Прочитал исходный пост и сразу вспомнил как несколько лет назад я заказывал пластиковые окна. Мои итог был не настолько трагичен, но фантасмагории по ходу было не меньше.
Все началось с того, что в конце лета мы решили наконец поменять старые деревянные окна на нормальные пластиковые. С выбором компании особо не заморачивался – зашел в ближайший к дому офис компании «Стеклодом» (одна из тех компаний, которые всегда на слуху). Посмотрел образцы, задал вопросы, сделал примерный расчет и в итоге оставил заявку на замер.
В назначенный день приехал замерщик. Менять мы решили три окна (два в комнате и одно на кухне) и на замере второго окна в комнате оказалось, что его высота не такая как у первого. При замере окна в кухне оказалось, что его высота так же отличается от первых двух. Причем перепад был довольно существенный – около 4 см. На логичный вопрос – почему такая разница, замерщики ответил, что это нормально, в советских панельных домах еще и не такое бывает. Ну бывает и бывает, в конце концов профессионалу виднее.
Через несколько дней привезли окна, и монтажник приступил к установке. Первое окно встало нормально. При установке второго окна оказалось, что оно слишком большое и не влезает в проем. Как не сложно догадаться третье окно так же не подошло по размерам. На логичный вопрос - как же так? Ведь замерщик... ведь бывает... Был получен ответ, что замерщик суть существо глупое и необразованное. А в советские времена строили ого-го... В общем не боитесь, все переделаем.
Отдельно встал вопрос демонтажа отливов. Так как мы живем на первом этаже, на окнах у нас, естественно, решетки. Монтажник отказался ставить отливы, так как «это невозможно и нужно делать вынос решеток». На предложение просто спилить штырь, которым решётка сквозь отлив прибита к стене сказал, что у него с собой нет нужного инструмента. Действительно зачем брать с собой болгарку, когда указано, что у клиента стоят решетки. Совершенно не пригодится. А замерщик... ну вы помните.
Впрочем, на этом проблемы с первым окном не закончились. При установке накладок на откосы оказалось, что в верхней части окна расстояние от между краем и потолком (а точнее балкой, которая идет над окном вдоль всей стены) слишком маленькое, накладка шире чем надо, а аккуратно подрезать ее, сюрприз-сюрприз, нечем. Как вы понимаете ругаться на работу замерщика как этому моменту уже было бессмысленно.
В общем первый день монтажа прошел не особо продуктивно – выломали три окна, а установили только одно. Два окна поставили на распорки, дабы сентябрьские ветра не портили микроклимат квартиры.
Второй день монтажа пришелся на рабочий день. Меня не было, за работой следила только мама. В конце концов монтажник уже сам осмотрел фронт работ, и знает все нюансы. В этот раз привезут и болгарку, и накладку нужной ширины.
Щас.
Вечер встретил меня тремя установленными окнами. Накладки на окне так и не было. Как и новых отливов под окнами. За то были косяки на подоконниках. Первый подоконник немного не влез из-за трубы отопления. Небольшой тест на профпригодность – как бы вы решили подобную проблему? А теперь посмотрите на фото и сравните с решением профессионала. Ну как, годитесь в монтажники? Как вы понимаете для такого у него и инструмент нашелся. Второй подоконник оказался просто закоцаным. Приехал он такими или это уже работа монтажника – неизвестно.
Отливы мы поставили собственными силами, на все про все ушло пара часов. Никакой демонтаж решёток не понадобился.
В «Стеклодом» были написаны претензии по качеству проведенных работ. Приехал прораб, первый подоконник поправили, второй заменили полностью, накладки установили. От начала до конца работ ушло около двух недель, вместо обещанного дня.
Казалось бы, что тут такого, ну да – накосячили, но ведь все исправили, пусть и не сразу. Объясняю. Для всех работ необходимо предоставить доступ к окну шириной около метра. Для кухни 2x2 метра и комнаты в 12 квадратов это равносильно стихийному бедствию. И продолжалось оно две недели.
Впрочем, это не конец. Как я уже сказал отливы мы поставили самостоятельно, но демонтаж/монтаж отливов уже был оплачен, и эти деньги, пусть и не большие, предстояло вернуть.
Было написано заявление, «Стеклодом» его рассмотрел и вынес положительное решение. Мне позвонила девушка и сказала, что можно приехать в офис и забрать деньги. Я честно говоря не уточнил в какой, справедливо полагая, что в тот, в котором заключал договор. В офисе менеджер дал мне подписать допник, об изменении суммы договора и возврате денег. На логичный вопрос, а где собственно сами деньги, мне ответили, что деньги можно получить только в центральном офисе.
Если вы думаете, что это просто я неправильно понял, и надо было ехать сразу в центральный офис – хренас два. Эти самые допники распечатали не при мне, они уже лежали готовые. А получить деньги, как оказалось, можно только имея допник на руках.
По выходным центральный офис само собой не работает, только в будни и до 19-00. Чай не какой-нить ТЦ. Вам надо вы думайте как успеть. Уйдя с работы чуть раньше, я поехал в центральный офис. Мне повезло, и я смог попасть в офис «Стеклодома». Именно повезло, так как, несмотря на то, что на часах было 20 минут седьмого, дверь была закрыта, а на звонок никто не отвечал. Зашел я только потому, что пока я звонил, кто-то из работников пошел домой.
Впрочем, на этом мое везение закончилось, так как когда я подошёл к двери с надписью «Касса», вышла женщина и закрыла ее на ключ. На вопрос, а где я могу получить причитающиеся мне деньги, она ответила, что деньги выдаются только до 16 часов и об этом было написано в письме. В КАКОМ, БЛЯТЬ, ПИСЬМЕ??? Последний вопрос я уже задавал сам себе, так как кассир успела скрыться где-то в недрах офиса…
После всех описанных событий я решил, что 410 рублей – стоимость, которую мне должны были вернуть за неустановленные сливы, слишком низкая цена за потраченное мною время и написал претензию о компенсации за нарушение сроков оказания услуг.
Суть ее была простая: по договору работы должны были закончиться 23-го, а закончились 25-го, по закону мне полагается 3% от суммы договора за каждый день просрочки. При стоимости услуг 50060 рублей, легко посчитать, что мне должны были выплатить 3003 рубля 60 копеек.
Дальше я буду просто цитировать отрывки из ответов «Стеклодома».
«… стороны пришли к соглашению о выплате Подрядчиком Заказчику суммы в размере 1502 рубля в качестве неустойки за нарушение срока исполнения обязательств по Договору»
Как вы понимаете, моя сторона, как умеющая считать, к такому соглашению не пришла. Впрочем «Стеклодом» был к этому готов и к соглашению было приложено поясняющее письмо:
«… Согласно условиям заключенного Вами договора, Подрядчик … обязался … по 23.08.2017 включительно. 25.08.2017 Подрядчик завершил … Количество дней просрочки … 1 день (24.08.2017)»
Я перечитал письмо три раза, пытаясь уловить некий скрытый смысл. Три, гребаных, раза. Но никакого скрытого смысла не было. Согласно письму 25 минус 23 действительно равнялось 1.
Как человек терпимый, до определённого момента, к чужим ошибкам, я написал еще одну претензию, в которой дополнительно указал что 25 минус 23 все-таки равно 2, и справедливо решил, что инцидент исчерпан.
Зря.
«… поясняем Вам, что … работы должны быть выполнены до 23.08.2017 включительно, 25.08.2017 работы Подрядчиком произведены … Исходя из изложенного, количество дней составило 1 (один) день».
Заметили? Они ни только не признали свою ошибку, но видимо решив, что переписка идет с гуманитарием, неспособным адекватно воспринимать цифры, во втором письме дополнительно написали «один» прописью. Типа: 1 – это «один», не «два», не «три». «Один». Не тупи!
Но и это не самое интересное из второго ответа «Стеклодома». Уже понимая, что через кассу деньги я получить не смогу, в претензии я указал реквизиты банковского счета, попросив перечислить деньги на него, но:
«… произвести перечисление денежных средств по представленным реквизитам невозможно. Требуется номер карты… »
р/с, к/с, БИК, ИНН, ОКПО, ОГРН – нет. Только номер карты. Который я, наберите в грудь побольше воздуха:
«… предоставлять отказался»
Ну и на закуску:
«Обращаем также Ваше внимание, что в силу ст. 10 Гражданского кодекса РФ, не допускается недобросовестное осуществление прав (злоупотребление правом)»
Занавес.
Эпилог.
Через несколько дней мне на карту пришли деньги - 1912 рублей. Видимо все-таки нашли способ. Осталось еще научиться считать.
