Ввиду последних событий и вводимых ограничений я решила прикупить себе телефон, который давно хотела, пока они есть в наличии.
Но денег в наличии не было, а Связной, даёт оформить рассрочку, при условии покупки аксессуаров.
28 февраля заказ был оформлен, рассрочка одобрена, товар должен был быть в пункте выдачи 3 марта. 3 марта я получила смс, что товар приехал.
4 марта в 19.00 я пришла его получать, но мне его не выдали, тк "у него какой-то не такой статус" и нужно подождать директора, который будет в 21:00. Но в это время мне нужно было быть в другом месте и пришла за телефоном 5 марта...
5 марта... Предварительно позвонила в интернет магазин и уточнила, могу ли я прийти и получить заказ. Сотрудник колл-центра уверил, что мне его сможет оформить любой работник магазина... Но увы, 40 минут ожидания в пункте выдачи , телефонные переговоры сотрудника с директором( которого опять не было) ни к чему не привели. Попросили прийти завтра после 12ти. Я заметила, что у меня сегодня заканчивается резерв и нужно ли его продлять, но продавец сказала, что продлять не нужно, телефон они отправлять на склад не будут и я его смогу купить 6 марта..
6 марта в 12.54 я получаю смс, что мой резерв истёк и для восстановления нужно позвонить. В 13.05 я звоню на горячую линию и узнаю, что продлить резерв нельзя, телефона в наличии нет,(мысленно я ругаюсь матом и вспоминаю, что вчера сотрудник в магазине не смогла найти мой телефон), я грублю сотруднику и еду в магазин ... Около 13.40 я в магазине, передо мной двое молодых людей тоже не могут получить свой заказ, ругаются с сотрудниками. Я называю свой номер заказа и о, чудо!, мой телефон существует, его выносят, чтобы оформить рассрочку.
Начав оформлять документы, директор выясняет, что моя заявка в банк отменена покупателем(сюрприз!) и он не может оформить мне покупку. Я звоню на горячую линию, выясняется, что из-за того, что истёк резерв, мой заказ отменили и я могу оформить его заново, но по цене хз какой, потому что это последний телефон и он нигде не числится.
Я включаю план Б и готова оплатить его картой, но мне не могут его продать, потому что, у него стоит статус покупка в кредит. А вот в кредит его оформить могут, но со страховкой около стоимостью 6000 рублей и по неизвестно какой цене самого телефона.
Я снова звоню в горячую линию и прошу сделать новый заказ из старого. В интернет магазине этого сделать не могут, но говорят, что в пункте выдачи могут разукомплектовать заказ и оформить продажу.
Директор магазина говорит, что он не может этого сделать., потому что у заказа какой-то не такой статус и бла бла бла.. Потом ему звонит кто-то, как я поняла, по моему заказу, о чём они говорили не знаю, в это время писала заявление в книгу жалоб
Итог, они победили, и я, без телефона, ухожу, проклиная этот магазин и их систему, которая не даёт помочь покупателю.
Стойкое ощущение, что эти отмены и вождение за нос сделаны специально, чтобы продать товар подороже (сейчас он подорожал на 4 000 рублей) или попытаться втюхать свою ненужную страховку
Три дня потеряно зря...
Очень обидно за потраченное время и нервы.
Не верю, что нет технической возможности перевести заказ в другой статус,
И большие вопросы к персоналу, конечно...
В общем, если будет выбор, не оформляйте заказ с выдачей его в СПб, на Стачек, 9.
По словам сотрудников, это проклятое место..