Ростелекомовое
Никогда не орал на сотрудников колл-центров, даже когда мне названивали каждый день одни и те же, понимал что такая работа, и вот сегодня это случилось впервые.
Ситуация: являюсь клиентом этой ((уважаемой компании)) несколько лет, пользуюсь интернетом через оптоволокно, все хорошо. Один раз переезжал, перенесли без проблем, все устраивает.
Сейчас надоела квартира где живу и присматриваю, куда бы переехать в моих ебенях, нашел нравящийся вариант и встал вопрос: а подключен ли этот дом к Ростелекому и есть ли техническая возможность там оптоволокно протянуть (в моем городе она не везде есть).
В лусгих чувствах звоню в ртк, попадаю на голосового помощника. Через пять минут неускоряемой речи бота нахожу нужный пункт, переключаюсь на оператора. Ничто еще не предвещает беды.
Оператор, выслушав мой вопрос ("обслуживается ли в городе Н на улице Х дом 88/14 Ростелккомом и есть ли там оптоволокно?"), задает очень интересный вопрос: ле билят ти где находишса??? мой адрес текущий.
Внутри меня проскакивает искра непонимания, я спрашиваю: зачем, я же хочу узнать не за этот адрес.
О: подождите, уточняю
Уточняет минуты три.
О: спасибо за ожидание, сейчас вас перенаправят специалисту.
Непонимание растет, но я еще в благостном настроении жду. Жду минуты три, музыка веселая играет такая. Соединяют с оператором номер 2 (О2).
О2: здравствуйте, чем могу помочь?
Я: *поясняю ситуацию подробно*
О2: то есть вы хотите оформить переезд?
Я: нет, я хочу знать есть ли в этом доме обслуживание до переезда, пока ничего не надо оформлять
О2 зависает
Я: я ваш клиент, пока не переезжаю, хочу знать заранее могу ли на этот адрес перенести оптоволокно
О2: повторте адрес ваш
Я чувствую что медленно закипаю, как чайник. Называю, говорю НЕТ, СЕЙЧАС НЕ ОФОРМЛЯЮ ПЕРЕЕЗД.
О2: пожалуйста подождите, скйчас соединю со специалистом.
Жду три минуты, зубы начинает сводить. Берет трубку третий оператор (О3).
О3: здравствуйте, спасибо за ожидание, чем могу помочь.
Я: *повтопчю то же самое*
О3: уточните пожалуйста интересующий адрес.
Я: уточняю.
О3: подождите немного, переключаю на профильного специалиста.
Жду, уже стискиваю зубами щеку изнутри чтоб не орать.
Робот: ИЗВИНИТЕ, ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ ПОЖАЛУЙМТА ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ
Голова уже свистит как чайник окончательно, но я остаюсь на линии и жду. Через 6 мин соединяют с четвертым (О4).
О4: здравствуйте, какие у вас вопросы?
Я медленно и очень спокойго повторяю все что хочу узнать.
О4: то есть вы хотите лформтт заявку на переезд ?
Я: нет, я хочу знать обслуживаете ли вы этот адрес.
О4: назовите адрес
Я: *называю*
О4: квартира известна?
Я: нет, я еще не въехал и не знаю какая квартира сдается, скажите мне за дом.
О4: мы не можем рассматривать обращения без полного адреса включая квартиру.
Тут у меня окончательно выбивает пробки, и я громко ору в телефон, что они там совсем охуели, я задал простой вопрос, на который мне год назад ответили за три минуты, а сейчас мурыжат почти полчаса и отфутболивают от одного к другому, спрашиваю, попутали ли они там берега, и велю съебаться нахуй.
Вот такой я неадекватный клиент. Никогда ранее такого не было, хотя до подключения тот же Ростелеком буквалтно дудосил меня своими обзвонами и предложениями подключиться, каждый день. Я все понимал, моо простой звонарь не выбирает а делает задачу какую поставили. Я не повышал голос, не общался фамильярно и не хамил, а что в ответ когда помощь понадобилась мне? А нихуя.
Вот так вот людей из себя и выводят, буквально провоцируют. А потом ноют на зп в 20к (привет, катя, я кстати мать твою ебал, шлюха) и на неадекватов орущих и на тяжелую неблагодарную работу.
Я кончил.