Работа в контактном центре? Не, спасибо...
Нередко тут появляются посты, как налюбливают клиентов операторы связи. Совсем недавно я уволилась из контактного центра одного из них и теперь могу сказать, что налюбливают не только клиентов)))
Что могу сказать из позитивного за те полгода, что отработала. Честная ЗП, небольшая премия (примерно 10-15% у меня всегда было от ЗП), честные больничные, крутая (реально почти бесплатная) сотовая связь и плохенький, но любимый полис ДМС. Еще развозка (не пользовалась, т.к. своя машинка), адекватный коллектив сотрудников и вполне уютный офис. НО ТРЕША ТУТ МАССА.
Итак началось все с того, что мне позвонили и предложили пройти собеседование. Я только закончила универ, никуда особо не брали, а деньги хотелось. Согласилась.
Приехала на собеседование. Показали презентацию и сказали: щас с вами будут говорить будущие начальники!
Начальники, посматривая на нас как на дебилов, задавали вопросы из разряда "ты чем-то болеешь?", "ночью работать сможешь?", "как компьютер работает знаешь?". Тогда же выяснилось, что заочников на сессию они не отпускают (позже, когда уже официально работала, выяснилось, что чтобы тебя отпустили в административный за счет донорского дня, нужно найти себе самой замену :) ).
После собеседования сказали сразу, что и куда приносить (не, не ждали мы вам позвоним, такого не было). Прошла медосмотр, принесла диплом и трудовую... И ДВЕ НЕДЕЛИ!!! ДВЕ НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Ждала, дня начала обучения. Многие из тех, кто ходил на собеседование со мной не дождались - когда хочешь работать, две недели валяться на диване не всегда получается :)
Обучение было простым - разбирали в базе данных тарифы, услуги, готовились к экзамену... Было смешно, когда в последний день нам задавали вопросы, на которые нам завтра предстояло отвечать :) Естественно все прошли экзамен :)
Что ждало на линии... Рассказывать об отношениях клиент-оператор не буду:) Расскажу, из-за чего ушла.
1) Ничего не работает, а показатели требуют. То есть я могу пытаться в программе несколько минут загружать клиентский баланс, а руководитель требует, чтобы я за минуту с клиентом попрощалась :) Время выполняло меньше половины группы. Естественно, это минус в премию :) При этом сами понимаете, клинты ждут долгие минуты на линии, а после соединения я прошу перезвонить попозжу :) Такой поток негатива выматывал.
2) Я не умею врать. Да, врать нужно. Всегда. И чем увереннее, тем лучше. Это буквально национальная идея: ври, что нет проблем, ври, что вопрос клиента решат, ври, что кого-то накажут, ври, что мнение важно. Ври-ври-ври...
3) Качество. Не знаю, как правильно назвать. Помните картинку, где Греф рассказывает про блокчейны и тд., а внизу кассиры велят идти в свой офис? У нас так же было. Вчера меня обучили консультировать по технологиям передачи данных, внедренных компанией, пропели про гигабиты данных, а утром меня ждет программа, в которой страница открывается по минуте :)
4) Отношения. Вообще, сотрудников мало ценят, если честно) Вернее. руководители заинтересованы в нас, некоторые их даже шантажировали увольнениями :) а вот начальство парадоксально. Премии лишали за все, что только можно. С каждым месяцем количество прослушанных звонков увеличивалось, ошибок вносили все больше. Мы теряли в деньгах... Но начальству было пофиг :) Такой пример: девочкам на легком труде (перед декретом) выписывают справку, что нельзя работать за компьютером. Так их в последний месяц стали уговаривать садиться работать в обход справки :) Подруга рассказывала, что на одну накричал лично начальник контактного центра из-за справки, в которой указывалось, что ей во время беременности нельзя работать за компьютером.
5) Беготня за показателями. Поскольку честно в последние месяцы показатели стало сделать нельзя, нас стали заставлять обманывать. Например, молча подключать и потом отключать услуги на продажах, не предупреждая клиента (ну, хоть зарабатывали на этом). Иногда сидели после смены и сокращали время. Обучения после смен и в выходные, собрания - так должно быть...
6) Графики. Когда я только пришла, поставили весьма красивые графики два через два. А через три месяца понеслось: пятидневка с 16 до 01, с выходными в четверг и пятницу... Естественно, многие мамочки (особенно одиночки) хотят уволиться. После такого графика я поняла, что пора искать новое место работы.
7) Экономия. Экономят на всем. Зарплату не повышали три года, как говорят. На этажах оторванный линолеум, грязные клавиатуры, зацапанные мышки, наушники с изорванными накладками, столы с грязнющими перегородками, кондиционеры, которые при выставленной температуре любого уровня морозят до костей (в группе у нас всегда 5 - 6 человек болело). С учетом ЗП все обычно еще подрабатывали. Многие девочки на ногтях получали куда больше, поэтому на премию было пофиг :) Работа ради официального статуса перед декретом :)
В общем, нашла я новое место и сбежала :) Но самое смешное было, как меня увольняли :) Руководительница рассказала, что у них есть план по увольнениям, который они не выполняют :) Поэтому нужно, чтобы я не появлялась на работе сама, а когда мне придет письмо, что уволят по статье, пришла и написала заявление :)
Я отказалась, меня водили к руководителю отдела, руководителю контактного центра :) Все уговаривали :) Но трудовую хотелось иметь без отметок :)
Вот и все)
В общем, работу в контактном центре (по крайней мере этом) могу постоветовать только тем, кто не смог сразу найти место после выпуска из учебного :) Если есть вопросы. задавайте)))
И на прощание