В мире бизнеса есть одна магическая палочка, но это не секрет Гарри Поттера, а CRM-система. Она же ЦРМ и СРМ. Мощная, как главный герой боевика, она управляет всем, что связано с вашими продажами. Но как понять, что это за зверь и зачем он нужен?

Как это работает?

CRM-система - это нечто большее, чем просто таблички в Excel. Она автоматически собирает информацию о клиентах, сохраняя историю их взаимодействий. Представьте, что к вам обращается покупатель, а вы уже знаете о его предпочтениях и предыдущих запросах. Система, словно ваш верный ассистент, готова помочь в любой момент. Она оптимизирует процессы, превращая каждую сделку в настоящий шедевр искусства продаж. И не только продаж, но и организации работы коллектива, а также поставок продукции, если это необходимо.

Зачем это нужно?

1. Удобство и доступность: CRM - это помощник, собирающий все данные о клиентах и хранящий их как на вашем компьютере, так и онлайн – в облачных хранилищах. Подключиться к ней можно даже со смартфона, лишь бы ловил интернет.

2. Аналитика в реальном времени: Забудьте о гаданиях на кофейной гуще! С CRM вы всегда в курсе эффективности ваших рекламных кампаний, занятости сотрудников и планов на будущее.

3. Автоматизация на максимум: CRM возьмет на себя всю рутину. Документы, напоминания, отчеты — всё это будет сделано мгновенно и без ошибок.

Для кого?

CRM-системы — это маст-хэв и для стартапа, и для крупной корпорации. Если вы хотите строить долгосрочные отношения с клиентами и получать повторные заказы, эта система для вас. От интернет-магазинов до фитнес-студий — CRM облегчит жизнь любому бизнесу и сделает его многократно эффективнее. Опять же экономия на зарплате – зачем вам следить за десятком лодырей, если дешевле нанять пару хороших специалистов, умеющих быстро работать в связке с СРМ-системой?

Лучшие CRM-системы в России 2024 года

Вот несколько топовых CRM-систем, которые подойдут для вашего бизнеса:

• AmoCRM: Минимализм и функциональность. Высокий спрос со стороны B2B бизнеса.

• Bitrix24: Функционал, который впечатляет. Подходит для крупных компаний.

• Мегаплан: Простота и удобство, идеальна для малого и среднего бизнеса.

• РосБизнесСофт CRM: Полный контроль над бизнесом, от первого контакта до отгрузки товара.

• RetailCRM: Специально для интернет-магазинов, с интеграцией популярных сервисов.

Как внедрить CRM?

Внедрение CRM — это не просто покупка софта или подписки, это стратегический шаг к успеху. Вот что нужно сделать:

1. Определите цели и задачи: Понимание своих нужд — первый шаг к успеху.

2. Рассчитайте бюджет: Учитывайте все расходы, от лицензий до серверов.

3. Проведите аудит бизнес-модели: Определите, что нужно автоматизировать в первую очередь – задачи сотрудникам, ведение клиентов или закупки у поставщиков.

4. Определите количество пользователей: Узнайте, сколько лицензий (доступов) вам нужно.

5. Установка и интеграция: Обучите сотрудников и доверьтесь поддержке разработчика.

А если нужно быстро и «под ключ» - доверьте интеграцию CRM-систем профессионалам. Например, Сервисологу – ведь эта компания является сертифицированным партнером AmoCRM и Битрикс 24. Большой опыт и все такое.

Спасибо за внимание!

Я рассмотрела множество предложений и отобрала лучшие CRM для детского центра. В этой статье я покажу их ключевые возможности, а также преимущества и недостатки.

ТОП-10 лучших CRM для детского центра в 2024 году

1. Клиентская база — большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые выгодные тарифы.

3. LPtracker — отличное решение для привлечения клиентов.

4. Простой бизнес — идеальное решение для небольших детских студий.

5. MegaplanCRM — отличная CRM для детского сада.

6. FilinApp — гибкая система настроек.

7. PlanFix — большое число интеграций.

8. YClients — выгодные программы лояльности.

9. AlfaCRM — идеальное решение для образовательных центров.

10. Клиентикс — отличные инструменты аналитики и отчетности.

CRM позволяют хранить контактную информацию о детях и их родителях, отслеживать историю посещений и успеваемости. Функции финансового учета включают выставление счетов и управление оплатами, что облегчает финансовое администрирование. Кроме того, CRM поддерживают автоматическую рассылку сообщений и получение обратной связи от родителей, что улучшает взаимодействие и информирование.

Лучшие CRM для детского центра

1. Клиентская база

Сервис предлагает инструменты для работы с клиентами, контроля сотрудников, интеграции с IP-телефонией и обработки заявок с назначением исполнителей. Вы сможете настроить нужные таблицы и поля, а также использовать конструктор вычислений. Помимо этого, доступно выполнение задач с контролем исполнения, а также база сотрудников с управлением доступом и графиками отпусков.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• сохранение полной истории взаимодействия с клиентом;

• единая база данных для упрощения работы отдела продаж и снижения вероятности ошибок менеджеров;

• детальная статистика в реальном времени для отслеживания работы сотрудников и анализа этапов воронки продаж;

• автоматизация рутинных процессов для упрощения документооборота.

Недостатки:

• ограниченные возможности в бесплатной версии.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональная система для улучшения работы менеджеров и автоматизации бизнес-процессов. Она предлагает разнообразные инструменты и функции, включая встроенную IP-телефонию, расчет заработной платы, готовые отраслевые решения и аналитику. Envybox не предоставляет бесплатный тариф, но пользователи могут протестировать систему в течение восьми дней.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: обратный звонок для связи с посетителями сайта, онлайн-чат для общения с клиентами, генератор клиентов для показа рекламных объявлений

Преимущества:

• бесплатный пробный период;

• поддержка различных устройств: веб, iOS, Android;

• необходимые инструменты для общения с клиентами;

• автоматизация работы с задачами и сделками;

• интеграция с IP-телефонией;

• отличная техническая поддержка;

• полезные дополнительные функции.

Недостатки:

• большинство функций доступны только в платной версии.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Сервис помогает автоматизировать рутинные задачи и привлекать больше потенциальных клиентов. Он предоставляет IP-телефонию, функцию обратного звонка, автообзвон клиентов, отслеживание звонков, инструменты для управления проектами и задачами и автоворонки.

• Стоимость: от 13 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: создание и хранение клиентской базы, отслеживание истории взаимодействия с клиентами, управление продажами и маркетинговыми кампаниями, возможность совершать и принимать телефонные звонки прямо из CRM-системы

Преимущества:

• единый интерфейс для автоматизации рутинных задач и привлечения потенциальных клиентов;

• настройка мобильных устройств и использование онлайн-консультанта;

• бесплатная версия на 14 дней;

• разнообразные тарифы для различных нужд бизнеса.

Недостатки:

• медленная работа службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Российская система, которая предлагает обширный набор инструментов для оптимизации работы компании. CRM предоставляет четыре тарифных плана: бесплатный пакет с ограничением до пяти сотрудников, тариф «Профи», тариф «VIP») и коробочную версию для коллектива до тридцати человек. Основные возможности включают управление клиентской базой, проектами, персоналом, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также предусмотрены встроенная телефония, SMS и email-рассылки, чаты для сотрудников, управление заказами и финансовая отчетность.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• комплексный подход к управлению персоналом и финансами;

• обучение новичков с использованием базы знаний;

• специальные фильтры для оценки прибыли;

• подходит для компаний разных отраслей и размеров;

• простой и удобный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для общения;

• безопасность данных и соблюдение законодательства;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере компании или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретную сферу деятельности.

Недостатки:

• в мобильной версии не поддерживается модуль «Бухгалтерия» и «Склад».

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

Megaplan работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов и повышения производительности. В 2024 году компания обновила функции, добавив дашборды — новые рабочие столы, которые облегчают руководителям заполнение отчетов и помогают сотрудникам сосредоточиться на основных задачах. Идеально подойдет для крупных организаций, например, для детских садов и сети образовательных центров.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: определение целей и задач на различные периоды.

• Автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами (переписка, звонки, контракты, счета и т. д.), подготовка и запуск автоматических рассылок, интеграция с почтовыми сервисами, «1С:Бухгалтерией»

Преимущества:

• гибкая настройка и множество функций;

• подробные инструкции и описания функций;

• удобное мобильное приложение;

• Megaplan можно установить на собственном сервере компании, что гарантирует большую безопасность и независимость от облачных сервисов;

• интеграция с различными сервисами и программами.

Недостатки:

• не подходит для небольших компаний и фрилансеров.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Сервис для управления бизнесом с помощью смартфона, подходящий для компаний различных отраслей. Он упрощает рабочие процессы, так как не требует заполнения множества полей, что позволяет экономить время и работать удаленно и повышать эффективность компании. Система включает в себя финансы, расписание и задачи, а также интеграцию с другими платформами. FilinApp доступен в виде веб-приложения, приложений для Android и iOS, а также для Windows.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление сделками, бухгалтерский и складской учет, составление планов и календарей, контроль выполнения задач, создание документов для управления компанией и финансами, гибкая настройка системы, ежедневная тарификация с любых устройств

Преимущества:

• гибкость настроек;

• ежедневная тарификация и удобство использования с различных устройств;

• возможность вести сделки, бухгалтерский учет и управление складом, а также составлять планы и контролировать выполнение задач;

• создание документов для управления компанией и финансами.

Недостатки:

• не всегда высокая производительность.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Инновационный инструмент для автоматизации бизнес-процессов, который помогает контролировать работу всей команды и следить за выполнением задач. PlanFix представляет собой виртуальную платформу, где пользователи могут настроить рабочую среду, подключить мессенджеры для коммуникации с клиентами и автоматизировать процессы с использованием роботов.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами

Преимущества:

• простота освоения благодаря легкому стартовому обучению для новых сотрудников;

• удобство использования мобильной версии на смартфонах;

• комфортная навигация и удобное расположение разделов;

• гибкие настройки проектов, позволяющие подключать сотрудников и аудиторов;

• большое количество шаблонов и статусов для определения степени готовности задач;

• хорошо организованные чек-листы и синхронизация с календарем Google;

• контроль загруженности сотрудников и наглядность результатов;

• обсуждение проектов прямо в задачах и доступность технического задания и замечаний.

Недостатки:

• бесплатный тариф сильно ограничен по доступным инструментам.

Сайт сервиса >>>

8. YClients

Сервис предлагает инструменты для онлайн-записи, финансового анализа и программ лояльности. Тарифы гибкие и доступны для групп сотрудников от трех до 15 человек и более. Цена рассчитывается в зависимости от срока использования и может быть оплачена сразу на шесть месяцев или дольше с бонусными продлениями лицензий.

• Стоимость: от 771 рубля в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный

• Функции: онлайн-регистрация, аналитика, начисление заработной платы, клиентская база, программы лояльности, управление запасами, электронный архив, кассовые операции, телефонная связь, уведомления, финансовый мониторинг, онлайн-чаевые, безналичные платежи

Преимущества:

• гибкая тарифная сетка с лицензиями на разное количество сотрудников;

• возможность оплаты бонусами;

• более 15 каналов привлечения клиентов;

• онлайн-записи, автоматически добавляемые в журнал и обновляемые на всех устройствах;

• интеграция с чат-ботом;

• виртуальная телефония для контроля телефонных разговоров сотрудников и управления звонками;

• программы лояльности для выделения важных клиентов и работы с потерянными покупателями.

Недостатки:

• встречаются ошибки в автоматических отчетах.

Сайт сервиса >>>

9. AlfaCRM

Специализированный сервис для управления учебными заведениями. Он автоматизирует ключевые процессы, такие как заполнение журналов, начисление зарплаты и работа с долгами. Система обладает уникальными инструментами, включая интеграцию с веб-сайтом, IP-телефонией и соцсетями, управление филиалами и офисами, график и расписание работы преподавателей и интеграцию с кассовыми аппаратами. Установка и обучение занимают несколько дней и не требуют дополнительных затрат. Во время пробного периода вы можете протестировать все функции бесплатно, а затем продолжить работу с той же базой данных.

• Стоимость: от 1 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: регистрация клиентов, посещений и оплат, планирование задач и рабочего времени, автоматизация процессов, снижение рутинной работы, увеличение количества клиентов и продаж, гибкая настройка под нужды бизнеса, учет потенциальных клиентов, учет абонементов, учет студентов, разделение клиентов на группы, анализ данных на рабочем месте, учет и анализ финансовых операций, личный кабинет студента, онлайн-инструменты для образовательного учреждения

Преимущества:

• быстрый учет оплат, абонементов и посещаемости;

• простое добавление и удаление учеников;

• гибкая адаптация к бизнес-процессам;

• интеграция с другими CRM и веб-сервисами;

• учет потенциальных клиентов;

• сохранение истории взаимодействия с учениками.

Недостатки:

• доплата за дополнительные функции.

Сайт сервиса >>>

10. Клиентикс

Система для ведения клиентской базы в сфере услуг, которая подходит для организаций с различными видами деятельности. Она предлагает более 40 инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами, включая учет данных, онлайн-запись, подтверждение посещений через СМС, конструктор документов и форм. Сервис доступен как в режиме онлайн, так и офлайн, а также имеет бесплатный пробный период.

• Стоимость: по запросу

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачный

• Функции: управление взаимоотношениями с клиентами, журнал записи клиентов, учет данных о клиентах, услугах и визитах, расписание визитов, подтверждение визитов и контроль качества через SMS

Преимущества:

• универсальность и применимость в различных отраслях сферы услуг;

• удобство для клиентов и легкость использования;

• облачная технология без необходимости постоянного подключения к интернету;

• хранение информации в кэше браузера с возможностью изменения продолжительности хранения без доступа к интернету;

• безопасность благодаря применению протокола SSL и дублированию данных;

• оказание помощи клиентам из разных стран СНГ;

• возможность сортировки клиентов и проведения массовых рассылок;

• точная настройка полномочий пользователей и ролей для сотрудников;

• возможность загрузки логотипа, изменения названия компании и контактных данных;

• добавление заметок в карточку клиента и прикрепление документов.

Недостатки:

• сложность настроек.

Сайт сервиса >>>

Еще 30 дополнительных CRM для детского центра

В этом разделе я покажу альтернативные CRM-решения, подходящие для детских садов.

1. CRM Параплан предлагает инструменты для планирования задач, учет доходов и расходов, автоматическую рассылку и другие функции. Подходит для образовательных учреждений, спортивных организаций, индустрии красоты и творчества.

2. ListOk CRM подойдет для спортивных клубов, танцевальных студий и обучающих центров. Сайт предоставляет широкий спектр функций: составление расписания, учет купленных абонементов и посещений, автоматизированный контроль продаж и так далее.

3. OLLA CRM Berkana. Программа для автоматизации работы детских развивающих и образовательных учреждений. Она упрощает работу сотрудников, позволяет планировать занятия, вести документацию и обрабатывать звонки.

4. HOLLIHOP schoolmaster. Сервис для автоматизации бизнес-процессов специально для учебных центров и курсов. Он позволяет настроить процесс обучения клиентов, создавать воронку продаж и регистрировать все запросы.

5. Tallanto. Инструмент для управления учебным центром, школой или студией. Он облегчает работу с курсами, тренингами, базой студентов и преподавателей. Сервис представлен в виде веб-приложения и приложений для Android и iOS.

6. S2. Облачная система для автоматизации среднего и крупного бизнеса. Она включает в себя операционное управление, совместную работу, управление проектами, интеграцию с телефонией и другие функции.

7. WireCRM. В программе есть функция менеджера задач, возможность вручную создавать клиентскую базу и импортировать файлы.

8. Цифровой партнер оптимизирует работу с данными и автоматизирует продажи и расчета комиссий.

9. Elma365 предлагает стандартный механизм воронки продаж и возможность сбора лидов из различных источников.

10. РосБизнесСофт. Российский программный продукт для автоматизации бизнес-процессов и создания корпоративной информационной системы. Он предназначен для малого и среднего бизнеса в России и странах СНГ.

11. amoCRM помогает собирать и хранить информацию о потребителях и автоматизировать продажи. В системе можно создавать профили клиентов, настраивать воронки продаж, отслеживать эффективность и анализировать данные о продажах и маркетинговых кампаниях.

12. WorkSection помогает систематизировать задачи, контролировать сроки, сотрудничать с клиентами. В сервисе есть встроенный таймер, почасовая оплата и возможность планировать бюджет проектов.

13. SpotlerCRM. Облачная система, созданная специально для малого и среднего бизнеса. CRM интегрируется с различными приложениями, такими как Microsoft 365, Xero и Sage Business Cloud.

14. HubSpot позволяет хранить информацию о контактах и организациях, назначать встречи и звонки и осуществлять коммуникацию через общие электронные адреса.

15. Мой Склад. Инструмент для автоматизации управления торговлей в малом и среднем бизнесе.

16. Zadarma предоставляет такие функции, как звонки клиентам через браузер, создание профилей клиентов и задач и мониторинг производительности менеджеров.

17. HelloClient помогает оптимизировать ключевые бизнес-процессы, включая учет заказов, начисление заработной платы, финансовый учет и продвижение компаний.

18. SberCRM. Система для сферы услуг, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она помогает автоматизировать работу с клиентами, управлять сделками, получать отчеты и анализировать результаты.

19. AxleCRM помогает контролировать бизнес, анализировать информацию, привлекать и удерживать клиентов, а также облегчает работу персонала.

20. Aspro Cloud предлагает список задач, заметки, чаты и настройки прав доступа. В сервисе можно создавать шаблоны задач и проектов, базу знаний для обучения сотрудников и подробные отчеты.

21. 1C: фитнес-клуб предоставляет удобные инструменты для организации работы и учета клиентов в детских учреждениях. Сервис предлагает функции сбора заявок, планы продаж, учет клиентов и продажу абонементов.

22. Axked помогает учебным заведениям, таким как центры, школы, музыкальные и спортивные школы. Сервис повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания учащихся и увеличивает доходы.

23. impulseCRM  облегчает составление расписания, мониторинг посещений, работу с клиентской базой и управление финансами и аналитикой.

24. BasePlan упрощает организацию, запись клиентов, управление расписанием и улучшает качество обслуживания. С помощью BasePlan можно отслеживать посещаемость, анализировать доходы и зарплаты сотрудников.

25. GoCRM. Специализированная система для спортивных школ, бассейнов, детских развивающих и языковых центров, творческих и танцевальных студий.

26. FitBase разработана для детских развивающих центров, спортивных секций и кружков. В этой системе можно хранить клиентскую базу со всей историей взаимодействия, покупок и посещений.

27. Universe Soft. Клиенты могут самостоятельно регистрироваться на услуги компании через брендированный виджет, размещенный на различных ресурсах. Персональный менеджер помогает настроить личный кабинет пользователя.

28. OkoCRM помогает систематизировать и автоматизировать процессы в компании, обеспечивая успешное взаимодействие. OkoCRM интегрируется с различными сервисами и программами, такими как Яндекс.Почта, WhatsApp, Telegram, Viber и другими.

29. Clients24 оптимизирует работу педагогов, уменьшает нагрузку на администраторов и улучшает коммуникацию с родителями учеников. Позволяет хранить данные обо всех детях в одном месте, оценивать успеваемость и оставлять отзывы для родителей, а также дает возможность регистрировать детей на занятия онлайн на сайте.

30. Rarus обеспечивает эффективную работу отделов продаж, маркетинга и обслуживания на всех стадиях сотрудничества с клиентами.

Бесплатные CRM для детского центра

В этом разделе я покажу бесплатные CRM-системы для детского клуба которые прекрасно подойдут для автоматизации процессов и учета клиентов в детской организации. Ознакомьтесь с преимуществами и функциями этих программ, чтобы выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса.

1. EasyWeek

Система предоставляет удобные возможности для настройки онлайн-записи клиентов 24/7, календарь с расписанием для мастеров и уведомления для клиентов и сотрудников.

Основные характеристики:

• быстрая установка системы;

• электронный календарь, уникальная ссылка для сайта, виджет для социальных сетей и управление филиалами.

2. Бизнес.Ру

С помощью этого сервиса можно загружать в терминал Эвотор информацию о товарах с ценами и остатками, контролировать продажи и финансы в реальном времени.

Основные характеристики:

• в программу входит кассовый терминал Эвотор и товароучетная система;

• тарифы с разными уровнями функциональности.

3. Мой Класс

Система для образовательных учреждений и виджет для записи на обучение. Она включает в себя календарь занятий, IP-телефонию, оплату и абонементы, задачи и уведомление клиентов о начале занятий.

Основные характеристики:

• для школ, детских садов, спортивных и музыкальных школ;

• интеграция с различными сервисами: Яндекс.Почта, Битрикс24, ЮKassa.

4. 2Курс

Система управления и учета для образовательных учреждений и спортивных организаций. Она предоставляет доступ к личному кабинету для студентов, преподавателей и администрации. В личном кабинете хранится информация о расписании занятий, посещаемости, балансе и истории зачисления.

Основные характеристики:

• финансовый учет, документооборот, управление проектами и совместная работа;

• возможность интеграции с другими платформами.

5. Битрикс24

Российский сервис для управления бизнесом. Он содержит CRM-систему и другие инструменты для успешного управления компанией.

Основные характеристики:

• менеджер задач, корпоративную социальную сеть, чаты, конструктор сайтов;

• доступно в облачной версии.

6. DIKIDI

Сервис дает возможность клиентам регистрироваться на прием без вашего участия. Приложение позволяет управлять записями, клиентской базой, персоналом, складом, доходами и расходами. DIKIDI также предоставляет отчеты об основных показателях вашей работы, взаимодействие с клиентами, контроль сотрудников и интеграцию с другими сервисами.

Основные характеристики:

• международный сервис, доступный во многих странах;

• клиенты могут самостоятельно записываться на прием.

7. Universe-CRM

Облачная CRM-система, разработанная специально для индустрии красоты, но подходящая для любой компании, предоставляющей товары и услуги и взаимодействующей с клиентами. Эта система позволяет хранить полную информацию о клиентах, контролировать складской учет и отслеживать финансовые операции с сотрудниками.

Основные характеристики:

• простой и удобный интерфейс;

• персональный менеджер для настройки личного кабинета;

• обучение после приобретения лицензии.

Заключение

CRM-системы для детского центра — ключевой инструмент для управления организацией, так как они автоматизируют процессы, облегчают работу сотрудников и повышают удовлетворенность клиентов. При выборе сервиса следует обратить внимание на простоту использования, наличие нужных функций и надежность. Применение онлайн-записи и составление расписания занятий с учетом предпочтений клиентов делают центр образования более комфортным и привлекательным для родителей.

Я рассмотрела множество предложений от популярных платформ, чтобы выбрать более 20 лучшие CRM-системы для салонов красоты, включая бесплатные сервисы.

ТОП-10 лучших CRM для салонов красоты в 2024 году

1. Клиентская база — сервис-конструктор с множеством опций для создания собственной системы оптимизации бизнеса.

2. 1C:Салон красоты — отличная платформа для мониторинга посещений клиентов.

3. Арника —  возможность использовать чат-бот для записи клиентов.

4. LPtracker — идеальная программа для эффективной коммуникации с клиентами.

5. FilinApp — сервис для полного контроля всех финансовых операций.

6. Простой бизнес — продвинутая система с комплексным подходом к автоматизации рабочих процессов.

7. MegaplanCRM — платформа с расширенной конфигурацией.

8. PlanFix —  самое большое число инструментов.

9. EnvyboxCRM — универсальное решение для всех видов бизнеса.

10. YClients — удобная программа для формирования графика специалистов.

Сервисы, представленные в этом рейтинге, помогут существенно расширить возможности бьюти-бизнеса. У владельцев салонов красоты появится онлайн-запись клиентов, автоматический сбор информации о посетителях, продвинутая система складского учета и своевременной закупки расходных материалов, календарь с распределением смен и  рабочего времени сотрудников и так далее.

Лучшие CRM для салонов красоты

1. Клиентская база

Многофункциональное и современное решение для бизнеса, работающего в продажах, производственной среде и в сфере услуг. Сервис «Клиентская база» обеспечивает максимальный контроль над текущей клиентской базой и помогает автоматизировать большую часть административных процессов. Собственники салонов красоты и частные мастера могут эффективно управлять своим временем, отслеживать продажи услуг, а также минимизировать операционные издержки.

• Стоимость: от 1 290 руб. в месяц на одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: создание единой базы клиентов, оперативная обработка заказов услуг, эффективное распределение рабочих задач между сотрудниками, аналитика расходов, автоматизированный электронный документооборот, отслеживание складских запасов и пр.

Преимущества:

• удобная и быстрая интеграция со сторонними сервисами – электронной почтой, мессенджерами, онлайн-календарем и т.д.;

• несколько форматов подключения – облако, облако PRO и коробочная версия;

• собственный магазин с готовыми CRM-системами, адаптированными под разные виды бизнеса;

• продвинутая автоматизация административных процессов и рабочих задач;

• высокий уровень конфиденциальности пользовательских данных.

Недостатки:

• неудобное приложение для мобильных устройств.

Сайт сервиса >>>

2. 1C:Салон красоты

С использованием «1С: Салон красоты» пользователи могут не только автоматизировать процедуру ведения бухгалтерского учета и держать всю отчетность в доступном и удобном формате, но и отслеживать периодичность визитов каждого клиента для повторной записи. Для удобства общения с посетителями система быстро интегрируется с популярными мессенджерами и социальными сетями – WhatsApp, Telegram и ВКонтакте.

• Стоимость: от 25 000 руб.

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: коробочная

• Функции: ведение клиентской базы, отслеживание эффективности работы персонала, составление рабочего графика для мастеров, предоставление аналитической отчетности, разработка воронок продаж и пр.

Преимущества:

• работа с клиентской базой;

• автоматический расчет заработной платы мастеров;

• отслеживание эффективности реализуемых рекламных кампаний;

• удобное приложение для мобильных устройств.

Недостатки:

• некоторые модули оплачиваются отдельно.

Сайт сервиса >>>

3. Арника

Комплексная система с широким набором опций для управления бизнесом, работающим в индустрии красоты и сфере услуг. Вы сможете эффективно управлять базой клиентов, записывать посетителей онлайн, контролировать большую часть финансовых процессов и интегрировать систему с популярными мессенджерами – WhatsApp и Telegram. Также у сервиса есть свой чат-бот, благодаря которому процесс записи клиентов занимает не больше минуты.

• Стоимость: от 440 руб. в месяц на

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 5 дней

• Тип: облачная

• Функции: круглосуточная онлайн-запись, работа с клиентской базой (ведение и расширение), складской учет расходных материалов, контроль всех денежных потоков, интеграция с мессенджерами и СБП, чат-боты для коммуникации с клиентами и пр.

Преимущества:

• продвинутый календарь для быстрой и удобной записи посетителей;

• автоматические рассылки для клиентов;

• расширенная база клиентов с гибкой системой фильтров;

• инструменты для отслеживания и оптимизации работы сотрудников.

Недостатки:

• периодически в работе платформы могут возникать технические сбои.

Сайт сервиса >>>

4. LPtracker

Лицензированное программное обеспечение, которое в автоматическом режиме ведет клиентскую базу и помогает выстроить эффективную коммуникацию с каждым клиентом. Платформа «LPtracker» включает в себя сразу несколько функциональных инструментов для оптимизации работы салона красоты, а именно: систему CRM, чат-боты в мессенджерах, IP-телефонию, автоматизированную воронку продаж и комбинированные аналитические системы.

• Стоимость: от 990 руб. в месяц за одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: идентификация посетителей и автоматическое занесение информации в клиентскую базу, голосовой бот с имитацией человеческого голоса, продвинутая автоворонка продаж, инновационная IP-телефония, сквозная и детализированная аналитика и пр.

Преимущества:

• большой набор опций, необходимых для автоматизации административных процессов и повышения эффективности работы персонала;

• возможность подключения к системе широкого перечня дополнительных сервисов – от мессенджеров до инструментов аналитики;

• быстрое внедрение функций сервиса в работу бизнеса, не требующее специального обучения и навыков программирования;

• оперативные и точные ответы от технической поддержки;

• возможность использования системы без подключения к Интернету.

Недостатки:

• в базовом тарифе может быть недостаточно опций и инструментов для полной автоматизации рабочих процессов и оптимизации бизнеса.

Сайт сервиса >>>

5. FilinApp

Система имеет уникальные алгоритмы и техники учета продаж услуг, клиентских предпочтений, а также финансовых, складских, маркетинговых и других процессов. К платформе очень просто подключить вспомогательные сервисы – например, инструменты аналитики, социальные сети, мессенджеры, адреса электронной почты и так далее.

• Стоимость: от 22 руб. в день за одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: отслеживание уровня спроса на разные виды услуг, учет складских запасов и финансовых потоков, продвинутая система постановки рабочих задач и контроля их выполнения, полностью автоматизированный документооборот в электронной форме, интеграция с дополнительными сервисами и пр.

Преимущества:

• упрощенный пользовательский интерфейс;

• продвинутая система ведения клиентской базы;

• гибкие внутренние настройки.

Недостатки:

• для полноценного контроля работы бизнеса необходимо подключение дополнительных опций (за отдельную плату).

Сайт сервиса >>>

6. Простой бизнес

Программа «Простой бизнес» предлагает своим пользователям широкий перечень функций для решения их задач. К ним относятся: управление проектами (финансовыми, маркетинговыми, рекламными и пр.), сквозная и детализированная аналитика, продвинутая IP-телефония, тематические рассылки на почту и в SMS, электронный и точный документооборот, графики работы персонала и многое другое. У сервиса есть версии для любых устройств – ПК, смартфонов и планшетов, поэтому следить за работой бизнеса можно в любое время и в любом месте.

• Стоимость: от 2 990 руб. в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: автоматизированный учет клиентов и работа с клиентской базой, аналитическая отчетность по продажам услуг и эффективности деятельности компании в целом, полностью электронная система документооборота, продвинутый график работы персонала и пр.

Преимущества:

• большой выбор полезных опций для разных профессиональных задач (онлайн-запись, сбор информации о предпочтениях клиентов, работа с рекламными и маркетинговыми проектами, подключение IP-телефонии и т.д.);

• наличие полностью бесплатного тарифного плана с базовым набором опций для новичков и малого бизнеса;

• программная версия, адаптированная под ПК и мобильные устройства;

• сопровождение персональным менеджером, который готов ответить на все интересующие вопросы.

Недостатки:

• пользовательский интерфейс сервиса давно не обновлялся и требует технических доработок.

Сайт сервиса >>>

7. MegaplanCRM

Сервис основан на двух ключевых принципах – увеличение продаж услуг и привлечение новых клиентов. Для этого разработчики снабдили его обширным функционалом, включающим единую клиентскую базу с возможностью отслеживания популярности различных услуг у каждого клиента, электронную документацию с готовыми шаблонами для быстрого заполнения документов, удобное взаимодействие с рабочим персоналом, включая планирование рабочего дня и использование календаря смен, а также сквозную аналитику с детализированными и удобными отчетами.

• Стоимость: от 649 руб. в месяц за одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: автоматизированная работа с клиентами (ведение клиентской базы, составление персональных предложений), планирование продаж услуг и постановка бизнес-целей, оптимизация аналитических исследований и работа с отчетностью, гибкие настройки воронок продаж в соответствии со спецификой деятельности и пр.

Преимущества:

• бесплатная консультация и помощь в ознакомлении с функционалом сервиса для всех новых пользователей;

• использование возможностей платформы без доступа к Интернету посредством установки ПО сервиса на устройства;

• большой выбор доступных подключений – мессенджеры, социальные сети, аналитические сервисы, конструкторы веб-сайтов;

• гибкие настройки доступных опций.

Недостатки:

• долгие ответы от службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

8. PlanFix

Платформа, которая представляет собой конструктор для создания собственной CRM под запросы бизнеса. пользователям доступно более 400 профессиональных инструментов, шаблонных систем настроек и готовых скриптов. система позволяет выполнять целый перечень процессов в одном окне – можно одновременно анализировать клиентскую базу, отвечать на звонки, формировать отчетность.

• Стоимость: от 3 евро в месяц за одного пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: контроль бизнес-процессов и задач, составление финансовой отчетности, отслеживание остатков расходных материалов на складах, представление аналитической отчетности в виде схем и диаграмм, продвинутая система стратегического планирования и пр.

Преимущества:

• более 400 современных инструментов;

• полностью бесплатный тарифный план, к которому можно подключить до 5 пользователей;

• несколько десятков готовых бизнес-решений на сайте сервиса;

• раздел со справочной информацией для быстрого ознакомления с функционалом платформы.

Недостатки:

• возможность изменения окончательной стоимости тарифов из-за курсов валют.

Сайт сервиса >>> 

9. EnvyboxCRM

Система, которая совмещает в себе профессиональный инструмент для предпринимателей и удобное решение для всех видов бизнеса. У сервиса есть целый перечень полезных опций, в частности: автоматическое сохранение информации о клиентах, расширенный выбор виджетов, подробная статистика.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц за одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: встроенная IP-телефония, готовые воронки продаж, аналитические инструменты, расчет заработной платы, автоматизированный бухгалтерский учет, продвинутый учет складских запасов и пр.

Преимущества:

• много профессиональных инструментов для увеличения продаж и роста прибыли;

• несколько тарифных планов под разные цели – онлайн-чат, CRM, мультикнопка, обратный звонок, видеовиджет и пр.;

• бесплатная онлайн-консультация и помощь в подключении сервиса для всех пользователей;

• оперативная работа службы поддержки;

• собственное приложение, адаптированное под мобильные устройства.

Недостатки:

• для получения скидки необходимо оплачивать тариф сразу на 2 года.

Сайт сервиса >>>

10. YClients

Универсальная CRM-программа, которая подходит для автоматизации любого бизнеса, в том числе для салона красоты. С ее помощью можно управлять расписанием смен персонала и графиком записи клиентов, отслеживать и учитывать все поступающие платежи, анализировать эффективность работы сотрудников, контролировать запасы расходных материалов, рассчитывать заработную плату.

• Стоимость: от 771 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: онлайн-запись, работа с клиентской базой, разработка программ лояльности, формирование аналитической отчетности, уведомления для сотрудников и посетителей, расчет заработной платы и пр.

Преимущества:

• простой пользовательский интерфейс с быстрой и понятной настройкой;

• интеграция с большим количеством сторонних сервисов – с социальными сетями, мессенджерами и пр.;

• продвинутые инструменты аналитики и детализированная отчетность для оптимизации бизнес-процессов и быстрого решения рутинных задач.

Недостатки:

• иногда в работе программы могут возникать технические баги.

Сайт сервиса >>>

Еще 9 дополнительных CRM для салонов красоты

В дополнение к сервисам, представленным в основном рейтинге, я решила добавить несколько других, не менее эффективных платформ с расширенным набором опций и уникальными возможностями для бизнеса.

• UNIVERSE-красота включает в себя множество полезных и продвинутых инструментов, с помощью которых можно вести бухгалтерский учет, хранить базу данных, анализировать эффективность работы и даже планировать развитие компании и разрабатывать рекламные бюджеты.

• ПрофиГид. Продвинутое решение, позволяющее контролировать работу салона в дистанционном режиме – с любого подходящего устройства.

• Sonline.su. Профессиональный сервис, с помощью которого владельцы салонов и частные мастера смогут увеличить количество посетителей, а также прорекламировать свои услуги на веб-сайтах партнеров.

• HelloClient. Программа, отличительной чертой которой является предельно простой и понятный интерфейс – в нем разберется даже начинающий пользователь, ранее не работавший с подобными системами.

• Beauty CRM. Инновационный инструмент, который гарантирует своим пользователям полную автоматизацию ведения базы данных и обеспечения аналитических процессов.

• Малахит. Узкоспециализированная система, разработанная специально для владельцев салонов красоты. Пользователи смогут автоматизировать процесс актуализации баз данных, вести учет смен мастеров, планировать запись посетителей в онлайн-формате, подключать дополнительные модули и разрабатывать программы лояльности.

• CleverBOX:CRM.Онлайн-сервис для управления бизнес-процессами компании, работающей в индустрии красоты и здоровья. На сайте платформы также представлены уже готовые решения для салона красоты, косметологического центра, парикмахерской, студии маникюра и педикюра и так далее. Кроме того, у сервиса есть собственное приложение, адаптированное для использования на мобильных устройствах Android и iOS.

• LokonCRM. В системе можно найти следующие типы модулей: онлайн-запись клиентов, отслеживание складских запасов и пополнение расходных материалов, учет поступающих финансовых потоков, оценка эффективности персонала, автоматизированный расчет заработной платы и так далее.

• Integrica включает в себя пять продвинутых опций, которые помогут оптимизировать работу бизнеса, а именно: рабочий календарь с разделением смен мастеров, отчетность по посещениям, финансовый учет (все доходы и расходы), чат-бот и клиентская база.

Бесплатные CRM для салонов красоты

Также, помимо платных сервисов, есть бесплатные CRM-системы с базовым набором опций для малого и среднего бизнеса.

1. EasyWeek

Это удобный инструмент, с помощью которого можно не только вести учет клиентов, но и неплохо сэкономить. Помимо основной функции, пользователи могут также воспользоваться рекламным сайтом и интеграцией с популярными социальными сетями.

Главное о курсе:

• удобный интерфейс платформы;

• адаптация под разные устройства – веб-версия для ПК и приложение для смартфонов.

2. Бизнес.Ру

Платформа имеет расширенный функционал и подходит для широкого перечня потребителей – интернет-магазинов, точек розничной и оптовой торговли, а также может использоваться в сфере услуг.

Главное о курсе:

• несколько десятков шаблонных систем автоматизации и учета для разных типов бизнеса;

• возможность подключения более 30 дополнительных сервисов за отдельную плату.

3.  RetailCRM

Среди основных функций, стоит выделить: работа с популярными мессенджерами (онлайн-консультирование, чат-боты), IP-телефония (автоматический определитель номера), аналитика клиентов, товаров и услуг, воронка продаж.

Главное о курсе:

• бесплатный тарифный план имеет много опций;

• помощь в ознакомлении с инструментами системы.

Заключение

CRM для салона красоты – это мощный инструмент, который значительно упрощает управление основными операционными процессами и позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса. Выберите сервис из нашей подборки, который будет соответствовать вашим рабочим целям и задачам. Независимо от масштаба вашего бизнеса, вы сможете найти подходящее решение, которое поможет вам оптимизировать операционные процессы и вывести салон на новый уровень.

Я проанализировала большое количество предложений и отобрала лучшие CRM для маркетплейсов, включая бесплатные.

ТОП-10 лучших CRM для маркетплейсов в 2024 году

1. Клиентская база— лучшая платформа-конструктор для создания персональных систем оптимизации работы бизнеса.

2. EnvyboxCRM — сервис с точной и быстрой идентификацией потенциальных покупателей.

3. LPtracker — удобная платформа для одновременного решения целого перечня задач.

4. Простой бизнес — система с продвинутой системой ведения электронного документооборота.

5. MegaplanCRM — быстрая настройка и удобная конфигурация рабочих процессов без привлечения программистов.

6. FilinApp — удобный контроль финансовых операций и товарных остатков на складах.

7. PlanFix — профессиональная система для детального контроля за рекламными, торговыми и прочими проектами.

8. MarketGuru — платформа с большим количеством дополнительных опций и возможностей.

9. SellerExpert — расширенные возможности на пробном периоде.

10. PI-Data — инструмент для быстрого роста продаж интернет-магазина и эффективного сокращения издержек.

Сервисы в этой подборке отвечают требованиям торгового бизнеса и позволяют выйти на новый этап развития: увеличить продажи, расширить товарный ассортимент, усовершенствовать каналы продвижения и многое другое.

Лучшие CRM для кофейни

1. Клиентская база

Продвинутая платформа с большим набором функций, с помощью которой можно создать полностью индивидуальную CRM-систему, или же воспользоваться уже готовыми шаблонами. Инструменты, доступные пользователям «Клиентской базы», помогут структурировать решение имеющихся задач и, тем самым, оптимизировать наиболее важные рабочие процессы. Владельцы торгового бизнеса смогут создавать детализированные таблицы с продажами за отчетные периоды, использовать вычислительные формулы для оценки эффективности своей работы, быстро создавать любую документацию и оформлять финансовую отчетность и многое другое.

• Стоимость:  от 1 290 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: создание таблиц с отчетностью, вычислительные формы для анализа эффективности продаж, автоматическое заполнение электронных документов, разграничение пользовательского доступа и пр.

Преимущества:

• интеграция с большим количеством внешних приложений – Ю.Касса, DaData, Telegram, WhatsApp и др.;

• высокий уровень безопасности и конфиденциальности пользовательских данных;

• два формата использования – аренда облачного аккаунта и покупка коробочной лицензии;

• встроенный магазин с готовыми шаблонами – системами под разные виды бизнеса.

Недостатки:

• периодически могут возникать задержки при получении уведомлений.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Предельно простая, удобная и логичная система для интернет-магазина и торгового бизнеса, не требующая специализированного обучения и долгой адаптации. Сервис «EnvyboxCRM» поможет настроить все процессы, связанные с реализацией товаров на электронных площадках, и выйти на новые, более высокие показатели по товарообороту и прибыли. Он также позволяет автоматизировать общение с клиентами, оценивать потребительские запросы (составлять карточки покупателей), анализировать экономические показатели и оперативно находить решения для наращивания продаж.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: работа с клиентами «в один клик», автоматическая постановка задач и контроль сроков их выполнения, детализированная аналитика, быстрая печать электронных документов по готовым шаблонам и пр.

Преимущества:

• удобные интерактивные виджеты для улучшения экономических показателей работы торгового бизнеса;

• простой пользовательский интерфейс, не требующий долгого обучения;

• быстрые ответы от технической поддержки;

• наличие мобильного приложения для устройств Android и iOS;

• база обучающих материалов прямо на сайте.

Недостатки:

• иногда в работе сервиса могут возникать незначительные технические сбои, которые быстро решаются службой поддержки.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Профессиональный сервис, основная цель которого – максимально упростить работу магазина на маркетплейсах и автоматизировать выполнение рутинных задач. Сразу после регистрации и оплаты тарифа пользователи «LPtracker» получают целый перечень полезных инструментов для оптимизации большей части бизнес-процессов. Они могут общаться с несколькими клиентами в одном окне, получать больше заказов посредством продвинутого и точного SEO-продвижения, правильно расходовать рекламный бюджет, использовать аналитическую отчетность для разработки новых маркетинговых решений и так далее. Как и в случае с любой системой, «LPtracker» легко интегрируется с множеством сервисов, начиная от социальных сетей и мессенджеров и заканчивая платформами для аналитики.

• Стоимость: от 990 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: идентификация покупателей, сквозная аналитика, оптимизация товарных карточек и SEO-продвижение, автоворонка продаж и пр.

Преимущества:

• удобный функционал с полным перечнем опций для увеличения продаж магазина на электронных платформах;

• интеграция с множеством полезных сервисов, от мессенджеров до аналитических площадок;

• быстрая адаптация системы без какого-либо дополнительного обучения;

• оперативная работа службы поддержки пользователей.

Недостатки:

• базовый пакет имеет мало опций.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальная система, которая подходит абсолютно для любой сферы коммерческой деятельности, включая продажи товаров через каналы e-commerce. С ее помощью владельцы магазинов на торговых площадках могут вести автоматический учет клиентских запросов, управлять маркетинговыми проектами и рекламным бюджетом, обеспечивать своевременные поставки продукции на склады.

• Стоимость: от 2 990 руб. в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: учет клиентов (ведение клиентской базы), детализированная отчетность по продажам и эффективности работы бизнеса, быстрый и электронный документооборот, подробная сквозная аналитика и пр.

Преимущества:

• множество опций (от управления закупками и рекламой до анализа конкурентов и разработки маркетинговых стратегий);

• отсутствие каких-либо скрытых платежей – все тарифы «прозрачны» и понятны;

• программная версия для любых устройств и возможность работы без доступа к интернету;

• персональный менеджер быстро отвечает на вопросы;

• лицензии распространяются на весь штат компании, а не на отдельных пользователей.

Недостатки:

• устаревший интерфейс платформы.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

Многофункциональная CRM-система, которая отлично подойдет для бизнеса, работающего в условиях современных маркетплейсов. Сервис функционирует на основе модулей, которые позволяют отслеживать все направления коммерческой (торговой) деятельности. Пользователи могут одновременно работать над увеличением клиентской базы, аналитикой финансово-экономической отчетности, настройкой воронок продаж, планированием закупок продукции и рекламного продвижения и прочими процессами.

• Стоимость: от 649 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная и облачная

• Функции: работа с текущей базой покупателей и разработка мероприятий по ее расширению, планирование продаж и постановка целей, автоматизация аналитических процессов, настройка и адаптация воронок продаж и пр.

Преимущества:

• широкий набор полезных опций и гибкость их настройки;

• помощь новым пользователям;

• удобное приложение для мобильных устройств (Android и iOS);

• доступ к возможностям платформы без интернета (прямая установка программного обеспечения на сервер компании);

• множество интеграции – от популярных мессенджеров до платформ аналитики и конструкторов сайтов.

Недостатки:

• долгие ответы от технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Инновационное решение разработано специально для контроля работы бизнеса (в том числе, торгового) с любого устройства: ПК, смартфона или планшета. У сервиса есть свои инструменты для учета продаж, покупательских запросов, финансов и складских процессов. Система легко интегрируется с прочими сервисами – аналитическими инструментами, мессенджерами, социальными сетями – и позволяет настроить торговые процессы и усовершенствовать финансово-экономические показатели. Гибкие и расширенные настройки обеспечивают удобную коммуникацию с клиентами и максимальный контроль поступающих заказов.

• Стоимость: от 22 руб. в день за одного пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение торговых сделок, финансовый и складской учет, постановка задач и контроль их выполнения, электронный и автоматизированный документооборот и пр.

Преимущества:

• удобная система учета товарных остатков на складах для своевременных поставок продукции;

• гибкие настройки по распределению и изменению прав пользовательского доступа;

• простой и предельно понятный интерфейс без лишних разделов и опций;

• расширенный набор опций для бизнеса разной специализации.

Недостатки:

• ограниченный набор опций в базовом тарифе.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Система-конструктор для расширенного контроля за всеми процессами в деятельности компании. Отличительностью особенностью сервиса является высокий уровень адаптации к рабочим задачам конкретного типа бизнеса. Несколько сотен продвинутых инструментов, автоматизированных скриптов и шаблонных конфигураций обеспечивают максимальную гибкость в управлении задачами, проектами и всей торговой деятельностью в целом.

• Стоимость: от 3 евро за одного пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: мониторинг бизнес-процессов, учет финансов и товарных остатков, динамические аналитические отчеты и диаграммы, планирование и продуманная система постановки целей и пр.

Преимущества:

• несколько сотен инструментов и функций для полноценного контроля работы бизнеса и повышения его эффективности;

• наличие полностью бесплатного тарифного плана с одновременным подключением до пяти пользователей;

• встроенный раздел с готовыми решениями для компаний (автоматическая настройка логистических, аналитических, рекламных и других процессов);

• собственный справочный центр с методическими материалами по использованию возможностей сервиса;

• быстрые ответы от технической поддержки.

Недостатки:

• стоимость всех тарифов указана в евро, поэтому цена может меняться из-за курса валют.

Сайт сервиса >>> 

8. MarketGuru

Платформа, которая используется специально для аналитики работы магазинов на Wildberries и Ozon. С ее помощью можно быстро находить прибыльные ниши и товарные категории, отслеживать тренды и рыночные тенденции, планировать поставки продукции, оптимизировать карточки и выводить их на лидирующие позиции в рейтингах, а также масштабировать деятельность бизнеса. Помимо основных опций, у сервиса есть несколько дополнительных инструментов для упрощения работы: например, проработанное расширение для веб-браузеров, благодаря которому можно пользоваться всем функционалом платформы даже без перехода на официальный сайт.

• Стоимость: 59 880 руб. за 24 месяца на компанию (или от 2 495 руб. в месяц)

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 24 часа

• Тип: облачная

• Функции: анализ ниши и конкурентов, управление рекламными кампаниями, контроль системы ценообразования, SEO-продвижение, автоматические ответы на отзывы и пр.

Преимущества:

• множество опций для поиска прибыльных товарных ниш, планирования товарных поставок, мониторинга деятельности конкурентов и оптимизации карточек;

• понятный интерфейс, в котором сможет разобраться любой пользователь;

• расширенная база данных с обновляемой информацией;

• дополнительные инструменты – например, установка специального расширения в веб-браузер для быстрой работы.

Недостатки:

• высокая стоимость продвинутых тарифов.

Сайт сервиса >>>

9. SellerExpert

Многофункциональный инструмент для аналитической отчетности, SEO-продвижения, разработки и совершенствования товарных карточек на площадках Wildberries и Ozon. Сервис SellerExpert имеет множество опций и будет полезен как начинающим предпринимателям, так и крупным бизнесменам с многомиллионными оборотами. Благодаря грамотно проработанным инструментам, владельцы магазинов в сфере e-commerce смогут следить за всеми тенденциями и изменениями в трендах, оптимизировать товарные карточки с целью их «поднятия» натоповые позиции в поиске.

• Стоимость: от 2 730 руб. в месяц на компанию (при разовой оплате тарифа на год)

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: аналитика магазинов-конкурентов, подбор ключевых слов и запросов для товарных карточек, отслеживание и корректировка цен, бизнес-уведомления и пр.

Преимущества:

• несколько тарифных планов под разные цели;

• детализированная аналитика конкурентов, товарных ниш и рынка в целом;

• демократичные цены на большую часть тарифов (особенно при разовой оплате на 1 год);

• простая и предельно понятная оптимизация товарных карточек, не требующая специальных знаний.

Недостатки:

• периодически в работе сайта сервиса могут возникать технические баги и сбои.

Сайт сервиса >>>

10. PI-Data

Продвинутое решение для аналитики ключевых показателей работы магазина на маркетплейсах, с помощью которого можно увеличить продажи и сократить издержки. Платформа предоставляет пользователям подробные отчеты с информацией о том, какие товарные позиции пользуются спросом, какую прибыль они приносят, и в каком объеме их следует поставлять на склады. Благодаря этому владельцы магазинов могут обеспечить бесперебойную логистическую цепочку и предотвратить возможность нехватки продукции при резком повышении уровня спроса.

• Стоимость: от 1 680 руб. в месяц на компанию (при разовой оплате тарифа на год)

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: работа с личными кабинетами нескольких площадок в одном окне, автоматическая выгрузка данных, детализированная аналитическая отчетность по продажам, контроль остатков, оптимизация логистики и пр.

Преимущества:

• предоставление подробной информации о наиболее ликвидных и прибыльных товарах в ассортименте магазина;

• автоматический поиск востребованных на рынке товарных категорий;

• целый перечень готовых стратегий для продвижения продукции;

• возможность получения скидок при разовой оплате тарифных планов за 3, 6 и 12 месяцев.

Недостатки:

• высокие цены на расширенные опции.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для маркетплейсов

Помимо сервисов из основной подборки, я также добавила несколько дополнительных CRM-систем, которые также обладают широким набором продвинутых опций и высокоэффективных инструментов.

• Анабар. Сервис аналитики и рекламного продвижения торгового бизнеса, работающего на площадках электронной коммерции. «Анабар» поможет настроить все процессы, связанные с продажами: проанализировать деятельность конкурентов, обеспечить своевременные поставки продукции, усовершенствовать систему ценообразования, оптимизировать товарные карточки с помощью SEO-инструментов и многое другое.

• Moneyplace. Площадка, которая объединяет в себе лучшие инструменты для предпринимателей, развивающих свой магазин на крупных торговых площадках. Moneyplace имеет широкий перечень функциональных возможностей – он может быстро находить востребованные на рынке товары, подбирать проверенных поставщиков, настраивать рекламу, управлять решением рутинных задач. В общем, делать все, чтобы владелец бизнеса мог сосредоточиться преимущественно на росте продаж и увеличении прибыли.

• Shopstat. Сервис, разработчики которого гарантируют своим клиентам быстрый рост продаж на площадках Ozon и Wildberries. Включает в себя полный перечень инструментов, необходимых для усовершенствования торгового бизнеса и выхода на более высокие товарные обороты. С его помощью можно анализировать продажи по разным параметрам (по категории, по бренду и пр.), оперативно находить лучшие позиции на рынке, улучшать карточки товаров, использовать релевантные запросы в наименовании и описании продукции.

• RetailCRM. Полностью облачная система, которая имеет узкую специализацию – она предназначена для розничной торговли, интернет-магазинов и платформ e-commerce. С помощью функционала RetailCRM пользователи могут быстро и эффективно управлять клиентскими заказами в едином окне. А за счет интеграции с большинством популярных социальных сетей и мессенджеров можно создать и настроить дополнительные каналы продаж: например, через WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Avito и так далее.

• InSales. Платформа для эффективного управления онлайн-бизнесом. Опции сервиса InSales помогут разработать собственный интернет-магазин, синхронизировать товарные карточки и заказы покупателей на торговых площадках, а также облегчить коммуникацию с клиентами (все диалоги ведутся в одном окне). Кроме того, пользователям системы также доступен целый перечень инструментов для аналитики продаж на маркетплейсах: детализация оборота, отчеты по прибыли и издержкам, прогнозирование дефицита продукции и прочие.

Бесплатные CRM для маркетплейсов

В этом разделе представлены CRM-сервисы, которые предлагают своим клиентам несколько тарифных планов на выбор, включая полностью бесплатные. Я рассмотрела весь перечень опций, которые доступны в таких тарифах, и проанализировала, чем они могут помочь торговому бизнесу.

1. EasyWeek

Удобное и многофункциональное приложение с полным набором инструментов, необходимых для оптимизации широкого перечня процессов и быстрого решения профессиональных задач. Помимо основных опций, на сайте платформы EasyWeek представлены готовые решения под ключ для бизнеса, оказывающего услуги в разных сферах, от медицины и красоты до спорта и образования.

Основные характеристики:

• встроенная система управления клиентскими запросами;

• удобное расписание рабочих задач для сотрудников;

• понятный виджет для адаптации системы в работу бизнеса.

2. MPSTATS

Профессиональный сервис с расширенным функционалом для аналитики и эффективного управления продажами товаров (услуг) на крупных торговых площадках. MPSTATS позволяет решать множество задач и работать сразу с тремя маркетплейсами в одном окне.

Основные характеристики:

• детализированная оценка эффективности торговли и продвинутый контроль финансовых потоков бизнеса;

• встроенные опции для запуска внешней рекламы и повышения эффективности продвижения.

3. MegaCRM

Популярная система, основная цель которой – упорядочить все элементы и процессы, связанные с работой компании, в одном окне. MegaCRM обладает множеством полезных опций, с помощью которых владельцы бизнеса на платформах e-commerce могут анализировать отдельные товарные сегменты и рынок в целом и на основании полученных результатов находить бестселлеры. Кроме того, функционал сервиса также позволяет автоматизировать процесс поиска покупателей, обработки заказов и приема платежей.

Основные характеристики:

• быстрая и удобная интеграция с крупнейшими торговыми площадками;

• продвинутые опции для контроля товарных остатков, поиска потенциальных покупателей и востребованной продукции, обработки заказов и платежей.

4. К50 Ecom

Инструмент, используя который, владельцы бизнеса и менеджеры торговых площадок могут в значительной степени повысить эффективность имеющихся рекламных кампаний и упростить решение рутинных задач. Сервис K50 Ecom предназначен для автоматизации работы со всеми видами рекламы: таргетированной, мобильной и контекстной. Расширенная аналитическая статистика в совокупности с гибкими настройками помогут найти лучшие решения для продвижения продукции, наращивания продаж и улучшения финансово-экономических результатов магазина.

Основные характеристики:

• простое подключение, не требующее специальных знаний и помощи разработчиков;

• более 20 доступных интеграций с разными системами, от социальных сетей до аналитических инструментов;

• автоматическая разработка рекламных кампаний и их периодическое обновление.

5. Маяк

Профессиональное решение для интернет-магазинов и торгового бизнеса предлагает простые решения и инструменты для увеличения продаж и продвижения товаров на лидирующие позиции в поиске. Сервис «Маяк» обладает расширенным набором доступных опций, среди которых: управление рекламой, товарная аналитика, оптимизация запасов и поставок, SEO-продвижение, анализ ниш и категорий и многое другое.

Основные характеристики:

• удобный плагин для веб-браузеров с быстрым подключением и простой настройкой;

• мобильное приложение, адаптированное под операционные системы Android и iOS;

• собственный Telegram-бот для автоматизации рутинных процессов и задач.

Заключение

Использование CRM для маркетплейсов упрощает контроль основных бизнес-процессов, обеспечивая более эффективное решение рабочих задач и быстрое достижение поставленных целей. Возможности таких сервисов позволяют общаться с клиентами, анализировать финансовые отчеты, разрабатывать рекламные кампании. Менеджеры торговых площадок и владельцы бизнеса могут забыть о рутинных процессах и сосредоточиться на более важных задачах. Чтобы вам было проще определиться с выбором платформы, воспользуйтесь нашим рейтингом.