Пандемия и бессовестный booking.com
Приветы. Пишу о своем опыте взаимодействия с чудесным сервисом booking.com.
Решили как-то мои родители отдохнуть в Вене. А чего бы и не отдохнуть, дело ведь было в январе, когда людей больше волновала третья мировая, а про вирус никто ничего не знал. Счастливые давно минувшие времена. Купили они билеты на самолет, зарезервировали гостиницу на май и поехали за большим чемоданом.
Кто же знал? Я не знал. Родители не знали. Знали китайцы, но не рассказали. Марта примерно 15 дела начали попахивать, сначала Италия рухнула, затем эта дрянь поползла по всей Европе. Позже Австрию закрыли для пенсионеров (а наша категория - 65+), пути туда точно нет. Стало ясно, что удочки пора сворачивать, чемодан возвращать, а билеты отменять.
Пока туда-сюда, 28 числа месяца марта написали родители в booking.com с просьбой отменить гостиницу, букинг отмораживался, но реальных ответов не давал. Ладно, фиг с тобой, золотая рыбка, будем звонить. Три дня и три ночи пытались они дозвониться до букинга на русскую линию, лишь на четвертый день им ответили, на удивление, с индийским акцентом, но в меру ровной речью и славным именем Хоссам. Говорил, что там на сайте не нажали какую-то кнопочку и чудо не случилось. Письма не видел, ничего не знает. Клялся-божился, что деньги уже у отеля и они ничего сделать не смогут, однако, как компания с высокой социальной ответственностью, они готовы вот прямо сейчас и тут, но через несколько дней отправить ваучер на схожую сумму. На том и порешили.
Дни сменяли ночи, а вера в карму все больше увядала в наших сердцах. Ничего не происходило, проверяли почту бумажную, электронную, но все тщетно. Наврал индус, да ступит ему на ногу Шива.
Звоним дальше. И еще. И еще 12 раз. Несколько раз получалось поговорить со службой сервиса, однако дальше песен о сложной доле и скромной роли агрегатора дело не заходило. Хорошо, звоним в отель Австрийский (тоже три дня и три ночи, пока звоним - учим немецкий, тренируем голос). На чисто русском служащий отеля нам говорит, что букинг в связи с пандемией деньги им не перечислял, не собирается и не будет.
У нас же много времени, и мы его ценим. Звоним в букинг с простым и естественным вопросом: "Как так? В совесть/карму не верите?". Букинг подтверждает, что деньги они не перевели, но, теоретически, отель может их потребовать и поэтому они их оставят себе.
Зачем я это пишу? Я зол. Зол, что моих родителей кинули через бедро на 305 евро, я хочу, чтобы люди знали, как агрегаторы действуют в спорных ситуациях. Я очень много раз пользовался услугами этой компании, родители тоже много путешествовали. И вот. Кстати, в точно такой же ситуации точно таким же пенсионерам, которые ехали вместе с родителями в тот же отель на те же даты (да, там намечалась большая вечеринка), деньги вернули.
Если (вдруг) у букинга проснется совесть, они знают что делать с этими символами: 3276.792.001