Начну с того, что в своей жизни пару раз сталкивался с применением закона о защите прав потребителей в своих интересах. Все проходило легко и без лишних проблем. То, что опишу ниже, стало для меня если не неожиданностью, то неприятным открытием.
В 2018 году пришла пора, для младшего ребенка, покупать прогулочную коляску. Выбрав приглянувшуюся модель (известная итальянская компания) , 10.05.18 отправился в магазин-салон крупной компании, где благополучно ее приобрел. В своих покупках раньше всегда пытался выбирать компанию покрупнее, понадежнее, считая (ошибочно), что с такими проще договориться. Компания давала свой гарантийный талон, где указывала гарантийный срок-6 месяцев и список сервисных центров.
Коляска очень понравилась жене, я же, получив ее в руки, за такие деньги (около 17000), ожидал большего.
Проблемы начались в конце лета.
28 августа 2018г. сломалось переднее левое колесо, в связи с этим
была сдана в сервисный центр (указанный в гарантийном талоне магазина) для проведения гарантийного ремонта. Тогда я еще даже не думал о том, чтоб обзывать свою коляску "некачественным товаром". Ну сломалась-бывает!
Сервисный центр до конца сентября производил ремонт и в 20-х числах жена забрала коляску. Почему нет точной даты? Да потому, что как оказалась после, в квитанции по ремонту они не ставят дату выдачи товара. Но тогда я еще не напрягался и квитанцию не сохранил. Коляска пару дней полежала в багажнике машины и при следующем использовании ломается переднее правое колесо. Вот тут то я и понял, что дальше будет весело.
25 сентября 2018г., в связи с данной неисправностью, коляска снова была сдана в ремонт по гарантии в тот же сервисный центр. Когда прошло больше 45 дней, то стало понятно, что придется писать претензию на возврат денежных средств. Хочется напомнить, что все это время мы мучаемся без коляски, таская 1,5 годовалого ребенка на руках. А есть ведь еще одно чудо, четырех лет отроду, которому тоже нужно внимание и мамины(папины) ручки.
Тут нужно оговориться, что живем мы в пригороде СПб (60км) и выезд в город, пусть даже на машине, это не в "пятерочку" сходить. Потом я уже , конечно, понял, что не стоило ждать окончания ремонта, что надо было сразу, по истечении 45 дней, писать продавцу претензию.
В итоге коляску я получил 19.11.18г. ( квитанция опять без даты выдачи, зато снял ксерокопию предыдущей) и сразу с ней поехал в салон-магазин. Сотрудник магазина отправил меня на сайт магазина, писать обращение ген. директору и сервисный отдел, сказав что претензии подаются только так. (надо было настоять) Написав в сервисную службу я ненадолго успокоился, а зря. До 22.11.18 я общался по почте с ними, предоставляя данные по коляске. В итоге ответ-денег ты не получишь! Оказывается, когда я забрал коляску из ремонта, я подтвердил этим согласие со сроками ремонта! И вообще, это скорее всего я ее сломал, а в сервисном центре меня пожалели и сделали по гарантии! Вот это поворот....Вот тут я обиделся. Срываюсь на следующий день к ним, пишу претензию, заверяю. Мне предлагают привезти коляску, иначе дело с места не двинется.В этот же день я еду за коляской домой, хватаю коляску, за нее или меня цепляется старший сын и мы на перекладных несемся обратно.Они осматривают коляску, выявляют какой-то стук в заднем колесе (дальше с этим еще столкнемся), и оформляем еще одно заявление (суть таже,что и в претензии) на их бланке, где указывается еще и про неисправность заднего колеса. Они говорят, что будет экспертиза в ближайшее время и мне сообщат. В итоге экспертиза проходит 06.12.18. Приехав и поговорив с экспертом, мы так и не смогли понять, в отношении чего хочет делать экспертизу продавец. Ведь при проведении гарантийного ремонта менялись оба передних колеса и проводить экспертизу в отношении новых колес бессмысленно. Об этом и я и эксперт, пытались убедить представителя магазина, но руководитель сервисной службы настоял на проведении экспертизы в отношении стука в заднем колесе! А мне по телефону сказал, что какого я суечусь, если у меня в квитанциях даты выдачи нет. Я понял, что от меня требуется и съездил в сервисный центр, где они сделали подтверждение, что отдали мне коляску 19.11.18. Результаты экспертизы ожидаемы- производственных дефектов не обнаружено, а стук в ЗАДНЕМ колесе носит эксплуатационный характер, т.е. опять гарантийный ремонт. 12.12.18 они присылают копию результатов экспертизы с примечанием (Что касается сроков ремонта – производитель не считает данные поломки гарантийными и детали были Вам предоставлены в качестве лояльности. Поскольку, по их мнению, случаи не гарантийные – сроков для устранения поломок тоже нет.
Наша позиция такова – мы не считаем себя ответчиком в случае нарушения каких-либо сроков устранения недостатков, так как есть производитель, у него заключен договор на обслуживание товара с сервисным центром, и все ситуации по ремонту находятся в рамках их взаимоотношений), а 17.12.18 копию ответа на претензию, и просят приехать за ответом и коляской. Ответ на претензию очень интересный.... Там пишут, что проведенная экспертиза установила эксплуатационный характер неисправности заднего колеса и она вызвана нарушением мной правил эксплуатации товара! Что за дичь?-подумал я. Только причем тут заднее колесо? И почему нарушение правил использования, если экспертиза об этом ни слова не говорит? Пока искал адвоката, пока он составлял иск, приближались праздники. В суд иск попал только 11.01.19. Предварительное слушание было назначено на 31.01.19. В суд я подал по месту жительства и придя в назначенное время, услышал от судьи, что заседание переноситься, так как ответчик( продавец) поздно получил исковое заявление. А так же передал мне возражение ответчика. В возражении продавец пытается свалить ответственность на производителя и сервисный центр и привлечь их к исковому заявлению.
Также указывает на то, что продавцом не была предоставлена дополнительная гарантия на коляску ( а как же гарантийный талон магазина? И она не дополнительная а основная), ссылается на проведенную экспертизу, которая не обнаружила производственного дефекта, "сожалеет", что я не уведомлял их о ремонтах и они не могли повлиять на их сроки. И вообще ремонт то мне безвозмездно проведен и коляску я получил.
Теперь я жду заседания, которое назначено на 19.02.19 и пытаюсь понять, какие варианты развития событий наиболее вероятны.
Тем кто дочитал этот скучный текст-низкий поклон. Советы юридически подкованных неравнодушных сочту за великое благо! Моя история не нова, но может кому-то поможет избежать ошибок и подтолкнет к защите своих прав при той или иной покупке.
Сразу вопрос к старожилам- нужно ли было открывать завесу тайны и называть магазин, прикладывать документы? Какие еще мои действия здесь могут оказаться полезными?