Предупреждение: это не реклама, это информация.

Далее идет очень много бессмысленного, неструктурированного текста

Наверняка, многие из вас хоть раз слышали о таком телемагазине, как Top Shop, ну или хотя бы о матрасах Dormeo. Хотел бы поделиться с вами некоторой информацией, которая может облегчить вам жизнь, если вы вдруг будете заказывать в этом магазине что-либо. Сначала опишу немного бытовых вещей

Пункт 1 - операторы.

Первое правило - верь в то, что продаешь. Так и у нас. Продажи напрямую влияют на нашу зарплату. Второе правило - следуй ревизии. Ревизия это структура ведения диалога с клиентом. В идеале, она выглядит так: вежливость, приветствие, американская фраза, выявление потребности, предложение других товаров, отработка возражений, выяснение условий доставки, озвучивание итоговой суммы и корзины, согласие на дальнейшее контактирование.

Теперь обо всем поподробнее.

Приветствие: ТопШоп, Студио Модерна (родительская компания), в целях улучшения качества обслуживания наших клиентов все диалоги записываются (это правда, некоторые из них прослушивают супервайзеры и дают люлей операторам), меня зовут %имя%, я вас слушаю/чем могу помочь.

Американская фраза: спасибо за звонок, отличный выбор, %товар% является хитом продаж.

Выявление потребности: тут все просто, клиент говорит, что хочет, вы находите в каталоге.

Можно найти как по названию, так и из списка рекламы определенного телеканала (сегодня/ вчера/на этой неделе). Если есть каталог или на сайте, то можно найти товар по ID.

Предложение: дополнительные товары так же называют кроссами (кросс-продажи). Это может быть как и дополнительный набор к чему-либо, так и самостоятельный товар. Так же предлагается карта клуба (выгодно) и гарантии.

Возражения: самые частые - я подумаю, дорого.

Я подумаю - акция длится только сегодня/на момент звонка/на складе мало товаров и тд.

Дорого - подбираем более дешевые альтернативы.

Нет денег - тут однозначного ответа нет, примерно то же, что и "я подумаю", только пусть займет/найдет деньги у брата/соседа/хомяка.

Доставка: доставка платная, цена зависит от веса и местоположения клиента. По умолчанию доступно 3 типа: курьер, самовывоз и почта, в Казахстан отправляем только почтой. Есть такая фича, как абонемент бесплатной доставки на 1 год (выгодно), добавляется в корзину только оператором. Если вы 2 раза не выкупаете посылку (иногда хватает 1 раза), то вас ставят в серый список. Для того, чтобы вам отправили товар, вы переводите 100% предоплату на расчетный счет компании (инфа приходит по смс после оформления заказа).

Контактирование: информирование клиента о акциях на бесплатной основе. Есть 4 разрешения: смс, телефон, емейл и каталоги. Каталоги высылают только при заказе товаров (информация не проверена).

Пункт 2 - цены

Насчет цен у меня нет какого-либо определенного мнения, но я считаю, что они слегка завышены, иногда даже очень.  Например, часто покупают у нас устройство от насекомых и грызунов. Цена его 1999, на алиэкспрессе можно найти за 200. Грубо говоря, розничную цену делим на 2 и получаем более-менее цену чуть больше себестоимости.

Пункт 3 - звонки

Этот момент поважнее. Звонки подразделяются на: работа с заказом, вопрос перед покупкой, перевести на ОПП (отдел поддержки покупателей), перезвонить позже, не туда попал, хулиганский звонок. Самый лучший исход - оформление заказа на момент звонка или после перезвона. Все остальное - зло. Даже если работаешь с заказом, автором которого является другой оператор, это минус тебе (в зарплате).

Пункт 4 - клиенты

Как и у всех магазинов, у нас есть база данных (которая не передается третьим лицам (частные случаи - некоторые корыстные работники)). Клиент определяется по звонящему номеру. Конечно, метод не 100% рабочий. Кто-то номер поменял, кто-то звонит от соседа. В таком случае ищут по ФИО. При заказе обязательно составляют анкету (для новых клиентов). ФИО должно совпадать, как в паспорте (для почты), в остальных случаях не обязательно, но все же желательно (иначе штраф). Иногда попадаются мертвые (битые/неактивные) анкеты - вместо нового клиента отображается что-то вроде Xxxxxxxx null. На решение этой проблемы уходит не более часа. При составлении анкеты спрашивается ФИО, доп. телефон, емейл, дата рождения и согласие на контактирование.

Карта клуба - это отдельная история

При оформлении оной, вы получаете скидки от 5% до 70% на товары (не все!), 2 купона по 200 рублей (купоны начисляются с момента оплаты заказа и действуют 3 месяца, 1 купон применяется на 2000р минимум; за абонемент доставки дается 3 купона), вступительный подарок (иногда вместо него дается хорошая скидка на конкретный товар) и возврат денег до 30 дней.

СОВЕТЫ

1. Если вы хотите узнать информацию о конкретном товаре, воспользуйтесь сначала сайтом топшопа или гуглом, а только потом звоните. Звонки "вопрос перед покупкой" уменьшают КПД оператора (принятые звонки/оформленные звонки), что сказывается на ЗП.

2. Если вы заказываете вещь, попросите оператора озвучить размеры (обхват) по таблице подбора.

3. Если вы желаете пожаловаться на качество/комплектацию товара, звоните сразу в ОПП. Телефон найдете на сайте топшопа в разделе "контакты". Оператор не имеет ни малейшего желание слушать ваши жалобы и претензии (впрочем, как и возможности решить эти вопросы). Не тратьте свое и чужое время, обращайтесь сразу куда надо.

4. Не перебивайте оператора. Все, что он предлагает - это не обязательно. Его дело - озвучить информацию.

5. Если планируете заказывать в будущем, то оформляйте абонемент бесплатной доставки сразу/карту клуба. Это помогает существенно сэкономить на доставке/товарах.

6. Звоните по указанному номеру. Не усложняйте жизнь себе и оператору. На каждом канале свой тел. номер, в смс и каталогах тоже. Пример:

вы получили смс со скидкой 50% на набор посуды и номер в конце, а у вас в записной книжке записан другой номер топшопа, и вы звоните по нему. В итоге оператор вам не может оформить скидку на товар, так как вы звоните не по акции из смс. В таком случае создается заявка на перезвон из другого источника (например, смс).

Ну и бонусы на последок, самое частое:

оформляю анкету

-Скажите пожалуйста Вашу фамилию

-Иванов Петр Сидорович

-У Вас такая длинная фамилия?

-...

------------------

Звонит человек с претензией по товару:

-*блаблабла*, этот ваш %товар% воняет китайцами!

-*еле сдерживаю смех*

------------------

Звонит, ложит трубку. Перезваниваю.

-Але, Димон, это ты?

-ТопШоп, Студио Модерна...

-Ты че, какой нахуй топшоп.

-Здравствуйте, меня зовут %имя%.

-Ты че, за базар отвечаешь?

-Да.

-Ну ты не Димон, так что давай, сюда больше не звони.

------------------

В принципе, основная информация описана выше. Если есть вопросы, пишите в комментах - отвечу по мере возможности (за базар). Если наберется порядочно комментов, напишу более подробно о каждом аспекте.

История вымышлена, совпадения случайны.

Натолкнуло меня на этот вид деятельности случайно. На сайте судебных приставов у меня уже давно висели налоги. Не из за того что не было денег их заплатить, а просто я считаю они не уместны. Судите сами, у меня есть (была) спортивная машина, которая большую часть времени стояла в гараже. А транспортный налог у нас помимо того что включён в топливо, ещё и взимается ежегодно по тарифу, причём для разных регионов по разному. Для того в котором я жил, за мою машинку он составлял около 50 килорублей. В общем я не платил его. Продав машину перекупу, я и забыл о ней. Хочу предупредить заранее, всех тех кто не в курсе, дабы Вам не приходили штрафы с камер и не капал налог, спустя десять дней Вы, взяв ДКП, идёте в ГАИ и прекращаете регистрацию, делать это надо в обязательном порядке, чтоб защитить свой кошелёк и своё время в дальнейшем.

Так вот, спустя семь месяцев после продажи, мне звонит уже черт его знает какой хозяин машины, и заявляет, внимание, что я ДОЛЖЕН заплатить налоги, а то судебные пристава наложили арест на регистрационные действия с авто. Как Вы думаете куда я его послал? Правильно, далеко на мужские гениталии. Объяснив ему, что это его проблемы, что он не проверял машину, для чего есть куча интернет ресурсов, и мне глубоко по боку зарегестрирует он машину или нет, я ему предложил: либо ищи лоха и продавай, либо оплачивай ту сумму, которая значится в ФССП, в любом случае автомобиль сейчас является грудой металла. Через месяц он все оплатил.

И я подумал, это ж легальная схема! В договорах купли-продажи все пишут 10000 рублей, машина проходит через несколько рук, и тут я могу диктовать условия. Благо налоги у меня постоянны, а суммы к уплате горе-покупателям можно говорить любые в разумных пределах, получалось что это источник дохода. Фиктивно продавая другу перекупу авто, я отводил от себя вопросы "чо ты нам продал", и когда звонили уже мне, со словами своей озадаченности, я называл им сумму, ради которой я хоть пошевелюсь для решения их проблемы.

Ребят, прежде чем купить авто, проверяйте её полностью, ведь по мимо того что поведал я, вам могут впарить краденное, не таможенное, распиленное авто, с которым у вас будут проблемы при регистрации.

Всем мир и удачных быстрых тачек!

В конце 2013 года я осталась без работы и решила, что будет интересно наконец реализовать давнюю мечту и открыть свой бизнес.

Через три недели моему магазину исполняется два года, вот к этому маленькому юбилею решила рассказать про то, к чему надо быть готовым, открывая своё дело.

Прежде всего: все, ну буквально все пишут и говорят, что своё дело – это намного больше работы, чем когда ты работаешь «на дядю». Я умозрительно об этом знала, но не отдавала отчёта, насколько. Если вы думаете, что работы будет чуть больше, но зато вы будете сам себе хозяин – вы очень сильно ошибаетесь. Никогда в жизни я столько не пахала, даже у мамы на даче.

Особенно в самом начале проекта. Решить самостоятельно кучу вопросов, которые обычно распределяются между многими работниками компании (но у тебя их нет, ты же только начинаешь, нечем оплачивать чужой труд). В конце концов, если ты не выполнил на работе свою часть, начальник тебя накажет и переложит её на другого. Здесь такая фишка не пройдёт, можешь, не можешь, здоров, болен – изволь сделать, больше некому. И не на кого спихнуть твои проблемы. Личная жизнь, семья – почти не получали моего внимания, мне было жутко стыдно перед ними, но бросать начатое – как-то не дело, тем более, что вгрохала я в это все свои накопления. Про хобби вообще пришлось забыть.

Выходные? Праздники? Отпуск? Забудьте. Я работала 31 января, 8 марта, я работаю в субботу и воскресенье почти всегда.

Итак, если вы готовы отказаться от всей личной жизни и всех хобби на изрядный срок – добро пожаловать. Правда, своё дело само по себе доставляет удовольствие. Вариант, когда человек решил открыть своё дело в той области, которая ему не нравится – не рассматриваем. Идиотов вообще не стоит рассматривать.

Второе: личное дело – это финансовая свобода.

Да щас.

Сначала в дело идут все накопления, если есть, или кредиты, если накоплений нет. Потом ты начинаешь периодически занимать из семейного бюджета. Это неизбежно. По крайней мере у всех моих знакомых, которые открывали свой бизнес (не важно, в какой области), было так.

Отдавать деньги обратно бизнес начинает не так быстро. И ооочень долго надо быть готовым к тому, что твоя зарплата будет меньше той, что получает среднестатистический офисный хомячок, при этом работать ты будешь, как колхозная лошадка.

Мне пока всегда удается в краткие сроки вернуть всё, занятое из семейного бюджета, но вполне представляю, что может быть и по-другому.

Третье: когда ты работаешь на себя, никто тебе не начальник, и это здорово.

Ох, как бы хотелось, чтобы это было так. В действительности начальником тебе становятся клиенты (если ты не делаешь, что им надо, можешь закрываться), налоговая (подвезите нам сорок четыре бумажки через полчаса), поставщики (этот товар мы поставляем исключительно по четвергам с восьми до десяти утра, а на этот нужно составить три дополнительных договора). А так-то начальника, которому можно сказать: «Я на больничном, сегодня не приду», или: «Это не в моей компетенции, пусть другие делают» - такого начальника и впрямь нет.

Четвертое: когда я сам стану начальником, я…

Когда ты становишься начальником, взгляд на вещи сильно меняется. То, что с точки зрения подчинённого мелкая оплошность - тащит за собой огромные проблемы, которые решать тебе, и вот ты уже «самодур» и «придираешься».

Пятое: собственный бизнес даёт творчески самореализоваться.

Ну, если под творческой самореализацией подразумевать поиски лучших предложений аренды, разборки с недовольными клиентами (а они будут, хоть ты вывернись наизнанку, просто потому что ты не готов предоставлять свои услуги бесплатно), оплату счетов, кропотливо разбирательство, на какой именно счёт поставщика ты должен оплатить сегодняшние поставки, решение проблем с отоплением, и бесконечный вопрос, где взять денег – то да.

Шестое: зато мои друзья, знакомые, семья будут мной восхищаться.

Если повезёт – то семья будет восхищаться и поддерживать. Для этого, правда, её членам придется засунуть подальше претензии на тему «тебе всегда не до меня» и вообще вспомнить, кто ты такой, потому что последний раз они тебя видели неделю назад. Точнее не тебя, а твою спину перед компьютером. И простить регулярное пренебрежение домашними обязанностями.

Друзья и знакомые по большей части либо будут крутить пальцем у виска (ну ненормальный же, тут кризис, а ты своё дело открыл), либо обращаться с просьбами о кредитах, пристраивании на работу и просто о помощи по специальности (найди мне БМВ по оптовой цене, ты же продаешь освежители воздуха для автомашин). Признание? Да вы бредите. И, кстати, друзей на работу лучше не брать, если вы хотите продолжать с ними дружить.

Седьмое: когда вам понадобятся работники, тех, кто вас устраивает полностью, найти будет практически невозможно. Просто смиритесь с этой мыслью.

Восьмое: всё получится не совсем так, как мечтается в идеале. С этим тоже надо смириться, но есть выход – потихоньку двигаться к идеалу. Возможно, он достижим – или со временем он сам собой изменится.

В общем, прежде, чем отправиться в свободное плавание, несколько раз подумайте, надо ли оно вам. Готовы ли вы крутиться, как белка в колесе, общаться с людьми, которые вам неприятны, платить налоги и многочисленные сборы вне зависимости от того, есть ли у вас доходы, пренебречь личной жизнью и не иметь права денек полениться на диванчике, и несколько лет жить в условиях нехватки финансов.

Если готовы – я вас поздравляю. Своё дело – это, несмотря на всё вышенаписанное, очень интересно и вполне реализуемо. Это огромный новый круг знакомств, новые навыки, и это точно не скучно.

Если есть вопросы – отвечу с удовольствием.

Коротко по сути:

После приобретения и активации сим карты. несмотря на все заверения ребят в кепочках "а-ля мтс", продавших мне оную сим карту, что "никаких абонентских плат и статей списания ден средств тут нету, вы платите только за звонки по вот этой таблице тарификации" с карты махом ушла 100 за неделю. Делать нечего лезем в личный кабинет и после 20 минутных поисков по ссылке 

https://ihelper.nnov.mts.ru/selfcare/product-2-view.aspx

находим таки список всех подключенных услуг с функцией-крестиком-удалить-эту-пое*отину-на*уй.

и опля. получите распишитесь. аж две услуги слизывающие кровные кэцэ со счета карты. На фиг не нужные "Гудоок" и "Кто мне звонил" и после удаления которых вроде можно спать спокойна.

Однако после каждой перезагрузки мобилы. На стартовом экране начали выскакивать. человек не сведущий в высоких технологиях я просто жал "да, да, да". и получил смс что "вы подписаны на тдэ-тэпэ-итактебеинадо". после получасовых поисков в гугле нарыл ссылку

http://moicontent.mts.ru/profile

Карл!! что там только не было!! погода!! знакомства!! гороскопы!! 18+!! да меня жены бы убила за пару тех смс что пришли в течении 5 минут после этих подписок.

Но!! студенты работающие в МТС центре в подарок вложили мне ещё одну симу с тем-же тарифом. вооруженный ссылками почистил и её. хотя она также попыталась втюхать мне подписки. 

решил стать ебонентом мтс - готовься к битве! и да прибудет с тобой гугл!

Внимание! Я решил написать этот пост после нескольких вопросов в одном из игровых сообществ в социальной сети, и описать исключительно свое мнение насчет этого явления. Я не пытаюсь вас заставить отказаться от использования данных методов покупки игр и программ. Приятного прочтения.

Вы когда-нибудь покупали ключи для игр в сторонних интернет-магазинах вроде плати или гамазавра? Пользуясь советами уже бывалых покупателей, мы с легкостью ветра бежим за играми на 20, 30 или 40 процентов дешевле, совершенно не подозревая, что у подобных методов есть свои подводные камни. 

Распишем все по пунктам:

1. Вы можете нарваться на лохотрон. После оплаты покупки, вы не получите ничего, так еще и поделитесь секретными сведениями своей банковской карты со злоумышленником.

2. Даже, если вам действительно продадут ключ и вы его активируете в сервисе или на локальном компьютере, не спешите радоваться, ключ могут отозвать по запросу первоначального владельца ключа. Он просто сошлется на то, что ключ вы у него украли и служба поддержки ему его вернет, а вас еще и забанит вместе со всеми вашими прочими купленными играми. Потом доказывайте, что вы не верблюд.

Некое продолжение темы с предыдущим пунктом. Его мы распишем подробно. 

Как же получают в свои руки ключи владельцы интернет-площадок по их продаже, очень мало кто хочет всерьез над этим задумываться, ведь официальная цена на игру порой очень высока.

Тут варианта три:

а) Они выступают всего лишь агрегаторами, и только собирают в себя кучку объявлений о продаже. Тогда ваши покупки полностью на вашей и продавца совести. Бывалые люди советуют следить за рейтингами продавцов и отзывами их покупателей. Однако, не забывайте учитывать описанное несколькими абзацами выше.

б) Сайт выступает в качестве самостоятельного продавца. ВНИМАНИЕ!! Такие ресурсы крайне опасны. Заметьте, мы с вами говорим о сторонник, так называемых, реселлерах (от англ. "resale" - перепродавать), которые с огромными скидками продают ключи. С чего бы это? 

Разобьем этот пункт еще на два:

- Ключи покупаются в период акций с огромными скидками, а затем просто перепродаются с небольшой наценкой. Считайте этот способ менее опасным. Почему менее, но все же опасным? Все просто. Многие разработчики и официальные ретейлеры считают такие методы крайне дурным тоном, этого мнения придерживается, как сервис Steam, так и другие компании. Чем это может быть чревато? Черным списком ключей.

Сделаем лирическое отступление, перед следующим пунктом и рассмотрим ситуацию с продажей в прошлом году по-дешевке такой игры, как The Elder Scrolls Online. Разработчик на ресурсе Reddit сделал официальное заявление, что будет блокировать все аккаунты, ключи для которых были куплены не у официалов, и вывалили целый список легальных контор, куда не гамазавр, ни платишка, ни многие другие иностранные реселлеры не входили. 

Итог, думаю, ясен? Радует то, что нарушителям позволили восстановить аккаунты после покупки легального ключа. Продолжим.

- Ключи крадутся, или покупаются с использованием краденых данных кредитных карт. Это куда опаснее. Если данная махинация будет выявлена, то ключ будет занесен в черный список. А вы как соучастник, аналогично пункту 2 можете быть подвергнуты санкциям вроде частичной (игровой) или полной блокировки аккаунта (в худшем случае).

Резюмируя данный опус, хочется сказать. Старайтесь покупать игры у официальных ретейлеров, в противном случае все риски ложатся исключительно на вас, и ни один сервис или издатель не будет тратить время на ваше нытье над заблокированным игровым аккаунтом.

Спасибо за внимание. Надеюсь, вы прочитали эту информацию и она оказалась вам полезна.