Данный пост наполнен ненавистью к СберМегаМаркету. Так что, если кому-то хочется улыбок, радости и веселья - лучше проматывать...
Итак, к Дню Рождению супруги намеревался приобрести iPhone 14 Pro на 256 гигов. Прошерстив интернет, обнаружил для себя, что СберМегаМаркет (далее СММ) "кэшбеком" возращает неплохую сумму в виде Сбер.Спасибо, которые в последствии можно было бы потратить в том же агрегаторе. Ценник немногим выше, но должен был компенсироваться Сбер.Спасибами.
Заказал, перезвонил продавец, согласовали, какую именно модель мне стоит прислать курьером и какого числа. Сказали, что сейчас у них такой модели нет, будет через день. На следующий день также перезвонили из магазина чтобы перенести срок ещё на день. Но буквально через какое-то время заказ был отменён продацом.
Ничего страшного, подумал я, заказал в другом магазине с доставкой на следующий день нужной мне модели. Да, немногим дороже изначальной цены, но зато вернут же Сбер.Спасибами!
На этот раз заказ привезли и доставили нормально - жаловаться не на чего. Но с этого момента начался период ожидания, когда мне начислят обещанные 18398 бонусов. Звонить в техподдержку (ТП) я начал уже с третьего дня. Специалистам в общем и целом пофигу на тебя. Им бы побыстрее завершить разговор. Скрипт у всех одинаковый: "мы оставили комментарий, что вы звонили". Но фактически никакой работы не производится. На почту приходят странные статусы, что обращение то открывается, то закрывается. И всё!
На какой-то десятый или двадцатый звонок мне наконец сказали, что сбер.спасибо вот вот поступят. Через день действительно заметил изменения - они появились!
Незамедлительно заказал аккумулятор на автомобиль взамен штатного, который был на последнем издыхании. Причём предварительно я позвонил продавцу для уточнения, какого он года - хотел свежий, ибо автомобиль планировал эксплуатировать ещё продолжительное время. Но мне привезли старый аккумулятор, насколько я помню 18 года вместо 22. Забирать его я само собой отказался.
Списали в районе 17 тысяч бонусов, 474 рубля я должен был заплатить за доставку. Но так как заказ отменили - я ничего не платил.
И вот с 26 февраля по текущий момент, 28 марта, я жду пока мне вернут эти 17226 бонусов Сбер.спасибо. Причём, что забавно, в личном кабинете возврат отображается, а на счету их нет.
Крайний срок по телефону и в чате мне всегда называют разный: то сегодня, то завтра, то 20 марта, то 24 марта. Сегодня же назвали крайний срок начисления - 31 марта.
Почему такое происходит, спросите вы. А я не отвечу. Работал я и в тех.поддержке, и в разработке. Явных причин, почему нельзя взять и начислить ошибочно неначисленные бонусы, я совершенно не вижу. Условно, это делается одним запросом к БД.
Немного статистики
Для первичного начисления Сбер.Спасибо я звонил в поддержку Сбера и СММ 15 раз. Всего на звонки (без учёта общения в чате СММ) я потратил 1 час 42 минуты 45 секунд!
Для возврата бонусов Сбер.Спасибо я звонил туда же 12 раз. Потрачено времени 2 часа 23 минуты 43 секунды!
Итого на безрезультатное общение с ТП Сбера и СММ за два месяца было потрачено 4 часа 6 минут 28 секунд своего времени! Стоит сказать, что на дорогу до работы за два месяца я потратил времени меньше...