Пикабу радостно предложил вместо коммента оставить ответ на пост.
У ДНС это периодическая история - товар с витрины. Я столкнулся дважды. Первый раз когда комп собирал. Часть железа куплена в днс. И когда оформлял доставку как раз подумал про единственный монитор в наличии. Спускаюсь к ним (работаю в том же тц) - и вот он, стоит красавец. В пыли и хер знает сколько проработавший в режиме «пока не сдохнет». Благо парнишка помог найти в другом магазине и оформил доставку оттуда еще запакованного. Второй раз было недавно. Покупал холодильник Samsung. В Мск их было 8 штук и я по старой памяти решил уточнить, а новый ли приедет. Хрен. Не новый. Короче говоря, ехал ко мне холодильник аж с Твери. Да, долго, но зато то, что нужно.
Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.
Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.
1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.
2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр - разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац: Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст - товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.
Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя... как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)
А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?
В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.
Если ты оплатил картой - твои средства замораживаются.
Пока они в таком состоянии - на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.
Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) - то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.
И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).
"Это невозможно" . "А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?" - "у нас так не делается".
Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях "идите нахер".
Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?
У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении -- почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить...
Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было. Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:
Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает: - Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр. - ???!!... Так на сайте же ни слова об этом... - Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре..., -- и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает: - ...Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую. - Что с возвратом денег, он же уже оплачен? - Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон? - Пойдёмте посмотрим. Идём к витринам -- телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность: - Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу... Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается: - Ой, а тут царапина на на тыльной стороне. Размышляю полминуты - царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота. - Ну хорошо, -- говорю, -- давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?) Включаем -- без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi... Ждём... ещё ждём... Смарт не подключается, добраться до камеры не получается. - Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему... "Представитель Huawei (!) освободится"... Смотрю еще раз на царапину: - Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги. - Хорошо, извините, что так вышло... Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте "заявление на возврат":
Отдаю "заявление". - Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали. Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:
По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком "Возврат" или "Отмена покупки"? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?
Ну всё, думаю, сейчас "на карту сразу же" придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS... Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции "возврата". Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл. Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так? - Так возврат же в течение 14 дней... Тут, признаюсь, меня забомбило... Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например: - Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели? - Читайте гугл...
Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока. Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно... А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:
Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился... Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате "сразу на карту"??? Вопрос риторический, отвечать не нужно.
UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки. Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.
Всем добрый день , интересует ваше мнение по данному поводу , и есть ли возможность вернуть разницу или получить аналогичный товар. На данный момент я написал в обратную связь DNS данный текст : "Добрый вечер, несколько дней назад я возвращал товар(Мышь беспроводная Logitech Gaming Mouse G703 [910-005640] черный) по гарантии, сегодня мне пришло сообщение от DNS-SUPPORT о том , что процесс завершён, придя в магазин продавец-консультант сказал , что данной модели больше нет в наличии и предложил выбрать другую мышь в ценовом сегменте приблизительно равному по цене мышки которую я покупал 2 года назад(тогда она стоила 5099 рублей), я уточнил у консультанта , что на момент последней продажи мышки которую я покупал , её ценник был 10999, и я спросил у консультанта , можно ли выбрать мышь за такие же деньги или дешевле , на что продавец-консультант ответил мне отрицательно и сказал , что при покупке новой мышки будет учитываться стоимость старой в 5099(цена на момент покупки) , а не 10999 (её последняя актуальная цена), что ввело меня в заблуждение так как это противоречит (Пункт 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения продавцом такого требования в добровольном порядке, а если продавцом указанное требование не удовлетворено, на момент вынесения решения судом.), я согласился на возврат денежных средств, поскольку не был добросовестно осведомлён, на данный момент я хочу вернуть разницу в сумме за которую я покупал мышку и сумму которая она стоила в последний момент продажи , так как за те же деньги нет аналогов мышки, а так же консультант сообщил мне , что есть эта же мышка(Logitech Gaming Mouse G703), но доставленная путём параллельного импорта , между ними разница в коде товара (в последней добавлен в конце артикула ”CN”, больших различий- нет ), но нет возможности выдать её в виде замены именно из-за другого кода товара, как мне сообщил продавец-консультант. При неудовлетворении моего права потребителя , я буду вынужден писать досудебную претензию.
(номер заказа Б-16591217)"
На данный момент я уже получил чек о возврате 5099 рублей , точно такая же мышка , но доставленная параллельным импортом стоит 9299 рублей , есть ли у меня шансы получить замену в виде её или получить разницу в цене в размере 4200 рублей .
После первого поста со мной связался @Enzor и предложил помочь. Я ему рассказал всю ситуацию, он объяснил, что мы будем делать дальше.
Первым делом, нужно было четко дать понять @OnlineTrade.ru, что мы хотим деньги назад. Потому что в той бумаге, что они мне подсунули, нет про это ни слова.
21.02. отнес им вот такое заявление:
В пункте выдачи меня долго мариновали на тему: "Зачем вам это нужно? У нас всем всегда возвращают. Да 20 дней это прям максимум, обычно на 5-6 день все падает на карту". Думаю, вы тоже понимаете, что это прям разводняк чистой воды. В итоге подписали.
@Enzor пытался связаться с отделом рекламации, но ему дали тот же ответ. Все через обращения. Я, если честно, от этого до сих пор в шоке. 21 век, дорогие товары, а ты должен писать сраные обращения. Да и ладно, если бы что-то путное говорили. Так нет, информация в духе: "Хрен ли ты тут пишешь?"
И вот 01.03. я получил... Ответ на претензию.
Короче, меня просто послали. Мол, мы твои обращения даже всерьёз не рассматриваем, поэтому можешь больше не писать.
Ну ок, подумал я. Есть же классная услуга от банка @Tinkoff.ru, чарджбек. По факту есть, но не для всех. А на очень простые ситуации и желательно, чтобы сумма была небольшая. Что интересно, @Enzor сразу сказал, что вряд ли банк сможет вернуть деньги. Надо было его послушать)
Я банку предоставил всю информацию. Все претензии, ответы, ссылки на законы. Но...
Банк постоянно отодвигал сроки. Вначале 04.03, потом 19.03, а следом и 27.03.
При этом, когда я сказал, что товар признан бракованным, банк попросил у меня платежное поручение и заключение гарантийного отдела. Что интересно, onlinetrade меня полностью проигнорировал с этими запросами. Платежное поручение у них не принято высылать, а заключения не будет, ведь мы его не ремонтировали. Клоуны.
Деньги по итогу мне вернули 14.03. Просрав в целом все сроки. Я решил заодно написать в Роспотребнадзор. А почему бы и нет? Спустя неделю после заявления со мной связался представитель и ответил на мои вопросы.
Onlinetrade у них давно на карандаше. Они уже не раз выносили им предупреждения.
Со мной еще хорошо обошлись
Проверку провести не могут. Если какие-то вопросы, то я могу их через суд решить
Onlinetrade сейчас даже стал работать лучше (боюсь представить, как было раньше)
Если бы товар признали рабочим, то мне вернули бы товар, а не деньги. Даже несмотря на то, что я обратился в срок возврата. А все из-за того, что я заявил, что товар неисправен.
Поэтому @Enzor извини меня, что спорил с тобой и пытался доказать, что так быть не может. Просто для меня это дикость до сих пор)
Что в итоге?
@Enzor огромное тебе человеческое спасибо за терпение и помощь. Ты меня очень выручил.
@Tinkoff.ru не смогли помочь, хотя им все на блюдечке принесли.
@OnlineTrade.ru вы говно, а не магазин. Учитывая, что все жалуются на ваше отношение к покупателям, то брать что-то у вас - это себя не уважать.
Роспотребнадзор удивил тем, что не прислал шаблонную отписку, а проговорил все голосом. Жаль только, что наказать магазин не смог.
А диск я в итоге сегодня купил в DNS. Все работает.
Началась история давненько, я искал видеокарту на авито, выбор пал на Palit GeForce 3060 OC, на ней была действительная гарантия магазина ДНС, пломба была на месте, то есть всё было хорошо, спустя какое то время карта начала глючить, а совсем недавно она перестала показывать изображение, я понёс её в магазин ДНС и там сказали, что её отправят на гарантийный ремонт. прошло около 6 дней и пришло заключение, о том что видеокарта мертва, приходите оформлять замену или возврат денежных средств. Придя в магазин я начал оформлять возврат денежных средств и несколько раз уточнил, что нужно поменять реквизиты так как я купил видеокарту через Авито, на что менеджер вначале заявила, что уже отправила запрос на возврат денег, не уточнив у меня как и куда возвращать, никаких документов тогда я не подписывал, после моего недовольства и разбирательств она начала кому то звонить и сказала, что мы можем вписать ваши данные и реквизиты, на что было составлено заявление о возврате денежных средств, на две страницы, на первой указаны данные и согласие на возврат, а на второй лицевой счёт, бик и прочие данные банка. После этого она сказала, что "деньги придут на данный счет в течении 3-5 дней, ожидайте" Спустя 7 дней дней я позвонил на горячую линию Днс и спросил о статусе заявки, меня перевели на магазин Днс в котором я совершил покупку и менеджер заявила, что деньги ушли тому парню с авито, так как он купил её через интернет магазин Днс)0) Я в ступоре, потому что я несколько раз заявил, что карта была купленна на авито. теперь я не знаю, что и как делать, знаний в данной сфере у меня ноль, прошу лигу Юристов помочь.
В начале 2022 года была куплена видеокарта 2060 от гигабайт. Спойлер - не покупайте видеокарты от гигабайт.
В сентябре видеокарта начала издавать звуки неисправности системы охлаждения. В октябре видеокарта начала издавать звуки сатаны, кстати, с постоянной температурой, при нагрузке, 80°+:
Была составлена претензия. @Enzor, помог консультацией.
ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО в порядке досудебного урегулирования спора о защите прав потребителей
27 февраля 2022 года мною в магазине ООО «ДНС Ритейл» была приобретена видеокарта PCI-E Gigabyte GeForce RTX 2060 Super WINDFORCE OC 8192MB по цене 94 899 руб. Срок гарантии на видеокарту согласно товарному чеку № составляет 36 месяцев. В течение установленного гарантийного срока при использовании приобретенной видеокарты обнаружились следующие недостатки: 1) при работе видеокарты слышен треск вентиляторов; 2) появляется характерный запах гари. По указанным выше причинам эксплуатация приобретенной видеокарты не представляется возможной, так как может привести к выходу из строя других комплектующих системного блока. В соответствии со ст. ст. 475, 477 ГК РФ, п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ). Из п. 3 ст. 477 ГК РФ следует, что если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В силу ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Требую провести проверку качества в моем присутствии, товар для проведения проверки качества доставлю самостоятельно. О дате и времени проведения проверки качества требую сообщить по телефону или по электронной почте: Тел. E-mail: На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу принять приобретенную мною 27 февраля 2022 года в магазине ООО «ДНС Ритейл» видеокарту PCI-E Gigabyte GeForce RTX 2060 Super WINDFORCE OC 8192MB и вернуть уплаченные за нее денежные средства в сумме 94 899 руб. по следующим реквизитам: Получатель: Номер счёта: Банк получателя: БИК: ИНН Банка: КПП Банка: Кор. счёт: Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае отсутствия реакции на данное претензионное письмо в установленный срок я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебные органы со взысканием сумм морального ущерба, неустойки, штрафа и судебных расходов по оплате услуг представителя.
Приложение: 1) копия товарного чека от 2) видеокарта PCI-E Gigabyte GeForce RTX 2060 Super WINDFORCE OC 8192MB
Дата _____________________
В сц сообщили о том, что в течении 10 дней нас пригласят на проверку качества. Этого не произошло.
Нас через несколько дней просто пригласили для возврата суммы по чеку, мы подписали типовое заявление на возврат, и на следующей неделе средства поступили на карту.
Вероятно, такая простота возврата была обусловлена количеством возвратов именно этой модели от гигабайт, вы сами можете взглянуть на её отзывы. А так же очевидным недостатком видеокарты и вероятным нежеланием днс ввязываться в суды.