Здравствуйте пикабушники и пикабушницы. Хочу рассказать вам как я купил стиральную машину в М-видео и что из этого вышло. В конце прошлого года я заказал стиральную машину в магазине М-видео, через сайт. Оплатил сразу, выбрал дату доставки на 14 января и стал ждать. За день до даты доставки пришло СМС о том, что товар доставят в срок. Я тут же выставил старую стиралку по низкой цене на Юлу и уже 14 утром у меня её забрал покупатель. А вот М-видео товар мне не привёз, они просто перенесли дату доставки. Я каждый день звонил на горячую линию и требовал привезти мне мой товар. Они 5 раз переносили дату доставки, не реагировали на мои просьбы привезти товар в мой выходной. В итоге со мной связалась их сотрудник, наврала с три короба что вопрос решат и на этом пропала. В конечном итоге спустя месяц ежедневных звонков, мне привезли стиральную машину 13 февраля. Занесли в квартиру и стали требовать деньги. Я показал им чек, перевод и даже позвонил на горячую линию, но у доставщиков в наряде товар был не оплачен и они её унесли назад. Ещё весь день я звонил и требовал отдать мой товар, но привезли мне его только 15 февраля. В тот же день я им выставил требование оплатить мне неустойку 0.5% от стоимости товара, за каждый день просрочки. Моё обращение должны были рассмотреть до 20 февраля, но его не рассмотрели до сих пор. Мне постонно врут их операторы что они ускорили рассмотрение обращения, написали комментарии что его надо срочно рассмотреть и даже кому-то написали, для ускорения процесса. сегодня уже 3 марта, но со мной до сих пор не созвонились, деньги не выплатили. В итоге я потратил кучу нервов, стирал месяц на руках в холодной воде и понял что покупать там я ничего не буду больше.
Всем салют! Прошло полгода с моего последнего поста о компании Viomi, наглом обмане покупателей и о полном игноре жалоб покупателей. Давайте немного вспомним последовательность событий, и я дополню их актуальными.
1. Я, изучив кучу вариантов, приобретаю умную стиральную машинку Viomi Master 2 Pro. На сайте компании красочно висит логотип Алисы и обещания удаленного управления из любой точки мира. Зачем мне это нужно? Да просто для удобства, закидываю вещи после тренировки и не всегда сразу включаю стирку, а так можно легко это сделать, даже не находясь дома, либо просто в любой точке квартиры, обратившись к Алисе. Как обладатель целого автопарка умных устройств 100+, я совсем не ожидал подвоха от бренда, созвучного с Xiaomi (именно созвучного, не многие знают, но эти 2 компании вообще не связаны, помимо того, что некоторые устройства Viomi можно добавить в Mi Home от Xiaomi). В общем, я приобретаю машинку в новенькую квартиру и довольный, как слон, жду доставки. Под прошлым постом было много комментариев о том, что это баловство и т. д., но тут каждому свое, и я платил за то, что мне обещали, а получил совсем иное.
Скриншот с официального сайта Viomi, где предельно прямо обещают возможность запуска стирки из вне дома...
2. Машинку доставляют, подключают, я делаю связь с умным домом, и начинаются приключения... Алиса в машинке на момент доставки отсутствует полностью, удаленное управление работает 10 минут после ручного включения нажатием на 2 кнопки. Я нахожусь немного в шоке и звоню на горячую линию, где меня упорно заверяют, что и то и то должно работать без нареканий, а затем обещают перезвонить.
3. Проходит 3 месяца, и изменений просто 0... Горячая линия признает отсутствие функционала, но обещает его добавить в ближайшее время. Параллельно машинку рекламирует Вилса и другие ребята, которые даже ее не включали. У него также работают все обещанные функции (но он их не показывает). Комментарий о том, что заявленные в видео функции не работают, залетает в топ-3. Я понимаю, что я не одинок. Viomi ссылаются на то, что у LG и других брендов функция удаленного управления тоже работает только 10 минут (на практике, естественно, оказывается, что это не так).
Мой комментарий под видео Вилсы
4. В тг-канале машинки начинают спамить пользователи, недовольные обманом, и тут на машинку завозят Алису... И я даже не знаю, как без матов это описать. 10 режимов стирки в машинке называются именно так: режим 1, режим 2, режим 3... А дальше разбирайся сам. То есть надо запустить каждый голосом, записать куда-нибудь, где что, а потом вспоминать. Тут же следует сообщение в поддержку Яндекса, где меня заверяют, что за настройку навыка отвечает производитель. В тг появляется все больше недовольных.
Попробуйте угадать где какой режим стирки😂
5. Спустя еще пару месяцев мне ВНИМАТЕЛЬНО в WhatsApp звонит сотрудник Viomi и начинает просто вскрывать мне голову, ахахах. Вот несколько тезисов: — Я вас удивлю, но вы можете включить отложенную стирку и в течение 8 часов управлять машинкой (то есть, по его логике, я должен это делать каждое утро, и я сам виноват, что они обещают то, чего нет). — Мы закупили машинки в Европе, а там законом запрещено, чтобы они работали больше 10 минут, не находясь в процессе стирки. — А ваш сайт? Так вы же врете, получается?! — Ну да, это маркетинг! (Вот с этого я просто выпал... Сотрудник открыто признает, что компания врет покупателям и называет это маркетингом... Видимо, он учился на маркетолога там же, где и разработчики, добавившие машинку в Яндекс.) В конце диалога сотрудник обещает следить за ситуацией. (Небольшой спойлер: Михаил Аграновский мне больше не писал, а спустя 3 месяца, когда я написал сам, начал игнорить.)
Диалог с представителем компании Viomi
6. Проходит полгода с прошлого моего поста, и в тг нарастает недовольство, буквально под каждым постом им пишут про машинку, и угадайте что? Ребята сначала удаляют комментарии, а затем и вовсе закрывают возможность их оставлять.
Вот такая вот история... Чего я хочу добиться этим постом? Ну, как минимум, чтобы Viomi Russia потратили денег, выпустили прошивку и выполнили обещанное. У машинки существует 2 версии: китайская и европейская (возможно, есть еще какие-то, но основные эти). В китайской весь функционал работает, в европейской — нет из-за законов ЕС. Вместо написания своей прошивки ребята локализовали европейскую, либо в самих машинках есть встроенный таймер, а описание перевели с китайского сайта.
В описании к стиральной машине упоминается возможность подключения ее к горячей воде. Профит очевидный, меньше греть воду, полоскание более качественное, вроде как предполагается существенная экономия на электричестве. Посмотрел форумы, мнения разделились, одни пишут можно, другие пишут СМА выдаст ошибку. Что думаете?
Помогите, что может быть? Начинает набирать воду, и останавливается. Никаких изменений, кроме таймера на табло. Все фильтры почистил - верхний и нижний.