Отдых по России, вот представьте, вы копите на отпуск, вы в предвкушении отдыха, выбираете квартирку в центре Калининграда, пока на сутки, (3300
тк мы же не родились в семье олигарха) бронируете и оплачивает к через Островок. Заселяетесь. Через минуту вас сбивает с ног запах в ванной, присматриваетесь к деталям и видите, что в принципе то все старое, обшарпанное, кран течёт, душ сломан, все грязное и везде волосы. Радуетесь, что сняли это место всего на сутки, но грустно быть обманутым.
Вы пишите в поддержку, тк вас же явно ввели в заблуждение эти красивые фото из приложения. Вам просто предлагают промокод на 600 рублей,но ведь следующий отпуск запланирован через полтора года, и что делать дальше?
Кто несёт ответственность?
У нас очень большие проблемы с сервисом и поддержкой клиента, не только на юге, но и по всей стране.
В планах писать дальше в поддержку, чтобы сделали возврат на карту хотя бы части суммы.
Если у кого то была похожая проблема, напишите пожалуйста как решали.
(Извините за ошибки)

Всем привет. Пишу по горячим следам.

8 июня забронировал номер в отеле Ладога в Петрозаводске на 15 июня на одни сутки на всем известном Островке.

Сегодня погуляли по горе Воттоваара, немного утомились и поехали в Петрозаводск заселяться. Выехали примерно в 19, в Петрозаводске были около 22.

Подходим к стойке администрации, а нам говорят, вашу бронь отменил отель. Причем на островке бронь висит. Причиной стало то, что отель не смог со мной связаться. Поэтому по указу директора, бронь была отменена. Но когда администратор связалась с директором по нашей просьбе и мы попросили передать трубочку, директор почему-то не захотел с нами общаться и даже не извинился за эту ситуацию.

Получается, что отель может спокойно отменить вашу бронь и даже никак не уведомить вас об этом, при этом бронь на островке будет висеть и с вас может списаться денюжку, если вы сами не отмените бронь через приложение, либо по телефону, либо через чат поддержки. Т.е. отель на вас перекладывает весь головняк. Я считаю это "замечательное" отношение к своим клиентам.

Единственное отель предложил альтернативные варианты отелей за примерно такую же стоимость. Но это не сильно поменяло мнение о Ладоге и директоре. Попахивает какой-то серой схемойти крысятничеством со стороны директора.

Островок обещал провести разъяснительную работу. Бронь номер 852986204.

Бронировал отель "Аристоль" г. Уфа через сервис "Островок". При выселении отель отказался выдать справку о проживании, сославшись на то, что оплата была через сервис "Островок", а значит они должны выдать все документы. Позвонил в службу поддержки клиентов сервиса "Островок", оператор сказала, что справку должен выдать отель. В итоге остался без справки и без компенсации оплаты от нашей бухгалтерии. Звонил еще несколько раз в поддержку "Островка", сказали обращение в работе, перезвоним. Как уже понятно, никто не перезвонил. Странный сервис конечно, клиент интересен только в момент оплаты, далее его кидают. Также понятно, что "Островок" со своими партнерами - отелями ничего не урегулировал. Никогда больше не буду пользоваться данным сервисом и никому не советую, при возникновении сложной ситуации, вас обязательно кинут наедине с вашей проблемой. Самое ужасное, что на сайте "Островок" цензура, мой отзыв не опубликован! Это за гранью понимания!

У букинга исключительно прямые контракты с отелями. Островок же в случае зарубежных отелей выступает как агрегатор, миксуя данные из 100+ каналов (бедбанков).

Цена на букинге формируется отелем, все скидки даются им же, сам ресурс подталкивает к динамическому ценообразованию, то есть повышать при высоком спросе и наоборот, причем делать это максимально оперативно, хоть по несколько раз в день.

В то время как цены для бедбанков (как для туроператоров, например) как правило, контрактуются раз в год, и учитывают в лучшем случае сезонность.

То есть, островок получает от партнёров цену (которую вы нигде не увидите, она строго конфиденциальна), автоматически накидывает свою маржу и выставляет на продажу. Повлиять на цену в сторону снижения он может крайне ограниченно. А букинг используется отельерами как способ быстро и легко поднять загрузку на провальные даты, гибко управляя ценами.

Надеюсь, понятно объяснил, если остались вопросы, велкам в коменты.