Всем доброго дня суток, дорогие друзья. Заварите чай или кофе, устройтесь поудобнее, ведь за те 5-10 минут чтения этого поста надо же что-то захомячить. А я постараюсь сделать его интересным для Вас.
Так же хочу напомнить, что целью моих постов является не оправдание интернет-магазина, а рекомендательные советы для вас - как покупателей, чтобы знать, как нужно поступать в тех или иных ситуациях.
UPD: вышло немного длинновато, и, чтобы было удобнее, разобью на две части. Вторую постараюсь написать как можно быстрее.
Итак, для тех, кто не в курсе - я работаю оператором службы поддержки известного и всеми горячо любимого интернет-магазина. В одном из прошлых постов в комментариях кто-то попросил подробнее рассказать про начисления баллов. Собственно, говорю.
Компенсации
На озоне есть два варианта компенсаций :
1 - которые предоставляет сам озон
2- которые предоставляются по закону защиты прав потребителей (во второй части)
Сначала о первом варианте. В данном случае компенсация предоставляется в виде баллов, которые начисляются в личный кабинет. 1 балл = 1 рубль, но баллами можно оплатить только 25% от стоимости товаров в заказе. Давайте разбираться, но прежде, хочу вас предупредить. Используя всю нижеизложенную информацию вы можете звонить/писать и требовать баллы, но нужно помнить, что предоставление баллов озон - это не обязанность компании. Если вы будете злоупотреблять, звонить постоянно на линию и выпрашивать баллы по поводу и без, то с наибольшей вероятностью на ваш аккаунт навесят напоминание о том, что вы попрошайка и служба безопасности установит запрет на начисление баллов.
1) Нарушение сроков доставки. Баллы начисляются по факту обращения клиента. Сумма: 200 баллов. Компенсация предоставляется на все способы доставки, кроме международной. Для доставки почтой РФ - компенсация начисляется по истечению регламентированного срока доставки - 6 недель. Что имеем здесь? Доставка стоит курьером с 9:00 до 12:00, на часах уже 12:05, а курьера нет? Доставка была в пункт выдачи, но в день доставки не пришло смс? Звоним на линию и просим 200 баллов. Обращаю внимание!!!, написано, что баллы начисляются по факту обращения, то есть вы можете с одним оператором поговорить, положить трубку, перезвонить и снова потребовать 200 баллов. Но в большинстве случаев вам откажут, так как баллы уже начисляли. И опять же, помним про злоупотребление и блокировку.
2) В заказе не тот товар. По факту обращения. Сумма: 200 баллов. Здесь исходя из названия - если вы заказывали кросы на липучках, а пришли на шнурках, то это пересорт. Можете звонить и просить 200 баллов. Здесь много вариаций, можно сказать проще: если полученный заказ/товар, отличается от того, который представлен на сайте (длина ремня не подходит, или заказывали одной марки. а пришел другой, или пришел заказ вообще не с вашими товарами и на другое имя) - пересорт.
3) Заказ не доставлен. По факту обращения. Сумма: 200 баллов. Почти как в первом варианте, только там была задержка, а здесь вообще трындец). Если выяснилось, что заказ не будет доставлен вообще, не важно по какой причине, то так же звоните на линию и просите 200 баллов. иногда они начисляются автоматически, поэтому прежде чем звонить - проверьте личный кабинет. Сэкономите свое время и время оператора.
4) Изменение условий доставки. По факту обращения. Сумма: 200 баллов. Если было изменение в условиях доставки по вине магазина, например, пункт выдачи, в который вы выбрали доставку, закрылся и заказ переместили в другой пункт выдачи. Либо пункт выдачи забит и не может принять заказы, но это больше актуально для почтоматов.
5) Восстановление акционных баллов. Вы приняли участие в акции, вам начислили баллы за нее, вы оформили заказ с их использованием, но заказ аннулировали, а акция уже закончилась? Не беда. Звоните на линию и баллы вернут.
6) Если вы участвовали в акции, по условиям которой в заказ должны были положить, к примеру, бесплатный шампунь, но при получении заказа шампуня не было, то здесь вы так же звоните на линию и: 1) если шампунь еще есть на складе, то его вложат в ваш следующий заказ 2) если шампуня на складе уже нет, то компенсация в 200 баллов ваша
7) Заказ потерял товарный резерв. Здесь компенсация, увы, не предоставляется. Никакая. А сама ситуация следующая: вы оформляете заказ, на сайте товар стоит "В наличии", но по факту на складе его нет. Просто на сайте информация не успела обновиться. Здесь ничьей вины нет, просто так работает система, глюки и лаги бывают всегда. Но опять же, я хз, за все время работы можно было бы придумать какое-нибудь решение.
8) Моя любимая компенсация: Индивидуальный подход. Начисляется так же по факту обращения, но в размере от 100 до 500 баллов, в зависимости от сложности ситуации. Сюда относятся нестандартные ситуации (исходя из названия), которые не описаны выше. Например: вы оформили заказ с доставкой в пункт выдачи, заказ пришел, но сотрудник пункта выдачи по ошибке/неопытности/незнанию оформил его на возврат и заказ отправился назад. Получить или вернуть такой заказ возможности нет никакой абсолютно, а сама ситуация является нестандартной. По стандарту операторы всегда начисляют тоже 200 баллов, но вы можете попросить больше. Однако помните про злоупотребление и блокировку.
На этом пока все. Комментарий для минусов оставлю внутри. Жду адекватной критики, надеюсь, что информация будет для вас полезной, удачных покупок и пусть вам доставляют все вовремя!