Аэрофлот - поздравление не предусмотрено
Пост лёгкого недоумения о политике компании Аэрофлот по отношению к пассажирам:
Мой день рождения выпал на длительную поездку.
Поезд, десятичасовой авиаперелёт, долгий трансфер.
И вот приятная неожиданность, везде я получал поздравления, небольшие подарки от компаний: Проводник РЖД, после проверки документов, вручил небольшие сувениры с логотипом, туроператор заранее приготовил брендированную сумку, а в отеле вообще тортик понесли. Почему бы в нашей суровой реальности не случаться небольшой радости?
И вот я на рейсе Аэрофлота, рассказываю бортпроводнику, что у меня сегодня день рождения. Сотрудник улыбается, поздравляет, и говорит что позовёт старшего бортпроводника.
Призходит старшая, и начинается какой-то сюр: -"Я могу вас поздравить от себя лично, но если я для вас что-то сделаю, меня могут уволить".
В моей голове бренд Аэрофлота и суровая сибирская колония за колючей проволокой не очень сочетаются, поэтому я написал в авиакомпанию обращение, на которое буквально сразу получил такой ответ :
"В части Вашего пожелания хотели бы пояснить, что информационная работа на борту осуществляется в соответствии с регламентом, согласно которому поздравление пассажиров со знаменательными событиями не предусмотрено"
С уважением, Мария Гусева
Департамент управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»
Стоило бы заметить, Мария, что Аэрофлот возит не дрова, а живых людей. Которые платят авиакомпании деньги. Из которых складывается ваша зарплата.
И что существуют такие странные понятия, как клиентский сервис, комфортная атмосфера и прочее чудеса цивилизованного мира оказания услуг.
Спасибо, что в вашем самолёте были кресла, и пассажиров не заставляли крутить винты педалями, а некоторым работникам разрешено хотя бы улыбатся. Надеюсь, их не расстреляют и не посадят в гулаг.
