Что за вещество в посылке?
Заказал спортивное питание. Жду посылку...
Приходит уведомление, в нем объем и вес..
Вопрос, что за вещество в посылке?
По идее осмий самый тяжёлый?
Заказал спортивное питание. Жду посылку...
Приходит уведомление, в нем объем и вес..
Вопрос, что за вещество в посылке?
По идее осмий самый тяжёлый?
Сдэк. Срок доставки 7 дней - по факту больше месяца. Всего-то три раза в Москву возвращалась)
До сего момента пользовался услугами СДЭК и горя не знал. Однако, видимо, и меня настигла участь попасть в просак.
23 января отправил посылку из СПб в Беларусь (Могилёв). Поясню сразу - это системный блок общей стоимостью в 45-50к. Как полагается до отправки я самостоятельно заполнил накладную, где указал стоимость.
Придя на пункт для отправки узнал со слов сотрудника, что объявленная стоимость выше 10к рублей может быть указана только при наличии чека на перевозимый груз. Естественно, чека у меня не было. Компьютер-то Б/У.
Посылку нужно было срочно отправлять, поэтому я не стал спорить и мы объявили 10к стоимости. На коробку прикрепили опись и гордо написали "системный блок". Однако на этом "странности" не закончились.
Сотрудник объявил, что сейчас компьютеры и прочая сложная техника не может быть отправлена в Беларусь по какому-то внутреннему указанию. Однако, увидев моё лицо полное непонимания, сотрудник обратился во внутреннюю поддержку, где был получен ответ, что данный запрет уже снят.
Решил перестраховаться. Дополнительно заказал обрешетку.
Повторюсь, что 23 января посылка благополучно отправилась по месту назначения. Однако последний статус был получен 25 числа - "Отправлено в г. Минск" (скрин)
Сегодня 28 число. Сроки по доставке сорваны, статус не обновляется. Поддержка сообщает, что машина с грузом 26 числа прибыла в пункт приёма в Минске, однако ещё не прошла складскую регистрацию.
Заявку на поиск посылки составили. Однако, я не особо понимаю, как её вообще можно было потерять. Или же "потерять" - это равно "украсть", СДЭК?
Удобно ведь: занижаем стоимость груза, воруем, клиенту возвращаем минимальную сумму.
Я понимаю, что предыдущая догадка - это моя шиза, но, блин, обидно ведь, СДЭК!
Дорогие друзья на Пикабу, подскажите, пожалуйста как быть в такой ситуации и можно ли надеяться, что посылка дойдет до адресата?
А если не дойдет - есть ли шансы доказать, что там был далеко не на 10к груз, а на все 45?
ЗЫ: понимаю, что сам дурак, раз заранее все условия доставки не узнал.
Всем доброго времени суток!
Решил впервые заказать себе технику из-за границы, воспользовавшись услугами посредника в лице CDEK Forward. 30 ноября сделал заказ под номером 1089916570 на склад в Нью-Касле, США. По данным службы доставки (FedEx) посылка доставлена и стоит подпись CCDEK, но последний статус Package delayed(??). Уведомления о получении посылки на склад не пришло. Информация на сайте тоже не обновляется.
Я проживаю в Казахстане и оформил все через CDEK Forward KZ. Чтобы прояснить ситуацию написал им на электронную почту - практически единственный способ получить обратную связь. Но ответо от них нет уже 4 сутки. Попросил друзей из России позвонить им на горячую линию, но и там глухо, попадают на нескончаемую очередь и вскоре сбрасывают звонок. Написал в чат во Вконтакте - та же история.
На сайте СДЭК написано, что в частном случае FedEx может либо доставить посылку не на их склад, но будет стоять их подпись, либо воспользоваться наемными курьерами для доставки заказа, при этом будет стоять статус "Доставлено". В обоих случаях служба рекомендует открывать Claim и сообщать об утере посылки. Что Я и сделал, но вторые сутки посылку найти не могут.
Прошу откликнуться тех кто попадал в похожие ситуации. Как можно повлиять на это или докричаться до службы, чтобы все прояснили.
Благодарю за внимание!
Вот такой вот получился маршрут доставки у СДЭК: из Москвы до Сергиев Посада. Позвонил в пункт приема в Сергиев Посаде, сказали возможны варианты: товар приедет завтра, а может и после завтра. Не исключено снова в другую область...
Странно что товар опять поехал из Александрова в Москву, минуя место назначения...
Предчувствуя что это может превратится в эпопею, решил воспользоваться услугами курьера, дороже правда в два раза, но может довезет.
Для тех, кому лень много читать: экспресс-посылка, отправленная через СДЭК, за четыре с половиной дня добралась от пункта приема в Сходне до сборного пункта в Домодедово (примерно 80 км) при обещанном сроке доставки в другой город в 3 дня. СДЭК - говно.
Для остальных растекусь мыслью по древу.
После 14 часов пути в воняющем туалетом вагоне фирменного поезда в одном купе с бесконечно кашляющей девочкой я сказал жене, что вспомнил, почему последние 5 лет мы в качестве транспорта используем только самолеты. Сказано - сделано, обратные билеты на поезд сданы, на самолет - куплены.
Возникла только маленькая загвоздка: как попасть домой, ведь сына в выходные дома не будет. Ничего, отправим ключи через экспресс-доставку, ведь впереди 5 дней.
29 июня сын отправил посылку экспресс-тарифом СДЭКа из Москвы в Самару и сообщил, что ему озвучили расчетный срок доставки - 1, максимум 2 июля. 3 июля к вечеру, так и не получив СМС о доставке, я зашел в пункт выдачи, чтобы забрать посылку. Девочка за стойкой сообщила, что груз еще в Москве. Далее был получасовой разговор с разными сотрудниками этой "курьерской" компании, в ходе которого выяснилось, что:
1) посылка, которая должна была 2 июля быть выдана в Самаре, до сих пор находится в Домодедово и ночью с 3 на 4 наконец-то вылетит самолетом, экспресс же
2) то, что я сегодня улетаю из города доставки - мои проблемы. Посылку в Самаре никто, кроме меня получить не сможет, поменять конечный адрес может только отправитель, еще раз посетив пункт отправки (читай, потеряв время, нервы и, возможно, еще немного денег на обратную доставку)
3) лимит ответственности курьерской компании - 3% от тарифа за рабочий день просрочки. Утерянная выгода и другие проблемы клиента шерифа СДЭК не волнуют, обращайтесь в суд.
Ну и выводы: отправлять срочно что-либо ценное СДЭКом и надеяться получить это вовремя - вопрос большого везения. Компания не собирается извиняться за свои косяки и решать проблемы клиента, сервис отсутствует как класс. Иметь дело со СДЭКом не рекомендую.
"Ценный груз"
Живешь своей спокойной, размеренной жизнью, и тут прилетает необходимость переезда. Фиг с ним со шмотками, с мебелью и прочей ерундой. Но вот добротные игровые ПК ерундой никак не назовешь, бросить их нельзя, новые сейчас собрать нереально. Своей машины нет, путь не близкий, выход только междугородние перевозки. Опыта работы с подобными конторами нет, кого выбрать не понятно. Да этого доводилось пользоваться СДЭКом для мелких посылок, поэтому хотя бы в существовании конторы была какая-никакая уверенность. На вопрос "сможете ли вы довезти большие и хрупкие компьютеры" ответ был утвердительным.
Груз готов к отправке
Запаковали компы добротно, не жалея пупырчатой пленки. Монитор, помимо трех слоев "пупырки" проложили меж двух подушек, чтоб наверняка. Заплатили на "обрешетку" для ценного груза + "экспресс-доставку".
Поехали. Груз забрал курьер 13го марта, повез на обрешечивайте. В приложении ориентировочная дата доставки 18.03 дольше, чем обещали, ну да ладно, пусть привезут целым хоть.
Привезли 26.03. Только после того, как достанешь абсолютно всех операторов. К ним кстати фиг попадешь, а робот автоответчик отвечает что-нибудь типо "неудачная попытка доставки"! Офигеть! При просьбе подключить оператора может просто сбросить звонок, может включить запись рекламных объявлений, после чего опять сбросит. Несколько дней у нас стояла дата доставки, но просто не назначали курьера. На вопрос "Когда назначат?" нет ответа.
Фиг с ним. Приехала доставка. Гораздо позже назначенного, полностью сорвав мне работу(удаленка). А теперь гляньте, что приехало.
Вишенка на торте!
Отправляли все в идеальном состоянии.
Курьеры не дали нам осмотреть товар. При получении мы сразу сказали, что коробки в ужасном состоянии, сама обрешетка была частично сломана, но курьеры торопились куда-то так, что аж пятки сверкали. Они не проверили, кому отдают посылку, и не взяли никакой росписи о получении, т.е. по факту получение не задокументировано.
ИТОГ
СДЭК берет деньги за экспресс-доставку, при этом доставляя сильно позже "обычной". Берет деньги для обрешетку и хрупкий груз, но видно, что посылки буквально "швыряли" и далеко не один раз. Берет деньги за страховку, но по факту осмотреть посылку при получении не дают, т.е. ничего ты никому не докажешь. Отдает посылку кому-попало и никак не документирует получение посылки. На все только "приносят извинения", оформить претензию в реальности невозможно.
Очень советую ни никогда не прибегать к их услугам, если вам нужно отправить что-либо крупное и\или ценное. Если они не могут осуществить доставку крупного груза в надлежащем виде - то зачем соглашаются!?
Про службу безопасности достаточно сказано, про нее не буду, хотя также позвонили в течении дня, как телефон засветил. ВЫБЕСИЛО другое. Сообщение в вайбер пришло, заказ готов к выдаче. Позвонил отправитель, что мол все пришло забирайте.
Иду в пункт выдачи. Пришла посылка 2 из 3 коробок, я такой а ну и черт с ним давайте две заберу, что-бы разом не тащить. Но нет блядь не отдадим и все! Ждите когда третья коробка придет. Уроды блядь.