Как понять эмоции других людей? Слушайте!
«Лучший способ выяснить, что чувствует другой человек, — закрыть глаза и слушать его. Люди лучше «считывают» эмоции других, когда они слушают, а не смотрят». Именно к такому заключению пришли авторы исследования, опубликованного Американской Психологической Ассоциацией.
«Исследования социальной и биологической науки доказывают, что в последние годы все больше людей хотят получать достоверную информацию о чувствах других людей, они хотят развивать те навыки, которые отвечают за определение эмоций и намерений других. Но, к сожалению, даже при наличии желания и способностей, далеко не всегда удается корректно воспринимать эмоции других людей», — сообщает автор исследования, Майкл Краус, доктор наук, сотрудник Йельского Университета. Он делает вывод о том, что полагаться на сочетание голосовых и лицевых «подсказок» или лишь на лицевые изменения человека, — не самая лучшая стратегия достоверного понимания эмоций и намерений собеседника.
Майкл Краус и его коллеги провели 5 экспериментов, в которых приняло участие более 1800 человек, все из которых являлись гражданами США. В каждом эксперименте участники или общались между собой, или присутствовали при общении двух других людей. В некоторых случаях, участники могли только слышать, о чем говорят другие люди; а в некоторых – только смотреть. Некоторым участникам позволялось и смотреть, и слушать. Кроме того, одной группе участникам предлагалось прослушать компьютеризированный голос, читающий текст, то есть, высказывание, не предполагающее выражения каких-либо эмоций, привычных для общения двух или более людей.
По результатам пяти экспериментов, ученые сделали выводы, что именно та группа участников, которые могли только слышать, но не видеть, лучше других идентифицировала эмоции других людей. Вполне предсказуемо, что хуже всего участники определяли эмоции, когда слушали компьютеризированный голос. Хотя изначально это был вполне оживленный диалог двух людей, в котором содержалось большое количество эмоций, компьютерная механическая подача полностью заблокировала канал эмоционального восприятия участников.
Ученые уверены, что данное исследование, фокусирующееся, среди прочего, на роли выражения лица в распознавании эмоций, дает новую пищу для размышлений.
Во многих предыдущих исследованиях психологи полагались именно на выражение лица и мимику при восприятии эмоций. Многие тесты на эмоциональный интеллект делают акцент именно на том, что транслируется посредством мимики, а не голосом. Ученые полагают, что люди привыкли слишком много внимания уделять тому, что они видят, хотя именно голос дает необходимую информацию для восприятия эмоций других людей. В заключении, ученые предлагают фокусироваться на вокализации эмоций, то есть на восприятии голоса, а не только на выражении лица, мимике и других «зрительных» признаках.
Краус полагает, что есть, по меньшей мере, две возможные причины, по которым голос более значим в так называемой «комбинированной» коммуникации, когда задействованы такие каналы восприятия, как зрение и слух. Одна из них заключается в том, что люди достаточно хорошо умеют зрительно маскировать эмоции, контролируя выражение своего лица и мимику. Вторая причина заключается в том, что большое количество информации, которую собеседник «считывает» по выражению лица и мимике собеседника и одновременно слышит, иногда сказывается на восприятии, искажая его. Именно фокус на одном канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. И, как показывает исследование, этот канал – слуховой. Дело в том, что по закону когнитивной психологии, одновременная полная вовлеченность в два сложных задания (например, слушание и зрительное восприятие) негативно сказывается на результате обоих заданий.
Ученый уверен, что именно слушание является главным источником достоверного восприятия эмоций. Важно обращать внимание, на то, что говорит человек, и на то, как он это говорит. Именно активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях.
Источник: http://псиблог.рф/2017/10/17/%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D1%8F%D1%82%...
Однажды в Питере #11
Однажды я понял чужую боль.
Мы были на кухне. Лида готовила. Я помогал ей, как мог – стоял рядом, крутил в руках зарядку для телефона и развлекал содержательной беседой.
В какой-то момент она вдруг перестала резать овощи. Уперлась руками в край стола. Некоторое время стояла, будто к чему-то прислушиваясь. Затем извинилась и вышла.
- У нас есть что-нибудь обезболивающее? – Спросила она, когда несколько минут спустя вернулась на кухню. – У меня началось это самое.
- В холодильнике вроде оставался анальгин. Как ты в целом? – Поинтересовался я, выписывая блоком питания от зарядки восьмерки в воздухе.
- Как после морского купания. Отлично я в целом. Сам-то как думаешь? – Мрачно огрызнулась Лида. - Паршиво мне…
- Ой, да ладно, - беспечно ответил я. – Подумаешь большое дело. Каждый месяц ведь случается. За столько лет уже можно и привыкнуть.
Возникла напряженная пауза. Лида сердито смотрела мне в глаза. Я нервно раскручивал зарядку «солнышком».
- Ну и дурак же ты, прости господи… - Наконец сказала она и быстрым шагом направилась к кухонной двери.
- Погоди. Слушай, я не то хотел… - Остановил я ее. Но жестикулируя, видимо слишком резко изменил положение руки. И блок питания от зарядки с размаху врезался мне в яичко.
- М! – Коротко пискнул я. Долю секунды ничего не происходило. По опыту я знал – сейчас произойдет. Вот эта непередаваемая пара минут, когда хочется просто не существовать.
Предчувствие сбылось. На меня нахлынула дурнота. Да так резко, что я моментально согнулся пополам. И крепко приложился лбом о кухонный стол.
- Ой-ей-ей… - Повторял я, пятясь на полусогнутых ногах. Перед глазами мелькали звезды. От звенящих яичек по телу разливался черный холодный вакуум. Голова наливалась тяжелой болью. Я оказался в каком-то космосе паршивых ощущений. И напрочь потерял ориентацию в пространстве. Чтобы ненароком не покалечить себя еще сильнее я в итоге уселся прямо на пол.
Когда туман перед глазами рассеялся, я увидел, что Лида стоит в дверном проеме, сложив руки на груди.
- Ну как ты? В целом? – Не без яда в голосе осведомилась она. – Хорошо себя чувствуешь?
Я отрицательно помотал головой.
- А теперь представь, что эти ощущения у тебя пять дней подряд. Каждый месяц. Как думаешь – сможешь привыкнуть?
- Пожалуй, нет. – Ответил я, осторожно поднимаясь с пола. Дурнота понемногу отступала. А вот головная боль наоборот – усиливалась. – Ладно: я был неправ. А теперь - можешь дать мне тоже анальгина?
- Нет. – Ответила Лида. – Я выпила последнюю таблетку.
Эмпатийный подход в практике психологического консультирования
Одним из ключевых навыков Психотерапевта, без которого практически невозможны позитивные изменения в процессе терапии, является эмпатия. Что же это такое? Обычно эмпатия понимается как осознанное сопереживание эмоциональному состоянию Клиента без потери осознания внешнего происхождения этого сопереживания.
В практике психологического консультирования под эмпатией понимается состояние эмоционального резонанса Клиента и Консультанта индикатором которого является корреляция функциональных состояний их организмов.
Поэтому, чем выше уровень эмпатийной подготовки Консультанта, тем более выражен эмоциональный резонанс состояний Клиента и Консультанта, что, в свою очередь, влияет на качество психотерапевтического эффекта консультации.
Дело в том, что вегетативное состояние организма Консультанта, характеризуемое как состояние Активного покоя (состояние Присутствия), т.е. его стабильное функциональное состояние, предполагает одновременную способность к:
• восприятию раздражений, поступающих от собственных эндо- и проприо-рецептивных полей (чувствительность к вегетативным процессам собственного организма или, упрощенно говоря, способность к кинестетическому восприятию);
• устранению из восприятия реакций Клиента помех кинематики и органических процессов собственного тела, сознательных представлений или ассоциаций, а также помех от восприятия внешних посторонних стимулов. Эта способность обеспечивается развитым контролем собственного состояния за счет саморегуляции через представление об эмоциональной включенности в диалог (ситуация включенности, или неразделенного внимания к трехуровневому потоку информации, который в диалоге транслирует Клиент);
• фиксации и интерпретации функциональных реакций с собственного тела, как реакций, принадлежащих в консультативном диалоге Клиенту, для организации последующей обратной связи с целью маркировки эмоциональных противоречий, возникающих по ходу консультации в субъективной реальности Клиента.
В совокупности эти способности обеспечивают так называемое Активное (или эмпатийное) слушание.
Однако если сделать акцент на их направленном формировании, то они определяют способность к эмпатийному консультированию с последующим психотерапевтическим эффектом.
В той или иной степени навык активного слушания есть у каждого человека. Этот навык можно целенаправленно развивать, что происходит, например, в работе, связанной с продажами или управлением людьми. В психологическом консультировании активное слушание является ключевым навыком, определяющим универсальность данного процесса. В процессе консультирования именно активное слушание позволяет избегать психологической фабулы, делая возможным непосредственный переход к консультированию, без подробного объяснения клиенту, как именно будет происходить терапия. При эмпатийном консультировании терапевт сразу начинает работать с субъективной реальностью Клиента, которая выражена его эмоциональной репрезентацией.
Гипотеза о связи уровня эмпатийной подготовки и эффективности терапии была проверена в Воронежском Институте Психологии, результаты исследования были представлены на XV Европейском Психологическом Конгрессе, проходившем с 11 по 14 июля в Амстердаме.
Для проверки гипотезы было проведено исследование продолжительностью 3,5 года, в котором приняли участие 5 консультантов с разным уровнем эмпатии и 218 клиентов (124 мужчины и 94 женщины). Клиенты были разделены на 5 групп: 3 группы по 44 человека и 2 группы по 43 человека. Консультация с каждым клиентом проходила 1 раз в 6 месяцев. Перед каждой консультацией клиент заполнял 4 опросника и один - через 6 месяцев после консультации для анализа результатов.
Для регистрации физиологических параметров использовалось специальное оборудование Q-wiz от Pocketneurobics с программным обеспечением «Bio Explorer», фиксирующее физиологические изменения организма.
По ходу эксперимента была поставлена задача регистрации в реальном времени в процессе консультации функциональных параметров состояния покоя (дыхание, ЭКГ, миограмма), их стабильности, а, следовательно, достоверности и на фоне этого состояния импульсов эмоциональных реакций. Здесь, функциональное состояние является фоном, а функциональные реакции – фиксируемыми и контролируемыми на этом фоне параметрами.
Все регистрируемые по ходу консультации физиологические параметры состояния человека делятся на индивидуальные и эмпатийные.
Эмпатийные – это такие, которые фиксируются между Консультантом и Клиентом, т.е. принадлежащие им обоим, корреляция которых свидетельствует о выраженности эмпатии. Эти параметры должны отвечать двум ключевым требованиям: а) выраженность на фоне общего функционального состояния организма Клиента или Консультанта; б) синхронность на определенном временном интервале с допустимым временным отклонением.
Индивидуальные параметры являются частью системы саморегуляции и скорее отражают позицию человека в процессе эмпатийного обмена эмоциональными состояниями. Так позиция Клиента характеризуется большей динамичностью, а позиция Консультанта -меньшей. Показатель динамичности-стабильности эмоциональных реакций на всех трех уровнях определяют, например, поведенческую, мимическую, речевую экспрессию, экспрессию дыхания, других вегетативных, проявляющихся во вне процессов, таких как, покраснение кожи.
Для определения результатов Консультации использовались опросники, направленные на определение следующих параметров: удовлетворенность жизнью, эмоциональное состояние Клиента и самоотчет Клиента о результатах консультации, основанный на объективных изменениях в жизни и восприятии значимости этих изменений для Клиента.
По каждому из Консультантов на каждую консультацию была создана таблица, наглядно демонстрирующая динамику по каждому Клиенту после каждой консультации.
Затем были сопоставлены результаты по всем методикам и уровень эмпатии Консультантов.
Результаты показали сильную прямую и обратную корреляцию между уровнем эмпатии Консультанта и результатами психотерапии, что свидетельствует о том, что эмпатия, способность к активному слушанию и сопереживанию – важнейшие навыки, над которым необходимо работать любому практикующему психологу.
Авторы статьи: Симонов Вячеслав Михайлович, Колесников Евгений Иванович
Редакция, перевод: Елисеева Маргарита Игоревна
Ключевые слова: эмпатия, эмпатийное консультирование, психологическая консультация, психолог, психология
Источник: http://псиблог.рф/2017/07/25/%D1%8D%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D1%82%...
5 копеек в копилку положительного опыта в отношениях
Прочитала этот пост http://pikabu.ru/story/kogda_na_chuzhom_opyite_grekh_ne_pouc... и захотела поделиться тем маленьким положительным опытом в отношениях, который у меня есть. Да, к сожалению, маленький, но он в свое время основательно перевернул мое мировоззрение...
Пару лет назад я познакомилась на сайте знакомств с одним парнем из Индии, который на тот момент учился в нашем городе. Первоначально на сайте меня зарегистрировала подружка, да и я сама, в принципе, не имела цели встретить там человека, с которым у меня в будущем возникнут отношения. Мне было интересно просто пообщаться, узнать парней.
Тут надо сделать небольшую ремарку. За плечами у меня был ранний, но неполучившийся брак, однако я в своей жизни мало общалась с противоположным полом и мало "умела в отношения".
Итак, познакомились мы с ним на этом сайте. У меня, как уже говорила, ни разу не было цели именно начать встречаться с кем-то с этого сайта, тем более, с иностранцем. Но несколько дней мы вполне мило переписывались ни о чем, а потом решили прогуляться вместе по набережной. В общем, через какое-то время мы таки-начали встречаться.
Так вот, была одна черта у него, которая меня повергла в приятный шок.
Думаю, эту черту можно назвать эмпатией - сопереживание чувствам другого человека. Сейчас объясню. Ни разу не новость, что мы можем за кого-то переживать, радоваться или расстраиваться. Особенно, когда мы влюблены в этого человека.
Но на моей памяти только один он проявил эмпатию в ситуации, в которой я от него этого совсем не ждала. Однажды мы договорились встретиться, я приехала на место - и ждала его еще минут 20, наверное. Притом, что мое время, затраченное на дорогу, было явно больше того времени, которое требовалось ему. Их, так сказать, всегдашняя индийская неторопливость )
Я таки-дождалась его и в шутливо-обиженной форме немного на него наехала (знаю-знаю, могла бы быть потерпеливее, но я довольно вспыльчивый человек, плюс в тех отношениях я стала более эмоциональна сама по себе). Мы идем, я высказалась и молчу. А он заглядывает иногда мне в глаза и обеспокоенно спрашивает: "Ты обиделась, да?.. У тебя плохое настроение?.. Извини, что так долго собирался..." Вы понимаете, да? У меня произошел разрыв шаблона. Я не могу представить ни одного знакомого мне на тот момент парня или мужчину, который в ответ на наезд отреагировал бы так же - не начал оправдываться или ругаться в ответ, не замолчал раздраженно - а искренне переживал бы за мое настроение.
Именно эта его черта (принятие моих отрицательных эмоций, необвинение меня в них) вызвала у меня такое глубокое чувство доверия к нему... И мне совершенно расхотелось на него обижаться. Во всех ситуациях. Он всегда искренне заботился о моем настроении, и мне не только не хотелось на него обижаться, мне хотелось его слушаться, хотя я всегда была достаточно своевольной особой.
Надеюсь, что кому-то этот маленький кусочек из жизни также будет полезен.
UPD. Забыла добавить еще кое-что. Теперь я также по-другому отношусь к негативным эмоциям близких мне людей (ну и не близких тоже, но именно с эмоциями родных и друзей мы чаще всего имеем дело).
Например, если дочка-подросток огрызается, я первым делом спрашиваю у нее: "Солнце мое, что случилось? Из-за чего ты расстроилась?" Раньше я бы реагировала по-другому - либо тоже раздражалась бы, либо старалась как-то увести ситуацию от негатива (не разбираясь в причинах, а просто потому, что "успокойся и скажи нормально").
Уроки эмпатии
На детской площадке стоит домик. Избушка на курьих ножках. Метр высотой от пола.
В ней всегда клубится много детей, ибо внутри - просторно и сказочно: резные окошечки, таинственный чердак.
Катюня немедленно ломится туда, в самую гущу веселья, бесстрашно ползет наверх по лестнице.
Я, естественно, ползу за ней.
В итоге, оказываюсь в эпицентре детства, в этой избушке. Сижу в ней на корточках.
Рядом скачут дети всех возрастов от трехлеток лет до учеников начальной школы .
Три мальчика едят попкорн у окошка, хохочут, болтают. Две девочки смотрят мультик на телефоне. Малышня играет в куклы. Еще два мальчика ругаются из-за одного робота. Девчушка в смешной шапке поет песенку про облачка.
Какофония...
- А что у нее на голове? - вдруг спрашивает мальчик, перемазанный мороженым, кивая на Катюню. Лакомство он съел, но личико не вытер.
- Это её ушки. Без них она не слышит.
- А почему?
- Она заболела и потеряла слух в результате болезни. Ей не повезло.
- Вообще ничего не слышит? Даже если орать в уши?
- Вообще ничего.
- А почему эти штуки не падают с головы?
- Потому что под кожу вшиты магниты. Они и держат.
- Ей делали операцию?
Я замечаю, что наш диалог слушают все. Парни перестали хрустеть попокорном , девчонки выключили мульт, больше никто не дерется из-за робота, и даже песня про облачка -белогривые лошаааадки внезапно закончилась.
-Да, ей делали операцию.
- Ей резали голову?
- Ну, скажем так, ей под кожу на голову вживляли специальный прибор, который помогает ей слышать.
- Ей было больно?
- Во время операции нет. Операция делается под наркозом, и это не больно.
- А мне апендицит вырезали. Меня рвало три дня после операции.
- Это да. Самое сложное - отходить от наркоза. Ну и потом. Уколы всякие. Поэтому лучше не болейте.
Дети молчат. Слушают внимательно.
Мне даже неловко. Будто я погасила веселье.
Но с другой стороны, знаете, я благодарна детям за их прямоту и честность. Это лучше, чем косые взгляды взрослых. Иногда мне хочется подойти к такому взрослому человеку и сказать: хотите я вам все объясню?
- А ей скоро это снимут? - спрашивает мальчик с роботом.
- Нет. Это теперь навсегда.
- Навсегда-навсегда? Даже, когда вырастет и станет взрослой?
- Да. Она снимает их только на ночь. И спит глухая.
- А зачем на ночь снимать? - спрашивает девочка, которая показывала мультик на своем гаджете.
- Ну ты же заряжаешь свой телефон? Вот и ее приборы нуждаются в зарядке. А так как днем она всегда в них, ночью приходится заряжать.
- А она плакала? Ну, тогда после операции? - тихо спрашивает девочка, которая пела. - После наркоза?
- Да. Она плакала.
Я не хочу врать.
Дети молчат. Смотрят на Катюню. Сочувствуют.
И вдруг...
Мальчик у окошка протягивает ей свой попкорн. И второй. И третий. Третий мальчик трогательно так, на крошечной ладошке отобрал самые вкусные лопнувшие зернышки. Поющая девочка торопливо достает из кармана конфету. Еще одна девчушка отдает куклу. Мальчик с роботом протягивает ей робота.
Катюня растерялась, смотрит на меня.
- Бери, - разрешаю я.
Это такой трогательный урок добра, что у меня накатывают слезы.
Катюня осторожно берет зернышко попкорна и кладет его в ротик.
- Спасибо, ребята. Вы все очень добрые. Это так здорово!
- Ой, а я съел мороженое...- расстроился перемазанный мальчик. - А если бы не съел, я бы дал откусить... А может быть и всё бы отдал...
Я улыбаюсь сквозь слёзы.
- Знаете, если бы она умела говорить, она бы обязательно сказала спасибо...
Катюня с роботом и куклой в руках поворачивается ко мне и улыбается ртом, набитым попкорном.
Я прыскаю.
Это очень смешно.
Я рада, что ей предстоит взрослеть среди таких небезразличных детей.
Автор: Ольга Савельева, интернет блогер
#Катюня #КИ #МальчишКИ #ДевчонКИ #НеВешатьНосВешатьПроцессоры
#Ушарики
ЧЕЛОВЕК-ЭМПАТ 2!
Вы хотите головоломок?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!