Всем привет. Решил поделиться небольшой историей с мошенничеством от БК)

Был сделан заказ 11.06.2025

Заказ приехал как обычно с опозданием, но впринципе я привык поэтому это уже норма.

Когда распаковал заказ уже в квартире было обнаружено что половина заказа отсутствует. Это 2 воппер джуниора , 2 шримп ролла.
Сразу звоню в поддержку (это заняло где-то полчаса ожиданий) и говорю так и так. Поддержка делает заявку по которой отвечают на email. Ну окей. Далее будут тексты переписок которые я буду чередовать:

БК :

Благодарим Вас за обращение в клиентский сервис Бургер Кинг!

Нам искренне жаль, что Вы получили неприятные эмоции ввиду этой ситуации.

Конечно, это не наш стандарт качества сервиса, и Вы наверняка об этом знаете, а значит нам есть еще куда стремиться.

Директор ресторана уже взял этот вопрос на свой контроль, Вы сами можете проверить изменения если придете к нам повторно.

Помимо словесных извинений примите, пожалуйста, 3410 корон за продукцию с учетом небольшого комплимента в подарок.

Я :

Здравствуйте. А я не могу получить деньги за продукцию которую не привезли?

БК :

Здравствуйте, Игорь!

К сожалению, есть два варианта получить возврат: начисление корон или возврат денежных средств. В случае если Вы настаивайте на возврате денежных средств, то короны с Вашего мобильного приложения спишутся.

Я :

Я бы попросил вернуть деньги раз такая возможность имеется, в последнее время такие ошибки не единичны, поэтому пока пользоваться сервисом нет желания. Замените баллы на возврат денежных средств. Спасибо

БК :

Здравствуйте, Игорь!

Мы получили всю необходимую информацию для проведения проверки по факту предполагаемого инцидента и постараемся в ближайшее время вернуться с обратной связью.

После получения результата внутри Компании,  мы направим Вам предметный ответ на Вашу электронную почту.

Проходит 2 дня, наступает 14.06.2025 с аккаунта списываются 3410 корон в минус и приходит такое сообщение на мыло от них сегодня :

Здравствуйте, Игорь!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам.
К обращениям подобного характера, мы относимся с особой важностью и проводим детальную внутреннюю проверку по видеокамерам.
В ходе данного разбирательства, нами не было выявлено некорректной сборки Вашего заказа.
Сотрудники ресторана укомплектовали все позиции из Вашего заказа согласно Вашего чека.
Мы ценим Вас, как Гостя нашего ресторана, поэтому с сотрудниками данного ресторана была проведена разъяснительная беседа, на тему важности корректной сборки заказов для наших Гостей.
Мы приняли к сведению все Ваши замечания и надеемся при следующем посещении нашего ресторана у Вас останутся только положительные впечатления.
Хорошего Вам дня.

Денег и корон теперь нет. По итогу ситуация получается такая что БК всё сделал ОК, а я походу якобы крыса которая стянула половину заказа и пытается выдернуть деньги обратно себе)). Неимоверный СКАМ от БК которого я никогда раньше не видел (клиент я не супер популярный, раза 2 в месяц примерно) , естественно написал им ответ с попыткой разобраться почему меня пытаются "кинуть" и создал ещё обращения.

Само собой это полный бред и чушь, я вообще не представляю кто в здравом уме будет заниматься такой ерундой в воровстве еды и подставе конторы.

Итог сей поста какой:

1) Конечно я буду вам крайне советовать обходить лохотронщиков на доставку стороной

2) Если вы проигнорировали пункт 1 то советую всем снимать на видео момент передачи пакета вам в руки, затем без склеек его вскрывать смотреть всё ли вам доехало и уже после делать выводы.

Спасибо бургер кинг за щедрый промокод)))(вы либо картинку меняйте, или стоимость, чтобы в заблуждение не вводить), но это не отменяет того факта что мой заказ почему-то уже полтора часа готовился, а потом и во все отменили.

https://www.instagram.com/1pizdyai88/

Ожидание праздника:

Сам праздник:

Бургер Кинг, ну как так-то. Сделал заказ родителям на праздник и приехало такое... Некрасиво и обидно

Уже как месяц подрабатываю в яндекс доставке/еде на авто после работы иногда, от трёх до пяти часов в среднем. Каких-то баснословных сумм не ждал, чисто на бенз и на еду подработать, бывают хорошие дни (3500 за 4 часа в доставке), иногда шок какой-то(1300 за 3,5, привет скамерам из Яндекс Еды), ну и после шести лет на одном месте какое-то разнообразие всё равно. Город Казань если кому интересно, работаю со всеми регалиями настоящего доставщика в виде медкнижки и термокороба.

И есть одна организация в разнообразной сети ресторанов и фастфудов, которая удивляет меня своим странным и вредным отношением к себе же самой в первую очередь - это Бургер Кинг. За месяц я суммарно откатал где-то десять вечеров и уже трижды столкнулся с аномалиями в этой королевской едальне.

Первый случай был в центре, когда я приехал за четыремя  большими бургерами и ещё чем-то. Спросив сумму заказа, сотрудники этой точки собрали консилиум на неизвестную мне тему, после чего сообщили мне, что заказ уже забрали и посоветовали мне обратиться в поддержку Яндекса. Каким образом его забрал кто-то кроме меня, осталось для меня загадкой. Поддержка Яндекса помогла мне где-то как-то никак, при том из трёх живых операторов неприятным оказался только один, остальные двое честно выслушали и честно сообщили что ничего не могут сделать - система поддержки в доставке/еде в виде живых операторов в яндексе нужна только для того, чтобы у бота-ответчика было время на перекур. Сам Яша предлагает в таких случаях жать отмену и терять баллы приоритета (ор конечно). Естественно, я ничего не нажимал, посидел двадцать минут ожидания, стараясь честно разобраться в ситуации, бургер кинг отменил заказ, я получил свою пошлину за нервы. Во время ожидания мне так же звонили заказчики с вопросом привезу ли я им еду, при этом во время разговора я стал почему-то их братом, а на заднем фоне слышались женские сочувствующие голоса с оттенком мобильного табора. Я наивно им еще рассказывал какой бургер царь плохой, они горячо меня поддерживали и охали в трубку, в конце попросив держать их в курсе событий. Очень эмпатичные ребята, правда есть ощущение что они сами свой заказ и забрали - в бургере иногда спрашивают только сумму заказа, кодов подтверждения в отличии от мака и ростикса там нет, а если у клиента есть еще и номер заказа, то забрать его как нефиг делать, а потом еще и сообщить о недоставке и возврат возможно получить. Как поесть нахаляву в бургер кинге короче.

Второй раз ситуация была аналогичная, правда без цыганских звонков и с нормальным менеджером бургера - он выслушал мою теорию о том, что заказ забран заказчиком, отменил его при мне же, я получил деньги и поехал дальше. Самое адекватное, что человек кажись вполне в курсе того как работает яндекс поддержка с курьерами и поэтому сам обратился к ней, после чего они мне позвонили и поинтересовались статусом заказа. Вертевшийся в голове ответ “УКРАДЕНО” в матерной формулировке был мной попридержан, я объяснил ситуацию и отправился дальше. Менеджер с бургер кинга на Юлиуса Фучика  - если ты это читаешь, то успехов тебе в более интересных кампаниях, таких адекватов везде возьмут.

Ну и кульминацией стал великолепный Бургер Кинг на улице Закиева вчера где-то около часа ночи - я не видел  такого опрокидывания десятка курьеров за раз ни в одном месте - они просто сказали, что у них нет этих заказов и что они закрыты. И ладно бы я один там был, может реально косяк системы, но нас там таких на авто штук пять было, а велокурьеры  видимо более опытные, подъезжали, отменяли сами  и ехали дальше. Никому из нас бургер заказ не отменил, это не проблемы бургера что он дает людям совершать покупки через яндекс, а потом в час ночи говорит что всё, че вы лохи, не успели мы, жмите отмену, не было никогда тут такого заказа)))

Поддержка Яндекса показала себя здесь конечно во всей красе - “жаль что вы в такой ситуации, нажмите отмену и потеряйте баллы приоритета”.  Начинаешь постигать суть известной тут же фразы о том кем является Яндекс)

Если есть работники бургера здесь, то расскажите как там у вас с доставками, может с вашей стороны история по другому будет звучать и это Яшка накидывает заказики за 5 минут до закрытия. С другими фастфудами просто таких аномалий нет пока что.

P.S. справедливости ради однажды в бургере все-таки удалось забрать ровно один заказ в Кировском районе - там был менеджер с запавшими от усталости глазами, который чуть ли не в телефоне у тебя статус заказа смотрел - видимо это единственный способ не отдать его кому-то другому в этом кафетерии.