Донат на доброе дело:

Или история о том, как подключить автоплатёж штрафов и остаться без денег оплатив чужие счета.

Я являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. В банке у меня оформлена только ипотека — другими продуктами, такими как кредитные карты или вклады, я не пользуюсь. Захожу в личный кабинет примерно раз в месяц, чтобы внести очередной платёж по кредиту.

При очередном входе в личный кабинет я, как обычно, решила просмотреть все уведомления. У меня есть привычка внимательно изучать все сообщения от банка — никогда не знаешь, какие сюрпризы они приготовили на этот раз.

Среди уведомлений я увидела сообщение о штрафе ГИБДД на сумму 45 500 рублей. Учитывая, что я не вожу автомобиль и не имею транспортного средства, это вызвало у меня настоящее удивление. Я сразу заподозрила неладное.

Проверка номера штрафа на официальном сайте ГИБДД показала, что штраф принадлежит совершенно другому человеку из другого региона.

Я сразу же позвонила в службу поддержки ВТБ. К моему удивлению, оператор заявил, что банк не несёт никакой ответственности за подобные уведомления, поскольку они приходят от сторонних сервисов. По его словам, банк просто пересылает эти сообщения клиентам.

Особенно возмутительным оказалось то, как служба поддержки отрицала сам факт существования автоплатежей в системе. Несмотря на мои утверждения о возможности подключения этой услуги, операторы продолжали настаивать на обратном.

Только после того, как я предоставила скриншот с демонстрацией функционала автоплатежа, они были вынуждены признать его наличие(пришлось для этого повторно описывать проблему в чате).

Ситуация усугубляется следующими фактами:
- На главной странице сайта банка размещается крупный баннер, рекламирующий автоплатеж как быстрый, удобный и гарантированный способ оплаты штрафов со скидкой

- Сотрудники уверяют в возможности возврата средств при ошибочных платежах, но не предоставляют никаких документальных подтверждений

- Отсутствует чёткая информация о механизмах защиты клиентов

Мои размышления:
Больше всего меня беспокоит несколько моментов:
- Отсутствие какой-либо ответственности со стороны банка
- Неясность механизмов защиты средств при ошибочных автоплатежах
- Отсутствие конкретных гарантий возврата средств
- Нежелание банка предоставить письменное разъяснение ситуации
- Противоречивая информация от службы поддержки

После этого случая я хочу поделиться несколькими рекомендациями с другими клиентами:
- Всегда тщательно проверяйте все уведомления, особенно касающиеся денежных операций
- Не торопитесь подключать автоплатежи, данные счета появляются автоматически и нет гарантий что они будут Вашими.
- Сохраняйте все подтверждения и записи разговоров с поддержкой

Этот инцидент заставил меня серьёзно задуматься о безопасности банковских операций в цифровую эпоху. Я надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на эту ситуацию и примет меры для защиты своих клиентов от подобных случаев.

Считаю важным, чтобы банк чётко обозначил свою позицию по вопросам ответственности за подобные уведомления и предоставил гарантии защиты средств клиентов. Особенно учитывая активное продвижение автоплатежей через рекламные материалы при отсутствии прозрачности в вопросах возврата средств.

Не смог пройти мимо такого лайфхака)