Утю-тю, «какого хуя я должен везти его сам». Ок, заявил о дефекте - товар уже ненадлежащего качества. Будет проводиться проверка качества (до 20 дней), перспективы которой весьма туманны, так как тебе могут отказать, ибо количество битых пикселей меньше 5, что допускается производителем. Ты конечно можешь написать претензию (рассмотрение до 10 дней кстати), мол не согласен, даже подать в суд (перспективы которого для тебя тоже туманны, кстати). А стоило поднять жопу, и отнести в первые 7 дней монитор в магазин и сказать «не понравился» (если не оставил следов использования), то вуаля - уже получил бы возврат и купил бы такой же монитор.. Хотя зачем тебе такой простой путь, ты же законы погуглил и знаешь свои права))
Жаль тема с ситилинком нераскрыта. Для меня как раз тема актуальна. Позавчера привезли монитор, а вчера заметил, что есть один битый пиксель. Позвонил им, сначала сказали "что до 5 битых пикселей - это норма", но когда я настоял, что всё это меня это не устраивает, мне предложили отвезти монитор в ближайший магазин, а там они передадут его на экспертизу. Я думаю - ну совсем охуели.
Пошёл в инет читать, что да как. В общем есть стандарт ISO или рекомендации от производителя, где монитор не признаётся дефектным при наличии небольшого количества битых пикселей в определенных зонах. НО, есть закон о защите прав потребителей, который ебал производителя с его стандартами и рекомендациями. Даже один битый пиксель, если мне он мешает - уже является дефектом и товар признается ненадлежащего качества, будь он хоть в самом углу, это не важно. Параллельно смотрел по поводу доставки, ибо мысль везти здоровенную тяжелую коробку в магазин меня не радовала. В общем крупногабаритные товары (вес от 5кг) продавец обязан доставлять сам.
Звоню в ситилинк ещё раз, попадается другой оператор, так же начинает мне вешать лапшу на уши про 5 битых пикселей. Я у него спрашиваю "откуда у вас такая информация?" - от гарантийного отдела. На что мне захотелось послать их всех в жопу уже на этом этапе, но монитор слишком мне понравился и я хочу себе замену на такой же.
В общем я ему сказал, что я думаю об этих рекомендациях, на что оператор ответил "я ничего не знаю, уточняйте в гарантийном отделе", ну и по поводу какого хуя я должен везти монитор сам, если он крупногабаритный, я тоже спросил. Оператор две минуты попросил подождать и вернулся уже с информацией, что мне позвонят, когда приедут его забирать. Как-то так.
В идеале, конечно, просто вернуть было в течение 7 дней и купить новый, но это тогда нужно монитор везти за свои бабки, а я так не хочу. Так что вдруг кто будет заказывать в ситилинке - имейте ввиду, что правду там сразу никто не говорит и на ваши права плевали
Решил поделиться свежим опытом с уважаемой пикабушной общественностью. Покупал технику в Ситилинке — всё как обычно: выбрал, оплатил, получил. А потом решил оставить отзыв. Описал, что в товаре не устроило, какие проблемы заметил в процессе эксплуатации. Никаких оскорблений, капса, мата — только факты.
И вот тут начинается интересное. Проходит день — отзыв «отклонен». Причина? Туманная формулировка в духе: "не соответствует правилам публикации". Окей, думаю, перепишу мягче. Убрал даже намёки на негатив, оставил лишь аккуратные замечания. Отправил. Лишь оценку исправлять не стал, оставил единицу. И... снова отклонён.
То есть, Ситилинк целенаправленно отсекает всё, что хоть как-то похоже на критику. Если товар откровенно бракованный — писать бесполезно. На сайте идеальный мир, где все довольны и счастливы.
Выходит, перед покупкой ориентироваться на отзывы у них — это как смотреть рекламу: красиво, гладко, и ни слова правды.
Так что будьте осторожны. Читайте отзывы на сторонних площадках, на форумах, в отзывах с фото. А на сайте Ситилинка — только хвалебные оды, потому что иначе — "не соответствует правилам публикации".
ЗЫ. Для тех кто сомневается или не верит, можете попробовать найти какой-нибудь дешевый товар спорного качества с кучей отзывов, как хороших, так и плохих. На сайте озона, яндекс.маркета и днс, у вас это получится, а на ситилинке нет.
Недавно покупал ПК в известной торговой сети Ситилинк и был удивлен, что ни один из двух продавцов в пункте выдачи товаров не изъявил желания помочь мне осмотреть хотя бы внешний вид товаров. ПК считается технически сложными товарами и, насколько я знаю, должны проверятся не только на механические повреждения, но и на работоспособность. А если купить телевизор с экраном в 50 дюймов? Мне тоже его самому распаковывать? Или увидев битый экран дома развести руками? Я задал вопрос по форме обратной связи и получил ответ который вы видите на КДПВ. Получение товаров на пункте выдачи заказов не является интернет торговлей и оплачиваю я наличными. Что изменилось в нашем законодательстве? В чем смысл покупки в этой сети? Ведь цены у них уже давно выше среднего, а найти фирму, представляющую официальную гарантию производителя не сильно сложно.
Довольно странная вышла история с возвратом монитора. Все фото претензии, накладной и заявления на возврат приложены может кому будет полезно.
Вчера мною было принято решение написать претензию в магазин. Сегодня в 9:00 поехал в главный магазин где находится сервисный центр, там мне сказали что претензию нужно отдать в гарантийный отдел. Ну в гарантийный так в гарантийный, пошел, отдал сотруднику претензию и копию накладной на проверку товара он проверил на компьютере накладную и сказал что товар отдан на проверку, после начал читать претензию и тут начались вопросы, "а зачем Вы написали претензию?", Вы бежите впереди паровоза, товар на проверке вот когда придет результат так и принесете ее, на что я не согласился и сказал чтобы мне ее приняли и подписали, так же я сказал что в претензии написал что я хочу присутствовать при проверке моего товара так как по Закону я имею на это право, на что получил ответ "а зачем оно Вам нужно? если дефект в виде застрявших пикселей есть сотрудники сами его увидят", все это время я уговариваю сотрудника гарантийного отдела принять и подписать мою претензию, но не получаю никакого положительного ответа. Все это время гарантийщик что то печатает на клавиатуре и смотрит в телефоне, все это продолжается на протяжении почти 10 минут, и тут он резко говорит что одобрен возврат или обмен, и спрашивает, "а Вам не приходило смс о возврате или обмена товара?, на что я ответил "нет", так как в субботу сотрудница которая принимала мой монитор сказала что монитор доставят в сервисный центр в течении 3-4 дней. Ну здесь он распечатывает заявление на возврат и говорит "вот вопрос решен, а Вы написали претензию, проходите на кассу на возвратом денег". Здесь я растерянный взял заявление, вышел из гарантийного отдела и пошел на кассу, девушка сразу через оплатной терминал Сбера мне вернула деньги на карту (деньги пока еще не пришли, но в чеке написано что зачислятся в течении 5 дней).
Как писал выше довольно странная история вышла претензию не приняли, сказали что товар отдан на проверку, а потом резко распечатали заявление на возврат. Я так и не понял то ли меня хотели изначально развести, так как я не писал заявление на возврат средств, девушка сказала что заявление пишется после проверки 21 одного дня, то ли я чего то недопонимаю.
Все фото представлены ниже, может полезны будут.
никакого сообщения о возврате или обмене мне не приходило
в гарантийном центре выдали вот эту бумагу, но заключения проверки качества товара не было, на вопрос,а где заключение проверки был ответ "зачем оно Вам?", я даже не знаю пришел мой монитор в сервисный центр или нет
претензия страница 1
претензия страница 2
бумага которую мне выдали при сдаче мною монитора в пункт выдачи
В течение 15 дней с момента покупки можно вернуть любой товар с дефектом. Если это не дефект, который ты сам сделал.
Пишешь письмо в Ситилинк:
Куда кому адрес от кого адрес
Заявление на возврат.
Такого то числа купил монитор модель марку номер чека /накладной итд ( для идентификации)
Товар имеет производственный дефект такой-то - прошу вернуть деньги по таким то реквизитам:
Такого то числа товар был передан в Ситилинк/их центр итд на проверку качества, прикрепить копию документа.
Число подпись
Можно отправить почтой с описью и уведомление о получении, можно придти в Ситилинк отдать сотруднику под подпись( на втором вашем пусть поставит отметку)
На все их доводы забить, вас это не касается. Если подписывать откажутся - почтой по юридическому адресу
