Когда у СДЭКа начались массовые проблемы из-за хакеров и моя посылка мёртвым грузом остановилась, не доехав до нужного ПВЗ, я не унывал. Форс-мажоры случаются, в трудное время живём -- можно войти в положение. Когда СДЭК вроде как отрапортовал о том, что они всё наладили, мы ещё несколько дней подождали в надеждах, что всё само наладится. Но не наладилось...
Позвонили в поддержку, где нам сказали подождать 7 дней -- обещали искать нашу посылку. Подождали 7 рабочих дней, снова обращаемся в поддержку. Нам говорят, что у них "технические ограничения в работе сервисов" (всё ещё? или опять?): никакой информации дать не могут. Объявить груз утерянным пока не хотят. И когда они это сделают или когда заработает система -- говорить тоже не хотят.
Сегодня опять звонили мошенники, якобы со сбербанка. Номер 900 в ватсап. Как сказал мой маленький сын: они хотели "спёрнуть" наши деньги! Предлагаю, это новое слово записать всем желающим! У нас с ним есть добрая традиция, как только звонят мошенники - сын с удовольствием визжит в трубку. Надеемся, что на том конце провода у кого-то наушники слетят и упадут в парашу) Кстати, звонки начались сразу, как взломали базу Сдэк. Совпадение? Не думаю))) В прошлый раз, сразу после получения заказа в Сдэк, тоже звонил "адмирал юстиции из Центробанка"!🤣 Назвал мои ФИО, а на вопрос знает ли мою регистрацию - сказал конечно, и назвал адрес офиса Сдэк! Крутая компания "Сдэк", где твоя безопасность? Пройдёт еще много веков, а "Пока гром не грянет, мужик не перекрестица."
Здравствуйте, работаю менеджером сдэка. Решил запилить ответный пост, тк ТСа очень жестко и незаслуженно в комментах обосрали. Во-первых, при отправке обязательны к заполнению только имя и фамилия. Так что София в данном случае действительно не права. Во-вторых, при вводе данных тут и там красным выделена надпись: "у контрагента нет sdek id, предложите ему зарегаться" (смысл такой). Так что тут София тоже просто слегка подзабила хер. Так что не нападайте на мужика - в данном случае менеджер был не компетентен. В оправдание Софии могу сказать, чт сейчас нас жестко ебет СБ сдэка и ФСБ России. Кроме того, работа в сдэк достаточно сложная, имеет массу нюансов, и конечно рассчитана на людей, которые положительно относятся к своей работе и лояльны к клиентам. А клиенты иногда попадаются на редкость мудаковатыми. Не всем это дано, а может просто настроения не было у людей, и все впечатление от работы кампании идет по пизде. Не надо так. Будьте добры и взаимовежливы. Вот вам список документов, по которому можно получить или отправить груз:
* Паспорт гражданина РФ;
* Заграничный паспорт гражданина РФ;
* Свидетельство о рождении для граждан до 14 лет;
* Удостоверение личности военнослужащего (военник);
* Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
* Временное удостоверение личности РФ (форма N 2П);
* Водительское удостоверение;
* Профиль на Госуслугах (Клиент открывает приложение/браузер в присутствии сотрудника);
* Паспорт супруга (-и) со штампом о браке с Отправителем/ Свидетельство о браке (если заказ ранее был сформирован в Отправителем и отправителем указан супруг(а)).
На территории РФ для иностранных граждан:
* Заграничный паспорт;
*Для граждан ЕАЭС документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством соответствующей страны.
При наличии СДЭК ID:
*Отправку и выдачу производим по коду.
При отправке и при получении, где указано юр. лицо:
* Документы, удостоверяющие личность представителя ЮЛ и доверенность от ЮЛ на этого представителя. А при отправке за исключением случаев, когда накладная создана заранее ЮЛ или закрепленным менеджером в личном кабинете или по интеграции.
Так же, выдать груз физ лицу можно по доверенности, которая должна быть нотариально заверенной.
Сталкивалась со сдеком однажды. Больше не хочется.
Заказывала из рекламного агентства вывеску и режим,отправили сдеком. Заказ оплачен,доставка нет. Мало того, что мне заблудили вывеску и вместо четырёх дней она шла две недели. Режимник,который был уже в пункте мне не отдавали, потому что "нет возможности отдать одно место, если в заказе два" А у меня сроки уже прям ГОРЯТ. Звоню в поддержку, там отвечают так же. Нет возможности и хоть убейся. Составляю какую-то там претензию,скорее всего, ору как истеричка. Требую великих начальников на связь. Какой-то администратор связывается со мной через пару часов и говорит, что нет никакой проблемы.
"Оплатите доставку через сайт и можете забирать. Хоть одну часть из двух, хоть две части из десяти"
Вот и каким образом обучают сотрудников, если ни менеджер в пункте, ни служба поддержки об этом не знают?
Заказал и оплатил посылку на Ozon. Продавец решил отправить CDEKом, при этом взяв мои почтовые данные из карточки на Ozon. К слову, в этой карточке только фамилия, имя, адрес прописки и, придя в офис СДЕК я знатно офигел, когда узнал, что посылку мне не отдадут, потому что отправитель не указал отчество. Я показал сотруднице Софии товарный чек на посылку, банковскую квитанцию об оплате по номеру телефона, который один в один совпадал с номером в её накладной и трек номером посылки в моем личном кабинете Озон, показал паспорт, права, штрих код из смс от самого СДЕКа - София была непробиваема как стена. Она не знала ни закона о защите прав потребителей, удивилась когда я попросил книгу отзывов, которой у них в офисе почему-то не оказалось. Было принято решение позвонить на горячую линию.
Дозваниваюсь до оператора и в процессе разговора понимаю, что наша София устала и не хочет работать, так как с легкостью могла меня зарегистрировать в программе СДЕК id и сразу отдать посылку. Но дно было пробито, когда я закончил разговор на горячей линии. Мне пришло смс что с моего счёта списано 150 рублей за разговор с оператором СДЕК.
СДЕК, если бы не ваши ленивые сотрудники, я бы в вашу компанию никогда не позвонил, а списывать деньги с клиентов за звонки на горячую линию - пробитие дна.
UPD: посылку в этот день забирать не стал, не хватило нервов общаться с Софией, связался с продавцом и попросил отредактировать мои почтовые данные в пункте отправки сдека. В тот же день написал обращение в Роспотребнадзор. Для работников СДЕК в коментариях: объясните тупицы, почему ваша транспортная компания принимает в достатку без отчества получателя, а получателю не может выдать, потому что не указано отчество. Почему доставка озон, почта России, валдберис, боксбери требует только штрих код и подтверждение номера по смс(почта России)? Ещё раз для сотрудников СДЕК из комментариев объясняю: в момент посещения офиса СДЕК, его сотрудница могла спокойно отдать мне посылку через СДЕК id, но просто не захотела выполнять свои обязанности и обязанности по договору доставки .
Решил прикупить себе Яндекс станцию на известной интернет площадке Авито. Нашел подходящие, несколько в Москве, одна была в Новошахтинске Ростовской области. Продавец предоставил номер колонки X10MW3000W2X0K в чате Авито. Потом попросил номер телефона, для того, чтобы отправить видео самой коробки. Нет бы сразу заподозрить что-то неладное, но внутренний голос спал беспробудным сном.
В Ватсапп были присланы фото и видео упаковки, она была заводская и не вскрывалась. Мне данный экземпляр понравился, решил на нем остановиться. Решил набрать номер телефона, но связаться не получилось. Продавец предоставил номер для связи, где ответил на все вопросы и сказал, что Авито доставка отправлять не будет, отправит CDEK по предоплате. Тут бы чуйке проснуться и звенеть в бубенцы, но нет, продавец предоставил номер, он везде бьётся как свободный от аккаунта, это успокаивало. По договоренности, продавец в пункте CDEK при отправке делает фото отправляемого товара, после этого я перевожу ему деньги за товар. При отправке были фото той самой коробки, но номер без номера, тут бы внутреннему голосу проснуться и встряхнуть мозги. И в этот раз все и всё спало. Спустя 2 дня при просмотре переписки с продавцом в Ватсапп, увидел, что все сообщения с его стороны были удалены, также профиль в Авито был изменён на другое имя. Тут все опустилось, пришло осознание, что я не мамонт, а Лох-Несское чудовище. Вчера получил на пункте выдачи, при этом попросил сотрудника провести съёмку распаковки посылки. Тут меня ждало разочарование и подтверждение, что такие как я не вымрут. Баланс был опустошен на 20 тыс. В наличии мертвая колонка. После набрал 102, переговорил с диспетчером, она посоветовала написать заявление, я так и сделал. Но меня огорчил парень, который раньше работал в этих структурах, он сказал, что ни кто искать не будет.
PS: Если решили сделать покупку на Авито, пробуйте найти товар рядом, или чтобы отправка была через службы работающие с Авито. Иначе будет у вас пресс папье за 20 тыс. ( Сумму написал свою, вы можете подставить свою). Не соглашайтесь на предоплату.
Написал письмо в поддержку ЯНДЕКСА , с предложением платить подписку, ответа пока нет.
Вчерашняя эпопея со СДЭКом сегодня не закончилась. В предыдущем посте, от 06.05 (Самовольство курьерской службы) , я писала, что ожидала доставку. Но в виду подмены моего телефонного номера транспортной компанией, курьер день в день не смог со мной связаться. И соответственно, посылку мне не доставил.
Сегодня же, 07 мая, наученная горьким опытом халатности ТК СДЭК, взяла быка за рога, и уже в 09:51 связалась с колл центром компании. Маленькая ремарка: доставка у меня была запланирована с предыдущего день на этот, с 09 до 14 часов. Мне никто не звонил, ни колл центр, ни сам курьер. Быстро дозвонившись до оператора, я попросила сверить данные для успокоения души, так как мы уже обо всем договорились с оператором минувшим днем. - Подскажите номер отправления?... Угу… А город? (что меня лично насторожило!)… Угу… Да, Анастасия, у вас неверно указан номер телефона, курьер вероятно не смог вам дозвониться.
Мне кажется, мой шлепок о лицо должны были услышать где-нибудь в районе Дальнего востока.
То есть я вчера, звоня дважды в колл центр, оставляя актуальные данные, контакты, договариваясь предметно о доставке в определенные часы, обозначая свое присутствие на адресе и ожидание курьера, а также направляя жалобу на работу всего и вся, в конце концов – не добилась ровным счетом НИЧЕГО!
Контактов моих как не было, так и не появилось. И если бы я не позвонила, сегодня снова бы впустую прождала бы свою посылку все отведенное под доставку время.
Вот она я! Вот мои контакты! «Гнездо, гнездо! Я – сокол! Прием!» Я все взяла под свой контроль! Просто сделайте свою гребанную работу, и доставьте мне гребанную посылку, чтобы получить свои деньги! Но нет! Машина то уже прокатилась. И если заказ не будет доставлен, машина поедет обратно. Продавец заплатит дважды. А ты не получишь желаемое, и влетишь в черный список у продавца. Заказ доставить – это блажь!
Как мне уже на Пикабу написали: «Я не ленивый, и не домосед, я могу сам прийти в пункт выдачи.» (с) Так и я могу! Но предложили услугу, я воспользовалась. Почему такое, извините, расп*здйство?
Сегодня до меня снизошли в колл центре, и дали контакты курьера. Почему нельзя было сделать это вчера? Я человек принципиальный, особенно, если мне что-то приспичило. И могла бы за своей посылкой поехать на другой конец города на встречу с курьером. Но мы помним, что заказ доставить – это блажь!
Желания взаимодействовать со СДЭКом и без того особого не испытывала, в связи с их «политикой» и конскими тарифами. А после двухдневного инцидента, и вовсе приму все меры, чтобы в будущем не обращаться к их услугам.
P.S. Посылку то мою мне наконец-то доставили. Почему-то посмеявшись над тем, что я не поставлю подписи в накладной, пока не осмотрю доставленное. И очень удивились тому, что я потребовала чек, расплатившись наличными. - Чек вам придется на номер телефона.
Угадайте на какой бы отправили? Правильно. На подменный.
На фото моя чудесная собачуля в нашей новой сумочке.
Не верьте обещаниям СДЭК форвард - вас обманут, как меня.
Их система позволит вам выбрать и оформить товар, но когда товар придет к ним на склад вам скажут что товар подсанкционный и пересылке не подлежит. И вы попали на деньги! Потому что никто вам не окажет реальную помощь и денег не вернет. А их поддержка будет тупо повторять - сделайте лэйбл и мы пошлем товар обратно, или в Казахстан. Вам это надо? В любом случае будет потеря.