Как происходит процедура замены телефона в МТС⁠⁠

Купил в городе Санкт-Петербург в салоне МТС себе Ксяоми Mi9T за каких-то 21990 рублей 29 февраля. Весьма приличная скидка,что и подкупило. Но, где выгода там и....

Если не затягивать,то за первую неделю пользования телефоном выяснились следующие дефекты: происходит весьма занятный и редкий баг самопроизвольного нажатия кнопки "назад" (и то только в браузере,что не особо мешало), хрипота динамика. А вот 10 марта телефон и вовсе отказался работать - пока обедал на работе выдал белый экран и отказался реагировать на всякие нажатия кнопок разблокировки. Делать рперезагрузку (долгое нажатие клавиши громкости и кнопки разблока) я не стал- телефон на гарантии, 14 дней не прошло... Решил отнести его в салон и потребовать замену на новый. Но в тот день не успел до закрытия, поэтому решил отнести завтра (11 марта).

За ночь телефон из-за постоянного свечения экрана белым разрядился и благополучно выключился. Получив свою порцию зарядки утром он спокойно запустился и вроде как работает. Но сколько проработает-неясно ,следовательно,было принято решения отнести телефон на замену. Нет желания пользоваться аппаратом, зная, что в любой момент он может отказаться работать.

Зайдя в тот же салон, менеждеры весьма расстроились, узнав,что я пришел не за покупками а за претензией. Сразу же из салона испарились и директора и заведующие. Описывать все словестное противостояние я не вижу смысла, так как им по их внутреним правилам запрещено менять телефоны и "да никто вам это не сделает" было предложено сдать телефон на "диагностику" дабы узнать что я сам верблюд и должен купить новый. Что косвенно подтвердила девушка из их колл-центра по номеру 0890. На мои предложения назвать статью-причину отказа меня отсылали на свои внутрение правила и предлагали взять этот самый свод правил и самостоятельно их читать. И это при условии,что нигде согласие их исполнять я не давал и вообще в первый раз видел.

Немного морально помучив девушку, она (видимо загуглив) дала ссылки на 18 и 25 статьи ЗПП. Если читать поверхностно- то да, телефоны косвенно считаются технически сложными средствами и их никто возвращать/заменять даже в 14-дневный не будет. Однако стоит копнуть чуть глубже и мы узнаем,что признание телефона сложным/простым тех. средством оставляет за собой суд, так как ни одного нормативного  документа с прямым указанием на сложность техники не существует.

В итоге 2х часов бесполезных переговоров была составлена претензия,в которой был указан прямой отказ в замене телефона с требованием исполнить 18 и 25 статьи ЗПП. Видимо,продолжение следует...

P.S. Стоит отметить, что меня поражает данное отношение компании к своим потребителям. Пользуюсь их связью уже как 20 лет, но, кажется, скоро я буду искать себе другого оператора. Все зависит от решения данного вопроса. Если взять рынок электроники (дабы не было рекламы) название компании из 3-х букв, сейчас упразднена, то в ней при любом обращении с любой проблемой в 14-дневный срок товар заменялся на аналогичный сразу же в день заявления о неисправности. Вот у кого стоило бы поучиться, да, МТС?