Ответ на пост «Мобильные подписки. Возвращаем деньги. МегаФон.»
Хочу выразить автору @BILLe поста благодарность за текст претензии, который я использовал для своего случая с Теле2.
Пришла ко мне мама и рассказывает, что ходила в Теле2 уточнить за что деньги списывают. Консультант ей сказал, что подключены подписки и в общей сложности с 2020 года списали 800 руб. На ризонный вопрос о возврате, консультант сказала, что нет возможности вернуть. Подписки отключила и предложила установить антивирус за 800 руб. Мама сказала пойду с сыном посоветуюсь.
Прикол в том, что телефон у неё кнопочный - самая простая модель с крупным шрифтом и кнопками. Я поржал, сказал, что мне хотелось бы посмотреть на то как она будет ставить антивирус на её телефон.
В итоге сели за комп, проверили в личном кабинете подписки, заказали детализацию по расходам за последние 6 мес. Нашли дату начала списания, сумма списаний за различный контент была 626 руб. (это не сходилось с информацией, озвученной консультантом). Оформили претензию на возврат средств. Найти мыло, куда отправить не получилось, пришлось в чате уточнять. Отправили через чат претензию. Оператор посмотрел и говорит - "Зачем составляли претензию, можно было просто к нам в чат написать".
Выслали смс на мамин номер, в котором указали номер обращения и срок обработки заявки - 60 часов.
Прошло 2-е суток, мне позвонила мама и сказала, что вернули деньги в размере 839 руб. Т.е. по факту - мы ещё какие-то подписки не учли, возможно они были более 6 мес. назад оформлены.
Маму проинструктировал, что по тарифу у неё 100 минут на другие операторы, на Теле2 бесплатно и платеж в месяц по тарифу социальный 100 руб. Если денег не хватает, звони мне - будем проверять расходы.
P. S. Хочу сказать, что саппорт Теле2 сработали оперативно. А вот консультант на точке продаж - гореть ей в аду.