Трудности перевода
Или как правильно задавать вопросы по-русски по версии Booking)
Или как правильно задавать вопросы по-русски по версии Booking)
Вспомнилось, как пару лет назад решили в отпуск слетать в Сочи, забронировали квартиру на букинге, все оплатили, собственнику написали, что самолет у нас в 11, лететь будем где-то три часа. Ну и, соответственно, на месте будем часам к трем. Все, договорились.
Приезжаем в назначенное время к дому, звоним, а нам собственник раздраженно сообщает: "Я вам в обед звонил, вы трубку не брали, я уехал в Красную Поляну. Ждите теперь"
Мое не спавшее полтора суток еблицо в этот момент:
О, величайшие из кубаноидов, простите нас, юродивых, за то, что у нас в небе сотовая связь не робит)))0)
Хотела заказать номер.
По другим городам России и по Беларуси тоже такая фигня.
Хотелось бы посмотреть с какими рожами и речами вы будете возвращаться(а ведь будете). И пойдете нах вслед за своим санкционным кораблем.
Все совпадения в данном тексте не случайны, и несут глубокую смысловую нагрузку.
Букинг, или взгляд на букинг с другой стороны.
Неистово приветствую уважаемых пикабутчан и пукабутчанок, а так же моих подписчиков!
Как известно, театр начинается с вешалки. А удачный отпуск – с заселения в отель\апартаменты, которые вы долго и кропотливо выбирали.
Тут вроде бы все ясно и просто: выбираешь систему резервирования и вперед. Что уж тут сложного на первый взгляд? Выбрал что понравилось за адекватную цену, и наслаждайся отпуском- пей вино, загорай- короче, каждому по потребностям, деньгам и состоянию печени.
Но вот уж и нет… Овербукинг, сервис ниже плинтуса, хамство персонала – все это может если не убить, то смазать впечатление от отпуска точно.
На пикабу не редки посты, где люди жалуются на то, что вроде забронировали, а им говорят, что номер уже занят. Или описание и фото прям стотыщ звезд – а на месте – клоповник с серым бельем, и неадекватным персоналом, обещанный вид на море или гору Казбег- а в окне стена котельной, или крыльцо наливайки, где местные маргиналы по ночам спорят за место под солнцем.
Что же делать в таком случае? Кто ответит за испорченный отпуск, ̶п̶о̶р̶у̶г̶а̶н̶н̶у̶ю̶ ̶ч̶е̶с̶т̶ь̶? (да простит меня Малахов)
Да никто. Системе бронирования глубоко насрать. Будете ли вы среди ночи трястись с чемоданами в поисках другого жилья, не спать до утра из за серенад под окном – это только ваши проблемы. Единственное на что вы можете теоретически претендовать – на возмещение расходов, если вы снимите другое жилье (если будет разница в цене, то должны доплатить).
Лучший выход не наступить в подобное говно – это максимально серьезно подойти к вопросу бронирования жилья. Идеальный вариант – это отзывы знакомых. У кого жили, где столовались - харчевались, с кем и на чем ездили, что и где пили. Закупаться в больших сетевых магазинах, а не там, куда вас завывает гид .
Но если персонал и жилье действительно говно, и поменять отель/апартаменты не получилось, вы можете... вы можете...глубоко вдохнуть и попытаться успокоиться.
Что еще можете? Разбежались…Морда не треснет? Больше ничего. Ни шишечки. И ни полшичечки. Востанавливайте нервные клетки как хотите.
Нет, вру. Есть еще пара способов. И я вам сейчас расскажу. Как здесь пишет один популярный товарищ, погнали котоны...
Аз наете ли вы, что вы можете насрать в углу (ну или в центре), разнести квартиру, заблевать-замусорить, и вам за это нечего не будет? (главное унести ноги от хозяина, учтите)
Даже если вы отдохнули на пять с плюсом, и единственное что вас не устроило в номере, это то, что не было машины для чесания пяток – вы все равно можете проделать все то что, чему я вас научу. Подчеркиваю- главное унесите ноги от хозяина.
Погнали, котоны...
Заботливо украсьте интерьер вашего арендованного жилья брошенными грязными носками и мусором
Наблюйте в раковину - это доставит немало веселых минут уборщице
оставьте после себя легкий беспорядок - сейчас так модно. Хозяин просто не оцениваает вашей креативной помощи. вот такой, например.
или вот такой
Хорошо бы не забыть и про инвентарь. Пришпарить утюг к гладильной доске (хотя, хоть убей я не могу понять, что эти перцы там могли гладить, кроме носков)
не плохо бы помочиться на пол. А потом, наступив в ссанину, оствить отпечаток ноги на стене.. Маляр скажет что креативно, но закрасить кусок не получится.
Ну, а на вопрос, уважаемый гость, что это за бардак, гордо ответьте, что не толлерантно высказывать свои субъективные критические суждения и порицать кого-то на основании того, что его внешний вид и модель поведения не соответствуют навязанной тебе обществом консервативной парадигме!
Ну а вишенкой, котоны, оставьте владельцу негативный отзыв, лучше все на единицу, да так, что бы его арендаторская морда треснула, да так, что бы все остальные 10-ки пошли прахом. Напишите, что хозяин спросив вас о бардаке, показал себя как неадекват, тем самым причинив вас сильную душевную боль!
Лучший способ защиты - ложь, пиздежь и провокация, запомните это!
Ты все врешь, скажете вы. Букинг им заплатит и не даст их в обиду. Они только нас обижают, а за владельцев жилья, за своих дойных коров, они костьми лягут...
Неа.... и тут, этим буржуинам ничего не выгорит. букинг не несет никакой материльной ответственности.
А что касается отзыва...Пусть слезно просит удалить... Пфф.. и тут ему не выгорит..Не ссыте.. Обратившись в поддержку, ему в лучшем случае ответят, что....
-"Если гость оставил комментарий, советуем Вам ответить на отзыв. Так Вы сможете высказать свою точку зрения и прояснить ситуацию для других гостей. Благодарим за понимание." - хозяйн ушатанной вами квартиры, просто ебанется от счастья, осознав все силу поддержки! Это скрасит ему существование, до вашего повторного визита.
К чему все это клавоблудие, спросите вы. Где мораль?
Для гостей - подходите серьезно к планированию поездки. Дьявол в мелочах. Перелет-трансфер-квартира/отель- гид-кино,вино и домино - все это очень важно.
Для тех, кто как и я в этом бизнесе - страхуйте имущество, запасайтесь терпением и выдержкой. И ни на кого не расчитывайте. Вам никто не поможет. И не вспомнит. Точнее вспомнят, когда выставят счет/комиссию за услуги.
P.S.Я гид, и работаю в туристическом бизнесе не первый год, вхожу в ассоциацию гидов своей страны. Но, одними экскурсиями сыт не будешь, и я вот уже третий год предлагаю своим потенциальным гостям, как экскурсии, так и жилье. (не реклама ни разу)
Всем добра!
И снова Спб и снова жулики. В этот раз разобрался без потерь.
Все левые объекты на букинге не имеют отзывов, не бронировать объекты без десятки отзывов это отличный способ не разбираться с этим говном во время поездки.
При подготовке к поездке всё левое говно успешно отсеивалось, ибо я не торопясь подбирал локацию. Все фейковые объявления выглядят очень привлекательно, шикарный объект и низкая цена.
Подобрал размещение и мы там успешно пробыли три дня, но решили задержаться ещё на пару дней. И вечером за день до освобождения номера я начал поиски второго пристанища. Нашёл удобную локацию, ценник чуть выше среднего, отмена бронирования со 100% штрафом, ну ок бронирую.
*ля, отзывов нет. И тут приходит подтверждение:
При этом текстом в том же письме:
Ну в общем-то всё понятно, нажмёшь отмену, прощай бабло.
В общем-то пост для того чтобы было понятно, что будет дальше и чего делать.
1. Звонок в ТП букинга бесполезен, вы услышите "У нас тут в 1С всё збс, у вас бронирование в СПб, вас заселят, всё будет ок. Если что, мы вас спасём и подберём альтернативу, а если она будет дороже мы вам даже разницу за свой счёт компенсируем, только храните чеки". Но это полная херня.
2. Забавная часть диалога с ТП:
: А как вы проверите, заселился я или нет, если я пожалуюсь в день заселения?
: Мы позвоним арендодателю.
: А если он скажет, что заселил меня и всё ок, а я скажу, что не заселил и не ок?
: Ну получается слова против слов, тогда вам нужно обратиться в органы охраны порядка, чтобы они выдали вам справку, что вас не заселяют.
Охуенный скрипт, надёжный как швейцарские часы.
3. Через часов 12 в вотсап пришло сообщение и ссылка на "оплату". Ясно, понятно.
4. В день заселения в 12:00 никто меня не заселяет, но хрен куда дозвонишься, висел в ожидании 59 минут и сброс. Англоговорящая поддержка сливается "моя непонимать, жидите руссиш".
5. Около 16:00 дозвонился до поддержки, мне отменили бронь без штрафов и пообещали найти замену. Замена пришла минут через 10, это была комната в общаге с общей ванной на этаже, но в центре и дороже нормального отеля с включенным завтраком).
В общем, не бронируйте объекты без отзывов, если вы забронировали какую-то шляпу с штрафом за отмену, ни в коем случае не отменяйте сами, просто ищите замену самостоятельно, букинг не поможет.
Часто попадаются посты как этот Пошла пьянка... За букинг и хитрый отель
Напоминает сферу такси и яндекстакси в частности: Букинг диктует цену отельерам, поначалу компенсирует клиентам, потом, развившись, забивает на клиентов. А клиенты - привыкли к халяве, требуют промокоды.
Уверен: найди отель напрямую, без посредника,: забронируешь и не будет потом негатива, но посредник обещает дешевле ж! А то , что посредник перестал компенсировать разницу - клиента не ебет. А долбоебы отельеры сначала повелись на компенсации, теперь, потеряв клиентов (рекламой же теперь заведует букинг) не могут без букинга. Таксопарки также постелились под яндекс и теперь куча негатива про сферу такси - что таксисты сначала возили за копейки с пассажира (но за бонусы от яши), что отельеры за копейки принимали гостей (но бонус от букинга норм компенсировал) - теперь исполнители - таксисты и отельеры - пытаются отыгрываться на клиентах, хотя сами , олени, опустили свой бизнес. Клиент привык к халяве и платить нормальные деньги не готов.
Это как аналогичное на днях: выхожу к машине с инструментом в руках - подшипник ступичный резко загрустил, нужно поменять. Тут сосед догоняет - отвези на сортировку (~20км туда). Обьясняю, что машина неисправна, он: -так за деньги
-так машина станет - мне эвакуатор дороже выйдет в разы (привозил как-то - за 9 км 2500 отдал, тож ступица сдохла, яму на скорости поймал, своим ходом не рискнул ), чем твои деньги
- а сколько такси заказать стоит?
Смотрю в клиентской проге - 400р
Сосед грустно пошел на автобус. Я уж не стал уточнять, сколько он хотел мне заплатить. А дело в чем - привыкли на яндексе 20км за 168р ездить, сща яша бонусы убрал, а цена для клиента практически такая ж. А 20км - это только бензин 100р ( а мне ж еще вернуться к месту ремонта - то есть бенз 200р). И вот объясни теперь человеку, что его двести р мне нах не нужны, когда только на бенз его оплата уйдет. И в букинге, думаю, аналогично
История эта произошла еще в августе, но пока руки до поста дошли прошло много времени.
Решили мы семьей наконец-то съездить на машине полюбоваться красотами Карелии в августе этого года. Я начал изучать варианты проживания, подбирать жилье, строить маршрут. И так как от моего города до конечной точки, г. Сортавала, порядка 700 км было решено заночевать на полпути в Санкт-Петербурге, заодно погулять вечером и город посмотреть. Планировали прибытие в районе 15-16 (это важно для понимания ситуации в которой мы потом оказались), оперативно заселиться и пойти гулять. Так как планировал выпить пивка, соответственно гулять без машины, а значит необходимо жилье в пешей доступности от центра, для нас это 1 – 2,5 км. Поэтому путем долгих сравнений и взвешиваний всех за и против я забронировал «Апартаменты на Пушкарской» на 18-19 августа. (на скринах октябрь, т.к делал их уже при подготовке этого поста)
В условиях проживания был указан залог НАЛИЧНЫМИ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ в размере 2000 рублей, который возвращается при сдаче номера. Ну залог и залог, че, вернут же при выезде подумал я.
Но, этого поста бы не было, если бы все было так гладко.
Еще доселе неиспробованным и несколько напряжным опытом для меня было списание оплаты за проживание с карты за несколько дней до заселения, т.е по факту ни за что, услуги не оказаны, жилье мы в глаза не видели. Но, опять же хрен ты с ним, подумал я, видно так принято, да и букинг вроде солидная контора, можно доверять (как позже выяснилось таки да).
Ииии вот 31 июля прилетает письмо от администратора/владельца или хз кто она там такая Марии (или не Марии вовсе, кто ж знает с этими вашими интернетами) с предложением оплатить залог уже сейчас, как гарантию моего появления собственно в «высокий сезон».
Тут я уже насторожился, написано же – при въезде наличными, а тут на карту бухгалтеру. Я на это дело подзабил до 9 августа, потом решил все-таки уточнить собственно WTF?? Девушка Мария с приятным голосом заверила, что все будет ОК, плати не ссы, все вернем при выезде. Ну ладно, надо так надо подумал я и перевел им денежку.
И вот долгожданное 18 августа, трогаемся в путь. Как и планировали, в районе 15 часов мы на окраине Питера, останавливаюсь на обочине напротив кладбища (совпадение? знак?), звоню Марии, сообщаю что через часик будем, готовьте красную дорожку. Она говорит, ок, щас позвоню горничной и она вас встретит, ок ждем. Обратный звонок ииии – тадааам – мы не можем вас заселить, там унитаз меняют, сорян, я щас кину запрос на букинг, они вам что нить подберут, хорошего дня, держитесь там. Что блять??? Я 24 июля забронировал жилье, а у вас там замена толчка, никто ж ведь не знал что я приеду. В этот момент я чуть не присел на обочину – я с семьей, на окраине Питера, а вместо заселения и прогулки с прохладным пивом по городу мне сообщают, что ночевать, дружище тебе пока негде, сорян. И это при списанной букингом оплате и переведенном мною залоге как гарантии моего приезда, классная ирония получилась.
В итоге последовало тесное общение с ТП букинга, от которого как оказалось толку немного в подобной ситуации, но мне кажется это тема отдельного поста, так как они работают по шаблонам. Вкратце если, то мы подумали, что букинг сам подберет новое жилье и оплатит за счет тех уже списанных средств. Оказалось, что оплатить я должен повторно сам, а первый платеж мне вернут в течение 7-12 дней. Предложенный сотрудником ТП вариант размещения меня устроил, опять же списали деньги с карты и тадааааам – перезванивает хозяйка и говорит что разместить нас не может, якобы кто то другой забронировал секунду назад. Штааа?
В общем, картина Репина, приплыли. Два оплаченных номера, залог и я на лавочке с видом на Неву с телефоном и ноутбуком. Начало казаться, что это какой-то дурной сон. Как вы понимаете, мое настроение стремительно портилось, я элементарно не понимал что мне делать дальше. Да, ТП букинга активно по телефону пыталась мне помочь, но я уже психанул, оформили отмены бронирований, и сказал, что найду жилье сам. В итоге жилье нашел через тот же букинг, но без списания с карты и двух шагах от Петропавловки.
И это хорошо, что у меня были деньги. Да, ехать в такую даль без резерва средств глупо и опасно, но а если бы на моем месте были, например, студенты, у которых все под расчет??
На все это было потрачено часа 2,5, тем самым, как вы понимаете, вечер был сильно подпорчен.
Уже тогда я решил написать об этой истории здесь, но добила меня ситуация с возвратом залога. От этого бомбануло так, что до Юпитера долететь можно было.
Списанную оплату проживания за два объекта букинг мне вернул в первый же рабочий день, в понедельник (история происходила в субботу), без проблем.
А вот залог «при выезде» (хотя и заезда-то не было) администрация апартаментов на Пушкарской мне не вернула, на следующий день тоже не вернула, да и вообще не вернула))))
Сначала кормили завтраками, типа инфа для возврата передана бухгалтеру, а потом вовсе отвечать перестали, как на звонки, так и смс и письма через букинг.
Обратился в ТП букинга по совету @xystess, заполнил пару форм, приложил пруфы об оплате и на всякий случай скрины переписки с Марией, хотя они этого не просили.
В итоге залог, обещанный к возврату «при выезде», получен ровно через месяц, да и то от букинга:
Что тут можно сказать : не надо делать как я – что-то переводить заранее, заселить по брони обязаны в любом случае, повторяю совет @xystess. Лично для себя решил – никаких списаний с карты, оплата на ресепшене, так спокойнее.
Ну и вопрос к представителям апартаментов на Пушкарской, если вдруг они это читают – что это было? Отзывы хорошие, а две тысячи рублей не те деньги, из-за которых этот пост теперь читает и делает выводы несколько десятков тысяч человек. Я все понимаю, если б возврат вернули не сразу а в первые рабочие дни хотя бы, но вот так вот кидать клиента….
Ну а букингу спасибо за помощь в решении моей проблемы и, честно говоря не ожидал, за возврат вместо апартаментов моих денег.
Решил перед публикацией проверить, как там поживают апартаменты. А вот так вот:
Видно все-таки карма настигла их. Надеюсь, пост все равно будет полезен, как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, да и эта девушка обмолвилась что они есть и на других сайтах бронирования, но я не проверял. Номер телефона в переписке по этой причине не скрываю, может выплывет где еще.