Каршеринг от Яндекс - удобная штука, пользуюсь 3 года и в целом доволен. Недавно возникла необходимость дозаправить машину в дороге. Старательно избегал этого процесса все эти годы и видимо не зря.

Нужно было отвезти ребенка на дачу. Машин с детским креслом было мало, так что пришлось брать такси до неё. В ходе поездки обнаружил, что на приборной панели количество бензина в километрах не показывается.

Позвонил на горячую линию. В первом звонке девушка мне не смогла сказать на сколько рассчитан полный бак Renault Capture, хотя упорно просила меня сфотографировать приборную панель и прислать ей. Чтобы увидеть что? Что у меня бак заполнен на 25% ? Когда я спросил, какие она данные по бензину сейчас видит, то получил ответ - вижу примерно что у вас 1/3 бака. Зачем тебе моя фотография, где ты будешь видеть тоже самое? Занавес. Я положил трубку и вызвал горячую линию ещё раз.

Вторым оказался мужик, который сразу сказал, что бензина хватит примерно на 150 километров и что заправиться можно прямо через приложение и это легко. Нужно выбрать на карте меню "Заправки" и мне покажут все заправки с которыми сотрудничает Яндекс, дальше строим маршрут, подъезжаем, потом вообще фантастика - выбираем номер колонки, заправляемся и прямо в приложении нажимаем кнопку "Оплатить" и всё. Заправка за счет Яндекса

В общем так и произошло, в приложении можно было наблюдать как пополняется бак - это космос какой-то. Приехал домой, зашел в банк-клиент, чтобы подбить итоги поездки и увидел, что за заправку деньги с меня списаны, но не компенсированы.

В приложении выбрал специальный чат. Заправка "За Свои" и написал туда. Сообщение не дошло и скриншот чека, не отправился, попробовал ещё раз - не отправился. Ну я подумал, что у них на сервере, какая-то беда и сообщения дойдут позже и вообще завтра ещё раз попробую.

Утром проверил состояния сообщений. Все ещё не доходят. Ещё раз перечитал, что нужно отправить и удивился, что отправлять нужно фото чека на фоне гос номера машины. Вспомнил вчерашний день и понял, что такую фотографию сделать никак не мог, так как на кассе заправки не был и бумажного чека не имею.

Позвонил, описал ситуацию. Девушка сказала, что сейчас создаст, внимание, "специальный чат", где мне помогут. Да, думаю дело затягивается и усложняется. Минут через 15 чат, действительно, появился.

Написал туда ещё раз всю ситуацию приложил квитанцию из банк-клиента и... там мне написали, что он не канает ААААА-АААА-АААА и мне нужно зайти на почту, куда мне прислали чек с Яндекс-Заправок. С ужасом подумал, что будет если такого чека у меня там нет...

Чек нашелся, отправил и ВНИМАНИЕ!!!!!

Результатом всех моих трудов стало начисление мне бонусов на сумму заправленного бака.

Та Дам!!!

На мой вопрос, так что деньги не вернете?

Я был аккуратно направлен в свои идеалистические мечты о честном бизнесе с нашей лучшей IT-Компанией.

Единственным моим желанием при написании этого поста было заставить вас ЧЕТЫРЕЖДЫ!!! подумать, прежде чем, заправлять машину Яндекс-Драйва самим во время поездки

Желаю вам успехов и не попадать в неприятности

Ниже подтверждение того, что я все это не сочинил

Берёшься за новую задачу на фрилансе, получаешь предоплату. И сразу расходуешь её, потому что деньги на жизнь уже закончились. А работа ещё не выполнена. Всё, с этого момента я в заложниках у работы.

У меня был период, когда я был в долгах. То есть, я не просто тратил ровно столько же, сколько зарабатывал. Я тратил чуть больше. Эту ситуацию я охарактеризовал, как «здоровенная морковка сзади». И, находясь в ней, мой рост в доходах был настолько незначительным и нестабильным, что руки опускались. Казалось бы, вот она, мотивация. Предпринимай что-нибудь, чтобы выпутаться из ситуации. Но нет. Всё работало с точностью до наоборот.

В таких условиях, получив предоплату от клиента, я часто был вынужден сразу же её потратить. А проект при этом ещё не был сделан. К чему это приводило? Если что-то шло не так, я очень сильно был заинтересован в том, чтобы клиент от меня не ушёл и чтобы мне не приходилось возвращать предоплату. Повышало ли это качество моей работы? Нет, оно оставалось таким же хорошим. Это просто ослабляло мою позицию в переговорах с клиентом. В наших отношениях я закрывал глаза на вещи, которых сейчас не стал бы терпеть. Опоздания, задержки, невыполнение обязательств. Я боялся сделать замечание или озвучить свою позицию, лишь бы клиент не расстроился и не «отвалился» от меня. Нет, конечно, они не отваливались. И работа шла хорошо. И предоплату возвращать не приходилось. Но я поместил себя в такие ужасные моральные условия, что ни о каком развитии не могло быть и речи. Мой разум был затуманен мыслью «мне нужны деньги этого клиента любой ценой!»

Проблему пришлось решать в два этапа. Сначала повысить свой уровень финансовой грамотности. Затянуть пояс потуже, снизить расходы при том же уровне доходов. Рассчитаться с долгами. Нарастить небольшой финансовый «жирок».

Второй этап — ввести железное правило: «не тратить денег, которых я ещё не заработал». Поначалу было несладко. Когда долги закончились, но тратил я столько же, сколько получаю, приходилось всеми силами «подталкивать» проекты вперёд, работая в сроках, не комфортных ни мне, ни клиентам. Можно предположить, что клиентам нравилось, что работа делается очень быстро. Но на практике это не так. В проектировании мало кто гнался за скоростью. Скорость ассоциировалась с поверхностным отношением к делу.

Только в тот момент, когда количество отложенных мной денег превысило сумму пары средних проектов, я, наконец, выдохнул. Теперь я мог «тратить предоплату», при этом не тратя её. Нужно было просто взять деньги из финансовой подушки. Я оказался в ситуации, когда можно сосредоточиться на создании комфортных взаимовыгодных условий сотрудничества в существующих рабочих отношениях. Когда можно отказываться от некоторых клиентов в пользу других. Когда в любой момент времени понимаешь, что можешь перестать работать с этим человеком, просто вернув ему деньги и принеся извинения.

Происходило ли такое на практике? Ага. Один раз за десять лет. Но какие мир и гармония царят в голове, когда ты МОЖЕШЬ себе такое позволить! В любых спорных ситуациях уже нет никакого внутреннего шума, который мешает тебе спокойно и без ущерба для себя разрулить ситуацию. Нет страха потерять клиента, потому что теперь ты от него не зависишь. Проще обсудить оценку дополнительных работ. Проще сделать клиенту замечание об опоздании, смене менеджера или противоречии в требованиях к работе.

Пропал бы я на фрилансе, если бы продолжил тратить предоплату и не озаботился финансовой подушкой безопасности? Вряд ли. Придумал бы что-нибудь другое. Но точно не сумел бы получить такого роста и спокойствия, к которым пришёл в итоге.

--

Читать о моих фрилансерских делах и следить за прогрессом создания книги по фрилансу можно Вконтакте и в Телеграме.