Сделал заказ 19:18, расчетное время прибытия 40 минут до 20:00. Курьеру передали заказ в 19:40 и он принял его в 19:41. Доставка до 19:55. По итогу курьер стоит в ресторане 20 минут и в 20:12 я пишу в тп о ситуации, поскольку опоздание уже на 20 минут. Мне ответили, что курьер будет в течение 10 минут.

Я подождал какое то время, по карте курьер так и сидит в ресторане. Снова пишу в техподдержку. Поддержка позвонила курьеру и выяснилось, что он ждет второй заказ клиента. Всем абсолютно насрать на то, что опоздание уже 30 минут как курьер должен был доставить.

Но я как ответственный клиент решил подождать. Т.к ресторан приготовил еду и чтобы не подводить ресторан. Хотя и ожидал, что еда уже точно остыла (p.s когда ее привезли она была ледяная).

По итогу в 20:28 он стоит возле соседнего дома. Обычно курьеры доставляют заказ за 10 минут, но то, что он стоит уже 7 минут меня напрягло. Как только появляется надпись "Курьер уже рядом", это значит, что буквально спустя минуту он уже будет у двери. Но его нет. Пишу в поддержку.

Мне ответили, что будет уже скоро. Я еще раз говорю, что уже 12 минут он стоит возле дома.

Далее я уже просто психую, поскольку курьер стоит возле дома 20 минут и не двигается.

По итогу курьер 25 минут тупо стоял возле дома. И привез заказ в 20:45. Но думаете все? Нет, еда была полностью пролита.

Пишу в тп об этом. Но как вы догадались, пришел типичный шаблон в духе "Проверка бла-бла". А помните как поддержка выше написала, что если курьер опоздает на 15 минут, то мне выдадут промокод? И чтобы я не волновался? А фиг вам, промокод не дали за опоздание на целый ЧАС

Далее я просто заказал заново еду, курьер привез за 10 минут буквально, все целое и горячее

К слову, курьер возле моего дома стоял 25 минут. Но знаете когда он зачесался? Правильно, когда я ему написал, что происходит лютый пиздец и где его черти носят. Он прочитал и уже спустя 2 минуты привез еду.

Подытожим: вместо 40 минут заказ привезли спустя 2 часа. Курьер опоздал свыше часа. Техподдержка все это время была со мной, ответила, что мне начислят промокод. По итогу, когда курьер все-таки привез испорченный заказ спустя 1 час опоздания, поддержка слилась, возврата и промокода пока что не дала ссылаясь на проверку.

Что предпринял я: у меня уже имеется достаточный опыт с Яндекс Едой. Так что я просто направил заявление в банк на чарджбэк. Прикрепил фото переписки с тех.поддержкой, фото еды, утилизировал еду и скинул им как она валяется в мусорке. В данный момент Т-Банк борется за мои права. Обычно они легко решают такие споры в пользу клиента, особенно когда у меня есть все переписки с тп Яндекса. Будем надеяться и в этот раз они мне помогут.

P.S к слову, обычная тактика проплаченных трусов - начать провоцировать на комменты, чтобы потом занизить рейтинг и создать "общественное мнение". Таким образом, кто-то очень постарался за ровно 5 минут понизить рейтинг комментов до минуса, хотя он был плюсовым. А для этого нужно несколько акков. Если коммент набрал 5 плюсов, то кто-то сделал его до минуса за 5 минут. В общем, кому то явно выгодно делать ситуацию выгодной для Яндекс Еды. И снова говорю про ботоводческую систему замеченную в таких разделах. Причем отрицательные комменты подняли в плюсах в моменте. Настолько беспалевные, что жуть) Но к этому уже все привыкли, так что ловите ссылку как их идентифицировать:
Как корпорации вроде Яндекса используют ботофермы для управления твоим мнением [Есть ответ]
Очень часто с рейтингом поста они не могут справиться, ведь людей реальных соглашается много. При этом реальные люди часто не оценивают комментарии. И ботам легче всего минусить их, чем пост, ведь чтобы сбить рейтинг поста, нужно много акков. Был у меня пост набравший 600 плюсов, так что рейтинг был высокий, но комменты в минусах))) А отрицательные в плюсах. Вот так это и работает. Невозможно купить 600 акков, чтобы сбить рейтинг поста, но можно написать негативные комменты, а их поднять в рейтинге.
Ну а касательно ответа тп по почте, его так и не поступило. Решили отмолчаться.

В этом году жизнь лихо закрутилась, и чтобы не сидеть без дела, я решил покурьерить. Выбор пал на Яндекс. Отработал я примерно месяц, и в виду большого количества факторов, решил больше там не работать.

Яндекс не сдавался и периодически слал уведомления с разными мелкими плюшками. И вот примерно спустя 2 месяца, он пишет: " Возвращайтесь, вы нам нужны! Предлагаем вам 15,000 рублей, если вы развезете 155 заказов за 2 недели." Ну я пару дней репу почесал, и, думаю, слишком заманчиво, чтобы отказываться.

И вот я вышел на первую смену после долгого отсутствия.
Приезжаю на 2ой заказ. Забираю его, и смотрю, куда нужно ехать. И я вижу, что он предлагает отвезти заказ прямо посреди леса (это минимум несколько километров от любого жилого района), вокруг сплошные деревья и никакой нормальной дороги.

И он еще такой ласковый предлагает, мы вам маршрут проложили не по дороге, а напрямую.

Соваться в лес без связи на велосипеде я не решился. Звоню в ТП, мне снимают заказ без проблем. Вроде все норм.

Отвожу еще 2 заказа, мне снова дают заказ с Перекрестка (это там, где был этот заказ). Я туда, приезжаю. Иииии? Снова дают точно этот же заказ и снова туда. Я звоню в ТП. И в этот раз поддержка мне не хочет его отменять. Меня порадовал ответ поддержки: "Заказ, мол, трудный, но трудности сделают вас только крепче. И вы заработаете больше денег". В итоге мне сказали, отменить могут только с нарушением и назначат другого курьера. Ок, давайте.

Уезжаю. Развожу, еще 2 заказа. И падает этот проклятый заказ в третий раз. ( в яндексе можно смотреть позиции в заказе, а в том был уникальный набор из винограда кишмиша, кефирчика обезжиренного и пачки туалетной бумаги - не спутать, в общем).

В этот раз, я уже не еду в Перекресток, звоню сразу в ТП. Уже на эмоциях, ало, уважаемые в третий раз падает мне этот заказ. Девушка, такая, ой у нас лапки. Еще потрещали с ней. В итоге дали мне отмену и я поехал дальше. Уехал с этой зоны, и примерно еще через 4 заказа мне приходит уведомление. Вы сделали 2 отмены - доступ к заказам аннулирован. Пишите в ТП.

А я че. А я написал. И тут я вспомнил, почему я перестал в Яндексе работать. ТП Яндекс - это просто ода сервисной службе.
Прикладываю самые интересные скриншоты.

В итоге имеем.
1) Развези заказы для бонуса
2) Вези заказы через лес/горы/пустыни. Отменять заказы нельзя
3) Мы тебе вбахаем 3 нарушения за 1 заказ
4) Если, что не нравится - пиши в ТП
5) ТП ничем помочь не может до получения отчета, который прийдет через неделю
6) Таймер за 155 заказов закончится.
7) Мы тебе очень рады - работай с нами!

Причем я понимаю. Им плевать, что заказ в жопе мира. Ну дайте 1 нарушение за 1 отказ. Но давать 3 отказа за 1 и тот же заказ, и при этом не попытаться даже рассмотреть сюр ситуации - это фееричный уровень поддержки.

з.ы. я за все время развез более 250 заказов и никогда не делал отмены.

- - -
Цель моя поста - просто выговориться. У меня чет прям пригорело.
У меня ощущения будто я попал в королевство кривых зеркал, где все всё вроде понимают, и говорят, мы тебя понимаем, но в итоге все делают ровно ничего.
- - -

Ну и совет всем будущим курьерам, кто думает подработать тут. Яндекс, я не советую. А вот Магнит.Доставка порекомендую.

Всем добра.

Или же все проще и "совесть" закончилась у курьеров, потому и страдают люди схематозами.

Вот мой личный опыт взаимодействия с такими курьерами. Причём это только те случаи, где я обратил внимание на несоответствие, а если там было бы хотя бы совпадение пола по имени и внешности, то это бы осталось незамеченным.

В первый раз поддержка решила "ответить уклончиво", но после предоставления доказательств все же обещала рассмотреть вопрос.

Во второй раз уже получилось сослаться на первый инцидент, что упростило обсуждение, обращение было принято.

Последний случай на моей памяти, был еще в июле. С тех пор или я стал менее внимателен, или мой адрес больше курьеры, пытавшиеся заработать этой схемой, не брали 😁

Как уже писали в комментариях к оригинальному посту, по переписке ТС с поддержкой есть странности, в том числе и то, что реферал требует "свои" деньги, да и число заказов оказалось ровно нужным для получения выплаты, хотя реальные курьеры на этой цифре не останавливаются и работают дальше.

Не оправдываю поддержку Яндекса, потому что они зачастую действительно не готовы решать вопросы за пределами простейших шаблонов, но самолично сталкивался с попытками доставщиков зарегать учётные записи на друзей-знакомых, что наверняка и является нарушением правил сервиса, на которые ссылается поддержка.

Отключили интернет и GPS в городе связи с атакой БПЛА (Обычное явление, показывает 4G, но интернета нет), во время доставки заказа. Позвонил диспетчеру, сообщил, что GPS нет, интернета нет, никакая кнопка в приложении как и карта не работает.

По итогу мне вменяют "нарушение" -> минус прошка и режут оплату за "Ранний уход со слота" и "Время не в сети". Это адекватно?

На скринах видно, что с местоположением творится и как поддержке всё равно. Будто сами с таким никогда не сталкивались, позор.

Доброго дня, видел серию постов о том, что курьерам в Яндексе по непонятным причинам отказываются выплачивать деньги по реферальной программе, но думал, что со мной этого точно не случится и со всем энтузиазмом пошёл работать в Яндекс Еду, попутно пригласил двух рефералов

Отработали по 80 заказов за 5 дней (давалось 20), сидели ждали свои честно заработанные деньги и ничего не предвещало беды, но прошло 2 недели, а выплаты так и не поступили, решил уточнить, когда же всё-таки они придут и начался цирк. После первого обращения в поддержку прошла неделя, так как им нужно время, чтобы всё проверить

Объяснений никаких не поступило, как бы я не пытался разобраться, сказали все нарушения может посмотреть реферал

Вот что ответили ему:

Было лишь 2 нарушения из-за глушилок в городе по понятным причинам, вряд ли это аргумент, чтобы не выплачивать деньги

У второго реферала состоялся такой же диалог, точнее разговор человека и оператора, который может лишь отвечать скриптами

В поддержку не позвонить, ничего не сделать, нашёл почту, на что мне сразу заявили, что ничем помочь не могут

Будьте аккуратнее, под огромной корпорацией прячется сомнительная контора!