Нечасто, но иногда хочется побаловать себя едой из фастфуда (а иногда приходится если перерыв на работе небольшой, а приготовить толком ничего не успел). В этот раз мой выбор пал на Сервис "Яндекс Еда" (@yandexeda, @Yandex,), а точнее на возможность сделать заказ из ресторана ROSTIC'S через данный агрегатор. Решено - сделано, оплатив заказ посредством QR-Кода, я стал ожидать заказ. Он не то чтобы был большим (Содержание на скриншоте). И такого поста не было бы, если бы Яндекс сделал все как надо. По итогу Курьер принес заказ с моим номером, но с другим содержанием, что мною было замечено только когда уже курьера отпустил. Согласно комплектации привезенного заказа, мне были доставлены едва теплыми (ближе к холодным): Наггетс Бокс (без сырного соуса который обычно подается с ним), а так же средние байтсы. Согласно ценам, которые предоставляет сервис "Яндекс Еда" на продукцию данного ресторана, стоимость блюд оценивается в 533 рубля, что пусть и ненамного, но все же меньше, чем то, что я заплатил (Комиссию сервиса и Сервисный сбор я не учитываю, они не настолько большие в контексте ситуации). По рекомендации поддержки, заказ я несмотря на некорректную комплектацию, все же употребил. После чего, со мной связался курьер, и сообщил, что он сейчас ко мне подъедет снова. Уже при личной встрече курьер сообщил, что вероятно, доставил мне не мой заказ и попросил для сверки бумажку с составом заказа. После чего сообщил мне, что моего заказа у него в программе нет вообще, а под "Я502" у него несколько заказов, после чего попросил вернуть заказ, сообщив, что он его доставит правильному клиенту. Здесь он получил отказ ввиду того что заказ был употреблен и сам курьер после этого удалился с ранее отданной ему бумажкой с составом заказа и более со мной не связывался.
В течении 8 календарных дней поддержка Яндекса не могла сообщить мне не то что решение, а хотя бы сроки, в течении которых ситуация будет урегулирована, однако на 8 день (Сегодня) Сервис сообщил что в какой либо компенсации мне отказано, но они такие Д`Артаньяны, проведут работу, чтобы таких ситуаций больше не было (с учетом того что в моей ситуации как минимум один клиент должен был получить заказ вообще холодным - как говорил классик "Не верю!"). Видимо, сервис считает что произошедшая ситуация когда клиенту доставили мало того что не то, так еще и почти холодное это нормальная ситуация в которой каких-то пряников клиенту не предусмотрено.
Считаю это нарушением законодательства со стороны Яндекс Еды в сфере прав потребителей и готовлю официальные обращения в органы и тем не менее, я пока еще открыт к урегулированию ситуации без привлечения Органов Государственной Власти РФ.
К сожалению, Каруселью изображения не добавлялись, поэтому добавил так.

Для ЛЛ: Если вы хотите потратить время, нервы и купить 2 стакана разбавленной колы за 286 рублей - вам в Яндекс Еду!

А теперь подробности:

После работы решила побаловать себя вредной едой. Выбор пал на комбо в Ростиксе через Яндекс Еду.

В заказе было 2 комбо и 2 сырных соуса.

Состав комбо ниже:

Через время приезжает курьер и вручает мне ОДИН пакет. Сразу чувствую: на ощупь внутри только 2 стакана колы. Да и физически весь мой заказ в один пакет бы не поместился!

При курьере вскрываю пакет и всё фиксирую на камеру. Еды нет - только сиротливые стаканы с колой.

Пишу в поддержку. И тут начинается магия.

Заказ стоил 1212 рублей, а мне возвращают... 926!

Вы только вдумайтесь: мне привезли часть заказа, причём даже не еду, а напитки, которые нафиг не нужны без бургеров. И я ещё должна платить за ошибку сервиса из своего кармана? Я уже молчу о времени, которое потратила впустую.

А вот и подборка стандартных отписок от поддержки, которые мне усердно копировали и вставляли операторы вместо решения проблемы:

Да, я, конечно, понимаю, кола то осталась у меня. Но это же часть комбо! Она мне вообще без еды не нужна, если бы я хотела колу, я бы заказала просто колу в доставке продуктов!

А в итоге за потерянное время и нервы я получила 0,8 литра разбавленной колы по цене трёх литров в магазине.

Класс.

Но в итоге мы просто купили шаурму в ближайшем ларьке, чего и вам советую в следующий раз, когда решите что-то взять через ЯндексЕду.

П.с. Скриншоты специально обрезала, чтобы пост не получился излишне длинным.

Могу скинуть все скриншоты в комментариях.

П.п.с. деньги вернули после публикации поста

Народ, а зачем вы через них заказываете? Даже если у самих ещё не было негативного опыта, он рано или поздно обязательно будет. Они накосячат и пошлют вас нахер. Яндекс относится к клиентам как у мусору. Вам отзывов мало? Хотите чтобы на вас помочились?

Если есть самоуважение, просто не несите им деньги. Заказывайте напрямую из ресторанов. Да там элементарно дешевле, в том же ресторане напрямую дешевле чем через Яндекс, потому что эти пидоры берут 30% с заказа (и при этом ни за что не отвечают!!!!!!!).

Лично я давно перестал пользоваться Яндекс едой и сэкономил кучу времени, нервов и денег. Были и с ресторанами проблемные ситуации, но они всегда и быстро решались в мою пользу. Возможно не со всеми будет так, но большинство реально отвечают за свои косяки. Потому что для конкретного ресторана вы - клиент, за которого они борятся в конкурентной среде. А для монополиста Яндекса - мусор.

Просто не пользуйтесь их сервисами без крайней необходимости, всегда есть альтернатива (разве что кроме такси). Яндекс плюет на своих сотрудников, клиентов, на законы страны в которой зарабатывает. Из руководство не пользуется своими сервисами, потому что сидит в Сербии, Израиле и и д. Не кормите упырей!