Хочу поделиться недавней историей и заодно поднять тему юзабилити в приложениях доставки. Возможно, мой опыт кому-то пригодится, а может, и представителям сервиса поможет сделать его лучше.
Решил я на днях заказать себе комбо по акции в "Вкусно — и точка", главной целью которого был симпатичный стакан. Уж очень он мне приглянулся! Каково же было мое удивление, когда в доставленном пакете его не оказалось.
Я, конечно же, сразу написал в поддержку Яндекс.Еды. И тут началось самое интересное. Оказалось, что для получения стакана нужно было выбрать соответствующий пункт в меню. А теперь внимание, фокус: этого пункта не было ни в приложении, ни на сайте!
Я честно пытался объяснить поддержке, что как пользователь не могу догадаться о том, чего просто не вижу в интерфейсе. Вот небольшая выдержка из нашего диалога:
Скрины общения с поддержкой
Это на всякий случай скрины с моб приложения
И теперь становиться понятно почему так упал рейтинг, у ресторана в Я.еде
И повторюсь к самой поддержке претензий у меня нету, нет тела, нет дела. Даже в чеке спецом стоит позиция "Без стакана"
Пост большее как предупреждение тем кто захочет заказать данный сет, лучше это видимо делать в приложении самого вкусочка )
Всем доброго времени суток. Я думаю я не первый и не последний кто попал в данную ситуацию.
Началось все в июле увидел я в приложении Яндекс про акцию невиданной щедрости - пригласи друга работать в Яндекс еду и когда он выполнит 110 заказов тебе дадут аж 30.000. Ничего себе подумал я а у меня как раз сестра приехала в город на лето предложил ей поработать недельку - две естественно с моей помощью чтобы обучение прошло быстрее. Зарегистрировали ее по моей ссылке приехали в курьерский центр все оформили все просто идеально. В тот же день она у меня в приложении уже отображается и я могу смотреть сколько заказов она выполнила и сколько ей еще осталось. Выполнила цель она как помню за 8 дней. Захожу у себя в приложении в раздел пригласи новичка вижу картину - вы получили 30 000. Отлично думаю я только вот денег нет ни в заработке за день ни в отчете за неделю. То есть пишет что получил но их не начислили. Ну думаю сбой может со всеми бывает я не один на сервисе работаю. Пишу в поддержку мне отвечают выплата придет в следующую среду. Окей подожду... Наступает среда - начислений нет... Пишу в поддержку составляю заявку и на следующий день по заявке приходит ответ - проверим соблюдение правил и начислим деньги не раньше 28 августа. То есть с одной недели срок магическим образом сменился на месяц. При этом цель реферал выполнил 21 июля!!! Думаю ну месяц это уже не нормально. Пишу на следующий день в поддержку и получаю ответ по той же заявке- проверили информацию реферал нарушил правила сервиса выплата не поступит. И тут начинается цирк шапито. Пишу узнать какое правило нарушил реферал и мне отвечают - мы не распространяем информацию о нарушениях других курьеров. Ну думаю спорно но логично. Звоню сестре говорю чтобы она написала в поддержку уж ей то о ее же нарушениях должны то сказать да? А вот оказывается Яндекс никому и ничего не должен. Сестра написала в поддержку и ей сначала отвечают что все нарушения отображаются в отчете по качеству а после того как она поддержке скидывает скриншот отчета где нарушений НЕТ то поддержка быстренько переобувается и говорит дословно:
"Мы не раскрываем такие подробности, Анастасия.
Пожалуйста, порекомендуйте пригласившему вас другу самостоятельно обратиться в чат поддержки. Обязательно поможем разобраться в этой ситуации "
То есть замкнутый круг. Рефералу говорят что не раскрывают подробности нарушений и говорят чтобы пригласивший друг писал в поддержку. А мне говорят что не распространяют информацию о нарушениях других курьеров. Пупупу
Кстати писал в поддержку по почте love.couriers@eda.yandex.ru там ответили тоже самое)
Не тратьте время и нервы на этот ужасный сервис особенно на реферальную систему)
Как там у Задорнова было: "Смеркалось...". Ничто не предвещало беды, но звезды и Бог-Император свели обстоятельства так, что я уже вечером нехило так обжег руку. Ничего такого, чтобы лететь в травмпункт, но и не хотелось бы на следующий день получить неприятные последствия. Как назло, в аптечке по этой теме оказалось пусто. Нашел что-то увлажняющее, помазал, а потом думаю: а ведь есть же доставка! Вот, Яндекс обещает за 55-60 минут доставить. Оформил заказ (местное время 21:22).
Заказ обещали привезти в 22:15. Думаю, ну ладно, даже если опоздают, то нестрашно.
В 22:30 меня начали терзать сомнения. Аптека работает до 22:00. А мне вновь ищут курьера. А куда, он, курьер приедет для того, чтобы забрать заказ? К дверям закрытой аптеки?
И вот тут поддержка проявила себя (а ведь я им пишу, что аптека уже закрыта...)
То есть мне дважды (!) обещали, что курьер заберёт мой заказ "через 5 минут", плотностью игнорируя мои слова, что аптека уже тупо закрыта.
Но вот в 23:27 уже не стали дожидаться моего ответа, позвонили с номера +74951398222, где робот преставился "директором по качеству" и сообщил об отмене заказа. И промокод дали, да...
Яндекс, вот вы нафига так делаете? Вы сами поставили срок доставки в течение часа - а по факту оказалось, что и вовсе не можете выполнить заказ. Ну не можете вы за час собрать заказ в аптеке и доставить - ну и не берите заказы после 21:00. А вы аж дважды обещали, что курьер "в течение 5 минут" (!!) заберёт мой заказ.
Значит, будет еще один пост в минус вашей репутации.
Проще говоря, все, что Яндекс пишет у тебя в приложении по поводу возможности доставки и сроков - это в статусе "мы будем стараться". А если что-то пойдет не так - то Яндекс будет косплеить Марка Шеппарда (демона Кроули) из "Сверхъестественного".
В Яндекс Еде есть акция 2 порции по цене 1. С логической точки зрения, как она должна работать? Вы покупаете позицию, оплачиваете её и получаете вторую позицию бесплатно. А на деле же, вам необходимо добавить обе порции в корзину, чтобы уже в корзине на этапе оплаты они пересчитались. И как я должен об этом догадываться?
В итоге, конечно, же после добавления порций в корзину они пришли в единичном экземпляре. На этом обмане я потерял почти 1500 рублей и остался голодным. Будьте бдительны, если видите от Яндекса акцию — вас хотят обмануть.
Всем всего доброго господа. Хотел предупредить желающих получить бонус за приглашенного по реферальной ссылке курьера в Яндекс Еду. Вышел на подработку, к самой работе претензий нет, катаешься, двигаешься, копеечку да получаешь. Пришло предложение пригласить новичка и получить бонус 39600 рублей в случае, если он успеет 110 заказов за 20 дней. Предложил супруге, она разводит щенков чихухаха и шпицов, занимается только этим, согласилась слегка разнообразить свою трудовую деятельность, так как график свободный, работа непыльная, да и денег много не бывает. Пригласил, оформились, начала работать. Первые звоночки появились, когда в городе мобильный интернет работал с перебоями, и система выдала предупреждения, отразившиеся позже в карточке качества, что Вы нарушаете стандарты сервиса, а именно - 1 раз уходили в оффлайн на плановом слоте, и 3 раза доставили заказ не вовремя. Кое как через техподдержку нарушения были оспорены и сняты, так как возникли из-за перебоев в работе мобильного интернета, а опоздания произошли из-за того, что статусы заказов приходилось проставлять через звонок в техподдержку. И вот вчера, 1 августа, супруга делает последний заказ, и еще несколько сверху для надежности. И вот на последнем заказе попадает в ситуацию, что ресторан не отдает заказ, ожидание переходит за 20 минут, просит техподдержку переназначить заказ, так как начинается опоздание, но в техподдержке отвечают что ждите, заказ итак уже переназначен, и никакого нарушения не будет. И, чтобы вы думали? Правильно, утром, я проверяю баланс и вижу следующее:
А у супруги следующее:
Окей, оспариваем:
Может быть, раз нарушение оспорено успешно, я имею право на бонус?
То есть, нарушения нет, но корректировка произошла, поэтому вот Вам вместо бонуса наши утешения. Так что имейте ввиду, чтобы не иметь потом глупый вид в глазах людей, которых захотите пригласить.
Привет, читатели! Давно не писал, но вот новый длиннопост. От поста о своём опыте в Stable Diffusion в 2023 году я решил отказаться, так как там в основном было топтание на одном месте.
Теперь я поведаю вам одну историю о себе лично. Я москвич второго поколения, родился и вырос в Москве, но жизнь так сложилась, что я переехал в Ростов-на-Дону и до сих пор там живу. Однако, планы вернуться обратно в последнее время стали появляться в силу объективных причин, но обо всём по порядку.
Предистория, переезд и работа
Предпосылки для переезда сформировались ещё в 2022 году, когда я закончил магистратуру получив бесполезное для себя образование. В 2016 году я поступил в Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ) на факультет истории, политологии и права (ФИПП), направление «востоковедение и африканистика», специализация — иранистика (персидский язык, фарси). Специальность описывалась как перспективная в связи с развитием отношений РФ с Ираном. Сначала я окончил бакалавриат, но работы по профессии не нашёл, поэтому поступил в магистратуру. В процессе учёбы я увидел, что вакансий по специальности очень мало, и все требуют опыта. Единственный реальный способ устроиться в этой сфере это через наработку связей.
После окончания университета я безуспешно искал работу в Москве. В марте 2024 года друг из Ростова предложил пожить у него и искать работу здесь. Устроился ещё в Москве курьером сначала в Яндекс Еде, потом в Магнит Доставке. В итоге накопил на переезд и, преодолев сопротивление родителей, переехал. Сначала с работой тоже не везло, но я продолжил курьерить — денег хватало.
В начале лета прошлого года, из‑за ростовской жары и риска теплового удара, встал вопрос о новой работе. В июне устроился в Банке Русский Стандарт, но из-за низкого оклада всё равно пришлось на выходных подрабатывать курьером. Формат работы без выходных и неудачи в банковских продажах постепенно всё больше вызывали раздражение, поэтому, увидев, что курьером я зарабатываю больше, я уволился из банка и вернулся к курьерству.
Банкомат где располагался отдел телемаркетинга, последний ныне закрыт
В июне этого года на фоне сильного упадка дохода от курьерства и отключений мобильного интернета я снова начал искать работу и устроился в офисе в сфере охраны. Я не буду уточнять название компании, но в августе получу зарплату выше, чем в банке и курьерстве. Пока работа нравится, хотя есть свои проблемы. Зато теперь у меня хотя бы есть полноценные выходные.
Общие впечатления
Начнём с того, что москвич, переехавший в регион, — своего рода аномалия. На собеседованиях людей шокировало что я тут в Ростове забыл будучи москвичом когда обычно наоборот из регионов люди переезжают в Москву. Ещё был случай когда один водитель автобуса по моему говору сразу понял что я не местный.
По работе я быстро заметил что курьером я зарабатываю больше чем зарабатывал в Москве. Что касается офисной работы, я быстро устроился в банк и получил опыт. Позже, когда вновь искал офисную работу, меня пригласили в ЧОП, где я работаю сейчас. Давно ещё читал что из москвичей самыми большими противниками "понаехавших" являются москвичи второго поколения типа меня. Почему? Потому из регионов люди приезжают уже с опытом работы и потому на интеллектуальную работу берут именно их. Физическую же работу в массе своей заняли мигранты из Средней Азии, которые сформировали свои диаспоры и помогают своим устроиться. Когда я полтора года не мог найти работу в Москве, а в Ростове курьером стал зарабатывать больше, то я окончательно это осознал.
На фоне Москвы Ростов, конечно, выглядит провинциальным городом. Здесь много грязных улиц и типовых хрущёвок со сталинками, но есть и приятные уголки. Мне понравился Железнодорожный район: там есть сочетание города и природы (например Рабочая площадь), уютные дворы и парки. Из людных мест больше всего нравятся Большая Садовая и Театральная площадь (и вся окрестность драмтеатра им. Горького).
Рабочая площадь
Театральная площадь
Фонтант у драмтеатра
В апреле–мае этого года я ездил в Москву по личным делам. Там ощущается больше простора, и климат мне нравится больше. На фоне нынешней порой едва выносимой жары в Ростове я понял что всё таки предпочитаю холода. Морозы я тоже не люблю, но предпочту их жаре.
В последнее время меня стали посещать мысли о возвращении в Москву, но причины носят рациональный характер. Как я уже упоминал, более холодный московский климат приятнее мне. Вторая причина это безопасность, ибо во-первых Москва дальше от фронта, а во-вторых в Москве значительно меньше отключений мобильного интернета которые сделали моë курьерство невозможным. Третья причина это наличие близких людей в Москве и людей, с которыми у меня есть интерес установить контакт по общим интересам в будущем. Но пока это лишьмысли, ничего не загадываю сейчас.
В любом случае Ростов уже мне дал очень многое в плане жизненного опыта. Я приехал с полутора тысячами рублей, познал что такое работать без выходных от зарплаты до зарплаты и для того чтобы начать выруливать из той жопы в которой я был нужно было активно работать башкой. Также я провёл тест-драйвы разной техники (об этом будет отдельный пост) и планирую заняться спортом.
Пока что это всё. В следующих постах я расскажу о курьерском опыте в Москве и Ростове, работе в Банке «Русский Стандарт» и тест‑драйвах механической и электрической техники в обоих городах.
26 июня я ехал с работы на велосипеде по улице Красный Казанец в Москве. Было около 18:24, светло, шёл небольшой дождь, дорога прямая, на ней никого кроме нас. Навстречу двигался курьер Яндекс Еды на электроскутере. Я заранее заметил его и перестроился примерно за 150–200 метров.
Поскольку он занимал левую часть дороги, я сместился вправо, чтобы избежать любых пересечений и ехать максимально безопасно. Всё было спокойно, никаких предпосылок к ДТП не было. Но буквально за пару метров до сближения курьер внезапно, без причины, начал смещаться в мою сторону. Избежать столкновения уже не было возможности. Мы врезались лоб в лоб.
Свидетель происшествия, находился на параллельной пешеходной дороге, который подошёл в минуту аварии, тоже отметил: курьер ехал прямо, а потом неожиданно отклонился вправо и направился прямо на меня. Мы оба не поняли, зачем он это сделал.
После столкновения я поднялся быстро. Курьер же остался лежать. Он был в сознании, двигался, но не реагировал — ни на мои слова, ни на протянутую руку. Я сказал: «Давай, вставай», пытался помочь — реакции не было, он будто меня не слышал и не видел. На вид — состояние сильного шока или сотрясения. Так он пролежал около 10 минут, а дальше просто сидел и ждал чего-то, в тот день он мне даже не посмотрел в глаза, не сказал ни слова.
Позже приехала скорая помощь. Меня увезли в травмпункт. Велосипед остался у свидетеля — он вместе с женой был там и они согласились временно взять его себе. Курьер же от медицинской помощи отказался, несмотря на то, что сотрудники скорой предупреждали его о рисках после удара связанных с сотрясением. Мне позже рассказал свидетель, когда я забирал велосипед через неделю, что медики уговаривали его поехать в травмпункт, вероятность сотрясения мозга была высока. Тем не менее, он не поехал с ними. После этого он больше не выходил на связь. Возможно, он просто испугался последствий за своё состояние, а возможно, ситуация оказалась для него серьёзнее, чем казалась.
Я сразу же после происшествия, как только позволило состояние здоровья, подал заявление в ГИБДД 1 июля. Я спросил у сотрудника 28 июля про ДТП, мне сообщили, что они направили официальный запрос в Яндекс. Ответа от компании пока ещё не последовало. Я также сам, непосредственно в момент ДТП, связался с поддержкой Яндекса — обращение было зарегистрировано под номером 1****8. Писал в чат четыре раза — отвечали шаблонными фразами, как будто бот. Один раз позвонил «старший специалист» и сообщил, что Яндекс ничего напрямую компенсировать не будет, что разбираться мне надо через полицию. В полиции мне сказали что это осуществляется не через них, а через суд.
Курьер не появился, не извинился, не вышел на контакт. Яндекс не предложил никакой помощи и не проявил интереса ни к моему здоровью, ни к вопросу, почему их партнёр повёл себя так на дороге. Они просто дистанцировались от ответственности, хотя человек ехал с их фирменной номерной сумкой, ехал на их, выданный ему, заказ.
Почему я считаю, что Яндекс должен отвечать:
Курьер — их партнёр, работающий на платформе, при исполнении.
Он вёл транспортное средство непредсказуемо и опасно. Мне повезло что я крепкий и здоровый мужчина, а если бы это был ребёнок или девушка, ну или же мужчина более подверженный травмам? Забегая вперёд, мне врачи неоднократно говорили как мне повезло, я был в шаге от слепоты на глаз, в шаге от сотрясения, я уверен что менее "крепкие люди" не вышли бы из такой ситуации без последствий. (а вышел ли по итогу без последствий я?)
Он мог находиться в ненадлежащем состоянии — возможно, уставший, больной, под чем-то или попросту неадекватный.
После происшествия он отказался от медпомощи и больше не появился — что тоже вызывает вопросы.
Поддержка компании игнорирует детали и не предпринимает ничего, кроме отписок.
Я не преследую цели «отомстить». Но я пострадал из-за действий их исполнителя. Я потратил деньги, время, здоровье, нервы. И считаю, что компания, которая допустила этого курьера до заказов, несёт хотя бы частичную ответственность.
Мне важно, чтобы Яндекс признал проблему и разобрался в ситуации.
Берегите себя и своих близких! Будьте аккуратны на дорогах. Если вам есть что написать из своего опыта милости прошу, я не часто захожу на Пикабу, скорых ответов ждать не стоит. Я надеюсь что рано или поздно такие посты и всё что за ними следует введёт ряд корректив, направленных на более безопасное пребывание на улицах общего пользования, свежие новости про ДТП с участием курьеров и обычных самокатчиков можно читать ежеминутно, это безумие!
Ещё раз призываю Ваше внимание к движению по дорогам общего пользования, это может спасти жизнь! И не только вашу!
