На Пикабу уже 5 лет сижу,но повод зарегистрироваться появился только сейчас. Постараюсь кратко и по делу. Так как взял в ипотеку квартиру денег даже на еду не хватает и начал искать работу,чтобы можно было совмещать с основной. Откликнулся на вакансию оператор колл центра по ремонту бытовой, компьютерной техники, услуги мастер на час, нужно было отвечать на входящие звонки и оформлять заказ. Ничего сложного: работа на дому, график мне как раз подходит, оплата 20-25к, что меня очень обрадовало. Так подумал тогда. А сейчас переслушиваю звонки других оперов (они сохраняются, можно найти даже за прошлый год) и ах****ю.
Компания называет себя профи, но у них очень много подставных названий, сайтов, работают, по Москве и ближайшем Подмосковье, как они сами говорят. У них нет ни одного сервисного центра, где можно было приехать и предъявить претензии в случае чего, есть офис для сотрудников - но этот адрес нельзя сообщать клиентам. Есть 2 канала рекламы, обеспечивающих непрерывный поток звонков: 1) раздают визитки и листовки от имени мастеров (Алексей Фролов, Юрий Лебедев), 2) сайты.
Визитки: на них есть фото мастера, говорится про гарантию до 2-х лет, выезд мастера 200, диагностика 300 р, на электрику и сантехнику указаны низкие цены. В основном по визиткам звонят старики, искренне верящие что позвонили непосредственно мастеру, которого в реальности вообще не существует. Трубку поднимает оператор и говорит что тоже является специалистом, а мастер сейчас на заказе говорить не может. По инструкции операторов от вопросов про цены нужно уйти до 3 раз, а потом уже назвать самую низкую, например, 1000 руб за ремонт терморегулятора. Потом приезжает мастер, молча разбирает холодильник (стиральную машину) говорит что ремонт будет стоить 10к! При отказе от ремонта диагностика 2000-3000 рублей. Если откажутся платить за диагностику оставляют в разобранном виде технику или еще хуже забирают себе детали от нее или вовсе выводят из строя. В основном люди платят. всю пенсию отдают мастерам, звонят в колл-центр и чуть ли не плачут, ведь говорили что диагностика 300 рублей, что ремонт обойдется за 1000 рублей
Про гарантию: даже если после ухода мастера прошло полчаса, но у вас стиральная машинка течет рекой и всю квартиру потопило, к вам никто не приедет. А может приедет, но за выезд гарантийного инженера нужно платить 590 рублей. Даже если за ремонт вы заплатили 15к. Некоторые месяцами ждут, когда приедет мастер, но к ним не отправят мастера, потому что знают что клиент не заплатит. Даже если к клиенту отправят гарантийного мастера, он тоже вполне может взять за работы, если человек пожилого возраста, с мягким характером. Был дед которому установили якобы лицензионный ОС, а через неделю винда запросила активацию, отправили гарантийного мастера и закрыли заказ на 3,5к.
К заказом по компьютерной техники относятся очень серьезно, ведь там можно в час за каждый установленный драйвер срубить минимум 20-30к. Можно забрать ноутбук на диагностику а потом сказать что ремонт будет стоить больше самой стоимости ноутбука, при отказе не отдавать технику, пока безналом не перечислишь 5к за диагностику. И это происходт каждый день, с каждым клиентом.
Есть еще одна категория духовые плиты, швейные машины телевзоры и т.д. - там попросту нет мастеров, люди звонят и ждут мастера, операторы говорят вот вот он приедет, задержался на заказе и т.д. могут переносить неделями! Люди откладывают свои дела, не выходят никуда и ждут мастера.
Мастеров набирают по среднему чеку: если ниже 5 к - отказ, мы же не благотворильностью занимаемся. Мастера платят проценты, поэтому обирают клиентов до последнего, чтобы им больше осталось. Самое обидное наёбывают по полной программе тех, кто не сможет постоять за себя: пожилых людей, у кого не конфликтный и мягкий характер, инвалидов. На договорах нет печати или другой реальной информации о компании. Люди звонят с угрозой жаловаться в прокуратуру, в полицию, роспотребнадзор и т.д. Иногда перезванивают из этих организаций сотрудники и с ними работают как 3-лицами: записывают кто и откуда по какому вопросу, передают в группу в телеграм, но 3 лицам не сообщается никакая информация. Будете названивать и мешать работе: добро пожаловать в черный список. Чтобы понять мастшабы: в день по 500-600 входящих зконков, 100-150 оформленных заказов и это за 1 день!
Я не знаю, по правилам Пикабу запрещено ли оставлять их контакты, скрины их визиток, ссылки на сайты, если нет - то выложу. Если нужны пруфы, сохранил пару телефонных записей могу скинуть. Интересно узнать, есть ли какая-то управа на них? По документам компания не несет ответственности за действия мастеров, бывает и так что взяли мастера на работу, он поехал на заказ и забрал у клиента технику, аванс и пропал. Люди целым днями звонят и спрашивают, когда им отдадут технику и деньги, вежливые операторы говорят я передам информацию в отдел, вам перезвонят. Естественно никто не перезванивает.
Ребята, обходите стороной такие сервисные центры! Предупредите своих стариков! Честно, я так устал от этого круговорота обмана, где все наёбывают друг друга чтобы выжить. Буду очень рад, если моя писанина огородит от неприятностей хотя
бы несколько человек.
P.S.если честно с грамматикой не дружу, поэтому попросила двоюродную сестру отредачить текст, чтобы было читабельно, спасибо за это ЮЛЕ =)