Вчера почитал много рассказов/историй про звонки от Ростелекома, где милая девушка-оператор, рассказывает, что они обновили оборудование по Вашему адресу и готовы предоставить офигенный интернет по низкой цене. Поскольку совершенно недавно я работал в этой сфере (только в другой компании) я расскажу немного об этом.

Прежде чем рассказать, хочу сразу уточнить. Что Вам звонит телемаркетолог, а не менеджер по продажам. Кто звонит, запомните, это телемаркетолог, а не менеджеры по продажам, да и в целом это даже не менеджеры, потому что менеджеры доводят сделку (как по мне) от и до, отвечают за договор и другие элементы. В общем, не буду душнить, а начну рассказывать.

Во-первых, на самом деле в большинстве случаев Вам звонит робот (а не человек) с "живым" голосом. Всё дело в том, что это не ИИ какой-нибудь (как кто-то писал здесь), а просто записанный голос человека (в нашем отделе искали человека, который запишет эти скрипты, дабы пустить их), который по алгоритму запускает скрипт. В зависимости от того, что вы скажете. Системы используют в основном для того, чтобы отсеить НЕзаинтересованных лиц.

Во-вторых, система не показывает Ваш номер (ранее показывала, с начала весны перестали), поэтому они знать не знают кто Вы, как Вас зовут, где Вы живете. То есть все Ваши данные настолько закрыты, что становятся доступны только тогда, когда Вы сами скажите это. В основном, если Вам ранее звонили и оператор записывал комментарии или делал пометки в системе, они останутся (в т.ч. снова же и адрес, если что).

В-третьих, CRM-системой, которая осуществляет авто-дозвон (по научному это так называется), пользуется не только Ростелеком. Как минимум ещё МТС, МегаФон (WiFire), Дом. ру и ТТК (на счет других не знаю).

В-четвертых, операторы сами не знают с какого номера звонят, потому что используется достаточно много номеров (бывают такие моменты, когда звонят с МТС,  а номер определяется как Ростелекомовский).

Как мой номер телефона попал в базу?

Здесь достаточно много вариантов, начиная с того, что Вы попользовались бесплатным WiFi (в какой-нибудь кафешке), оставляли номер на сайте, гуглили/искали провайдеров (такое тоже возможно), либо вы абонент оператора и дали своё согласие на рекламные предложения и т.д.

Немного про Ростелеком

Если Вы решаете подключить домашний интернет от Ростелекома, советую читать договор (именно читать, а не пробежаться по нему) с ним до подключения, потому что у Ростелекома достаточно много подводных камней (начиная с "рассрочки", которую представляют как "аренду", заканчивая подключения без Вашего ведома "платных каналов/антивирусов" и т.д.). Уточняйте точную и полную стоимость оплаты (могут  озвучить за 350 руб., а по факту будет 1500 рублей).

На счет других провайдеров

Если всё таки решитесь поменять провайдера и Вам (о чудо) поступит звонок, выслушайте предложение, и если оно действительно Вас заинтересует, выбивайте скидку. Операторы действительно могут предоставить скидку на подключения (на 1/3/6/12 месяцев, у всех по разному), если их попросить. Только запомните! Скидки не бывают вечными! Что бы там операторы не говорили, то что это навсегда, это ложь, скидки временные и не могут быть вечными, и это же и относится к цене, цена не будет фиксированная и это не будет прописано в договоре!!!

В принципе, это наверное всё, что я хотел написать. Если есть вопросы, задавайте, отвечу

Подключал тариф 1 Гбит/с от Ростелекома в середине 2018 года, как раз купил квартиру в новостройке. Монтажник сразу начал «быковать», рассказывать мне о том, что такие тарифы для домашнего использования не нужны, что это выкачка денег и мошенничество со стороны провайдера. Начал «заливать» мне, что ни один сервер мира никогда не отдаст больше 100 мегабит в секунду, поэтому мне нужно перейти на тариф 100 Мбит/с, чтобы не переплачивать за воздух и сэкономить, на что я ему ответил, что серверная инфраструктура не стоит на месте, собственно, как и сетевая, что уже во всю идёт внедрение 40- и 100-гигабитных портов, и что отдать те же 800-900 Мбит/с в один поток — как «2 байта переслать», а если потоков несколько... Потом начал мне рассказывать, что для чтения писем, просмотра видосиков и прочего мелкого серфинга хватит 50 Мбит/с, потом начал «быковать» ещё больше. Решил прямо при нём скачать ГТА 5 через Steam, скорость была 760 Мбит/с, потом решил залить файл на Google Диск и Яндекс.Диск, скорость была 580 и 630 Мбит/с соответственно. Говорю ему: ну, и где твои максимум 100 Мбит/с? Коню понятно, что может быть перегружен сервер, перегружена сеть и так далее, но это не значит, что ни один сервер мира никогда в жизни не отдаст и не примет на большой скорости. Какие-то мелкие сайты ставят на серверы жёсткие ограничения, но это же не значит, что их ставят все, тем более гиганты вроде Стим, Гугл и Яндекс. Мало того, что я получил отменные показатели при работе с одним сервером, так я и не собирался использовать гигабит для работы с одним сервером. Как по мне, гигабит — для многозадачности. Я при желании и 10 Гбит/с забью без проблем, было бы желание. После этого он взбесился ещё сильнее, так как гордыня-то не позволяла признать свои ошибки, после чего перешёл на откровенное хамство. Дальше я уже не выдержал: говорю, а откуда ты знаешь, чем я буду заниматься? Может, я буду работать сразу с несколькими серверами, а выход в Интернет будет с нескольких устройств? Может, я замучу прямо дома сервер под какой-то проект? Может, я арендую выделенный сервер? Может, я держу пиратские сайты и буду прогонять в сутки терабайты трафика? Может, я успешный летсплеер, который снимает прохождения игр в 4K 60 FPS HDR? Может, я хочу сутками качать и раздавать торренты, потому что мне по кайфу? Какое тебе до этого дело? Можно всё делать и на 100 Мбит/с, просто будет подольше, но если есть вариант лучше, почему бы им не воспользоваться? Если ты используешь Интернет только для навигатора, мессенджеров, чтения новостей и просмотра видосиков в 720p 30 FPS, то это не значит, что все делают точно так же. Сказал ему, что ты типичный завистливый работяга, который презирает и ненавидит успешных людей, что всё, что ты тестировал, это Спидтест, так как больше тебе тестировать негде, ибо живёшь ты в старом бараке, где до сих пор старые дешманские коммутаторы со 100-мегабитными портами, а твоё корыто (компьютер) устарело на 10-15 лет. Люди-то не только во ВКонтактике сидят, но и другими делами занимаются. После этого он просто озверел и набросился на меня. Благо я парень не промах, сразу как следует навтыкал ему, сделал проход в ноги и перешёл на болевой. Как только он перестал оказывать сопротивление, силой вышвырнул его из квартиры и громко захлопнул дверь, даже договор не стал подписывать (оставил у себя), а свой наряд по подключению он закрыл ещё до потасовки (через мобильное приложение Ростелекома). Через полчаса я позвонил в колл-центр Ростелекома, рассказал о ситуации, запросил встречу с руководством по данному инциденту. На следующий день приехал к ним в офис и всё рассказал, меня поблагодарили, обещали связаться со мной в течение 3-х дней после комплексного разбора ситуации. В итоге связались уже на следующий день, сказали, что уволили эту «провокаторшу» (монтажника), а мне в знак благодарности дали 3 месяца бесплатного интернета. Вот такая история. Не бойтесь отстаивать свои права, не бойтесь тупорылых созданий, для которых и 10 Мбит/с с избытком. Помните, что завистники всегда будут пытаться подстроить вас под свои критерии и стандарты, чтобы вы были такими же, как и они, чтобы не выделялись своими гигабитами и прочим. Верю в светлое будущее, когда у всех будет по 10 Гбит/с на весь внешний интернет. Всем спасибо за внимание.

Сейчас все уже привыкли прятаться от спама за "адблоками" в браузерах, за "онлайн определителями" в телефонах. А я вот только сегодня вспоминал те времена, когда деревья были больше, реклама приходила в почтовые ящики в виде газет, а определить по городскому телефону спамера было невозможно - по тому лишь признаку, что это незнакомый номер из условного Башкортостана (пример из моей собственной статистики обзвонов).

Дело было лет 15 назад, когда ещё почти в каждом доме были городские телефоны. И весь спам, реклама, обзвоны, валились именно туда. Ещё был жив мой дед, которому к тому времени уже было под 90 лет.

Звонок по городскому телефону, он взял трубку. Несколько минут беседы, я особого внимания не обратил - ну мало ли, кто звонит. Потом слышу, дед зовёт: "Иди поговори по телефону, это тебя". Я удивился, но взял трубку. Дальше состоялся диалог:

- "Здравствуйте, меня зовут Иван, я менеджер провайдера *****. Мы предоставляем услуги интернета и цифрового..."

- "Спасибо, но но на данный момент меня устраивает мой нынешний провайдер."

- "Но я знаю, что у вас нет цифрового ТВ. Давайте я расскажу Вам про условия нашего..."

- "Ещё раз спасибо, но на данный момент меня это не интересует."

- "Эх, зря Вы так. Мне вот рассказали, что телевидение у вас не очень, да и кнопки на пульте часто заедают..."

Никогда, за долгие годы обзвонов с тех пор, я не испытывал таких чувств: с одной стороны человеческого умиления, а с другой стороны - сочувствия к людям этой неблагодарной профессии.

И да, сейчас этот рынок уже в большей степени обслуживают роботы, в меньшей - "роботизированные" операторы, которые на скорость пытаются зачитать свой текст, пока не бросили трубку. Но я уверен, что они никогда не сделают реальные продажи и не изменят рынок. Хотя бы потому, что они - не Иван.

Короче, у меня есть пара историй про Билайн из прошлого, связанных и с заменой симки, и с оформлением новых, и с попыткой купить три симки с номерами подряд, но сегодня расскажу самую свежую и актуальную.

Итак:

Мы переехали в другой город, и первым делом (ладно, одним из) было включить инет.

Для работы, под телеки, для колонок. Мы не смогли найти обычный белый шнур, чтобы воткнуть в роутер. Нашли только странный тонкий и черный, который, как выяснилось, называется оптика - ее, видимо, протянули арендаторы, которые тут тусили до нас.

Я вызвал для начала Билайн, потому что компания меня устраивает, мне понятны их услуги, плюс, когда везде один оператор, можно объединять тарифы, подключать опции, экономить и прочее. Я с ними долгие годы.

Пришли мастера, сказали, что оптикой не занимаются, и что надо делать дыру в стене и прокидывать провод. Либо, он может быть спрятан за наличниками входной двери "Хотите расковыряем?". Короче, сказал, что дырявить стену не хочу, насчет двери надо подумать, я, если что, оформлю повторную заявку на подключение.

Они ушли, и я написал в ВК всем местным провайдерам, чтобы узнать, кто делает оптику, и, кто, может, уже работал именно в этой квартире. По квартире выяснить не удалось - можно было бы просто оживить старый договор или типа того. Зато нашел тех, кто оптикой занимается - Ростелеком приехал на следующий день, все подключили.

Но в тот же день, что ушли монтажники Билайна, мне через пару часов позвонили из Билайна "Мы видим вы отказались дырявить стену, хотите оформить повторную заявку?". Я сказал, что прошло не так много времени, чтобы я решился, я, мол, наберу, если что. Отмечу - они в курсе причины, монтажники всё передали.

Вечером позвонили снова, типа !видим подключение не состоялось, в чем дело? Матерясь, я ответил, что всё сказал монтажникам, и судя по первому звонку информацию они донесли, так какого хера вы звоните?

Где-то через неделю позвонили снова. Я понимаю, что кто-то получает бабки с каждого подключения, и что в целом компания заинтересована в максимальном покрытии, но бля. В тот раз я спокойно и даже подробно ответил, что решил не долбить стену, что был кабель, что я уже выбрал другого оператора, но лишь в силу сложившихся обстоятельств, что я верен Билайну, и впредь, при возможности, снова к ним вернусь.

И вчера мне снова позвонили. В ПЯТЫЙ РАЗ! Я уже не стесняясь, матом, объяснил им, что уже все говорил, что для крупной технологичной компании у них крайне плохо обстоят дела с внутренней коммуникацией, что это не нормально в который раз звонить клиенту, который всё объяснил и уже подключен к другому оператору..

И вот сейчас, пока я писал этот текст, мне позвонили в ШЕСТОЙ РАЗ!

Мол, видим, что вы отключились в Сочи, почему не подключаете на новом адресе?

Я высказал всё, что написал выше и спросил - неужели вы не видите статус, город, причины? Нет, говорят, у нас город не указан. Я положил трубку.

Я всё понимаю про защиту данных и конфиденциальность, но неужели в Билайне, который собирает про нас всю любую информацию нет элементарного профайла пользователя с номером, именем, статусом, городом и периодами подключения по городам? Ну или как-то еще? Почему у разных служб, разных отделов и разных подрядчиков совершенно рандомная инфа и почему они звонят шесстой раз за две недели с одним и тем же вопросом?

Потратил ровно 40 минут на сайте Speedtest и сделал сводную таблицу скоростей мобильного и стационарного интернета по представленным там регионам России «на сейчас» (осень 2022 года). Для простоты брал только показатель Download. Смотрим, у кого канал толще?

Мобильный интернет. Брянск тихо завидует Ростову, Белгород, Карелия и Курск с тоской смотрят на Волгоград и Пензу, Тверь, Орёл и Самара должны равняться на Ульяновск, Омск и Чечню.

Стационарный интернет. Всё неожиданно плохо во Владимире, Новгороде, Белгороде и Пскове. Вроде не медвежьи углы? А самые толстые каналы демонстрируют нам из Саратова, Пензы, Свердловска, Новосиба и Марий-Эл!.

ХМАО — самый быстрый стационарный интернет, но при этом один из самых медленных мобильных. Республика Алтай: всё отлично с мобильным интернетом, всё очень плохо с проводным. Аналогично в Чечне.

Томск, Кузбасс, Пензенская и Мурманская область — круглые «отличники» в обеих номинациях. Ульяновску (один из самых быстрых мобильных) лишь чуть-чуть не хватило для попадания в ТОП-15 и по стационарным скоростям, всё равно круто, молодцы.

По Москве без сюрпризов.

Московская область в «проводной» номинации умудрилась провалиться в середину списка, - заметно хуже среднероссийских скоростей.

Аналогично удивил невысокий результат вроде бы продвинутого Санкт-Петербурга в мобильной номинации — показатель ниже среднего. При этом со стационарным доступом на невских берегах всё более-менее прилично — тут в десятке лучших.

Теперь о «разрывах».

Средняя скорость мобильного интернета по 15 самым «быстрым» регионам — 24,27 Mbps на скачку. Средняя по 14 самым медленным (НАО не считаем) — 15,31 Mbps. Таким образом, разница в скорости мобильного интернета между 15 самыми продвинутыми и 15 самыми отсталыми регионами РФ составляет ощутимые 63%. В свою очередь, в среднем 15 регионов с самым быстрым «проводным» интернетом дают скорость 83 Mbps. 15 самых медленных — 45,24 Mbps. Отставание аутсайдеров от лидеров — 54%. Причем, иногда это буквально регионы-соседи, как Карелия и Мурманская область, Самара и Волгоград.

Ну и как истинный пикабушник, не могу не предъявить свои каналы).