В одной крупной торгующей прогрессивный директор решил идти в ногу со временем и обязал всех менеджеров вести все дела в системе Битрикс24.

Народ откровенно взвыл, и это вдохновило одного менеджера на переделку известного стихотворения Ярослава Смелякова, которое вы можете помнить по фильму Леонида Гайдая "Операция Ы и другие приключения Шурика".

В одной современной конторе

На серверах битрикс* цветет.

Хорошая девушка лиды**

Активно в системе ведет.

Не зря с одобреньем веселым

Начальник на это взирал.

На радостях в этом квартале

Он премию ей подписал.

В экране своем отражаясь,

Все также ведет не спеша

Хорошая девочка лиды.

Да чем же она хороша?

Спросите об этом коллегу,

Который напротив сидит.

От всех этих нововведений

Теперь он ночами не спит.

Не даром в сетях социальных,

В которых директор бывал,

Сгорел бы в аду этот битрикс,

В отчаяньи он написал.

Примечания:

* Битрикс - многофункциональная CRM-система.

** Лид - это потенциальный клиент.

Всем привет! Предыдущий пост о синхронизации 1С и Б24 вам понравился, что ж продолжаю свой рассказ и в этом посте поведаю про систему лояльности.

Краткое описание задачи:

Необходимо сделать систему расчетов кэшбека и бонусов для клиентов, которые купили наш товар. Схематически это выглядит так:

Изначально всё выглядело очень сложно, но после пары мозговых штурмов, пазл начал складываться.

Реализация такая:

1. Так как менеджеры работают в Битрикс24, мы добавили дополнительное поле в карточку контакта “Рекомендация от:" где требовалась всего лишь выбрать контакт из существующих в базе.

2. Далее мы парсим базу на свой сервер и выстраиваем связи по этому полю.

3. В админке это выглядит вот так:

4. Сделали вкладку в Б24 для отображения структуры:

5. После того как структура выстроена, можем начислять кэшбеки и бонусы.

Что же под капотом?

Панель управления - отображает сводную информацию по текущим контактам, сделкам, лидам, сумма всех сделок и сумма всех бонусных счетов.

Сотрудники - тут всё просто, можно добавлять сотрудников (админа и менеджера). У менеджера ограниченные права.

Контакты - формируется список контактов со сводной информацией. Так же добавлен фильтр с различными параметрами. После фильтрации можно выгрузить список в эксельку.

Статусы - задаём разные статусы клиентам, в зависимости от суммы их покупки или по другим параметрам.

Типы начислений - пожалуй самый интересный блок. Можно создать различные типы начислений с индивидуальными параметрами.

Пример 1: можно создать начисление бонуса в 200р - 8 марта ежегодно - только девушкам + отправить индивидуальное смс и оно будет автоматически запускаться.

В целом в каждом начислении сделан индивидуальный текст смс.

Пример 2: Мы можем под какую то акцию создать начисление, которое автоматически спишется через 3 дня.

Пример 3: В день рождения клиента мы можем начислить бонус и отправить поздравительное смс. При этом это начисление будет срабатывать для всех в день их рождения.

И так далее, вариаций очень много.

История - логирование всех изменений в системе.

Скрипты - при необходимости можно в ручном режиме произвести запуск расчетов, но это сделано исключительно для критических ситуаций и в идеале эти кнопки не нажимать.

Бэкапы - каждый день перед автоматическим запуском расчетов, делается бэкап и в случае выявления ошибки можно откатиться. Такое вполне может быть (например менеджер добавил пару лишних нулей в сделку или ещё что то).

В системе очень много автоматизаций и “упрощений”, некоторые из них:

1. Когда менеджер списывает бонус - сумма сделки автоматически уменьшается на кол-во бонусов.

2. Менеджеры работают из Битрикса24 и не нужно ходить по разным кабинетам.

3. Заполнение 1-го поля в карточке клиента.

4. Формирование дополнительных данных для отдела маркетинга.

В целом было очень приятно работать, не всегда встречаются компании, которые готовы тратить деньги на подобные решения и я уверен, что такая информация очень поможет отделу маркетинга сделать выводы по активности клиентов компании.

На реализацию было потрачено 34 дня +-2 дня.