На Али, на Яндекс Маркете

Не такой большой рулон, но тоже должно хватить на пару раз на Яндекс Маркете

Прошло ни много, ни мало уже как пол года с момента истории, но все же хотелось бы подсветить историю, особенно учитывая, что к ней подошли максимально адекватно, хотя это капля в море.

Если кратко предысторию, то в начале октября 2024 года, приобрела на озоне большой блок (56 рулонов) туалетной бумаги серии Platinum (5 слоев). Используется и вместо салфеток в том числе, и в целом такой расходник, поэтому с запасом берем, тем более место позволяет хранить. Ну и конечно прайс был адекватный, по сравнению с той же Зевой just 1, которая после 22 года, стала по качеству как дряхлая салфетка из пачки за 30 рублей. Кароче, блок 56 штук вышел на 2400 рублей.

Доставили все ок, запечатанное норм, вопросов нет. Взяла сразу первую четвертушку на пробу: всё супер. Бумага плотная, рулон упругий, впитывает идеально, ничего не разламывается (девушки поймут). Восторг.

Спустя n-ое время, беру я как-то рулон в руки, и не могу понять: а почему мой молодой человек решил вешать вообще какую-то левую туалетную бумагу, которая похожа по качеству на тысячелетний дряхлый папирус xDD Спрашиваю его, мол, а чего ты используешь то хрень из закромов, купили же уже норм блоки, типа там вот лежит? На что он мне и говорит, что как раз оттуда и брал. И тут честно я немного прихуела, потому что ну разница просто жесть какая-то, и мне реально было в это сложно поверить.

Да, я пошла перебирать эту туалетку, и абсолютно все последующие четвертушки кроме вот первой, оказались кривыми, косыми, разваливающимися, и истончились до невозможности. К моменту, собственно, когда это обнаружилось писать в озон смысла не было, потому что уже прошло достаточно времени много, чтобы кидать продавцу претензию, да и ни он в конце концов эту бумагу самую наматывал мне, но тем не менее отзыв оставила (он кстати после этого удалил этот конкретный лот с продажи, чтобы не портить рейтинг себе, лул). Ну да и пофиг.

Нашла контакты самой Papia, и описала им историю в личку в ВК, там мне ответил КМ, который(я) быстренько собрала всю информацию предварительную, выслушала мою историю, и передала коллегам.

Далее со мной по почте связалась Алина по фамилии Галина, или Галина по фамилии Алина (извините), и еще раз уточнила суть претензии, и начала сбор вообще инфы о партии бумаги (что было крайне трудно), почему-то на Озон вывалили партию, на которой практически на всех рулонах были сбиты серийные номера, и невозможно было определить какой смене и т.д они принадлежали. Кароче с горем пополам перефоткав чуть-ли не все рулоны, смогли собрать пазл и идентифицировать работяг. У меня запросили адрес, и попросили предать курьеру несколько образцов рулонов, для того чтобы изучить их на производстве. Курьер приехал и забрал в удобное время (естественно все бесплатно), я отписалась о передаче, и погрузилась в рабочие задачи после новогодних праздников. Примерно через 2 недели, вспомнила что у меня там вообще-то движ с этой туалеткой, чекнула ящик, но ничего не было. Подумала, что уже забыли про меня и мои рулоны, что в целом не особо расстроило бы меня, как бы не большие деньги, чтобы истерию разводить, ну и пошла жить дальше.

На удивление еще через 2 недели, мне пришел ответ от той самой Alina Galina, что они реально провели там какую-то процедуру на производстве, и выявили, что да, сотрудники смены накосячили с настройками станков, и оттуда вышла бракованная партия. Мол приносят извинения, и можно ли прислать курьера с компенсацией.

Было приятно вообще в целом, что в нашей стране не забили на потребителя без лишних пинков под жопу :) Курьер приехал, оставил посылку у двери, правда, меня при этом забаррикадировав в квартире XDD

И да, новый блок оказался норм качества сразу, так что теперь у меня целых 112 рулонов бумаги (сейчас уже меньше фактически). Вот так вот, завидуйте такому богатству. В целом, мораль такова, что никогда не стесняйтесь общаться с брендами о своих неудобствах, и даже среди вечных постов, о том как на нас "положили болт", можно найти вот такой проблеск адекватности.

Пост не реклама, а просто хотелось внести немного позитива в разряды негативных отзывов, ну и поддержать работу сотрудников соц сетей и саппорта. Сама работаю с людьми так или иначе, и часто вижу, как юзеры относятся к продукту, и к людям что его сопровождают. Поэтому надеюсь, что если сотрудники что курировали мой кейс это прочитают - улыбнуться, а может быть получат еще бонусы от компании :3

Ну, а комменту с самым большим количеством лайков, подарю четвертушку бумаги, сражайтесь, серуны! XD