Плюсую.

Пару лет назад купил внешний SSD Kingston SX2000 на 4 ТБ.

Спустя год начал тупить - отапливался в процессе работы, файлы бились, потом в один прекрасный момент файловая система накрылась и ни одна утилита для восстановления не помогла - диск тупо отваливался.

Хотел вернуть в магазин, заказывал на Каспи, но там гарантия от магазина даётся 1 год и даже заявку открыть не смог.

Но на коробке было написано что гарантия чуть ли 5 лет от производителя.

Я через форму обратной связи на официальном сайте Kingston подал обращение, указал все серийные номера и т.д.

Спустя пару дней мне позвонил представитель Kingston в Казахстане, запросил дополнительные данные о том где и когда и у кого я покупал - для отслеживания цепочки.

Потом через фирменный софт снял отчёт SMART, тоже предоставил.

В итоге компания Kingston каким-то образом инициировала возврат через каспи и буквально через два дня как курьер забрал бракованный диск мне вернули полную сумму.

Расскажу на правах человека, много лет занимавшегося техподдержкой производителя электроники.

В случае необходимости гарантийного ремонта, если есть возможность, связывайтесь напрямую с производителем и отправляйте технику в его сервисный центр.

Не несите технику в сетевой магазин, где вы ее купили, у них свои сервисы с текучкой персонала и целью не тратиться на ремонт. Там вам с большой вероятностью нарукожопят и скажут что так и было, либо просто откажут.

Сотрудники авторизованных производителем сервисов всегда шарят лучше, они на связи с производителем, в случае нерешаемых проблем - им подскажут, им оперативно пришлют запчасти. Список таких сервисов обычно есть в гарантийном талоне и на сайте производителя. Если там не нашли - пишите в поддержку производителя.

Ту же книжку Ritmix можно было мимо магазина отнести напрямую в любой авторизованный производителем АСЦ, коих куча. Да, это дешевый бренд, но сервис нормальный у них, обманывать что "плата сломана" не будут. Даже дешёвые бренды дорожат репутацией и не хотят плохих отзывов. Вам, скорее, наоборот пойдут навстречу, чтобы разрулить ситуацию.

А в первую очередь вообще стоит написать в поддержку производителя и максимально подробно описать симптоматику. Возможно, в вас сразу кинут прошивкой и инструкцией по устранению проблемы и вам даже из дома не придётся выходить. Или деталь на замену пришлют, если она заменяемая пользователем.

Скорее всего знаю что за электронная книга такая. Ritmix RBK 450. Был ещё ребенком, читал много, купили мне ее на какой-то праздник, ещё подарочных денег за год скопленных с других праздников вложил. Еле еле хватило, а она была самой дешевой практически.

Как же я с ней намучался. У нее постоянно слетела прошивка как в посте. Помогала перепрошивка, до сих пор помню, что зажимаешь одну кнопку снизу и в проге на компе запускаешь перепрошивку. Но узнал я это не сразу. Стабильно, раз в 2 недели с нее слетела прошивка и ее приходилось везти в ДНС на ремонт в другой город 2 часа на электричке, которая ходит раза 4 в день, т.е. интервал большой, еще ждать ее приходилось долго. Надо было дождаться электричку, два часа ехать, сдать ее в магазин, дождаться электричку, уехать. Это в лучшем случае часов 8 в дороге. И это приходилось делать постоянно, уелый день на это убивать. Потом так же забирать ее с ремонта., Потом только узнал про эту перепрошивку. Помогало это не на долго. А однажды сгорела материнка от этих перепрошивок и уже не стали ее чинить.

Заказывала как-то в М-видео фитнес-браслет отцу. Не проверила его...
Картина огонь: дарим с мужем подарок, отец распаковывает коробочку, а там нет браслета. Руководство от браслета есть, браслета нет. Красота)
Ни на что не надеясь, сходила в тот магазин, подошла к первому попавшемуся сотруднику, рассказала свою печаль. Хз, как он это провернул - молча забрал коробочку и вернулся с другой, уже с браслетом. Честно говоря, для меня это был разрыв шаблона:)
Но товары такого рода я теперь проверяю всегда.
Ну и негативных историй про М-видео тоже могу нарассказывать - так что тут как повезет)