День добрый!
Верю в силу пикабу. Знаю, что люди тут грамотные и адекватные. Совет мне нужен.
Купил в Эльдорадо пылесос. Срок гарантии 3 (три) года.
Чуть больше года прошло, и перестал пылесос свою основную функцию выполнять (пыль сосать). Ну, не то чтобы совсем. Но упала очень мощность всасывания. По одному месту нужно было 3-5-10 раз елозить. И стал пылесос минут через 10-15 выключаться. И, пока не остынет двигатель, обратно не включается.
Фильтры, конечно, чистил неоднократно. Их там, собственно, два всего: моторный – двигатель от пыли защищает, и HEPA – на выходе стоит. Шланг проверил на засорение, прокатив шарик.
Обратился к продавцу на предмет гарантийного ремонта. Попросил на время ремонта предоставить мне другой пылесос. Пояснил, что т.к. вес пылесоса более 5 кг, доставка для ремонта и возврат потребителю должна осуществляться силами и за счет продавца. Приняли мою заявку, зарегистрировали. И… тишина….
Прождал я почти две недели и обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Прошло десять дней… тишина….
На 13-й день звонит мне мужчина: поясняет, что он из транспортной какой-то компании, стоит у подъезда моего и приехал он пылесос мой забрать. С какой целью? – спрашиваю. Не знает. Заявка у него от Эльдорадо. Нужно пылесос забрать и в магазин его доставить. А деньги где? – спрашиваю. Не знает ничего.
Не отдал я ему пылесос. В наряд-заказе у него написал, что сроки прошли, что дальше с Эльдорадо общаться в суде будем.
Обратился в суд.
Суд, дабы удостоверится в наличии недостатков, отдал пылесос на экспертизу.
Эксперт подтвердил, что мощность всасывания низкая, что отключается пылесос, т.к. защита срабатывает. Но! Причиной указал грязный моторный фильтр.
Спросил я у него на следующем заседании: а показательно очистить фильтр пробовали? Не пробовали.
По моему ходатайству пылесос был отдан в авторизованный сервисный центр на проверку качества. Заключение: пылесос исправен, но фильтры (все!) подлежат обязательной замене.
При этом в приёмной квитанции и экспертизы и сервисного центра написано, что загрязнения незначительны.
Суд в иске мне отказал. Мотив: 1) я препятствовал продавцу получить пылесос (потребительский экстремизм), 2) моторный фильтр – расходный материал, сам пылесос исправен.
В руководстве по эксплуатации русским по белому написано, что фильтр нужно периодически мыть и будет тебе счастье. Ни о каких заменах речь не идёт.
Считаю, что в данном случае фильтр никак не является расходным материалом. Это комплектующее изделие (составная часть) основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Ну, а моё препятствование продавцу забрать товар – вообще бред. Никто не мешал забрать товар для гарантийного ремонта, провести проверку качества, экспертизу и т.п. Продавец никаких действий по урегулированию ситуации в разумные сроки не предпринял. А требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Продавец свой срок упустил.
Собираюсь подавать апелляционную жалобу. Прошу уважаемую публику помочь советом:
указать на моменты, которые я, может быть, упустил;
опровергнуть, если возможно, моё понимание фильтров, как составной части изделия, а не расходного материала;
оценить моё решение не отдавать пылесос на 13-й день после требования о возврате уплаченной суммы ввиду отсутствия поступления денег на мой счёт.
Прошу поднять в горячее. Комментарий для минусов прилагаю.