Авито, вы на чьей стороне? Платформа позволяет убивать бизнес невидимыми руками
Всем привет. Хочу вынести на ваш суд и, надеюсь, на реакцию поддержки Avito ситуацию, которая ставит под вопрос саму возможность честно работать на этой площадке.
Я - продавец. Работаю строго по вашим же правилам: никаких серых схем, никаких предоплат, только официальная «Авито Доставка». За каждую сделку я исправно плачу вам комиссию. По логике, за эти деньги я покупаю в том числе и защиту. Но, как выяснилось, ее не существует.
Хроника абсурда:
Заказ. Покупатель оформляет заказ с «Авито Доставкой».
Подтверждение и отправка. В течение часа я подтверждаю заказ в чате. Через 4 часа с момента заказа — уже передаю его в доставку. Всё быстро, всё четко.
Самостоятельная отмена. Через 2 часа после передачи в доставку (!!) покупатель САМ отменяет этот заказ. Товар физически не доехал до него. Контакт нулевой.
Чудо-отзыв. Спустя 2-3 дня этот же человек, НИКОГДА НЕ ВИДЕВШИЙ ТОВАР, оставляет разгромный отзыв. Не о конкретной посылке — ее он в глаза не видел! — а о моем магазине в целом: мол, продаю подделки, всех обманываю. Чистый навет.
Далее — цирк с администрацией.
С третьей попытки удается обжаловать отзыв (и то, похоже, только из-за прямых оскорблений в тексте).
Через час «обиженный» вывешивает отзыв заново, просто убрав оскорбительные слова. Суть клеветы — та же.
Теперь все мои жалобы отклоняются. Автоматом. Система встала на сторону того, кто нарушил все правила здравого смысла.
Я не буду тут публиковать скрины и вдаваться в перепалку «кто прав». Вся история, диалог и этот фантастический отзыв — в истории заказа. Поддержка Avito, если вы действительно хотите разобраться, вам нужно сделать один запрос.
Я обращаюсь к сообществу: сталкивались ли вы с таким? Как боролись? Это же явная недоработка платформы, которую могут использовать в нечестной борьбе.
Avito, ваша очередь реагировать. Молчание или шаблонные ответы будут означать только одно: правила игры для честного продавца не работают, а система защиты — фикция.