Как добиться ответа человека в чате СДЭК
Когда просрали вашу посылку и не хотят отвечать
Когда просрали вашу посылку и не хотят отвечать
В советское время для того, чтобы передать подарок друзьям и родным, живущим в других городах и республиках, люди использовали почту. Именно там происходил волнительный и радостный процесс отправки и получения посылок…
Собирали посылку не один день, а постепенно, ведь хотелось отправить родным людям лучшее, а оно, как правило, являлось дефицитом. Но помимо редких товаров, которые «доставали по блату» или покупали в магазине, выстояв длинные очереди, люди делились самодельными деликатесами и местными «специалитетами».
С Дальнего Востока, например, слали кедровые орехи и шишки, облепиховое варенье, рыбий жир, вяленую оленину и рыбу; из Белоруссии — трикотаж, сушёные грибы, домашнюю колбасу; из республик Прибалтики — ликёры, рыбные консервы (шпроты), парфюмерию и косметику, конфеты, жвачку, ткани, полотенца; из Средней Азии — сухофрукты, орехи, айву, вяленое мясо, яблоки сорта Апорт (Алма-Ата); с Украины — подсолнечное масло, семечки, сало, колбасы… Бабушки и мамы, живущие в разных уголках страны, отправляли детям и внукам тёплые носки, варежки, свитера и шапочки, связанные из овечьей, верблюжьей и даже собачьей шерсти! Последнюю вычёсывали с домашних любимцев
Помню, какой радостью было найти в почтовом ящике посылочное извещение и потом с дедом идти в отделение связи № 18 — оно находилось рядышком, на первом этаже дома, стоящего на углу нашей улицы имени Клюева и Циолковского. В небольшом зальчике пахло расплавленным сургучом, и этот запах нам с сестрой очень нравился — он как бы предвкушал встречу с чудом по имени «гостинцы»
Сургуч находился в кастрюльке, которая стояла на электроплитке в уголке, на табурете. В него работница почты обмакивала деревянную палочку и наносила сургучные «кляксы» поверх бечёвок, которыми была перевязана посылка.
Сургуч (тюрк.) — окрашенная плавкая смесь, состоящая из твёрдых смол и наполнителей, которую применяют для нанесения рельефных печатей на почтовые отправления (письма, бандероли, посылки и др.).
Адрес наносили чернильным карандашом, смачивая грифель слюной. Помню, что он был горький, а кончик языка в итоге становился фиолетовым. Надпись делали иногда с двух сторон крышки — с одной отправителя, с другой получателя. Таким образом, один и тот же ящик мог неоднократно ходить туда и обратно, надо было лишь перевернуть крышку. Ещё — помню — украшали посылки поздравительными открытками, наклеивая их по бокам…
Напоследок хочу заметить, что услуги почтовой связи до середины 80-х обходились советским гражданам совсем недорого, отправить посылку, бандероль или заказное письмо в любой конец Союза могли все желающие.
…В кладовке на полке до сих пор хранится фанерный посылочный ящик, обитый деревянными уголками. В нём собраны старые ёлочные игрушки, которые всегда вешаю на новогоднюю ёлку. С двух сторон крышки — адреса, написанные от руки химическим карандашом. И отправителя, и адресата давно нет, а память о них осталась…
Сейчас сервисов, которые привозят товары в Россию – как грибов после дождя. Среди них много мошенников. Я сам дважды натыкался.
За полтора года я поработал с 12 мейлфорвардерами – сервисами по доставке товаров из стран Европы, США, Турции и ОАЭ. Более менее приличные описал ниже. Также в статье рассказываю о рисках и нюансах работы с описанными сервисами.
Доставляют товары из Европы
Склад находится в Германии, работают только по ЕС. В редких случаях могут привезти из Англии. По товарам сильных ограничений нет: берутся и за парфюм, и за технику (с оговоркой – без аккумулятора), и за элитку – то что свыше 300 евро.
Стоимость: комиссия 20% на товары менее 1000€(19% – на товары свыше 1000).
ПЛЮСЫ
Прозрачное ценообразование. Сколько насчитали перед заказом, за столько и привезут. Нет дополнительных комиссий, о которых узнаешь после оформления заказа.
2. Выкупают день в день, присылают скрин об оплате.
3. Могут привезти большинство товаров, включая санкционные.
4. Работают через российское юрлицо. Для меня это один из главных пунктов, потому что два раза уже сталкивался с мошенниками.
МИНУСЫ
Привозят не быстро. В среднем посылка приезжает через месяц-полтора. Искренняя рекомендация ребятам поработать над сроками.
2. Нет сайта. Все заказы у меня принимали через бота.
3. Технику через них возить не очень выгодно. Я несколько раз порывался заказать макбук, но дешевле его купить на Горбушке (рынок электроники в Москве).
Доставляют товары из Европы
Условия схожи с предыдущим сервисом. Основное направление работы – Европа, но если продавец может отправить до их склада, то без проблем доставляют из США, Японии и других стран. Работают с такими площадками, как Amazon, Asos, Ebay, Computeruniverse.
Стоимость: комиссия 20%.
ПЛЮСЫ
Быстро доставляют. В среднем товар привозят за недели 3.
2. Выкупают товар день в день. Предоставляют скрин о выкупе.
3. Есть подобие консьерж-сервиса. Ребята подсказывают, где можно купить дешевле, помогают найти нужный товар в Европе. Было пару раз, когда я хотел купить товары в США, а мне помогли найти товар в немецких магазинах, и я прилично сэкономил на таможенных пошлинах (если товар доставляется из США в Европу, сверху нужно оплатить еще таможенную пошлину. В деньгах это ещё +19%).
4. Работают через российское юрлицо.
МИНУСЫ
Сильно хромает сервис. Отвечают долго – после отправки заявки на выкуп, могут ответить через дня 2-3.
2. Не выгодно возить технику. Так же как и у прошлого сервиса VAT не возвращается, поэтому стоимость техники получается выше: стоимость товара + НДС + 20% за работу сервиса.
Доставляют товары из США, Европы, ОАЭ, Турции и Китая
Один из старейших сервисов на российском рынке (≈15 лет). Могут привезти товары в Россию почти из любой страны: у LiteMF заключены соглашения с компаниями из США, ЕС, Англии, Грузии, ОАЭ и Китая. В том числе они доставляют товары с Poizon.
Стоимость: комиссия 10% за выкуп + 2% страховка товара + 18€ стоимость доставки за кг + 4€ фото товара + 4€ проверка товара + оплата таможенных пошлин.
ПЛЮСЫ
Развитая инфраструктура: сайт, мобильные приложения на iOS и Android, трек-система, личный кабинет.
2. Привозят габаритные товары. LiteMF не ограничиваются размерами почтовых отправлений, и могут доставить даже гитару.
3. Если есть карта зарубежного банка, можно самостоятельно выкупать товары. Сервис предоставляет адреса складов.
МИНУСЫ
LiteMF не зарегистрированы в РФ, работают через агентов. Также сервис работает и в других странах. То есть при утере товара, компанию невозможно привлечь к ответственности.
*Кстати, у LiteMF и Shopotam одни и те же агенты в Европе – GlobalShopper Limited.
Хитрят с возвратами. Как я понял, основная схема выглядит так: вам не скажут сразу, смогут ли привезти товар. Вы переведете деньги на выкуп, после чего вам уже напишут, что товар под санкциями, и его доставить не смогут. После делают возврат с удержанием своей комиссии в 10% (выкуп-то ведь они сделали).
*Еще примечательно, что деньги вернут вам не на карту, а на ваш кошелек в ЛК. Чтобы вывести оттуда деньги, вы заплатите системе еще 4,5% от суммы.
Выкупают спустя 2-3 дня после перевода. Если вам нужен срочный выкуп (лимитированный товар, скидки или аукцион), то лучше искать другого посредника.
Доставляют товары из США
Сервис специализируется на доставке товаров из США. Работает USmall как интернет-магазин: есть витрина с самыми популярными брендами и категориями товаров, среди которых вы выбираете нужные и добавляете в корзину.
Стоимость: примерно 10% накидывают к стоимости товара + доставка в районе 1000 руб.
ПЛЮСЫ
Абсолютно адекватная комиссия. Пока у сервиса одни из самых выгодных условий по доставке товаров из США.
У компании есть свои таможенные представители. В случае, если товар застревает на таможне вам просто нужно оплатить таможенную пошлину, а все вопросы USmall решает самостоятельно.
Я пару раз сталкивался с сервисами, которые доставляют товары в РФ, но при этом нюансы с таможней не решают, поэтому вам самостоятельно приходится искать агента, который сможет вытащить вашу посылку с таможни. Поэтому большой плюс, что у сервиса этот вопрос закрыт.
Оперативная техподдержка. Если есть вопросы/претензии, ребята достаточно оперативно отвечают и пытаются помочь решить вопрос.
МИНУСЫ
Риски заказать неподходящий размер выше, чем у остальных сервисов. У USmall большая витрина товаров, но, к сожалению, иногда это играет против покупателя: сервис не всегда подгружает верную размерную сетку, поэтому прежде чем заказать товар сверьтесь с оригинальным сайтом. Я два раза привозил себе кроссовки неверных размеров. Вернуть их в магазин обратно нельзя.
Через сервис не привезти товары из санкционного списка. Это большинство наименований из электроники, парфюмерия, часы, вещи из разряда элитки и другие наименования.
Из-за особенностей таможенного оформления, есть ограничения на количество товаров. Единоразово вы можете привезти 3 одинаковых баночки БАДов, 4 пары одежды и/или обуви, 2 наименования электроники (это все идет речь про одинаковые наименования товаров).Насколько я понимаю, все что свыше приравнивается к коммерческим партиям товара (таможенная пошлина в разы выше).
Доставляют товары из США, ЕС, Турции и Индии
Боксберри – один из лидеров по количеству доставок из-за рубежа.
Стоимость: 10% за выкуп (будут выкупать две недели), если нужно быстрее – 20% за выкуп + стоимость доставки (1 кг доставят примерно за 2 400 руб) + услуга “Гарантия возмещения” + 200-400 руб. за фото товара + 300-900 руб за взвешивание товара + 200 руб. заполнение декларации + таможенная пошлина.
ПЛЮСЫ
Развитая инфраструктура: свои ПВЗ, сайт, мобильные приложения на iOS и Android, трек-система, личный кабинет.
Помогают решать сложные случаи. Как-то я обжегся с сервисом Shopfans: они выкупили заказ, он у них пролежал на складе 2 месяца (за это время истек срок возврата), и в конечном счете Shopfans отписали мне, что заказ отправить не смогут – оплатите утилизацию. Я немного подофигел с этого, и начал искать варианты доставить через другие сервисы. Боксберри помог.
МИНУСЫ
Это самый дорогой сервис в подборке. Нету даже какого-то необходимого минимума, все нужно докупать: за фото товара заплати; за взвешивание товара заплати (если не знаете сколько весит товар – с вас 300-900 руб).
Очень долго выкупают. Боксберри абсолютный лидер в медлительности, если вы выбрали тариф 10% за выкуп – товар для вас выкупят через две недели. Есть услуга “срочного выкупа”, стоит она уже 20% от стоимости товара, если выбрали ее – товар выкупят в конце рабочего дня.
Стоимость за утерю или порчу товара возвращают в полном объеме, только если вы дополнительно оплатили страховку. Если работаете с боксберри обязательно берите “Гарантию возмещения”, они нередко не довозят товары.
Обязательно указывайте операторам, где вас нужно оповещать о прибытии посылки. Если этого не сделать, они могут направить вам уведомление в вк, а если вы пропустили сообщение – посылку отправят назад.
Доставляют товары из США
Стоимость: 7% за помощь в выкупе товара + если вы платите с российской карты на счет ЛК – с вас еще дополнительно спишут 3% + 28$ стоимость доставки за 1 кг + страховка от 3$ + проверка техники 10$ + фото/видео товара 5$ за 3 фото + 2,5$ упаковка в пакет + 0,5$ за наклейку “обращаться с осторожностью” + оплата таможенных пошлин.
ПЛЮСЫ
Участвуют в аукционах. В США один из самых развернутых вторичных рынков, а почтой ком – один из немногих сервисов, которые выкупают у физиков.
2. Если пополняете счет ЛК – криптой, можете сэкономить 3%.
3. Бесплатно предоставляют адрес склада в Делавэре.
МИНУСЫ
Не работают с таможенным оформлением. Посылки нередко задерживают на таможне. Частый случай – покупаешь товар на ebay подешевле, потом таможня его тормозит по причине «Признание занижения стоимости».
Если сервис не работает с таможней, вы скорее всего потеряете и деньги и товар: если не знаешь нюансов, вытащить товар с таможни проблематично. Нашел в подтверждение хорошую историю – почитать можно здесь.
2. Сильно затягивают сроки выплат при утере товара. Если ваш товар был утерян, деньги вам возместят примерно через полгода.
3. Долго выкупают: 3 товара мне выкупали примерно месяц.
4. Все услуги оплачиваются дополнительно: за проверку техники – 10$; фото/видео товара – 5$ за 3 фото; за возврат товаров в магазин – 10$ + оплата почтовых расходов, за участие в аукционе взимается плата за выкуп + дополнительные 2$.
5. Срывают сроки доставки: на сайте указано 20 дней, но к этому сроку спокойно добавляйте еще месяц.
6. Нет российского юрлица.
Доставляют товары из США.
Недавно узнал, что это сервис от Pochtoy.com: Простобокс зарегистрирован, как LLC Pochtoy.com. Не совсем, правда, понял зачем делать два похожих сервиса.
Стоимость: 10% от стоимости заказа (в магазинах со сложным выкупом – 15%) + взвешивание товара 2$ + 3 фотографии товара – 5$ + проверка техники 10$ + фото/видео товара 5$ за 3 фото + оплата таможенных пошлин.
ПЛЮСЫ
Все плюсы схожи с предыдущим сервисом (См. выше)
МИНУСЫ
Минусы также можно посмотреть у сервиса выше, они почти идентичны. За исключением:
Если вам нужен товары в таких магазинах, как Adidas, New Balance, Levi’s, Ralph Lauren, Coach, Bestbuy, Tiffany – стоимость выкупа составит 15%.
2. Участие на аукционе Ebay стоит дороже – 10% от стоимости заказа + 5$.
Доставляют товары из США, Англии и Европы
Shopotam работает как витрина товаров, также есть возможность заказать по ссылке почти из всех магазинов США и ЕС.
Стоимость: 15% комиссия сервиса + 10$ проверка товара + 24$ стоимость доставки за 1 кг + оплата таможенных пошлин.
ПЛЮСЫ
Если вы покупаете товар с их витрины, то там цена абсолютна прозрачна, есть возможность хорошо сэкономить.
2. Участвуют в аукционах.
3. Выкупают товары с Taobao.
МИНУСЫ
Хитрят с возвратами: при обращении вам не скажут, какой товар смогут привезти, а какой нет. Далее вы оплачиваете товар, а через несколько дней вам сообщают, что товар не может быть ввезен в Россию из-за санкций. За товар вам деньги не вернут, а предложат оформить другую покупку эквивалентно оставшейся сумме.
Плохая поддержка. Отвечают быстро только вначале, когда вы перевели деньги – тишина. Дождаться от них ответа практически невозможно, вам могут отвечать неделями.На решение простого вопроса, уйдет 2,5 недели.
Есть нюансы, которые нужно знать, чтобы все прошло гладко: 1) если участвуете в аукционах, отслеживайте статус товара, потому что если продавец вам его не отправил, сервис может не уведомить. При этом чтобы открыть спор, нужно заплатить shopotam еще 10$, 2) посылки бесплатно хранятся на их складе 45 дней, далее хранение платное, если вы не оплатили – товар утилизируется. Сервис также может не уведомить о том, что начался платный период. Держите ухо востро. Они часто удерживают товар на их складе.
Доставляют товары из США, ОАЭ, Турции и Европы
Проект от Почты России по доставке товаров из-за рубежа. На рынке а таком формате они существуют чуть больше года.
Стоимость: 10% за выкуп товара + 3% за страховку + 1$ за осмотр товара + 5$ за проверку размера, артикула и цвета товара + 20$ проверка работоспособности + оплата таможни.
ПЛЮСЫ
Бесплатно дают адрес для самостоятельного заказа товара.
2. Одна из самых дешевых доставок товаров из США.
МИНУСЫ
По срокам не быстро – примерно 2 месяца везут заказ.
2. Нехватка сотрудников. Отвечают очень долго, связь только по почте – support@pochtaglobal.ru.
3. Выкупают товар в течение недели – полторы. Во время распродаж, это критично. Также если вы переводили по одному курсу, а потом когда сервис решил выкупить – курс скакнул, вам нужно будет доплачивать.
4. За все нужно доплачивать: вам нужно отдать 1$ за осмотр товара; еще 5$ за проверку размера, артикула и цвета товара; если товар не подошел по качеству – 4,5$ за возврат.
________________________________________________________________________________________________
P.S. Пока это, наверно, лучшие из сервисов, которые я пробовал. Я слышал, что есть практика работы за VAT. Может быть кто-то знает/слышал о таких сервисах в России?
P.P.S Никак не могу найти сервис для доставки товаров из Японии, давно облизываюсь на их бытовую технику. Может тоже у кого-нибудь есть информация, как можно сейчас привезти.
Раз уж вы все равно торгуете продуктами по конским ценам - что мешает поставить барные стойки в отделениях? Коротать 30-40 минут за бокалом пива, парой бокалов вина, или 3-4 рюмками водки намного приятнее, чем тупо сидеть, и ждать номер из автомата, на бумагу в который у вас даже денег не хватило...номера касс, кстати, тоже не светятся - копейка рубль бережет?
В конце концов, что мешает разделить потоки - часть на получение, часть на прием? Большинству нужно минуты две, чтобы получить посылку, особенно через RuPost - но нет, блядь, 20 человек должны наблюдать, как три дебила полчаса пытаются нацарапать свое имя, аж язык высунув от такого напряжения...Умная очередь же, блядь, с талончиками, на которые бумаги нет, каждый имеет право на достойное обслуживание...
Просто предостережение, СДЭКом отправлен груз из Москвы в Геленджик, сам поехал на легке, ориентировочно брал с запасом времени неделю. Обещали привезти за 3-4 дня и 15 дней хранится груз. Думал как раз через неделю приеду заберу. Слева сверху дата принятия груза 14.09.2023 справа снизу дата доставки 17.09.2023, когда зашёл на сайт СДЭКа перед вылетом увидел надпись о задержке груза до недели, но в принципе это тоже было учитано. Сегодня 25 сентября. Груз всё ещё в Москве. Когда он приедет не говорят. По прилёту связывался с операторами через правый нижний чат на сайте, и там появляется предупреждение о том что груз может быть задержан до 10 дней. То есть уже другая информация. Операторы вежливые но все отвечают что у них на складах загруз большой в связи с каким то переездом и они не могут сказать когда приедет груз, то есть в лучшем случае если его сегодня отправят на машине. Он приедет 27 числа. А если не отправят то получится что одежда ноутбук и фотоаппарат приедут сюда когда меня уже тут не будет. Бывает разное, но просто предостережение, если вам нужно отправить груз из Москвы, лучше не пользуйтесь СДЭКом ближайший месяц как говорила оператор так как груз доставлять будут в течение 2 недель.