Как МТС списывает деньги за несостоявшиеся соединения
Живя в 2019-ом мы уже не можем представить свою жизнь без современных технологий и конечно же средств связи. Каждый из нас сталкивается с вопросом выбора оператора, около 10 лет я был с оператором Билайн, но однажды захотел сменить оператора на МТС так как на работе лучше ловит именно МТС. С переходом проблем вообще не было. Билайн ненавязчиво попытался меня отговорить от перехода один раз и переход состоялся через три недели.
Первые три месяца обслуживание не доставляло вообще никаких проблем, качество связи на высоте, на работе действительно хорошо работает, также понравилось, что абонентская плата списывается один раз за весь месяц. Но в один момент я столкнулся с конфликтной ситуацией, которой бы и хотел поделится.
Сам я из города Владивостока, туристов азиатов у нас очень много и порой приходится им помогать с ориентированием по городу, заказом блюд в ресторанах, все мы к этому привыкли и относимся к любовью к каждому азиатскому другу. Однажды я увидел потерянных Корейцев, поговорив с которыми понял, что они потеряли телефон в ресторане. Первое, что сразу приходит в голову так это просто позвонить и если телефон нашли попробовать договорится чтобы его вернули. Взяв свой телефон и набрав корейский номер мы были сначала удивлены, что трубку взяли и мы начали спрашивать где находится человек чтобы забрать телефон. Но не тут то было, спустя минуту разговор оборвался, мы перезвонили и были ещё больше удивлены, когда трубку взял совершенно другой человек. Таким образом я совершили 4 звонка по 1, 1, 2, 1 минуте и каждый раз брали трубку разные люди, причём из разных городов. Соединения были как с Владивостоком, так и с Москвой и даже Узбекистаном. МТС за 5 минут таких разговоров списал 300 рублей (1 минута 60 рублей).
Подумав, что списывание было немного неоправданным, оператор не мог меня соединить с корейским телефоном, я решил позвонить в контакт центр и попробовать решить конфликт мирным путём, мне сказали надо идти в офис и писать претензию. На следующий день 11.07.2019 я отправился в офис МТС чтобы разобраться в сложившейся ситуации, объяснил всё менеджерам салона, меня хорошо выслушали и сказали действительно надо написать претензию, ситуация странная. По человечески меня консультанты поняли и сказали «Вам точно должны вернуть деньги». Спустя недели три я получил ответ на свою претензию, МТС посчитал, что мой телефон мог находясь в кармане сам совершить серию звонков (к слову использую iPhone XR). Менеджер, который рассматривал мою заявку даже не удосужился понять, что звонок не проходил на корейский номер телефона, меня соединяли с разными людьми. В общем Деньги мне не вернули.
1.08.19 я решил написать второе претензионное письмо, в котором повторно попытался объявить всю сложившуюся ситуацию и дабы не доводить дело до судебного иска решить всё мирным путём.
21.08.19 мне поступил звонок от менеджера по работе с клиентами, меня предельно внимательно выслушали, сказали, что второе претензионное письмо потерялось, но благо когда я его писал я попросил, чтобы мне сделали копию, и я по электронной почте и выслал её. Девушка меня заверила, что деньги мне должны вернусь, ситуация очень странная и оператор просто неправильно меня соединял. Оператора ещё в первый раз я поставил в известность, если мне не вернут деньги, я пойду в суд. И девушка мне сказала, что хотелось бы разобраться в ситуации без привлечения суда.
Фото моего второго претензионного письмо прикрепляю к данному посту.
А затем я получил вот такой ответ, его даже прислали в электронном виде.
Крайне разочарован в компании МТС. Сейчас буду заниматься исковым заявлением в суд и пытаться урегулировать конфликт уже с привлечением органов нашей власти.
Данный пост размешаю дабы моя ситуация получила общественную огласку и вдруг кто-нибудь из компании МТС наткнётся на мою ситуацию и поспособствует мирному решению без суда.
Может кто-то сталкивался с подобными ситуациями, когда надо было позвонить за границу, но происходило всё вот так? Как решали конфликт? Удалось ли кому-нибудь может вернут деньги, каким способом?