TL;DR Рассказ-предостережение о том как кинули при покупке в Сбермегамаркете и доставке через СДЭК. Выводы кратко — Пользоваться СДЭКом крайне опасно, в спорной ситуации они принимают сторону мошенников, пользоваться Сбермегамаркетом надо аккуратно. Судя по всему схема активно работает прямо сейчас.
Хочу рассказать неприятную историю в которую я попал покупая телефон в Сбермегамаркете.
Для начала коротко о себе. Я программист, с интерентом имею дело больше 25 лет, активно пользуюсь различными интернет магазинами и это первый случай когда меня смогли кинуть :)
Итак, решил я близкому человеку купить в подарок телефон, выбрал модель которая мне подходит, посмотрел, где удобная доставка и лучшая цена — за 22900р в Сбермегамаркете. Пользовался не раз им, не всегда всё гладко, но в целом сойдет. Мой заказ в маркетплейсе оплатить нельзя было, в способе оплаты — оплата при получении, доставка — "доставка продавцом", срок 2-3 дня (2 или 3 августа) и эти параметры не менялись. Ну ничего страшного, все выглядит нормально, оформляю. Продавец у заказа указан некто ИП Замятин Владимир Вадимович. Получателем указываю человека которому подарок предназначался, прописываю его контактный адрес и телефон. Сбер пишет, что заказ обрабатывается продавцом, ожидайте он него информацию.
Через половину часа приходит СМС от dostavka.pro с тексом: Ваш заказ ##НОМЕР_ЗАКАЗА## из СберМегаМаркет принят службой СДЭК и скоро будет отправлен. Отследить можно на сайте или в приложение "СДЭК" по накладной ##НОМЕР_НАКЛАДНОЙ## На следующий день захожу в мобильное приложение СДЭК (периодически ими пользуюсь и приложение уже было установлено) и там отображается эта накладная, получатель — человек кому предназначается подарок, оплата при получении, к оплате 22900 — явно мой заказ, статус "ожидает" (или "в работе", точную формулировку не помню, скрина к сожалению нет, не думал, что что-то может пойти не так). В детальной информации пишут что приложена опись, масса посылки 432г. Всё выглядит правдоподобно.
В приложении сдека есть возможность оплатить товар сразу. Так как это подарок и переводить деньги именнику чтобы он сам рассчитывался с курьером — ну как-то странно, покупал я не в Авито, СДЭК не какая-то левая контора — решил самостоятельно оплатить покупку. На второй день статус не меняется, доставка так же "ожидает". Открываю сайт СДЭКа, смотрю там полную информацию о заказе и выясняется, что заказ еще не передан в доставку. Тут закрались подозрения. Начинаю гуглить ИП Замятин Владимир Вадимович — нахожу сайт с несколькими отзывами от людей которые покупали в каких-то небольших интернет магазинах и в итоге они ничего не получили, деньги не вернули. Пишу в СДЭК, что я хочу отменить доставку которая мне идет и вернуть оплаченную сумму. Отвечают — у нас договор с интернт магазином где вы заказали и возврат денег только через интернет магазин, даже если доставки не будет.
Звоню в Сбермегамаркет — они говорят — не переживайте, у вас доставка сегодня или завтра и все будет хорошо. Я то уже понимаю что ничего хорошего не будет, но надо ждать окончания срока доставки. Проходит пара часов и приходит СМС от сбера, что продавец отменил мой заказ. Звоню снова в сбер — мне говорят, что заказ отменен, вы не могли его оплатить так как оплата при получении, а даже отправления не было, что доставкой заказа занимается магазин Xiaomi и СДЭКа там нигде нет. Рассказал им как этот заказ проходил с моей стороны. Сотрудник поддержки попытался перевести стрелки, мол сами где-то что-то оплатили, мы вам ничего не продавали и заказ вообще отменен. Объяснил ему, что я обратился в их магазин, заказ оформлял у них, мои данные они передали мошенникам и говорить что их вины в этом нет мягко говоря странно. Сотрудник составил какое-то внутренне обращение и пообещал, что со мной свяжутся. На следующее утро еще раз созвонился со Сбермегамаркетом, еще раз меня выслушали, помогли составить заявление о неверном статусе заказа (сам я заявление на отмененный заказ не могу), попросили прислать копию выписки об оплате и обещали разобраться. Прошло почти трое суток — пока тишина.
Сегодня утром, неожиданно пришла СМС от dostavka.pro, с информацией что мой заказ прибыл в место вручения и сегодня курьер свяжется со мной. Учитывая что СДЭК отказывается возвращать деньги даже если заказ не доставит решили встретиться с курьером. Курьер доставил запечатанную СДЭКом упаковку, содержимое которой никак не увидеть без вскрытия, на упаковке написано, что внутри заказанный мною телефон и стоят особые отметки: "частичная выдача не предусмотрена" и "запрет на осмотр вложения". Посмотреть, что внутри ты можешь только оплатив, а оплатив ты никак не вернешь деньги, даже если содержимое не соответствует описи. Внутри оказался магнитный автомобильный держатель. Созвонился со СДЭКом, они сказали что понимают что опись может не совпадать с содержимым посылки, что они осмотривают посылки лишь на их "опасность для перевозки", а то что масса и содержимое не совпадает — они это допускают, главное чтобы упаковка не была повреждена. Ничем больше помочь не могут, связывайтесь с интернет магазином и сами с ним все выясняйте, максимум, что можно — составить акт приема передачи, где указать что содержимое посылки не соответствует описи, курьер не имеет права забрать посылку и ничем больше помочь не могут.
Какие я сделал выводы для себя:
1. Пользоваться СДЭКом крайне опасно, в спорной ситуации они принимают сторону мошенников. Курьер признался, что сегодня у них много таких заказов из Сбермегамаркета у которых вес посылки явно отличается от заявленного. И они их доставляют принимая оплату, понимая какие проблемы в этот момент приносят получателю. Почему так работает СДЭК — большой вопрос, я обратился к ним с вопросом об отмене еще до того как они посылку приняли в доставку и СДЭК меня послал разбираться к мошенникам.
2. Что в итоге ответит Сбермегамаркет и как поведет себя в этой ситуации будет ясно через несколько дней, а за это время в такую схему могут попасть еще много покупателей. Покупать что-то в маркетплейсах и при этом оплачивать не у них получается крайне рискованно, но такой механизм работы заложили в Сбермегамаркете.
3. В целом, делая всё правильно и доверяя крупным игрокам рынка можно попасть в неприятную ситуацию.