Решил попробовать снять свою старую заначку в EUR со счета в USD по новым правилам. И вместо 10 тысяс евро у меня осталось 8 878 долларов. Будьте осторожны. Я так понимаю, что все отличные от доллара валюты теперь пересчитываются не по прямому кросс-курсу, а через рубли. И тут поимели. Ожидаемо.

UPD: Победил СБЕР благодаря вам! Евро выданы по курсу 1.0984. СПАСИБО!

Подумал я, что негоже держать у себя валюту тех стран, которые пытаются экономически "задавить" нашу страну, ну и из патриотических побуждений решил с ней расстаться. 09.03.22 собрал всё в кучку и поехал менять на рубли.

Заехав в банк ВТБ, посмотрел курс на информационном табло, окинул взглядом забитый людьми зал и решил, чтобы не стоять очередь в кассу, положить валюту через банкомат на свою рублёвую карту, а уже оттуда снять рублями. Ведь, согласно информации, которую предоставляет банкомат, валюта конвертируется по курсу банка в валюту счёта карты, поэтому смысла стоять для обмена именно в кассу особо и нет.

Закинув в банкомат 1000 евро и 3000 долларов, я частично снял сумму в рублях и поехал домой. По пути совершил покупку и заметил, что остаток суммы маловат. Начал считать, и оказалось, что банкомат при зачислении валюты на карту пересчитал мне евро по курсу 110 рублей при курсе в кассе 128,10, и за доллар - по 108 рублей, при том, что в кассе меняли по 116,50.

Я тут же развернулся, заехал в банк и сообщил об этом директору отделения, на что получил замечательные, на мой взгляд, ответы:

"Вы сами приняли решение менять в банкомате а не в кассе."

- Я не спорю, но при совершении операции банкомат не сообщал информацию ни о том, какой у него установлен курс, ни о том, взимается ли какая-либо комиссия. Если бы я был об этом уведомлён, я бы пошёл менять валюту в кассу и этого поста бы не было.

"Ну у вас же всё равно там немного."

- Ну не знаю: разница в 43600 рублей, это немного? Для кого-то это зарплата, а для кого-то и две.

"В кассе один курс, в банкомате другой, у банка третий"

- Простите, это как? Жаль, что я не имею привычки писать разговоры на диктофон - такого я ещё не слышал. В банке висит информационное табло о текущем курсе. И курс там один.

"Ничем не могу помочь. Надо было менять в кассе, там бы вам поменяли по указанному курсу. Обращайтесь на горячую линию!"

- Тут я верю.

Обратился. Первый раз я ждал 15 минут, пока освободится специалист. Дождался, объяснил, получил ответ, что сейчас меня переключат на профильного специалиста, и повесили трубку - видимо, хотели сделать вид, что связь прервалась. Хорошо. В следующий раз звонок занял 53 минуты, я три раза рассказывал, что меня не устраивает, но с грехом пополам, дошёл до момента, когда у меня приняли заявления. Тут претензий нет, нормально.

И в итоге я получил совершенно замечательный ответ. Только вот в приложении он не открывается, поэтому пришлось снова поехать в отделение банка и попросить распечатать его на бумажке, чтобы хоть как-то с ним ознакомиться. Фото ответа тоже покажу.

Казалось бы: банк не уведомляет человека о курсе, по которому банкомат ему конвертирует валюту в рубли, не уведомляет о какой-либо комиссии. Клиент уведомляется о курсе лишь на электронном табло в отделении банка, на сайте ВТБ и в мобильном приложении. А банкомат, ВНЕЗАПНО, принимает валюту не по озвученному курсу, а по какому-то своему, "секретному", который, при этом, гораздо ниже обнародованного для клиента!

Я считаю, что это обман! Я не был информирован о курсе, на который настроен банкомат.

Возможно, произошёл технический сбой в конкретном банкомате, или кто-то из сотрудников забыл перенастроить курс. В таком случае, со стороны банка было бы корректно извиниться, и пересчитать сумму по курсу, действующему на момент совершения операции.

А то, "дорогой" мой ВТБ, возникают нехорошие мысли, что это производится системно, и приносит неплохой доход. Просто не все замечают подвох там, где его не ждёшь.

Думаю, тут есть официальный представитель банка ВТБ. Хотелось бы услышать открытый ответ по данной ситуации.