Ну совсем беспалевно, правда ведь?

#comment_271740330

#comment_271655504

#comment_271672058

Было в 2015:

Стало в 2023

@Avito.help

23 января - Пишет "Анастасия" с вопросами, на которые я отвечаю.

26 января - Другой покупатель оформляет авито - доставку данного товара. И объявление я снимаю с продажи (прикрепляю скриншот заказа от 26 января). Товар продан. Объявление снято.

29 января - Объявление снято, товар отправлен другому покупателю. Но "Анастасию" это не останавливает, она снова спрашивает: "Продали?" (спрашивает спустя неделю, на закрытое объявление)

4 марта - Получаю аналогичный вопрос. На дворе МАРТ, объявление было снято 26 января

4 марта - Она снова пишет мне, уже на другое объявление. Снова задаёт мне вопрос, на который я ей ответила.

22 марта - Другой покупатель оформляет авито - доставку. Товар отправляется ему. Товар продан, и естественно объявление снято (также прикрепляю скриншот доказательства заказа)

25 марта - Снова появляется "Анастасия", и снова пишет на закрытое объявление спустя 21 день. ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ.

Либо у Насти такой фетиш, задавать вопросы продавцам. И спустя неделю\месяц снова писать на снятое объявление. Либо это какой то неадекватный человек. Без понятия.

Спустя пару минут, получаю негативный отзыв. Не удивлена :)

"Нет желание что-либо покупать у такого продавца" - Месяцами выжидать, а потом писать на снятое объявление - хорошее желание приобрести товар.

С данным отзывов я не согласна. Пытаюсь обжаловать решение. Что у меня собственно и получается. Поддержка авито не удалила отзыв, а просто сняла звезду. Уже победа, хоть какая то.

После того, как я обжаловала отзыв от "Анастасии". И поддержка Авито, убрала звезду (отзыв в профиле остался, но просто убрали звезду)

Мне начали писать "покупатели" (с промежутком в 1-2ч) и выводить меня на какой - либо диалог, чтобы в дальнейшем оставить ложный и негативный отзыв.

Первый клиент

Пользователь: "Irina" с прекрасного города Тюмень. Как и наша "Анастасия", совпадение? Безусловно!

Я сразу поняла, что это от нашей "Насти", покупатели прибежали. И старалась максимально вежливо ответить на все вопросы покупателя. Хотя ответы на все эти вопросы, были давно расписаны в объявлении подробно.

Зная, что сейчас последует накрученный негативный отзыв от "Irina". Обращаюсь в поддержку Авито, дабы заранее предупредить о данной ситуации, и получить какую - либо помощь со стороны поддержки. (спойлер: поддержка плевала на вас)

В 15:05 - Описываю ситуацию, что мне пытаются накрутить негативные отзыва.

В 15:19 - Получаю негативный отзыв. Спустя 14 минут , после того как я сообщила о попытке накрутке негативного отзыва.

В 15:31 - Получаю шаблонный ответ от поддержки. Просят обжаловать отзыв. (спойлер: я пыталась обжаловать (2 раза), прикрепляя все пруфы, но меня послали на три буквы)

Сам отзыв:

"Хамила", "Угрожала". Хотя по диалогу видно, что я вежливо ответила на все вопросы. Но кого это волнует, ложную информацию укажу в отзыве, авито и так пропустит.

А это ответ от Авито. После того как я обжаловала отзыв (прикрепив пруфы)

Получается что действительно я ей "угрожала" и "хамила". Нет, скорей всего в поддержке авито сидят люди которые плевали на всех. И не хотят вникать в суть проблемы. Даже когда ты присылаешь все доказательства, им плевать.

На сегодняшний день (27 марта) отзыв всё так же висит в профиле. Все мои попытки обжаловать отзыв, заканчиваются неудачей.

Очередной "покупатель"

Аккаунт - пустышка. Активных объявлении нет. Завершённых объявлении нет. Покупок\продаж авито - доставкой нет. Имя профиля фейковое.

На этот раз "покупатель" оформил авито - доставку. И даже на мой вопрос, в какой город будет отправлен заказ, я увидела ответ - Киров. Но после моей просьбы назвать имя получателя (которое было указано при оформлении), "покупатель" перестаёт мне что - либо отвечать. Более того проходят сутки, ответа я так и не получила. Хотя она постоянно находиться в сети. Скриншот диалога:

Естественно никакого желание у меня нет, отправлять свой товар пустышке. Который даже не может назвать своё же имя, которое вписывала при оформлении заказа. А просто игнорирует, не отвечаю на мой вопрос. Я уверена, что это один и тот же человек. Моё предположение:

1. Товар идёт в рандомный город (который она указала).

2. Идёт выдуманному покупателю.

3. Лежит в пункте выдачи, пока срок хранение не истечёт.

4. По истечению срока хранения, она обратно получает свои денежные средства. А я ожидаю свой товар обратно.

5. И естественно получаю негативный отзыв, с клеветой (и со звездой).

Очень странно конечно, пустышка (без покупок, продаж, доставок) оформляет авито - доставку. И на вопрос на чьё имя будет отправка - игнорирует целые сутки, находясь в онлайне. Разве это похоже на реального покупателя? Сомневаюсь.

Отменяю заказ.

На данный момент (27 марта, 18:00) заказ я отменила у фейк аккаунта. И пока она на связь не выходила со мной. И я уверенна на 99%, что скоро в моём профиле добавиться ещё один негативный отзыв от фейк аккаунта.

Никакой помощи от операторов поддержки не ждите. Там сидят люди, которые плевали на вас. Они не хотят вникать в суть вашей проблемы. Даже если вы предоставляете, и суёте им в лицо все доказательства. Им плевать.

Если я где то "угрожала" покупателю, то запросите у этого "покупателя" доказательства и разберитесь в ситуации. А не как охреневшие морды отклоняйте все заявки (с пруфами). И не сливайте людей в чате поддержки, когда они просят разобраться в ситуации.

Я не знаю, сколько ещё сил осталось у "Анастасии" чтобы писать с разных аккаунтов, и накручивать негативные (не достоверные) отзывы. Но судя по всему, никто препятствовать этому не собирается. @Avito.help, просто собирает деньги, но никак не решает проблемы. Заплатите за размещение, заплатите за услуги, заплатите процент с авито доставки, и куча других услуг за которые они собирают деньги.

Авито, это площадка по сбору денежных средств с клиентов. Без какой либо обратной связи.

Номер моего обращения ticket/37794896 , где я в очередной раз описала всю ситуацию, и прикрепила все доказательства. @Avito.help, если всё таки захотите разобраться, то можете связаться в обращении. Там я прикрепила ссылки на все профили, может захотите проверить, один человек этим занимается или нет.

Расскажу "как я НЕ открыл разливайку". Будет немного мата.

На все просчёты, общение с владельцами действующих точек и прочее мне понадобилось 2 недели, чтобы понять - лучше в это дерьмо не лезть. Может, мои соображения, кому-то пригодятся в будущем. Всё описанное было на момент 2014 года, Алтайский край. Полные расчёты привести не смогу, поскольку уже много времени прошло, но общие цифры и сроки ещё помнятся, их и приведу.

1. Место. На тот момент стоимость разливайки варьировалась от 100 до 250к за место (опять же - ссылка на время и место действия), дороже брать смысла не было. Почему? - Потому что вы не покупаете точку, вы покупаете право переуступки аренды. Когда вы будете искать место под разливайку, в 7 из 10 случаях вам скажут - "Спасибо, но нет", в остальных 3 случаях из 10 - просто сбросят трубку, как только вы скажете про пивнуху. И да - первый вопрос, что задают арендодатели, - "Что собираетесь открывать?". Поэтому и покупают пивнухи. Если вам продавцы начнут впаривать что вы покупаете дорогостоящее оборудование и наработанную клиентскую базу - пропускайте мимо ушей. Их оборудование это либо выкупленное у франшиз "уставшее говно", либо собранное из говна и палок самостоятельно, за выброс этого вам ещё и заплатить потом придётся. А наработанная клиентская база это синяки с района, которым в займы пиво отпускается. Поэтому вы покупаете право на переуступку аренды (разумеется, только после общения с собственником помещения это хоть и не даёт 100% гарантии, но уже что-то) и внутренний ремонт, всё остальное - лишний мусор, который на Авито за пакет сока отдают. Второй важный момент - соседство, про школы, детсады и административные учреждения все в курсе, а вот про мед учреждения, не все. При том под мед учреждениями подразумевается любой объект где работают сотрудники с мед. лицензиями (тут меня могут поправить, как правильно называются). Короче - любая стоматология по соседству - табу, вроде ещё какие-то спа салоны и массажные(но это не точно). Притом их может и не быть на момент открытия, но они могут появиться позже, и если откроются они, то закроетесь вы, то что вы открылись первыми - никого не ебёт. Ведь по закону это пивнухи имеют ограничения на "соседства", а не стоматологические кабинеты и прочие заведения, оказывающие мед услуги. По этой же причине, аренда места в новостройках - гемморой, поскольку, на первых порах, арендаторы там меняются как перчатки и хер знает - кто будет завтра твоим соседом.

2. Количество точек. Одну точку смысла открывать нет. Нет, если у тебя мечта всей твоей жизни была - стоять за прилавком и разливать пивасик местным алкашам, то велкам. Оптимальный минимум - 3 точки. В идеале 5-7. Причин тут 2 - товарный ассортимент и кадры.

   По ассортименту, открывая 1 точку ты 100% будешь подвязан на одного поставщика. Это будет либо местный пивзавод, либо местный крупный дистр. То есть ты будешь вынужден продавать тот же товар, что 80% пивнух города, ассортимент который в бутылочном исполнении есть в любом магазине у дома. И да, сейчас кто-то возразит, мол есть куча крафтовых/частных пивоварней - нуда нуда, хотел я бы я посмотреть, как вы крафтовый эль будут продавать местным синеботам и работягам идущим со смены, по 300рэ за литр. Нет, идея с лухари дорогой пивнухой имеет место быть - но это СОВСЕМ ДРУГОЙ БИЗНЕС, с другими затратами. И, как правило, те же частные пивоварни, сами развивают свои точки продаж. Имея минимум 3 точки - ты уже можешь посматривать на ассортимент из соседних регионов и выбирать интересующие тебя позиции у разных дистров. Кроме того будет иметься возможность ротации ассортимента между точками, условно - если определённый сорт не продаётся в одной точке, в то время как в других он пользуется спросом, ты всегда можешь его раскидать по другим точкам. Ну и учитывайте - чем больше объёмы закупа (а это зависит от количества точек), тем выгоднее условия можно получить (тут не только цена, тут и оборудование могут подогнать, и условия доставки могут быть более выгодными и отсрочки). По персоналу - имея одну точку, тебе 100% придётся стоять за прилавком, пусть и не 7 дней в неделю, но тем не менее, 3 точки, ты уже просто будешь затыкать пробелы при отсутствии персонала на одной из точки. Более 5 - сможешь организовывать ротация персонала с 1 точки на другую (условно - на одной из точки приболел продавец - дёргаешь с другой точки того, у кого выходной, разумеется с надбавкой, но тебе это будет выгодней, чем стоять самому за прилавком весь день).

3. Стоимость оборудования. Всегда закладываете в стоимость открытия, покупку нового оборудования. Да, открывая пивнуху по франшизе от пивзавода - вам могут предоставить оборудование, МОГУТ, при условии что оно будет в наличии (а для этого должны сойтись звёзды), а если и будет - то оно будет не первой свежести. Как писал в первом пункте, то оборудование, которое продают с действующей точкой - мусор. Очень сильно повезёт, если его можно будет обслужить и задействовать в точке, хотя бы часть его, как правило - улетает на мусорку или выставляется на продажу на авито. Опять же количество открываемых точек - прямо пропорционально скидке на закупку и монтаж оборудование. Да и в последствии обслуживание его вам с лихвой сэкономит деньги и нервы.

4. Про ахуевшую наценку и кучу бабосиков. Максимальная выручка, что я видел (а у меня были доступы к журналам учёта точек) это 12-15к за день, минимум 3-4к в среднем это 6-8 тысяч. Точки были разные, от спального сектора с хрущёвками, до "красных" линий. Это 2014 год. К слову сказать - стоимость закупочная пива не сильно выросла, на то время она была в диапазоне 30-80рэ за литр (это ширпотреб). Про наценку на закуску - это да, там и 200 и 400% можно делать но это только на мусор, который на разновес продают...ребят это реально мусор, который в пластиковых мешках привозят и засыпают его, скорее всего, лопатами с пола. Я уже молчу про то - что это полная антисанитария, а запах что-то среднее между запахом не мытой промежности и мёртвой псиной, которым потом вся ваша точка пропахнет. Нормальная закусь, фасованная в фирменные пакеты вакуумные, - вы на ней не сможете делать больше 100-150%, поскольку ровно такая же закусь будет продаваться в любой пятёрочке.

5. Затраты. В среднем, на 14 год, при условии выкупа точки за 150 тысяч, вложение в оборудование и обустройство составляло ещё 120-150, +50-60 на аренду и +50 на персонал. Аренда и персонал это на два месяца для моего региона на 14 год. В средне открытие одной пивнухи обходилось в 400к, 50к ещё на не предвиденные и 50к на закуп. Итог - 500к. Можно сэкономить? - да, можно, но не закладывая эти расходы, вы можете столкнуться с тем, что рано или поздно они понадобятся, и вдруг окажется что ваш бизнес работает в убыток, поэтому всегда закладывайте расходы по полной, если получиться где-то сэкономить, хорошо, не получится - у вас это просчитано и заложено в бюджет. Окупаемость одной точки, по моим подсчётам составляла от 12 до 15 месяцев. Про мифические пол года окупаемости я тоже слышал...но почему-то, поговорив с владельцами действующих точек, я такую окупаемость не видел. По странному стечению обстоятельств, окупаемость в пол года только у тех точек, что на продажу выставляют...какое странное совпадение)))

Цена 1 - Закупочная
Цена 2 - Отпускная