ЕЛЕ2 и платные подписки
Есть несколько симок, которые ЕЛЕ2 предложил в рамках корпоративной программы во времена пандемии, когда у всех было всё хр@ново... Обещали никогда не поднимать стоимость тарифа, но, конечно, обманули.
Это - ладно... Пользуюсь несколькими SIM, которые установлены в USB 3G модемы, перешитые в голос. Модемы стоят в сервере, на котором установлен Asterisk (IP телефония). Используются сотрудниками моего ИП для звонков техподдержки.
27-го числа каждого месяца у меня стоит автоплатёж с моего счёта в банке.
Т.к. в декабре EЛE2 прислал "честную" SMS, что мы "честно" повышаем тариф, хотя при оформлении наш менеджер обещала, что тариф "никогда" не повысится (и именно поэтому я взял несколько SIM), я подкорректировал сумму автоплатежа в приложении банка.
Ровно в Новый год, на одну из SIM мне подключает платную подписку ЕЛЕ2. После этого каждый день у меня со счёта минусуют 20 рублей и тариф на SIM не активируется, т.к. в первый же день, ровно в 00.00 со счёта списалось 20 рублей. А попытка активации тарифа (о боже!) была чуть позже (интересно, почему?).
Данная SIM стояла не первая в очереди исходящих звонков. Т.е. в НГ дежурил один сотрудник и данная SIM стояла второй в приоритете выбора при исходящем звонке.
После обнаружения факта нехватки средств для активации тарифа, был звонок в поддержку, где мне "объяснили", что подписка могла осуществиться в результате того, что я не заблокировал телефон, в котором тояла данная SIM.
Пришлось обхяснять, что SIM стоит в голосовом шлюзе GSM, который подключен к серверу с IP АТС, и все звонки с 3-х значными и 4-х значными номерами при исходящем звонке по шаблону уходят на внутренние вызовы.
Понятное дело, что "Маринки" из техподдержки ничего не поняли и сказали, что я сам виноват и надо проверять свой телефон их сертифицированным антивирусом, который продаётся у них в качестве услуги.
Про GSM шлюз и IP АТС "Маринки" ничего не понимали.
Просил отключить подписку... Отключили... Просил активировать тариф... Сказали, что не могут вернуть деньги.
Объяснял, что мне не нужно вернуть деньги, мне нужно активировать тариф по причине списания денег из-за левой подписки.
Отказали.
ЕЛЕ2... если вы тут, то готов принять извинения...Заявка ТТ24772426