Т2 и МТС вместо снятия блокировки продали мой номер!
Рассказываю как у меня забрали номер, которым я пользовалась 19 лет.
В далеком 2006 году мне крупно повезло, при оформлении моей первой в жизни сим-карты мне выдали ну запредельно красивый номер - бесплатно!
Все это время этот номер был моей суперфишкой, все мои знакомые знают меня по этому номеру, а сколько я завистливых вздохов получила, когда люди узнавали, что такой номер достался мне бесплатно - просто не счесть!
Однако, спустя 11 лет пользования, мне надоело платить за конские тарифы МТС и узнав, сколько платят мои друзья за связь, перешла на Теле2.
Вплоть до 2024 года я жила припеваючи, все было хорошо. Но в том году намечалась важная поездка на год в другую страну. И в октябре перед поездкой я заблокировала номер в личном кабинете, чтобы плата не списывалась и ничего с моим номером не произошло.
Внимание! Есть два типа блокировки - увы, они называются одинаково. Первый - когда ты сам блокируешь номер, например, через личный кабинет. В этом случае абонентская плата не списывается, а номер остается за тобой и через ЛК его можно восстановить. Второй - когда номер блокирует оператор, если им давно не «пользовались». Что считается пользованием, я так и не поняла четко. Когда звонишь, то, понятно, пользуешься. А вот когда мне приходит СМС и я его открываю - здесь уже непонятно.
Однако! На заблокированный номер не могут приходить никакие СМС, а у меня все мои приложения и аккаунты подвязаны на этот номер. Поэтому в декабре ради двух смс я сняла блокировку (она же заморозка). Обратно не поставила, вдруг еще сообщения от банка нужны будут. И с конца апреля начали приходить уведомления от Т2 на почтовый ящик о задолженности на сумму 412 рублей. От апреля до моего возвращения оставалось всего два месяца, поэтому я решила уже заняться симкой по факту приезда.
В июле 2025 радостно возвращаюсь домой, ставлю симку - и ничего не происходит! А у меня на этот номер вся жизнь завязана - я не могу ни вернуться на российский AppStore, не могу скачать ни одно приложение, не зайти ни в банковские аккаунты, ни в госуслуги - ни.ку.да. И, само собой, без интернета. Просто телефон превратился в кирпич.
Лечу в Т2. Захожу в салон, здороваюсь, в ответ - тишина. Подходу к стойке, девушка сидит в телефоне и печатает. Ну, думаю, может что-то очень важное. Жду, когда закончит и обратит на меня внимание. Девица поднимает глаза и выдает «говорите». Я объясняю, что нет связи с симкой, девушка в это время продолжает сидеть в телефоне и параллельно вбивает мой номер телефона в компьютер. С максимально безучастным лицом сообщает, что номер заблокирован и сделать ничего нельзя. Я пытаюсь узнать, что стало с моим номером, но девушка вообще никакой информации не выдает, только лишь «сами виноваты, у вас задолженность была» и вайб по типу «че вы вообще сюда пришли».
Настолько меня выбило из колеи подобное отношения, что я вышла и с лёту оформила карту у Билайна - просто чтобы была хоть какая-то связь с миром и можно было зайти в интернет и решить, что делать дальше. Можно было оформить симку и у Т2, но получать и дальше такое «обслуживание» мне не хотелось.
В итоге, активирую симку, залезаю в карты и вижу, что через дорогу есть еще один Т2. Решаю испытать удачу там, и - ура! - попадаю на адекватного сотрудника. Он мне рассказал, что номер на прошлой неделе вернули в МТС, и если и пытаться восстановить его, то только там. Предложил, кстати, оформить временную симку и даже тариф неплохой, но на тот момент у меня уже была симка Билайна. Так что увы.
Прихожу в МТС, сообщаю сотрудникам, что хочу восстановить свой номер. Попадаю на консультанта, который работает второй день в компании. Парень с помощью коллеги выуживает информацию, что мой номер сейчас в блокировке и сделать сейчас с ним ничего нельзя. Но они предлагают мне выкупить свой номер. Так как номер мне нужен был кровь из носу, я соглашаюсь, лишь бы мне вернуть его. Для этого я через работников оформляю заявку на снятие блокировки. Сотрудники МТС сообщают, что рассмотрение занимает около суток и говорят прийти на следующий день в это же время.
Штош. Прихожу на следующий день и оказывается, что мой номер кем-то с утра уже выкуплен!! МТС просто сняли блокировку с моего номера и пустили его в свободную продажу. И, конечно, так как номер красивый, долго на рынке он не продержался.
На мои вопросы, зачем они так сделали - сотрудники разводят руками. На все многочисленные жалобы, что я отправляла, МТС пишут, что «обращайтесь в Т2», Т2 говорит, что «номер у МТС и все вопросы к ним».
Мне не приходило НИ ОДНО уведомление о том, что мой номер заблокирован оператором или у меня его забирают! Зато уведомление о задолженности на почту отправили без проблем, даже после того как номер уже отдали.
И вот здесь большая проблема, с которой, я думаю, сталкивался почти каждый клиент сотовой связи.
В политике операторских компаний много «серых» информационных пятен - это когда информацию или не доносят, или доносят, но упоминают вскользь. Если бы клиента напрямую спросить, нужна ему та или иная услуга, он откажется, а если не спрашивать, то можно сделать как захочется. Вот и стоят потом у аппаратов бабули, пользующиеся только звонками родственникам на дни рождения, и оплачивают «суперигровой» тариф, который у компании стоит «по умолчанию». А в моем случае, донести сообщение о задолженности это первый приоритет, а сообщение об изъятии у меня номера - последний. Можно же еще одно уведомление о задолженности послать. В котором, кстати, не говорится об одностороннем расторжении договора.
По закону? Ну да. Осадочек только неприятный.
В итоге, помимо вышеперечисленных салонов, я еще обошла уйму отделений, просто чтобы вернуть доступ к банковским приложениям, госуслугам и прочее. Прошел месяц, но доступ ко многим приложениям я так и не смогла вернуть.
Неквалифицированная помощь, хамское поведение, бездушные ответы, часы томительного ожидания - а я всего-то хотела вернуть себе свой любимый номер.
Просто какая-то безнадежная цепь неудачных событий, которых можно было избежать.
Знала ли, что решение «оплачу долг через 2 месяца по прибытию» придет к такому финалу? Нет. Могли ли Т2 отправить хотя бы одно уведомление, что забирают номер? А если бы в МТС больше времени уделяли обучению кадров, то сотрудники могли бы корректно сформировать мою заявку?
На этом мой грустный эффект бабочки заканчивается.
