Когда решили раскатать в прод новый принт-сервер
Текст кривовато вставил, однако очень жизненно было на днях - на практике реально всё сломалось и ворота открылись полностью, пришлось откатываться.
Наш опыт работы с 1cloud
Доброго дня, уважаемые читатели Pikabu!
В этой статье хотим поделиться своим опытом работы с небезызвестным хостинг-провайдером 1cloud.
Далее речь пойдёт от нас, как от команды WPS Performance Station, которая выступила в данной истории клиентом многоуважаемой компании 1Cloud. Надеемся наш опыт поможет другим пользователям при подборе хостинга для серверов.
Итак, утром 15-го февраля 2020-го года нам стали поступать жалобы от пользователей нашего приложения о недоступности части сетевых сервисов. После проверки доступности проблема была обнаружена, причиной оказалось ограничение канала связи до 100 Мбит/с по неизвестным нам причинам.
Сразу после этого, было создано обращение в техподдержку 1Cloud и в 4:47:06 по Московскому времени. Далее приводим всю имеющуюся на данный момент переписку с ТП 1Cloud начиная с этого момента (заранее просим извинить за стилистическое несовершенство данной беседы, т.к. к сожалению, наш администратор имеет не самые лучшие коммуникативные навыки):
Обратите внимание на тайминги сообщений.
Расценки на момент данной ситуации у 1Cloud составляли 4000р/мес за сервер (с конфигом указанным в начале статьи), в дополнение к этому 900р/мес за канал связи шириной 100 Мбит/с и существенно больше чем 900р за 300Мбит/с (так и не удалось найти место, где была бы указана цена за данную скорость после принудительного снижения до 100Мбит/с).
Данные расценки являются не самыми низкими на рынке, поэтому для нас было несколько неожиданным получить данное качество услуг и поддержки.
Далее будут приведены выдержки из SLA по адресу — 1cloud.ru/conditions/sla
Мы понимаем, что каждый может допустить ошибку и поэтому не виним кого-либо в сложившейся ситуации. Мы так же искренне желаем коллегам из 1cloud справиться с текущими проблемами и повысить качество своего сервиса. Надеемся, что данная статья поможет донести необходимую информацию до всех заинтересованных в этом сторон и будем признательны, если читатели Pikabu помогут нам это сделать.
Более по текущему поводу нам сказать нечего. От лица команды WPS, приносим собственные извинения всем нашим пользователям за возникшие проблемы, мы со своей стороны применим все возможные меры для того, чтобы данная ситуация не повторилась.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Вопрос по метеостанции FanJu W4. Как изменить в настройках сервер с которого она тащит погоду?
всем здравствуйте. Прикупил метеостанцию :) Нравится все, за исключением одного..не могу понять как можно изменить сервер с которого она тащит погоду? в техподдержку написал уже на английском.
Жду ответа. Думал мож тут кто в курсе? в гугле инфы нет . Если найдете с меня плюсы)
Техподдержка.
Что-то везет мне последнее время на не адекватное обслуживание и уникальный клиентский сервис.
Вчера заказал выделенный сервер в одной из не маленьких компаний.
6 ядер, 32Гб оперативка, два харда по два Тб. Ну не бюджетный как бы.
Получил в панели все настройки и попробовал подконнектиться для настройки.
Но тут меня ждал маленький сюрприз. Хост не доступен по IP.
Не беда, раньше любые вопросы решались быстро и качественно. Пишу в поддержку.
Оперативно (хоть за это спасибо) приходит ответ.
СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ... У меня дар речи пропал. Хорошо что пальцы еще слушались и в состояние "опустил забрало" написал им ответ.
Через некоторое время пришло письмо уже видимо от второго эшелона "защиты от клиентов"
Судя по всему не стоит операционная система? Это как так? Сейчас посмотрю, может сам дурак.
Не, вроде у меня с головой пока все в порядке. Ну думаю ладно, с кем не бывает.
Тут "Динь". Письмо пришло. Смотрю.
"Желаем успехов" - это издевка чтоль?
Иду в панель, а там.
Они мне мало того что намекнули самому все поставить, так еще ограничили по времени работу на сервере через KVM (более 2 часов платно), так еще и установили время до которого я должен все это провернуть. Вот это я понимаю забота о клиентах.
Меня вот прям до сих пор "бомбит"
ЗЫ
Сорри за мелкий текст на скринах. По другому не влезало.
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
Плавленный сервер
Пишу хостеру:
День добрый, такая проблема: после компиляции «апача» наблюдается большая потеря пакетов, а температура корпуса повышается. Весь гугл излазил — не могу решить проблему самостоятельно.
Сотрудники техподдержки отвечают на удивление оперативно:
Уважаемый господин %name%, вы всё сделали абсолютно верно, а настройки при компиляции выставили оптимальные. Тут проблема с нашей стороны: в датацентре пожар. Мы постараемся устранить проблему в ближайшее время.