Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Бесплатная браузерная игра «Слаймы Атакуют: Головоломка!» в жанре головоломка. Подходит для мальчиков и девочек, доступна без регистрации, на русском языке

Слаймы Атакуют: Головоломка!

Казуальные, Головоломки, Аркады

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
0
dinonmegon
dinonmegon
5 лет назад

МТС опять "попалась" на подключении платных услуг без ведома абонентов⁠⁠

МТС опять "попалась" на подключении платных услуг без ведома абонентов МТС, Ртк, Россия, Связь, Новости, Мошенничество, Обман

Среди российских операторов компания МТС занимает одно из лидирующих мест, но абоненты сотовой компании часто жалуются не только на качество связи, но и на незаконные списания и подключение платных услуг, которые происходят без ведома абонентов.


На днях появилось несколько жалоб от абонентов МТС на очередные списания, в том числе и за счет подключения услуги «Забугорище», которая представляет из себя услугу по экономии средств, если абонент находится в другой стране, т.е. пользуется роумингом. Абоненты с шуткой вспоминают прошлый лозунг компании "на шаг впереди", обвиняя компанию в незаконных списаниях. Некоторые абоненты подтвердили, что в их тарифном плане подключилась опция "забугорище" за 399₽ или "бит за границей" от 450₽ в сутки.


МТС не осталась в стороне и прокомментировала ситуацию с незаконными подключениями услуги.


Опция «Забугорище» всегда входила в некоторые пакетные тарифы. Ее стоимость списывается исключительно и только при пользовании услугами в международном роуминге за пределами России. При нахождении в России у абонентов не списывается ничего.


Есть вероятность, что это не последний случай, когда абонентам данной компании навязывают услуги, которые им не нужны.


Источник

Показать полностью
МТС Ртк Россия Связь Новости Мошенничество Обман
12
739
Solann
5 лет назад

ЦНИИ РТК⁠⁠

ЦНИИ РТК
Санкт-Петербург Ртк Башня
48
2
ejiggg
5 лет назад
Лига Юристов

Как происходит процедура замены телефона в МТС⁠⁠

Купил в городе Санкт-Петербург в салоне МТС себе Ксяоми Mi9T за каких-то 21990 рублей 29 февраля. Весьма приличная скидка,что и подкупило. Но, где выгода там и....


Если не затягивать,то за первую неделю пользования телефоном выяснились следующие дефекты: происходит весьма занятный и редкий баг самопроизвольного нажатия кнопки "назад" (и то только в браузере,что не особо мешало), хрипота динамика. А вот 10 марта телефон и вовсе отказался работать - пока обедал на работе выдал белый экран и отказался реагировать на всякие нажатия кнопок разблокировки. Делать рперезагрузку (долгое нажатие клавиши громкости и кнопки разблока) я не стал- телефон на гарантии, 14 дней не прошло... Решил отнести его в салон и потребовать замену на новый. Но в тот день не успел до закрытия, поэтому решил отнести завтра (11 марта).


За ночь телефон из-за постоянного свечения экрана белым разрядился и благополучно выключился. Получив свою порцию зарядки утром он спокойно запустился и вроде как работает. Но сколько проработает-неясно ,следовательно,было принято решения отнести телефон на замену. Нет желания пользоваться аппаратом, зная, что в любой момент он может отказаться работать.


Зайдя в тот же салон, менеждеры весьма расстроились, узнав,что я пришел не за покупками а за претензией. Сразу же из салона испарились и директора и заведующие. Описывать все словестное противостояние я не вижу смысла, так как им по их внутреним правилам запрещено менять телефоны и "да никто вам это не сделает" было предложено сдать телефон на "диагностику" дабы узнать что я сам верблюд и должен купить новый. Что косвенно подтвердила девушка из их колл-центра по номеру 0890. На мои предложения назвать статью-причину отказа меня отсылали на свои внутрение правила и предлагали взять этот самый свод правил и самостоятельно их читать. И это при условии,что нигде согласие их исполнять я не давал и вообще в первый раз видел.


Немного морально помучив девушку, она (видимо загуглив) дала ссылки на 18 и 25 статьи ЗПП. Если читать поверхностно- то да, телефоны косвенно считаются технически сложными средствами и их никто возвращать/заменять даже в 14-дневный не будет. Однако стоит копнуть чуть глубже и мы узнаем,что признание телефона сложным/простым тех. средством оставляет за собой суд, так как ни одного нормативного  документа с прямым указанием на сложность техники не существует.


В итоге 2х часов бесполезных переговоров была составлена претензия,в которой был указан прямой отказ в замене телефона с требованием исполнить 18 и 25 статьи ЗПП. Видимо,продолжение следует...


P.S. Стоит отметить, что меня поражает данное отношение компании к своим потребителям. Пользуюсь их связью уже как 20 лет, но, кажется, скоро я буду искать себе другого оператора. Все зависит от решения данного вопроса. Если взять рынок электроники (дабы не было рекламы) название компании из 3-х букв, сейчас упразднена, то в ней при любом обращении с любой проблемой в 14-дневный срок товар заменялся на аналогичный сразу же в день заявления о неисправности. Вот у кого стоило бы поучиться, да, МТС?

Показать полностью
МТС Мобильные телефоны Претензия Защита прав потребителей Ртк Длиннопост Клиентоориентированность Текст
19
294
BushRoot777
BushRoot777
5 лет назад
Лига Юристов

МТС и сломанный телефончик 3 - кульминация⁠⁠

Завязка - МТС и сломанный телефончик.

Развитие сюжета - МТС и сломанный телефончик 2 продолжение.


Маленькое вступление. Так как получилось огромное полотно, краткое описание этой части и предыдущих:


МТС продал товар. В товаре обнаружился незначительный дефект. Из за идиотских внутренних правил этой шараги, нарушающих ЗоЗПП им пришлось выплатил 5Х стоимости этого товара, и они все еще должны...


А теперь подробней:


Итак, как все (абсолютно все в этом мире читают мои графоманские потуги!) помнят, МТС подал аппеляцию на прошлое решение суда, по которому суд присудил мне 40 с чем-то тысяч. Так как аппеляционный суд не рассматривает дело по существу, а проверяет законность решения первой инстанции, в своей подготовке я сделал упор именно на обоснование решения суда первой инстации, и несостоятельность доводов изложенных в аппеляционной жалобе.


Получив дату и имя судьи я немало удивился. Судья был мне знаком и... Тут следует лирическое отступление. За пол года до аппеляции, налоговая инспекция, в очередной раз попыталась выставить мою супругу на бабки, подав на судебный приказ о взыскании имущественных налогов за несуществующее имущество. Она и раньше подавала в суд на этой почве, но получив отлуп от суда, год молчала. А тут решила пойти на хирость, к обычным, правильным налогам, были добавлены старые - несуществующие, и на все это дело был выдан судебный приказ. Естественно жена его отменила, и налоговая подала в суд. Беда в том, что супруга не юрист, ей вот эти споры вообще не даются. Пошли мы с ней вместе, чтобы пояснить нашу позицию, на первое заседание... И... Меня выгнали. Доводы, что вменяемое супруге правонарушение затрагвает мои интересы, а значит я имею право вступления в процесс в качестве третьего лица я огласить судье не успел - выгнали. Ну раз сказать не дают, я решил написать, и подал заявление о вступлении в процесс. Заявление удовлетворили.. Было видно, что судья сильно недовольна, но иначе она поступить не могла, бумага есть бумага. Зато она запретила мне говорить на заседании. Я хотел сказать, что долг налоговая посчитала не верно, что доказательств не предоставила, хотел надавить на гордость судьи, указав на то, что налоговая нихера не хочет считать, а заставляет это делать судью... Но когда я увидел, как судья вместе с девочкой из налоговой, на заседании, сели за один стол, и начали делать правильный расчет... Я понял тщетность бытия, и забил. Хочет судья подрабатывать бухгалтером на потеху налоговой - удачи ей. Конец лирического отступления.


Таки вот эта судья и рассматривала мою аппеляцию. К такому я готов небыл, никаких вопросов по обоснованности решения суда первой инстанции небыло. Судья задавала вопросы по существу дела, к котором я не готовился, а прошли долгие месяцы. В итоге я запинался, мямлил, и мало что мог вспомнить. Ну и предсказуемо, аппеляционную жалобу удовлетворили, и отправили дело на новое рассмотрение. Справедливости ради, стоит заметить, что несмотря на указанные мною странности аппеляционного процесса, в решении суда первой инстанции всетаки была фатальная ошибка. Ответчик небыл уведомлен надлежащим образом. Так что по сути, мои корявые ответы, ни на что не повлияли. Отменили бы всеравно. Ну и пошел второй круг.


На заседание МТС предсказуемо не явился, но прислал очередную дурачую бумагу, в которой среди прочего просил судебной экспертизы. С первого раза я начал возражать против нее, ибо в соответствии с ЗоЗПП она не требуется. И суд был со мной согласен, я попросил перерыв, чтобы обосновать свою позицию. Судья разрешил. Однако при подготовке, я обнаружил, что хотя ЗоЗПП и не требует экспертизы, но процессуальный кодекс, не позволяет отказывать ответчику в назначении такой экспертизы. Смирившись с судьбой, на следующем заседании я не стал возражать против экспертизы, и приготовился ждать...


Так как экспертиза подразумевала, что телефончик придется отдать, пришлось мне купить другой. Тем более что полтора года прошло, моторолка успела устареть, а Сяоми заманивал дикими скидками на серый импорт.


А ждать пришлось долго! Пол года, телефон ждал когда у эксперта дойдут до него руки. И вот пришла осень. Эксперт известил меня о дате и месте экспертизы по телефону, я сообщил, что доверяю ему и присутствовать не буду, но номер сохранил. Спустя недельку перезвонил и узнал, когда экспертиза попадет в суд. Хотел еще узнать результат, но эксперт сказал, что не имеет права разглашать.


Потом начал звонить в суд, мировой суд неудобен тем, что через интернет дело не отследить, приходится долго дозваниваться. С удивлением узнал, что пока суть да дело, суд переехал по новому адресу. Удивили. Новое просторное помещение со свежим ремонтом. На первое, после экспертизы, МТС опять не явился, и подтверждения надлежащего уведомления о заседании снова небыло. Назначили новое заседание через неделю на 02 декабря 2019.


И вот день Д. Честно говоря я ничего хорошего от заседания не ждал, был уверен что МТС опять сделает покерфейс и проигнорит повестку.. Но! Нет! МТС прислали письмо вида, "ну раз экспертиза такая то что поделаешь, уменьшите хотябы неустойку, ато слишком дофига". Я конечно устно возражал против уменьшения неустойки, но усердствовать не стал. Ибо на одной чаше весов было решение на 50+ тысяч здесь и сейчас, а на второй - продолжение боданий с неясным результатом... И... Все...


Решение суда было вынесено, неустойка была уменьшена, но в связи с тем, что там неустойки были разные, и за неисполнение возврата средств и за непредоставление подменного аппарата, то общая сумма меня в целом устроила. Кроме того. Неустойку я требовал расчитать на момент вынесения решения суда. Тоесть право на неустойку с момента вынесения решения суда до момента фактического исполнения у меня сохранилось.


А дальше опять пошло ожидание, вступление в силу решения суда и получение исполнительного листа, затянулось до января. Потом отправка листа приставам по месту нахождения ответчика, ожидание взыскания.. И вот. 2 марта 2020 денежки поступили на мой счет!


Ура, товарищи! Основной ущерб МТС покрыл!


Осталась самая малость. По решению суда я должен вернуть телефон в МТС. Так что планирую на следующей неделе отвезти его, вместе с претензией о возмещении примерно 10 тысяч рублей, положенных мне в связи с просрочкой выплаты и расходами на принудительное взыскание. Если не выплатят, придется опять идти в суд, но тогда ущерб возрастет в 1,5 раза, плюс моральный ущерб конечно...


Ждите новых серий!

Показать полностью
[моё] МТС Ртк ЗОЗПП Защита прав потребителей Длиннопост Текст
57
2
CooLRusH
CooLRusH
5 лет назад

Мегафон - черный пиар⁠⁠

Доброго вечера.

Начну с предыстории, скринов с телефона не будет, я слишком ленивый чтоб это делать, да в принципе уже сам себя удивляю что пишу тут, на столько у меня бомбит от мегафона. Прошу прощения за свой ярко выраженный китайский...

В общем вся история началась примерно пол года назад купил себе для пробы 6 симок (точнее 8 от 6 операторов) разных операторов(МТС, Билайн, Мегафон, Вайфаер, Теле 2, Ростелеком) т.к. живу в мухосранске, у всех симок единая особенность - безлимитный интернет (все симки эксклюзивные тарифы). 

Билайн - симка первая отвалилась, т.к. связь отвратительная, интернета из могилки не вставал (тариф - 300р/мес) - просто её положил на полочку как напоминание о просто так заплаченных деньгах за симку, хотя мог вернуть её и вернуть деньги за симку - было лень.

МТС - интернет работет так себе (не забываем что я пишу про связь в своём родном мухосранске), но условия тарифа пожалуй лучшие среди всех всех 6 мисок (стоит 350р/мес), по суточное списание если ты пользуется симкой, если лежит на полке ничего не списывается (проверял да это именно так я от этого словил экстаз).

Ростелеком - великолепное качество связи, но безлимитный интернет превратился в 200гб/мес, для меня маловато (симок было на самом деле 3 за 190, 280 и 500 руб/мес) в общем подарил детям в телефоны и планшеты, дети эти симки благополучно потеряли на следующий же день (тут реально была обидка за РТК, что они так позорно слились, хотя когда знакомым ITшникам говорил что связь РТК отличная, они на меня так с сочувствием смотрели... теперь я понимаю почему).

Теле2 - тут сказать не о чем, красавцы. Самый дешевый тариф 275р/мес, безлимит интернет, пакет минут отличный и качество связи в общем респект им. (и это при всем том что их давным давно РТК купил с потрохами).

Вайфайер - работает на основе сети мегафон и ёта - если опустить всю ту боль что я испытал при попытке с ними сотрудничать - шарага, а не серьёзная контора, но вот что у них и правда очень хорошо это служба сервиса... даже целых 2 часа у меня работал интернет из 3х месяцев (: Как я понял в итоге что-то там нахреновертили с моей симкой в сетях Мегафон, т.к. только после того как мегафоновский спец единожды мне звонил интернет как раз и проработал 2 часа.

Ну а теперь самое вкусненькое.

Мегафон - тариф 337,5 руб/мес. Связь средненькая, интернет работает достаточно стабильно. Пользовался первые 4 месяца(на равне с теле2), потом месяц не пользовался, сейчас опять решил пользоваться, захожу в личный кабинет у меня задолженность (срок тарифа еще не закончился) ну думаю списали в минус занчит пакет услуг должен предоставляться ведь за что-то деньги списали... проверяю, услуга не предоставляется... ну думаю ладно через недельку бабки закину и начну пользоваться (период списания за новый период у меня после 20 числа). Кладу бабки с расчетом что у меня будет 0... значит кладу деньги, а у меня фигакс и минус еще больше... Звоню в тех поддержку... хватило на 50 минут ожидания.. но ответ так и не дождался, гарнитура села. Ну думаю надо написать в тех поддержку расписываю, им все подробненько... а мне в ответ, ну чел у тяж минус, пшол накуй (это если в кратце описать весь диалог). Я естественно возбухнул какого чебурашки они там у себя в попе ковыряют, бабло списали, а вместо того чтоб  погасить долг, долг стал еще больше, но при этом услуга опять не предоставлена, не офигели ли вы ребятки? Вопросов бы не было если при минусе услуга работала, без проблем заплатил бы, но вообще все порядочные конторы - отсылка в Теле2, так не поступают, почем не отсылка к МТС или Билайну - да они тоже раньше этим грешили но у них тех поддержка по адекватнее или мне просто везло. "Компенсируйте мне то за что я заплатил и не получил никаких услуг". В общем как по мне, это тянет на статью кража или мошенничество. Бабло списано, услуга не предоставлена в рамках пакета услуг по договору. Пока писал вспомнил историю 4х месяцной давности, как у меня просто с нифига начали пропадать деньги на симки мегафон, но там проблему решили быстро и вернули всю пропажу, подключили контентный счет. В общем вот такой интересной историей хотел поделиться. Хотите верьте, хотите нет - ваше личное дело.

Может быть где нибудь в коментах все же приложу скрины с ответами мегафони, но сначала пойду почитаю гайды по пользованию фотошопом (сарказм) - это к тому, а есть ли смысл в этих скринах?

Ну и как положено все писалось ради очередной пачки минусов и хейта, меня любимого (сарказм).

Показать полностью
[моё] Длиннопост Мегафон МТС Билайн Теле2 Ртк Текст
17
3
DELETED
5 лет назад

Ростелеком перенаправляет на свой сайт⁠⁠

Сегодня в интернете.

По клику на сайт в закладках вместо нужного оказалась вот здесь.

(Они у меня провайдер.)

Красавчики.

Ростелеком перенаправляет на свой сайт Ростелеком, Ртк, Сотовые операторы, Провайдер, Оплата услуг
[моё] Ростелеком Ртк Сотовые операторы Провайдер Оплата услуг
23
0
Denne55
Denne55
6 лет назад

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост.⁠⁠

Всем привет!
Сразу говорю что пост носит исключительно информационный характер. Это личный опыт, о котором пойдёт речь и которым я решил поделиться с вами.

Итак, захотелось обновить телефон. Решил вновь отдать предпочтение Samsung.
И тут как раз подступила новая широкая линейка S10. Взор пал на самого младшего S10e.

Просмотрел акции в большинстве известных интернет-магазинов и меня привлёк МТС.
Если верить заявленным предложениям, то при покупке S10 можно одновременно применить trade-in (например Samsung или Apple) с допскидкой в 10к и ещё кэшбэк в 10к. При несложной калькуляции выходит снижение цены практически в половину. Заманчиво, не так ли? Но как вы поняли, если бы было всё так просто, то этого поста бы и не было :)

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

И вот что у нас имеется - когда-то купленный магазине МТС Samsung Galaxy S6 в отличном  состоянии с полным коробочным комплектом и даже чудом сохранившимся чеком. Все номера IMEI совпадают - на чеке, на коробке, в самом телефоне. Телефон на момент обращения участвовал в акции и если его оценивали в идеале, то в сумме 3300 р. Да это очень мало, но не забываем про добавку в виде 10к. Итого: 13300р. (что довольно неплохо, учитывая тот факт, что на авито за такую цену будешь продавать либо очень долго либо отдашь совсем за бесценок).
И вот, казалось бы, делаем заводской сброс телефона, собираем на всякий комплект, несем в магазин, сдаем и покупаем новый телефон со скидкой.
Это было первоначально сделано. Однако, был получен отказ: "невозможно получить информацию по IMEI вашего телефона в программе".

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

Т.е. купленный 4 с лишним года назад в том же самом официальном магазине МТС, Samsung Galaxy S6, который участвует в акции, оказалось невозможно сдать по trade-in?! О как!
IMEI телефона совпадает на коробке, в чеке, на экране - везде.

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост


В ходе разговора, при мне составили некую заявку для разрешения данной проблемы с trade-in. Окей, обидно, но подождем.
Но на следующий день проблема также не решилась.
Может быть проблема только у этого магазина МТС? Обратился в другой магазин неподалёку и такая проблема снова подтвердилась. Ну дела! Поначалу перебирал в голове различные варианты произошедшего и не мог понять, ну как это так блин? А может изначально продали какой-нибудь серый и восстановленный телефон? Или это пример очередной нае_акции?
И вот прозвонившись до первого магазина через горячую линию shop.mts.ru, было сообщено, что якобы проблема решена. Однако перезаказать телефон снова не успел, т.к. не оказалось в наличии.

В общем немного времени погодя обратился в ещё один магазин МТС по адресу (Мск, Киевская пл., 2). Когда был сделан очередной заказ, по телефону (горячей линии shop.mts.ru) сообщили, что проблемы с trade-in быть не должно.
Важный момент: то, что вам может сказать какой-нибудь оператор в call-центре, еще не значит что это будет так на самом деле. Факты лучше проверять самому непосредственно в магазине (но ездить каждый раз тоже не имеет смысла).
Итак, непосредственно обратившись в магазин МТС по Киевской пл., д. 2, было также отказано в trade-in.

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

Тут уже пятая точка воздымилась от такой ситуации. Снова попросил оставить заявку на решение проблемы. Снова ожидание. Однако ожидание это растянулось на несколько недель!
Т.е. практически ежедневные звонки на горячую линию с описанием проблемы и местом где её должны решить, ускорению решения проблемы не способствовали. При мне связывались с сотрудником магазина, а потом передавали, мол, ваша проблема решается, ваш номер у сотрудников есть и с вами свяжутся. И, конечно же, нет! Им не было до этого абсолютно никакого дела и это понятно.
Оставлял также обращение через форму обратной связи shop.mts.ru и на почту приходили максимум отписки в духе "проблема решается, с вами свяжутся".

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

В общем после того, как терпение лопнуло (знаете ли, ходить со сброшенным к заводским настройкам телефоном то ещё занятие) было решено закинуть официальную претензию и пусть ей занимаются уже в таком порядке.


Отмечу также, что у МТС есть также официальная группа в ВК и им можно написать напрямую.

К слову, отвечают довольно оперативно и сообщают, что инфа передана специалистам и регистрируют обращение . Ответы даже отсылают по смс и довольно оперативно.

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

В общем, через некоторое время пришел ответ в духе "По вопросам приобретения смартфона надлежит обращаться в АО "РТК", что в принципе логично.

Для вашего понимания: магазины МТС это не ПАО "МТС", а АО "РТК". По информации из интернета якобы является дочерней структурой МТС, но утверждать это я не буду.

Реквизиты АО "РТК" легко гуглятся и содержатся, в том числе, на самом сайте https://shop.mts.ru/support/privat/requisite/, другого официального сайта, кроме shop.mts.ru у организации нет. Юридический адрес АО "РТК": 109147, г. Москва, ул. Воронцовская д.5, стр.2.

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

В общем претензия с подробным описанием вышеописанной проблемы со сдачей в trade-in телефона и участием в акциях с приложениями (фото чека, коробки, телефона, скриншоты акции и т.п.) была закинута собственноручно по указанному выше адресу под отметку о вручении. Опять же, отметка о вручении проставлена ПАО "МТС", странно, ну окей.

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост


Не буду вас томить - в удовлетворении требований претензии отказано, причём самым шедевральным образом. Вот ответ:

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

И тут честно говоря можно только развести руками, так как в данном случае тебя сделали дураком. Т.е. по факту обратившись в АО "РТК" тебе говорят, что за продажи отвечает АО "РТК", ну а ПАО "МТС" это оператор связи. Спасибо кэп!
Только у нас можно обратиться по юридическому адресу компании и получить ответ от другой "что мы не мы и здесь наши полномочия, как бы того, усё, окончены".

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

И знаете, даже после этого попытал счастье самостоятельно, в очередном другом салоне связи "МТС". И прокатило!
Не смотря на то, что проблема с trade-in подтвердилась и там, выяснилось следующее.
Меня спросили, а чего на задней крышке IMEI нет? И тут я вспомнил. Действительно, ранее я менял заднюю крышку Galaxy S6 с аккумулятором в официальном сервисном центре. А IMEI прописан на самой оригинальной крышке, которая не сохранилась и заменена на другую, без номера. А раз IMEI не пропечатан на крышке, то всё - телефон палёнка, восстановленный и т.д. и т.п.
Соответственно, кто-то из сотрудников ранее посчитал именно так и поэтому поставили блокировку в программе! И потому нигде не проходило. И меня попросили предоставить акт о ремонте. Я тут же вспомнил где делал, прозвонил и попросил сделать дубликат акта о ремонте. И через некоторое время он был принят при trade-in с телефоном. 
По итогу телефон был оценен и принят по максимальной цене, составлен договор купли-продажи, в котором ты выступаешь продавцом, и главное получен новый телефон со всеми перечисленными скидками: trade-in и кэшбэк, который прошёл как допскидка к цене. Итого, вышло: 27+ к.
Сам чек (некоторая инфа замазана):

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост




И самое смешное было, что после успешной покупки нового телефона доблестный МТС прислал сообщение, что ваши требования удовлетворены и надеемся на сотрудничество ))))))

Трейд-ин от МТС. Геморройно, но реально. Длиннопост. МТС, Trade-in, Геморрой, Успех, Ртк, Длиннопост

В итоге хочу сказать следующее.
За то время, что я решил посвятить МТС, можно было 100 раз сходить куда-то ещё и взять в другом месте. Но мне было принципиально добиться окончательного либо положительного либо отрицательного результата именно тут. И понять работают ли те скидки, которые заявлены и почему дают отказы. Предложение действительно оказалось выгодным.
Конечно, вся тема с обращениями и претензиями в РТК и МТС по сути оказалась пустой - в этом плане им надлежит поработать над качеством. Иначе получается, что сначала клиента посылают лесом, а потом, о, а ваши требования удовлетворены, обращайтесь ещё.

Многое зависит от сотрудников - кто-то отправляет обратно, типа извините, не можем помочь, а кто-то, как оказывается, готов реально тебе помочь (как в последнем магазине), но таких мало.

Каждый для себя решит сам стоит или не стоит связываться с магазинами МТС.
Главное я добился чего хотел, т.е. взял новый телефон в магазине МТС на тех условиях, которые были заявлены.
Так что, может мой опыт кому-то тоже поможет решить свои проблемы и добиваться положительного результата. А это, возможно, заставит их работать над улучшением сервисов и предоставляемых услуг. Что ж, будем надеяться.
Спасибо за внимание!

Показать полностью 12
[моё] МТС Trade-in Геморрой Успех Ртк Длиннопост
8
Kook77
6 лет назад

МТС!!! Совсем все плохо???⁠⁠

Всем привет, друзья!   

НАКИПЕЛО!!! 

Давно хотел написать про руководство МТС в Ивановской области, а точнее про руководство дочерней компании АО "РТК". Раньше этого сделать не мог, потому что работал и придерживаться определённых принципов. 

Так вот, за пару лет работы в компании я понял, что в АО "РТК" серьёзные проблемы с кадрами. На руководящие должности пролезли дебилы, которые установили такие же правила. Реальные профессионалы своего дела долго не задерживаются, потому что сработаться с дебилами просто не возможно.

Ранее сетью офисов руководили достаточно зрелые люди, которые были настроены на достижение целей в реализации товаров и услуг. Были конечно и разногласия, наказания и т.п. Ну это нормальные рабочие процессы. 

Затем в область на руководящие должности попали "школьники" , по другому сказать не могу) Цели компании ОА "РТК" в Ивановской области резко сместились. Достижение целевых показателей по продажам и подключению услуг отступили на второй или третий план, а может и ещё дальше. Вся деятельность нового руководства компании заключается в установлении культа своей личности. Эти люди не только не могут сформировать "дорожную карту" по  достижению целей, но и не могут личным примером показать как это сделать... Кроме того, все свои должностные обязанности они перекладывают на нижестоящих должностных лиц. В  итоге, работники офисов выполняют должностные обязанности территориального менеджера и начальников сети офисов. А на продажи времени остаётся меньше половины. Простите, но таких начальников - бездарностей и лентяев, я не видел давно. 

Не так давно, на пару месяцев на место территориального менеджера и одного начальника офисов продаж (предыдущий начальник был уволен за мошенничество) были назначены новые сотрудники. И мы начали опять продавать и набирать новых сотрудников. Но это продлилось не долго... 

В предыдущем месяце вернулся на должность территориального менеджера предыдущий "профессиональный импотент"  -   Енилеев Роман. И регион опять погрузился в жопу) Опять продажи отошли на десятое место, а Енилеев требует относить к нему с уважением и раздаёт наказания на право и на лево. На общих собраниях с сотрудниками Енилеев разговаривает как быдло, оскорбляет и унижает. Простите, но о каком уважении к Енилееву может идти речь, после  этого. Как человек он говно и как специалист тоже калл. В рейтинге территориальных менеджеров он в самом низу уже более двух лет, это о чем то говорит)))

На фото милашка, а в жизни говно...

МТС!!! Совсем все плохо??? МТС, Иваново, Владимир, Ртк, Ао РТК, Длиннопост
Показать полностью 1
[моё] МТС Иваново Владимир Ртк Ао РТК Длиннопост
11
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии