушка говорит мне, что у вас доставка с 10.00 до 21.00, и точнее информации у неё нет, связи с курьерской службой тоже нет, сиди жди.
Тут главное сразу уточнить, как потом мне стало известно, доставкой занимается подрядная организация.
Хер с ним, золотая рыбка. Переносим все свои дела, благо есть дела по дому, которые требуют внимания.
Проходит 1.5 часа, звонок с неизвестного номера. Другая милая девушка говорит, что сегодня холодильник не привезут. Закончился упаковочный/транспортировочный материал. Но завтра они железно привезут мне мой холодильник.
Ладно, без проблем, завтра у меня ведь тоже выходной. Пусть будет завтра.

Звонок ещё через час:
"Извините, но завтра не привезём, точнее привезём, но только с магазина витринку, а если вы хотите новый, то это на воскресенье. Не успевают доставить упаковку."
Хер с ним, подождём ещё. В воскресенье жена будет дома, я на работе.
Доставка С 10.00 до 19.00

Наступает воскресенье, и пятый день с момента заказа.
Звонок в 10.00, курьер на проводе:
"через час привезем, ждите".

через 10 минут второй звонок от того же курьера:
"Извините, не привезем, не влезает в машину. Ждите, пока найдётся другая".

Странные у них машины, подумал я.

Сидим ждём. Правда непонятно чего. Жена дома, я на работе.
Через пару часов неизвестности, звоню на последний номер, прошу номер офиса. Потому что звонить в днс смысла нет.
Курьер номер не даёт, но обещает позвонить сам, и попросить что бы мне перезвонили.

Сидим ждём...

Проходит пара часов.
Начинаю звонить в днс. Переключают с оператора, на оператора. С колл центра на интернет магазин, с интернет магазина на отдел доставки.
В итоге оператор просит меня подождать для уточнения, начинает играть музыка, в это время звонок по второй линии.
переключаюсь, там курьерская служба:
"Извините, сегодня не привезем, свободных машин нет. Но завтра железно."
Охереваю, выражаю недовольство, соглашаюсь, договариваюсь на доставку с 12 до 16, прощаюсь.


Переключаюсь на первую линию, там продолжает играть музыка.
Проходит ещё минутка, другая..:
"Да, я все уточнила, у вас доставка сегодня с 10.00 до 19.00, все успеют, все привезут, ждите"
Я ржу, спрашиваю, а вдруг не привезут?
Мне уверено:"я же сказала, ждите, все привезут".
Хер с ним, с днс, ждём завтра.

Наступает завтра. Звонок в 10 утра, курьер говорит что через 15 минут привезут.
Я естественно в другом месте.
говорю, что они мудаки, и доставка у меня с 12.00
Никого не волнует. Либо через 15 минут, либо они едут в другой район и привезут вечером.
Хорошо, через 30 минут буду, пусть ждут.
Приезжаю через 40, а они ещё через 10.
Затаскивают на восьмой этаж в квартиру.
(Тоже было весело).
Распаковываем, а там холодильник не первой свежести.
Вмятины с трех сторон, царапины с четырёх.
Грузчики мне говорят, что привезли с магазина витриный экземпляр.
Охереваю, мне же обещали новый.
Точно помню фразу "на завтра с магазина, а если подождать, то новый со склада.
Звоню в днс, говорят что новых нет, и не было. Только выставочные экземпляры.
Но они все хорошие.
А ваш наверное курьеры испортили.
Но я то вижу, что упаковка не порвана, а царапины есть.
В общем спустили они его обратно, увезли.

Ну и все.
Сегодня 17 июня.
Нет холодильника, нет денег.
Звоню в днс, а оператор колл центра не в курсе.
У вас говорит все норм. Доставили)))
А отдел доставки уже не работает.
Завтра звоните.

Ладно, позвоним завтра...

Была похожая история с технопоинтом. Купил там комплект из беспроводных мыши с клавиатурой. Сумму точно не помню, но немаленькая 4-5 тыщ (мне понравились отзывы).
Пришёл домой, подключил, а мышь глючит. Всё перепробовал, но глюки не прошли. Пошёл в магазин, благо недалеко от дома (с момента покупки прошло часа два). В самом магазине сервис, обратился сразу туда. Парень подключил клаву с мышкой и говорит, что у него всё работает. Предложил мне проверить за его компом. Да, действительно, у него всё работает.
- Так что же мне делать? У меня -то мышь работает некорректно.
- Ничем не могу помочь.
- А как на счёт возврата товара в двухнедельный срок?
- По закону вы не можете, т.к. это технически сложный девайс. (Я после погуглил, да, такой закон есть).
И побрёлся я с грусной мордой до дому, до хаты.
Пока гуглил похожие случаи, нашёл совет обратиться к фирме-производителю. А чего мне терять? Так и сделал. Ответ пришёл быстро и такой, что я даже немного растерялся.
Они просили указать мой адрес проживания, чтобы отправить исправную мышь. Я указал и спросил, а как вам отправить сломанную мышку? Ответ был - ничего отправлять не надо.
История закончилась тем, что мышь пришла, работает отлично и по сей день, а со сломанной играет дочка.
Для интересующихся - модель GR-152, A4tech.
p.s. Пока искал фотку, увидел цену - упала раза в два.
p.p.s. С тем же технопоинтом была другая история с видяхой - они мне подсунули плохо работающую карту после ремонта и пытались обвинить меня в том, что я сам пытался починить карту на гарантии. Но после того как я покрыл ...уями зама начальника магазина, они просто заменили мне видеокарту. С тех пор в технопоинт не захожу.

Странно мир совсем обеднел!? Где сервис а как же то самое свежие покупки в электронике паковать в красивые пакетики? Но то что я увидел было даже для меня шоком, ладно продукты, так оборот какой!? А тут..... Капец! Смешно просто сама суть ну нет продаж пару продаж за день ((за то на варились на 4 рубасика))) никогда не видел что бы в бытовой технике продавали фирменные пакеты!

Мой первый пост не только ради нытья, но и для предупреждения других. Месяц назад купил в ДНС компьютерную мышь SteelSeries Rival 310. Среди "особенностей" мышки я обнаружил более громкий клик левой клавиши и весьма неприятный люфт боковой кнопки. Но мне на это было плевать, так как сама мышь у меня вызвала весьма приятное впечатление. Но на 3ю неделю использования появилась неисправность, при которой её невозможно нормально использовать: где-то через 3 часа активного гейминга она начинает моргать и перестает корректно работать(будто постоянно отключается и включается, область корпуса мыши возле кнопки смены DPI становится теплее, чем все остальное), предвижу возможные вопросы - она не греется от моей руки и у меня нет проблем с разъемами USB и другими USB устройствами, когда я подключаю свою старую Rival, то она работает без подобных приколов.Более того, я испытывал новую мышь на компьютере жены и там неисправность подтвердилась. Будучи уверенным в своей правоте, я обратился в сервис ДНС, подробно им описал неисправность и при каких условиях она проявляется, даже показал им видео с неисправностью, видимо, этого мало. Приемщик меня выслушал, взял у меня мышь и подключил при мне в компьютер, естественно, ничего не обнаружил(хоть я и рассказал подробно об условиях проявления неисправности). Но все равно он принял её на проверку качества, которая может занимать до 20 дней. Хотя я примерно уже знал, какой вердикт они вынесут. Через пару дней мне пришло СМС от ДНС-сервиса, что мой заказ готов к выдаче. Естественно, они не обнаружили никакой дефект. Я не стал спорить и забрал мышь. Далее, я решил воспользоваться обратной связью на сайте ДНС, написал им подробное письмо и на следующий день мне позвонили. Возможно, это был звонок из сервисной службы, я не уточнял, меня попросили снова сдать мышь на проверку, пообещали все проверить более тщательно и даже обещали привлечь инженера. Не проблема, я снова сдал её в тот же сервис, что и в первый раз. При приёмке я уточнил, могу ли я как-то прикрепить видео и сможет ли оно помочь, на что снова не получил внятного ответа. На данный момент, она неделю на проверке и никакой информации нет, но я уже догадываюсь какой будет результат проверки. Решил не ждать очередного пинка от сервиса ДНоСа и обратился в службу поддержки SteelSeries. После продолжительной беседы с агентом поддержки я добился признания, что это неисправность, но наша страна не попадает под RMA и мне нужно обратиться в магазин, где я покупал мышь. Всё, с этими словами он закрыл мой тикет. Окей, я решил настрочить портянку на реддите, написал пост со всеми подробностями и добился единственного коммента от модератора SS, который посоветовал мне "надавить" на продавца. А добрые ребята посоветовали полистать саб SS и почитать сколько там подобных тем, везде SS тупо кладут болт на пользователей, типа не в той стране мы родились. Если вы задумываетесь о продукции SS, подумайте очень хорошо, у нас в стране нет "фирменного" сервиса, можно рассчитывать только на "русский сервис".  Извиняюсь за такое количества текста, но за 5к+ хотелось нормальную мышь, а не геморрой.