Продолжение поста «Яндекс такси, что за?...»
Краткие итоги по ситуации и комментариям
В целом, моя позиция состоит в том, что я как клиент имею право на вежливое и внимательное обслуживание согласно выбранному тарифу Комфорт, и вполне резонно ожидал более качественного сервиса, включая максимально удобную посадку Небольшое недоразумение с подачей машины вовсе не повод для водителя грубить, конфликтовать и отменять заказ. При этом я вёл себя корректно и не заслуживаю многочисленных оскорблений в свой адрес со стороны комментаторов.
Приведу часть комментов и ответы на них в свете создавшейся ситуации и дам ответы:
Комментарий: "По мне так автор больший ипанат нежели таксист. Автор прекрасно понимает что опаздывает, но тем не менее решил начать конфликт."
Ответ: Я не начинал конфликт специально. Просто высказал вполне логичное недоумение, почему таксист не доехал до меня, хотя я стоял рядом. Это была самая обычная ситуация.
Комментарий: "Ножки там в кровь не стер, пока 3 метра до машины топал?"
Ответ: Дело не в расстоянии как таковом, а в элементарной невнимательности водителя. Мне пришлось платить за качественный сервис по тарифу Комфорт. Получается в ресторане официант может ваш заказ положить на соседний столик и вы сами заберете, или почтальон положит ваше письмо у подъезда, а что такого, либо автобус остановится в 3 метрах от остановки, ничего страшного, успеете, так?
Комментарий: "Ох ты батюшки... Как он последнюю фразу выделил "комфорт, а не эконом какой нибудь" Прям аж захотелось в рожу плюнуть тсу, не знаю почему..."
Ответ: Я абсолютно корректно упомянул тариф, на который рассчитывал исходя из оплаты. Никого не оскорблял, просто объяснял суть ситуации.
Комментарий: "Я не уверен, будет ли считаться это оскорблением, но я считаю, что ты конченный. Просто вот конченный."
Ответ: Обзывать человека "конченным" только из-за разногласий - это самый настоящий хамский тон. Я веду себя корректно и имею право требовать качественного обслуживания за свои деньги.
На основе просмотренных комментариев к моему посту, я могу составить следующую статистику:
Просмотрено комментариев: 284.
Написано гораздо больше, но они не имеют смысла
Положительные/нейтральные комментарии о водителе такси: около 30
Негативные комментарии в мой адрес (обвинения в неадекватности, хамстве, зазнайстве и т.п.): около 140
Комментарии с иронией/сарказмом в мой адрес: около 70
Комментарии, критикующие обе стороны конфликта: около 15
Остальные комментарии не относятся напрямую к данной ситуации.
Что касается оскорблений, то я заметил следующие потенциально оскорбительные высказывания:
"мат" в адрес автора поста
"конченный" в адрес автора
Обзывание автора "ипанатом"
С юридической точки зрения, подобные оскорбления в публичном пространстве могут быть расценены как унижение чести, достоинства или деловой репутации (ст. 5.61 КоАП РФ) и повлечь административную ответственность в виде штрафа. В зависимости от степени оскорбления и контекста, подобные выражения также могут быть квалифицированы как клевета или оскорбление по ст. 128.1, 319 УК РФ, что уже является уголовным преступлением.
Юридическую оценку конкретного высказывания всегда должен давать суд, принимая во внимание все обстоятельства дела. Я лишь обозначил потенциально спорные с точки зрения закона выражения.
Безусловно, каждый имеет право на собственное мнение. Однако излагать его стоит в корректной форме, не переходя на личные оскорбления. В цивилизованной дискуссии они неуместны.
В идеале сервис такси должен быть максимально клиентоориентированным. Но и я, в свою очередь, не забывал о элементарной вежливости и понимании того, что водитель - тоже человек со своими обстоятельствами.
Подводя итог, хотел бы призвать всех к более сдержанной и конструктивной манере общения, без перехода на личности и оскорбления. Решать возникающие разногласия лучше путем поиска компромисса на основе взаимного уважения.
На этом свое участие в обсуждении считаю лишним, а сам пост о ситуации был прекрасным инструментом отправить в бан ники всех кому мои комменты не нравятся, надеюсь их больше не видеть. Со своей стороны рекомендую сделать тоже самое в отношении моего ника, чтобы больше не расстраиваться моими текстами.
Удачи и здовровья.
Ответ faiver500 в «Яндекс, хватит!»
Согласен, какой ужас, очень жаль, бла бла бла
Очень хотелось ехать дешевле, но выбрал комфорт и скорость.
Зачем ныть о том что дорого если есть альтернативы?
Ну заплачь ещё.
Яндекс Такси не проверяет водителей
В марте мне нужно было съездить в соседний район Москвы,решила немного шикануть и заказала себе тариф комфорт-плюс. Машина подъехала быстро,я даже удивилась что попался русский водитель по имени Иван,эконом все больше баловал гостями из среднего зарубежья,с именами начинающимися со слов Мастурбек. Возгордившись уровнем комфорта я вышла и стала высматривать свой автомобиль-марка Belgee мне ни о чем не говорила,поэтому я просто стала высматривать белую машину,таких стояло две. Прикинув,какая стоит ближе к точке заказа я села и спросила водителя он ли повезет меня сегодня с особым уровнем комфорта либо стоит пересесть. Водитель не отреагировал,заблокировал двери и плавно начал выезжать со двора. Говорю я обычно тихо,поэтому сначала не удивилась и повторила свой вопрос-по-прежнему 0 реакции. Немного занервничав, я стала осматривать машину-есть ли навигатор и признаки такси,может быть табличка,что водитель глух или нем. Таблички не было,также не было никакой пометки в приложении. Ехали мы из промзоны по промзоне и в сторону промзоны,поэтому я действительно напрягалась,особенно с учетом заблокированных дверей(кстати подскажите-можно ли открыть дверь сзади в таком случае?в кино показывали что нет,проверить не довелось). Я написала с вопросом в поддержку,они не отвечали 10 минут,а мы тем временем начали отклоняться от маршрута навигатора
Водитель и правда выглядел нервно,странно подергивался и много моргал,я видела это через зеркало. Глаза были стеклянными. Мы еще немного покружились и за 500-600 метров до точки назначения он остановился и стал с характерным мычанием глухого/аутистичного человека прощаться. Я не стала просить его доехать до точки,вышла,если честно,на дрожащих негнущихся ногах. Глухих или аутистов я не боюсь,но не зная этого можно подумать все что угодно,включая человека в наркотическом опьянении. Поддержка ответила что никаких пометок о водителе нет и сказала что разберется,поездку не возместили,дали промокод на 100 рублей для следующей поездки.
Я не знаю как могли человека с таким недугом выпустить на маршрут без какой-либо предупреждающей информации,на фото в приложении он,то есть вариант с тем,что он подменял друга исключен, ФИО указывать его естественно не буду,по причинам конфиденциальности,рейтинг у него был ниже,чем у водителей эконома,обычно ниже 4.9-4.95 не приезжают,видимо кому-то еще было не очень комфортно
Писала еще пару раз с просьбой возместить поездку по тарифу «Дискомфорт» или хотя бы принять меры по проверке водителей перед маршрутом и получила довольно стандартные отписки Яндекс.
У меня нет никаких претензий к парню если он глух/болен/имеет какое-то расстройство,но я бы хотела чувствовать себя в такси безопасно и расслабленно,особенно в тарифах комфорт и особенно с московскими ценами. Есть ФИО и адрес перевозчика,но нет телефона,да и не знаю есть ли смысл с ним связываться,если даже агрегатору все равно кто ездит под их началом.
Вот такие дела!
Берегите себя,даже в такси:)
Собственной персоной)
И снова Яндекс такси
Они хоть знают,откуда эта фраза «О,май…»
Сам узнал случайно,как раз на Пикабу)
Водитель Яндекс такси, отказался выполнять заказ, т.к. поездку посчитал дальней!!
Корочек собственно история. Опаздываю. Срочно вызываю такси, т.к. ехать машиной не припарковаться!! Яндекс назначает такси!! Приезжает вот такой водитель!! Хорошо. Даже интрига. Сел в машину иии! Тут слышу я заказ отказываюсь выполнять заказ!!! Это дальняя поездка! Аму меня ребенок один дома. Я так далеко не еду!! Выходите!! Аму самой капает, что я не вышел, ожидание клиента(((( я говорю сами отменяйте. И знаете у меня нет в приложении поставить оценку позвонить оператору. Я ни чего не могу сделать!!! Она, выходите из машины!!! И это вам не частная машина, вот берите частника и указывайте ему!!! Отменяю заказ, штраф 193 руб. Машина уехала!!! Карл!! Ищу как написать в поддержку, а они мы разберемся, это возмутительно!! Короче балами 193 р. Перевели(😱вот такая история. Оказывается по городу это дальняя дистанция!!! А поставить оценку мне уже нельзя!! Берегите себя и запомните этого водителя!!