Stripmath

Как и обещала, пишу основное.

На самом деле работа заключается не в " нахамить, запугать, вытрясти бабла"

Львиную часть времени занимает узнать у клиента, что же у него произошло. Как ни странно, многие очень долго не говорят, только твердят " я заплачу, отьебитесь, в суд идите если что-то не устраивает, я вам не обязан ничего говорить" . А потом оказывается, что человек работу потерял, или кредитов набрал выше крыши, или кто-то из родственников погиб, или еще куча всего.

Вот тогда то уже и можно как-то пытаться помочь человеку, успокоить, рассказать что и как надо делать.

Многие на этом моменте начинают срываться, рассказывают от и до, очень часто приходится успокаивать чувствительных, вспыльчивых. К счастью, в большинстве случаев удается)

Выход есть всегда, очень радует, когда человек тебя внимательно слушает, не хамит, не перебивает, вы уже начинаете искать компромисс, по документам консультации предоставлять, идти, в конце концов, на встречу, ситуации разные, со всеми в жизни может произойти что-то неприятное.

Собственно, за все время работы, около 4-5 месяцев, многие клиенты оставляли благодарности, что, конечно, радует.

Бывает и такое что орут матом, угрожать пытаются( в основном те, кого другие банки передали в коллекторское агенство,защита, видать такая у них. Ну, блять, таким порой хочется сказать " знаете, мне вот вообще не в кайф это все слушать, че, думаешь, я прям сижу тут и думаю как бы тебя выебать морально? Да срала я на тебя с 10го этажа", Хули такому придурки помогать)  Так и говоришь, только в другом формате, аля " успокойтесь, непосредственно я вам НИЧЕГО не сделала, никак не грубила, так что давайте вернемся к теме разговора "

Помогает. Порой даже потом, в конце разговора извиняются, познакомиться пытаются :D

Собственно, главное, наверное, для клиента нормально все объяснить, потом уже непосредственно сотрудник думает, что же тут можно сделать, многим приходится объяснять даже то, что непосредственно к делу не относится( например сказать адрес биржи труда, посоветовать что делать с другими банками, что отвечать коллекторским агентствам)

Договориться получается не всегда, в основном только если клиент не настроен решать вопрос, либо сразу переходит на личности, до слез пару раз довели, но что поделать, видимо, их уже кто-то сильно обидел 😠( как раз расскажу и об этом потом)

На самом деле из банка по задолженностям звонят( в моем хотя бы) , не чтобы вас в жопу выебать, а чтобы вернуть в обслуживание, репутация для банка много значит. Если вы ведете себя корректно, то и сотрудник на встречу пойдет, мы можем(!) помочь. Но только если и клиент не дикобраз вонючий

Во-первых скажу спасибо всем тем, кто меня поддерживал, вы правда очень сильно мне помогли.

И, собственно, сама история того, что происходило за время моего отсутствия.

Отлежавшись дома, против курс антидепрессантов, я стала искать работу.

Искала долго, реально, многое не соответствовало моим требованиям, многое было откровенным наебаловом. Но вот приходит уведомление о приглашении на собеседование в банк, интересненькоооо.

Пришла, поговорила, мои знания эйчар удовлетворили, неоконченная вышка послушала огромным плюсом, несмотря на то, что не на юрфаке я учусь. Предложили несколько вакансий, понравилась мне только вакансия в отделе взыскания :) отговаривали долго, сразу сказали, что многие клиенты не совсем адекватно будут реагировать, орать, материться, подрывать псих.спокойствие.

Но хуле мне будет после работы админом в ночном клубе? Умеем успокаивать, не ссыте, убедила я их.

Далее обучение специфике, основным процедурам, законам и тд. Все довольно поверхностно, но для начала этого было более чем достаточно.

Все равно, как оказалось, в ходе работы многое меняется, однако инфа запоминается намного лучше, буквально все статьи гк, СК, УК нужные для работы начинают через месяц отскакивать от зубов.

Меня довольно быстро перевели на позднюю просрочку, повысили.

Ну и теперь непосредственно о работе-------

Почему то многие, узнав место работы теперь настораживаются, даже родители сначала спрашивали "че, людям гадости говоришь и угрожаешь?"

Нет, нет, нет и еще раз нет.

Многие проблемы у клиентов, к сожалению, начинаются с того, что они с порога(образно говоря) начинают орать и психовать, мда.

Вот правда, почему многие думают, что работники взыскания только и хотят вас "нагнуть и выебать"?

С адекватными клиентами и работать приятнее, и им мы плюшки всякие предлагаем, не звери же.

Да, бывают у всех проблемы, просто так свои обязательства выполнять не перестают (80% , некоторые действительно уебки)

Чуть позже напишу основную специфику и то, как нужно себя вести в общении с сотрудниками, чтобы выйти из долговой ямы и быть хорошим клиентом с хорошей кредитной историей.