В защиту магазина Hoff
Наткнулась на пост @Djooga, недовольной сервисом Hoff, и попутно прочитала несколько постов по одноимённому тэгу. Честно говоря, меня удивило, что на пикабу много постов недовольных клиентов, а вот положительных мало. Я уверена, что не все так однозначно, и хотела бы написать положительный отзыв, ведь меня магазин ещё не подводил.
Когда я присматривала мебель в квартиру, изучила много интернет-магазинов мебели и обошла несколько торговых центров. Интернет-покупка была удобнее, и я остановилась на мебели Hoff.
Сначала купила шкаф и комод в спальню из коллекции Оливия, которые были с неплохой скидкой и очень понравились мне дизайном.
Заказ был с доставкой и сборкой, я давно убедилась, что нет смысла экономить тысячу и собирать вручную. Сборщик приехал поздно, и предупредил, что за один день не справится. Мой муж был готов помочь, а позже сборщик позвонил и пригласил товарищей, так что всю мебель собрали за вечер. К сборке и качеству никаких претензий, все супер. Прошло уже полгода, а я все ещё в восторге, смотрится просто отлично!
За заказ мне были начислены подарочные баллы, поэтому через пару месяцев, присматривая себе мебель в прихожую, я снова остановилась на мебели Hoff. Шкаф Канкун и комод Кремона отлично вписались. Привезли мебель в срок, сборщик справился в одиночку, все выровнял, закрепил к стене и даже похвалил мой выбор. По его мнению, в этом магазине есть некачественный модели шкафов, особенно купе, и иногда есть смысл заплатить больше и получить хорошую мебель, которая прослужит долго. С учётом высоты шкафа в 230 см, была выбрана не самая простая вертикальная сборка, и в этот раз даже не понадобилась помощь мужа.
И опять же, за покупку начислили бонусы, которые действуют всего 3 месяца. Наверное, это единственный минус, которые я заметила.
После прочтения постов я зашла в приложение, посмотреть, что есть новенького по скидке после нового года, и увидела, что у меня есть списание бонусов в Ростове-на-Дону, кто-то оплатил свою покупку моими бонусами!
В тот же день я обратилась в техподдержку, моё обращение зарегистрировали, провели служебное расследование, и всего 4 дня спустя мне вернули все бонусы, причём срок действия бонусов продлили до одного года! Правда, при этом заблокировали старую бонусную карту и открыли новую. Так что даже работой менеджеров я очень довольна!
Если вы надумали брать мебель в Hoff и читаете отзывы, учтите, что не у всех опыт негативный, бывает и хороший сервис. Сборка всей мебели происходила очень ладно и быстро, все дырочки были пропилены именно там, где нужно, ничего дополнительно нам не сверлили. Однако, инструкция на одном листочке недостаточно подробная, чтобы собрать самостоятельно с такой же скоростью, как это сделали сборщики. Доставка в срок, сборка в срок, все зеркала в целости и сохранности, ни одной бракованный детали.
Кстати, ни одну доставку я не подписала, не проверив целостность и комплектность деталей в коробках, что очень раздражало грузчиков, зато я была спокойна и довольна.
Искренне надеюсь, что у вас все будет также гладко, как и у меня, при покупке мебели, и неважно, в каком магазине вы выберете мебель!