Здравствуйте, дамы и господа. В современном мире посредников и прочих "прокладок" между продавцом и клиентом относительно недавно зародилось такое явление как "компании по медицинскому туризму". Я уже очень давно хотел рассказать окружающим о внутренней кухне подобных компаний, что в них хорошего, что плохого, какие есть особенности, подводные камни и зачем вообще такие организации существуют.

Как вы, наверное, уже догадались, в одной из таких компаний работаю я. Никаких названий, естественно, не будет, пишу не для рекламы, а от нечего делать + почитать фидбек от пользователей одного из наиболее часто посещаемых мной сайтов.

Итак, чем же занимаются подобные организации?

Прежде всего, это прием обращений от пациентов: по телефону, через формы на сайте, через рекламу в поисковых системах, соцсетях, да откуда угодно. Большинство (порядка 60%) клиентов/пациентов - это онкологические больные, которым не могут помочь у себя дома, либо же это люди, которые отчаялись и потеряли доверие к местным специалистам.

Еще около 10% - это различного рода эстетика: начиная с имплантации зубов, фейслифтингов и прочих увеличений/уменьшений груди где-нибудь в Турции/Таиланде (здесь дешевле), заканчивая непростыми кейсами по челюстно-лицевой хирургии где нибудь в Испании/Италии (здесь дороже и на порядок).

Еще 10% - это обращения по ортопедии: замена суставов на искусственные, лечение сколиоза, различные врожденные аномалии и все то, что дома либо делают плохо/не лечат/нужно долго ждать/нужно дать взятку, которая +- идентична стоимости лечения за рубежом.

Остальные 20% - это сборная солянка из диагнозов - начиная от псориазов, акне и прочей дерматологии, заканчивая желающими сделать ЭКО, аборт, увеличить член, просто сделать чек-ап организма за границей.

Кто и почему обращается к нам и к таким как мы:

Начнем с того, что болезнь, особенно те болезни, с которыми обращаются к нам и к таким как мы - это нечто, с которым сталкиваешься либо раз в жизни либо ни разу. Поэтому понимания что с ним делать и куда обращаться нет от слова совсем. Подбор клиники и врача - это не тоже самое, что выбор автомобиля или смартфона. Здесь нет четкого понимания: "мерседес и айфон - это хорошо, а ВАЗ и йотафон - плохо.

Заявки оставляют практически со всего мира. Статистика за 2016 год показала, что наибольшее количество пациентов, которые поехали на лечение - из Беларуси, вслед за ними - Россия и Украина с Казахстаном.

Наша задача - подбор лучшего (по качеству и по деньгам) варианта для пациента, запись на прием, расчет стоимости диагностики и лечения, координация и сопровождение. Четко очерченных задач у координатора нет. Иногда приходится разбирать корявый почерк коллег в попытках понять, что же он написал в заключении. Местами нужно проснуться в 5 утра, потому что пациента, который прилетел в Южную Корею никто не встретил и необходимо быстро решить вопрос. Для отдельных стран можно оформлять определенные плюшки: например украинская авиакомпания дает гражданам Украины бесплатные билеты на самолет для лечения за рубежом, а узбеки могут покупать доллары у государства по сниженному на 30-40% курсу.

Главное (имхо) в моей работе - это дать человеку максимально правдивую и точную информацию, чтобы он не переплатил за ненужную диагностику и лечение (чем часто грешат израильские клиники, хоть и не все). Примерно раз в неделю приходится писать "письма смерти". Когда обращаются онкопациенты с терминальной стадией и я понимаю, что за них не возьмутся уже нигде. В таком случае я рекомендую не тратить зря деньги и провести максимум времени со своими родными и близкими.

На чем же мы зарабатываем?

Все мы работаем за комиссию, по принципу реферальной системы. Привлек пациента - получил часть его чека. Порядка 80% клиник, с которыми мы работаем дают прямые счета. Что это значит? - А значит это, что пациент заплатит столько же, сколько заплатил бы, если бы обратился в эту клинику самостоятельно. Кто не дает прямые счета? - Немцы. Германия в принципе довольно популярна своей медициной и немецкие клиники совершенно не заинтересованы в привлечении пациентов от различного рода посредников. Если же все таки очень нужно попасть на лечение именно в Германию - сделать это через посредника - значит переплатить порядка 10% суммы лечения. Обратиться напрямую - можно ожидать ответ до 2-3 месяцев, что в случае с той же онкологией - совсем не вариант. Лично я не очень люблю работать с немцами, по своим субъективным причинам. Те же израильтяне, чехи и турки - намного приятнее и в плане организации и бюрократии.

В работе медицинского координатора есть множество позитивных и негативных моментов. Смешных, грустных, тупых, я постараюсь рассказать о наиболее ярких и чуть больше приоткрою штору во внутреннюю кухню данного процесса.

На вопросы отвечу в комментариях.

Продолжу. С плюсами лечения ТАМ и  так все ясно. Теперь про минусы.

Отделение медтуризма при больнице: когда мы приезжали на переобследование, нас сопровождали повсюду, общение с врачами тоже происходило через сопровождающего. На операцию нас "вели", а дальнейшего "сопровождения" не было. Мы были сами по себе. В приезды на химию нас даже уже никто не встречал) Тупо- сами пришли, сами оплатили, сами пошли в отделение, сами прокапались (конечно, имеется ввиду, что сопровождающего не было- мед.персонал-то свою работу хорошо делал). Т.е. пока вы проходите обследование- вы под контролем, а чем дело закончится им уже не интересно.

Бумаги: нам на руки выдали выписки, заключения и т.п. документацию, которую мы перевели уже в Москве. Бумаги на английском. Перевод не сложный. Но эти выписки никто из московских врачей не понял. Не было конкретики. Т.е. у нас в выписках так и написано: удалено тото и ДРУГИЕ ОРГАНЫ. На вопрос врачей, какие, собственно, другие органы, мы поясняли уже самостоятельно) Так же не был описан тип раковых клеток и все, что должно быть в этом случае. Ситуация легко разрешимая, на первый вгзляд...Сдай стекла и блоки на пересмотр и всего делов. Не тут-то было! Чтобы забрать стекла и блоки мы оплатили дополнительно 180 баксов. ИИИИ, блоки так и не получили. Их должен был передать нам сопровождающий, который должен был забрать их из лаборатории. На каком-то этапе что-то пошло не так и блоки остались у сопровождающего, который благополучно уволился и на связь не выходил больше. Было написано немереное количество писем в отдел и самому сопровождающему - толку ноль. Так и нет у нас этих стекол....а 180 баксов уплочено) конечно, их нам никто не вернул)

По самому лечению: врачи тоже люди, поэтому были так же небольшие проблемы- какая-то аллергическая реакция на препарат и 1 раз химию пустили мимо вены. В обоих случаях ситуацию мед.персонал быстро разрулил.

Деньги: там охренеть как дорого. Без комментариев)

На фото операционная из прошлого поста. Точнее, место ожидания, где я провела 5 часов и куда выносили новорожденного ребенка.

История про горячих азербайджанцев и штраф.

Приехали в Беларусь по медицинским / туристическим / личным делам гости из Азербайджана. От сопровождения нашими сотрудниками на время визита они вежливо отказались.

Гуляли-пили-веселились и весело проводили время. И вдруг на шестой день пребывания в Синеокой злые дяди заставляют дорогих гостей оплатить штраф – ни много ни мало, а 600 евро.

Азербайджанцам виза для въезда в Беларусь не нужна, но если ты планируешь находится здесь более 5 дней, то будь добр, зарегистрируйся в Министерстве иностранных дел. Или 600 евро.

Горячие парни много ругались, штраф платить не хотели. Испросили помощи у нас, авось что придумаем. Мы и придумали.

Оказалось, что бородатая компания отлучалась на денек в соседнее государство – в Смоленск. А это значит, что находились они в Беларуси непрерывно не 5 суток, а меньше. В качестве алиби подошел (внезапно!) чек с Газпромовской заправки в Смоленске.

Потом, правда, эти самые азербайджанцы все равно залетели по-крупному, но это уже совсем другая история…

Долго мы готовились к приезду клиентов для серьезной операции из Африки. Наконец они прилетели. Все процедуры проходили довольно длительный период (подготовка-операция-реабилитация). Задержались у нас они на три месяца.

Общаться мне с ними было непросто: говорили на арабском и французском языках. Английский – на уровне нашей средней школы.

Поэтому мое с ними общение было похоже на игру «угадай слово». Благо, что у нас есть представитель арабских стран в команде. Он-то и проводил с ними конструктивные диалоги.

Но наш переводчик попросил его подменить и некоторое время я возился с ними. Время было – конец весны. Все кругом цветет и пахнет. Двинулись мы с ними на прогулку. Идем мы, я им на английском рассказываю про Беларусь, они пытаются поддерживать разговор. Вроде все шло неплохо.

Из-за большой концентрации пыльцы в воздухе что-то защекотало у меня в носу. Я приостановился и смачно по-белорусски чихнул, прокомментировав себе под нос без задней мысли на русском «Гребаная эбола!».

Выражение лиц африканцев нужно было видеть. Эбола она ведь и в Африке эбола. Минут 30 пришлось их убеждать, что чихаю я от белорусских цветов, а не от заморских болезней.

История о том, как важно правильно оценивать свои возможности.

Гости из солнечного Азербайджана посетили Беларусь и захотели испытать острых ощущений. Катание на танке, квадроциклах, стрельба из противотанкового орудия… Этого им было мало. Выбор стал между прыжком с парашютом и полете на дельтаплане.

Решили двинуть на дельтапланы. Оговаривая с администратором продолжительность и вид полета, будущий пассажир долго настаивал, предлагал любые деньги, лишь бы при полете с ним дельтаплан совершил мертвую петлю. Девчонка-администраторша обессилела перед напором такого клиента и порекомендовала договориться напрямую с пилотом.

Пилот же, стреляный воробей, предложил альтернативный вариант: экстремальный полет (при полете дельтаплан быстро меняет траекторию и высоту полета, скорость, снижение по спирали и прочее) и, если пассажир нормально его перенесет, то полет с мертвой петлей бесплатно.

Они вылетели. После 15 минутного полета и посадки я уже издалека слышал смех пилота. Пассажир зеленого цвета на трясущихся ногах уходил с посадочного поля со словами: «Какая в ж… мертвая петля!».

Как выяснилось после разговора с пилотом, мертвую петлю на дельтаплане делать довольно опасно даже одному, без пассажира, но как успокоить настойчивых клиентов он знает.

В августе месяце повез москвичей по Беларуси на экскурсию. За три дня объехали Беловежскую пущу, Брест (крепость, музей ж/д техники, экскурсия по городу), Мир, Несвиж, Озерцо, Линия Сталина, Минск.

Почти в каждом месте происходили достойные внимания события.

В Беловежской пуще горе-фотограф хотел поближе сфотографировать лошадь и просунул телефон через сетку – в итоге любопытная лошадка укусила телефон (по-моему, он уже не подлежит ремонту).

В музее ж/д техники непослушный ребенок так и норовил залезть куда-нибудь подальше в паровоз – в итоге вылез весь перемазанный в мазуте (ею, судя по всему, обрабатывают технику от коррозии).

В Мирском замке проходила церемония бракосочетания – кто-то с балкона крикнул жениху «ОДУМАЙСЯ!!!».

На Линии Сталина два товарища решили пострелять из автомата. Один стреляет, а второй рядом стоит. В итоге горячая гильза вылетает и попадает за шиворот второму. Таких диких танцев я еще не видел.

В Озерце, летая на дельтаплане, один «горячий» пассажир решил не одевать предложенную пилотом куртку и остался в майке – в итоге прилетел почти синего цвета, стуча зубами.

Друзья! Не забывайте о технике безопасности даже во время отдыха!

Прилетели к нам арабы. Обычная группа обычных арабов, которые желали пройти у нас лечение и вообще, на людей посмотреть и себя показать.

Специально для таких случаев у нас есть переводчик – молодой парень, выходец из арабских стран. Он сопровождает иностранных гостей на всех мероприятиях.

Все, кажется, прошло хорошо. Арабы уехали, но вскоре у них замаячила необходимость снова прилететь в Беларусь. Звонит мне их координатор.

К – координатор, Я – я.

(К) – Бла-бла… И пришлите на этот раз толкового переводчика!

(Я) – А чем вас предыдущий не устраивал?

(К) – Да он не сечет вообще, о чем речь! Лезет в телефон переводить каждую реплику. Дайте нам нормального!..

(Я) - Как?! Да арабский – его родной язык! - тут мне очень хочется разругаться с представителем делегации, но агрессивные мысли быстро переключаются в сторону нашего переводчика. «Как так-то?! ЧТО ЗА ШУТКИ? А точно ли ты араб?... Хотя не, раньше все нормально было…»

И тут до меня доходит, что на последнюю встречу у Амира (переводчика) никак не получалось попасть, и из-за нехватки времени на поиск другого переводчика арабов сопровождал наш бедняга-менеджер.

Извинился за получившийся форс-мажор и пообещал, что во время следующего визита переводить им будет исключительно арабоговорящий.

Так я одновременно испытал облегчение и стыд. Забавные ощущения, знаете ли).