Не заказывайте товары со СДЕК-доставкой на Ozon
Я не знаю, что еще делать, и куда обращаться. Видела несколько постов про другую контору, может быть мой поможет, как мне, так и другим людям.
Итак, декабрь, я ищу себе платье. Фигура у меня нестандартная, вкус - тоже, найти себе что-то, что реально понравилось - мука, часы скроллинга маркетплейсов впустую, разочарование. Обычно заказываю на WB, но ничего не приглянусь.
Приглянулись 2 платья в Ozon. Одно повседневное около 5k, второе на выход около 8k, бархатное, футляр. Есть нюанс - отправление из Уссурийска (перекупы у Китая, но после часов, проведенных за поиском, уже похер) СДЕКом, но Ozon же надежная компания, что может случиться?
Проходит месяц, платья спокойненько приехали в Москву. Озон присылает долгожданное уведомление - заберите товары, они уже в пункте выдачи. Открываю заказ, вижу трек-номер, наконец выхожу из дома (удаленка) и топаю в ПВЗ. В ПВЗ мне выдали только одно платье, повседневное, которое подошло и понравилось, и попросили заполнить акт об обнаружении несоответствии и доложить в Озон. Ладно, хорошо.
На следующий день думаю - то ли я долбоеб, то ли лыжи не едут. Оказывается, и то, и то. В окне заказа действительно отображается только один трек-номер, но второй можно найти в ЧАТЕ с продавцом. На следующий день в командировку, надо быстро бежать за вторым трек-номером. Прибежала, не подошло, отказываюсь от получения прям в ПВЗ СДЕКа. Ребята говорят, что все хорошо, вернем продавцу, вернем ваши 8k. Дата - 25 января 2024.
Дата написания поста - 29 марта 2024. Угадайте, вернул ли мне Ozon деньги? Дали ли мне хоть какую то информацию операторы поддержки? Сколько раз я обращалась в поддержку?
Ответы: 1) нет; 2) нет; 3) раз в неделю пинговала чуваков каждые 7-10 дней, ответ один - пук-среньк, коллеги разбираются с вашим вопросом, отпишем в чат :(
Что нужно в этой ситуации:
1) закинуть багу на фронтов, чтобы обработали случай, когда заказ отправляется несколькими трек-номерами, чтобы юзер не проходил через тот ад, что прошла я
2) отследить по трек номеру возвращение платья продавцу
3) вернуть мне деньги
В итоге, что мы имеем сегодня. 2 месяца недееспособности работников, 8k в пользовании Ozon, утраченное доверие, потраченные нервы и нежелание заказывать что-либо еще.
Я честно не знаю, что делать, подскажите, пожалуйста. Ozon будет и дальше кормить меня обещаниями. Но, главное, не повторяйте мою ошибку
Обман с ноутбуком на OZON Global или приключения с добрым дядюшкой Си
UPD:
Привет! Это я из будущего. Советую сначала почитать пост - он ниже. Короче, озон денежку вернул. Спасибо им. А теперь немного о том, что делать если попался на ту же штуку с покупкой китайской бяки:
1) Не паникуйте, спокойно делайте фоточки ноута со всех сторон, коробки, комплекта и дисп. устройств. Не советую ничего устанавливать на девайс до возвр. средств - даже условную аиду64.
2) Не соглашайтесь на отправку "другого ноута" хитрым лисом - просто тянет время. Сразу просите возврат. Никаких личных данных продавцу не предоставляйте.
3) Напишите похожий пост на vc.ru или на пикабу, готовьтесь к волне какашек со стороны неравнодушных борцов за справедливость. Укажите номер заказа и номер возврата - советую приложить как минимум один скрин.
4) Ну а можно потратить немного времени и вернуть ноут классическим методом - через отправку за кровные. Почему бы и нет?
В моём случае между моментом написания поста и блокировкой продавца прошло ~2 дня. Пойдет отсчет - продавцу (который не сможет никак ответить, кстати) дадут три дня на решение по возврату. Соответственно, заявка автоматически будет рассмотрена в вашу сторону через эти самые три дня его бездействия. На шестой день лично мне пришло оповещение об одобрении возврата с просьбой отправить ноут по какому-то саспишос адресу - через 7 часов моего бездействия деньги просто зачислили на карту и заявка была закрыта.
Всем попавшимся удачи!
Всем привет.
Знаю, что иногда на пикабу отзывается представитель OZON. Именно поэтому в какой-то момент я начну обращаться к виртуальным "вам", хорошо? Номер заказа - 96790667-0085. Заявки на возврат - №96790667-R2 соответственно.
Да, это очередная история про ноут с озона. Да, автор дурень. И имя у него странное - Роман. Ноут был заказан "на отвали", без проверки цен в других местах и т.д. Хочу заметить, что месяц назад (именно тогда покупался ноут) быстрый поиск инфы не давал никаких результатов. Из найденного лишь несколько статей на пикабу, которые я обнаружил уже после отправки ноута злым барыгой. Зашел, оплатил, вышел, забыл. Бояться было нечего: опыт возврата технофигни с озон глобала уже есть, причем опыт не совсем сладкий, но бабки были получены. Вот даже песня есть на тему: New Person, Same Old Mistakes. Ладно, хватит предыстории, переходим к сути. Поехали.
Для новичков вкратце: цобцна, не так давно на зазоне начали появляться объявы с ноутами / камерами / другой электрической лабуденью от продавцов-однодневок. Ну начали появляться, и что? А вот что: цены такие, будто в сказку попал. Шестьдесят тыщ за ноут с i9 и 4070? Легко. Сорокет за энтузиастский ноут Intel NUC с графикой Intel Arc A730m? Пожалуйста. Добродушный китаец Хунь Сунь просто сыплет волшебными предложениями нашим с вами землякам, чем те с удовольствием пользуются. Ах, как все прекрасно, китаец сбывает товар, мы даем ему справедливую плату, так ведь? Гыгы, не так, конечно.
Лично мой лесной ноут был заказан у любителя риса с гордым именем Wangqizhang86 (кликабельно). Красиво, со вкусом, плюсик. Продавцов со схожими названиями на озоне дофига. Хош другую циферку в названии? Пожалуйста, бери свой будущий аппарат у маэстро Zhanghe55. Надобно более звучного названия? Прошу, обратись к Yandun85. Окей, хау мач ис зе фиш? Отдал кровных 56 кусков. Сюрпрайз, мой продавец оказался полным Yandun'ом и заслал мне то, что ноутом можно именовать с трудом, об этом позже. Отправил аппарат мой дорогой вангкизханг86 буквально на след. день, не забыв оповестить о необходимости добавить паспортные данные в личный кабинет OZON для работы с таможней. К прочтению необязательно.
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Я получил ваш заказ и в соответствии с правилами OZON, при покупке зарубежных товаров требуется предоставить паспортные данные. Без паспортных данных я не могу отправить товар. Также система OZON отменит ваш заказ через 24 часа, пожалуйста, добавьте ваши паспортные данные как можно скорее. Если вы не знаете, как добавить свои паспортные данные, вы можете зайти по этому адресу: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/passport-data/?country=RU
Отлично! Проходит день, ноут отправляется корпой Xingyuan Logistics на таможню в Уссурийск. Судя по постам надутых бедолаг, именно этот ксингян и доставляет все страшноноуты покупателям. К ним нет претензий: молодцы, оперативно довезли. Треки тоже у всех однообразные: XYLCK**********YQ. Таможенным оформлением занимается некий Юнэкс, ок, тоже молодцы. Вот именно на этом этапе я окончательно убедился в разводе. Как? На сайте Гдепосылка (типичный трексайт, ниче такого) мне была выдана инфа о том, что при взвешивании драгоценной коробочки с ноутом весы показали ~2 кило. Вот так чудо! Пишу китаёзе, мол че за дела, как так, объясняйся... Оказывается, в Китае есть свой собственный язык для вешания лапши на уши покупателям, прикиньте? Задаю вопрос в чат:
Здравствуйте! Почему при проверке трек-кода у посылки указан вес 2кг, хотя в описании у вас указан 4кг? Это ошибка?
На что получаю феноменальный ответ:
Снижение веса, которое мы согласовали с логистикой, уменьшает часть расходов на логистику.
Ну вы тип поняли, да??? Добродушный рисоед позаботился о нас, специально договорился с компанией-перевозчиком о магическом снижении веса посылки... Судя по всему эта технология ИРЛ архивирования посылок доступна только в стране восходящего, плак-плак... Ладно. Две недели мучительного ожидания и ноутбук оказывается в пункте выдачи. Потными ладошками забираю его, а он буквально невесомый, дунь - улетит. Ну несу домой, ставлю камеру, записываю трехминутное видео с распаковкой и включением на полгига, откладываю на завтрашний день, и... Прервемся чуток, поговорим о шайтан-машине пришедшей вместо обещанного продавцом HP Omen 16.
А пришла мне странная дура, то ли ноут, то ли планшет... Из упаковки почему-то пахло ЛЕСНЫМИ ГРИБАМИ... Судя по всему, мне как раз с пришедшим ноутом не повезло: попался вариант на Атоме х5 з8300. Поскупился дядя Си, поскупился... Некоторым отправляет аж с селеронами, а вот мне такую херь заслал. Коробки, судя по всему, бывают нескольких видов:
1) С улыбающимся китайским дядькой и иероглифами (ищите сами!!)
2) Гордая надпись нотебук кампютер. Ничего более, минимализм.
3) Мой вариант - надпись нотебук и вектор какого-то доисторического ноута. Красота. Даже фотку приложу.
Не успел постелить кровать. Наслаждайтесь!
А че по комплекту? А ниче. Все просто:
1) Огнеопасный блок которым я бы даже лампочку не питал, страшно!!
2) Мышка. Страшный сон бухгалтера. Пришла в какой-то фигне вроде ОПИЛОК или СЕНА!!! Серьезно, покрывать опылением из сена мышку?? В любом случае, спасибо за щедрый подгон. Вкупе с ароматом грибов получаем целый лес эмоций.
3) Сам девайс. Сказать нечего.
Фотки по порядку:
Мейд ин чина. Зачем-то добавили в обозначения куб из Geometry Dash. Включать в розетку не буду - жить хочется.
Эргономично. Со вкусом. Хочется застрелиться.
Это я в отражении. Привет!
Удостоверились в крутости агрегата? Даже Type-C завезли, вот настолько добрый китаец. Кстати, немного о китайце и китайской культуре в целом... У них в чине если обманул кого-нибудь - ты крут. Ты хитрый, умный, молодец, респект тебе. Всех сделал, обыграл. У нас же наоборот - обманул, никто с тобой водиться не хочет, дела вести с тобой невозможно... Такая вот разница в менталитете.
Ладно, бывает. Включаем устройство! Винда тут 22H2, активирована даже, зачем кмс тогда лежит...? На рабочем столе была очень интересная папка со странным китайским названием, внутри какой-то пак видеоуроков для домохозяек... Из того что понял - добрый китайский молодой человек учит вас устанавливать 360 антивирус через Baidu (китайский поисковик). Причем говорит наш Винни на чистом chinese, потрудился бы хоть субтитры для русских друзей добавить... Ладно, смотреть я это не стал, да ну йго к черту. На столе лежит некий китайский KMS - запускать не рискнул, тьфу тьфу. Машина оснащена аж !!ЧЕТЫРЬМЯ ГИГАМИ!! ддр3 памяти для несомненно скоростной работы с ОЗУ. Порадовал диск - 60 царских гектар для всех ваших ониме-картинок, вордовских файлов, презентаций и видеоуроков по пользованию компьютером для пенсионеров. Отступим к хардварной части. Охлаждение, конечно, пассивное. На поддоне была обнаружена только одна дырка для винта, что держит крышку накопителя. Трогать не буду - вдруг пауки оттуда полезут.
Обещанный скрин с диспетчера устройств.
Хорошо, нотебук обозрели, теперь возвращаемся к истории с продавцом.
Оформляю возврат. Прикладываю фотки, все спокойно. Прикольнул пункт "Заключение о неремнотопригодности из СЦ" - Озон, зачем такое? Выбрал же пункт "Пришел не тот товар"... Но да ладно, ничего страшного, ибо пункт этот был необязателен к заполнению. Хорошо! Заявка отправлена, ждемс... Очень скоро прилетает сообщение от пушистого продавца, мол дорогой друг, как так, что же случилось!??!??! Цитирую:
уважаемый пользователь. Добрый вечер. Не могли бы вы мне сказать? Что происходит?
Объясняю всю ситуацию, прошу вернуть средства. Да, я мечтатель.
В ответ получаю китайский поток сознания:
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Я только что проверил мониторинг нашего склада. Не было обнаружено ни одного сотрудника, который упаковал ноутбук не в ту коробку. Но я также посмотрел предоставленные вами фотографии. Это не наш ноутбук.Но сейчас наше почтовое отделение закрыто.
Завтра утром я пойду на почту, чтобы проверить наблюдение. Пожалуйста подождите. Я сообщу вам, как только у меня будет информация
Я отвечу вам завтра до полудня по русскому времени.
Какая досада. Сотрудника не обнаружено, ужас!!
Ответит аж по русскому времени. Ну что за святоша?
Пошел парт для озона.
Хорошо, предположим. Сразу хочу сказать, что ООО "Интернет Решения" я уважаю. Озон стараются, это видно, помогают людям, иногда на пикабу даже... Короче, как бизнесменов я вас очень уважаю. Ничего по поводу ситуации в целом говорить не буду. Уверен, поправят когда будут время и силы. ОК. Сейчас хотелось бы узнать, что делать.
Вижу такое сообщение:
Заявка на возврат на уточнении. Продавец ожидает вашего ответа в чате
Какой ответ я ему должен предоставить? Он просто просит подождать, будет тянуть время. Можно ли пропустить стадию с отклонением компенсаций а-ля "100 руб и гуляй"? Сколько мне ждать до того момента, когда он предоставит мне адрес для отправки?
Всем спасибо за прочтение! Ставьте даунвоуты, апвоуты, классы, лайки, т.д т.п...
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Ответ на пост «Яндекс Маркет»
Случилось. Яндекс маркет знает что мне нужно!
Ozon, как всегда
Привет, Пикабушники!
Никогда не писал, но мой первый пост будет внезапно про озон...
Недавно жена оформила очередной заказ на Озоне, который, к нашему удивлению, был внезапно отменен без объяснений. И вот тут начинаются загадки: почему отменили мой заказ, особенно учитывая, что товар был в наличии?
В чате поддержки, как и по электронной почте стандартная отписка о том что мы захотели-мы отменили, а ты иди лесом по причине.... Написал им раз 10 наверное, бота пройти не возможно.
Но разгадать этот загадочный случай оказалось довольно просто, заглянув на страницу продавца, товар, который приобретали со скидкой, теперь стоит в разы дороже. Весьма странно, не так ли?
Ну и все по классике, магазин не хочет поставлять по скидке, и просто отменяет заказ. Озон не желает тратить лишние силы, и разбираться в проблеме, поддерживая такие маркетинговые схемы
Видел пост, где в аналогичной ситуации мужик из-за пачки чая несколько инстанций суда прошел, и победил. Сейчас понимаю его уже.
Буду благодарен за вашу поддержку, советы или просто хорошие пожелания!
Может уже настало время собирать людей на коллективный иск?
Приложу скринов в конце.
Спасибо за внимание!
Яндекс Маркет
Яндекс, почему один и тот же товар, у одного и того же продавца, в одно и то же время стоит у меня на аккаунте дороже чем у жены? И там и там подключен плюс. У меня раза в три больше выкуп за всё время аккаунта чем у неё, поэтому мне дороже товары будут стоить, я более платежеспособный получаюсь?
P.S. вообще думал глючит меня, зашёл в другой аккаунт, на котором ничего никогда не покупал и без плюса и да, там сразу дешевле, захожу в свой, там дороже.
@yandex
Бесит Яндекс.Маркет
Даже не знаю что меня больше поражает: моя наивность или просто *лядское отношение крупного бизнеса к нам, челяди.
Сидим с мужем дома, ищем где бы заказать ему термоноски. Прекрасный вечер, собакен выгулян, ужин скушан, каждый залипает в свой телефон, угараем с фоток в отзывах и периодически обмениваемся ссылочками. Современная идиллия.
Ничего не предвещало, пока носки не выбрались. И тут оказалось, что для меня они стоят на 525 рублей дороже. Это больше, чем половина цены, Наташ!
Я в шоке, особенно с того, что у меня их платная подписка, постоянные заказы в я.еде/лавке/такси и так далее. Короче бабок я им итак приношу не мало. В отличие, кстати, от мужа, который раз в 2-3 месяца какую-нибудь мелочь закажет.
И вот в процессе переписки с ТП мои догадки подтвердились, они реально на один и тот же товар одного и того же продавца ставят разную цену в зависимости от пользователя.
Так обидно стало. Это вообще законно?
Потом вспомнились еще все эти допы автодиллеров, тариф на коммуналку от УК застройщиков, платные доставки на wb, цены у нотариусов, инфляция…мрак.
В общем если кто-то постоянный пользователь Яндекса и собирается купить там что-то не дешевое - регайте новый акк на виртуальную симку и не переплачивайте за «да просто ни за что».
Пруфы в студию
Отличник или двоечник? Узнайте свой уровень подготовки к Евро-2024
Для всех поклонников футбола, Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Ситилинк пробивает очередное дно
Я тут немного выброшу свою негативную энергию и личные переживания.
Решил я довече порадовать себя немного новым ноутбуком так как старый совсем издох. Выбрал соответствующую модель которая подойдет мне под мои нужды и желания, прочитал много отзывов и выбрал необходимую на одном оранжевом магазине. А именно мне приглянулось Ноутбук игровой MAIBENBEN X527, 15.6", IPS, Intel Core i7 12650H 2.3ГГц, 10-ядерный, 16ГБ DDR5, 512ГБ SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков - 8 ГБ, Linux, серый [x527fsfnlgre0] (На сайте уже поправили ошибку о которой узнаем далее) на тот момент цена был в скромные 107350 рублей.
Покупку я решил оформить в кредит дабы не сильно бить по карману, ни перед кем оправдываться не буду, брать кредит или не брать личное дело каждого гражданина.
Чужие слабости нужно уважать
Так же дополнительно после оформления заказа мне радостно позвонила девочка с контактного центра где продублировала информацию о заказе и сумму (Напоминаю в 107350 российских рублей), звонок кстати у меня записался так как пользуюсь оператором где данная функция включена автоматически, так что сойти на потерю памяти не выйдет.
Далее подошел в один банк связанным своими корнями напрямую с почтой для подписания документов, при подписании я был немного шокирован и опешен, так как в кредит ко мне добавилась славная подписка поскредит Электронный сервис POSCREDIT на сумму в 3576 (Точно на данную услугу я не соглашался, при оформлении все галочки о смс информировании убирал, так же оператор мне назвал сумму без данной услуги)
Захотелось порадовать себя покупкой как можно быстрее и я решил разобраться с данной проблемой позже и полетел в магазин для получения заказа.
Я специально выбрал пункт выдачи не совсем удобный и не рядом с домом так как в данном хорошие продавцы которые всегда подскажут и помогут, и поехал через весь город забирать свой игровой рабочий ноутбук.
Однако при получении я понял что ноутбук-то на DDR4 памяти, что конечно не так критично но с другой стороны можно расценивать как обман продавца для получения выгоды. Так как на DDR4 платформе я и дешевле могу взять и более именитого бренда который хотя бы смогу выговорить. При помощи несложных манипуляций было выяснено что ноутбук тот, описание на сайте не то
Итог данного вечера:
Меня пытались дважды обмануть сначала подкинув услугу на сумму 3576 и пытаясь подсунуть ноутбук не той комплектации
Я просто так испытал моральный и физический урон подписывая документы в почта банке (Нет ну серьезно, почему не открыть отдельное отделение? Вы не можете открыть в почте два окна и называть это банком) (Однако выглядит все плохо но ради справедливости девчонки справились хорошо, хоть и было видно тоску и хтонь в глазах сотрудницы, однако кому из нас сейчас хорошо и легко?)
Я прокатился под великолепный Петербуржский снего-дождь на другой конец города что бы разочароваться и впасть в депрессию испортить всю дальнейшую жизнь,
стать алкоголиком или куда хуже проституткой4. Мне повторно придется возвращается в тот же пункт выдачи для подписания документов на отказ так-как Ситилинку все-равно на душевные страдания, и я не могу подписать документы в крупном конфортабельном Петербуржском магазине с кредитным специалистом на месте а именно на Пулковском шоссе, где мне было-бы удобно.
5. Очень смешно видеть что после моего обращения о данном случае на сайте ситилинка они исправили ошибку в описании быстрее чем ответили мне на данное обращение. Т.е сначала получается мы прикроем жопу ну а потом уже ответим клиенту что так и было, уверен что ответ будет таковым что DDR4 был указан изначально а это вы плохо увидели.
Если хоть ктому-то будет интересно то постараюсь держать в курсе, мне самому интересно чем закончится данная история. Прошу прощение за количество ошибок, я не писатель, увы. Мне просто нужно было выговориться хоть кому-то, каюсь
Ну и попробуем, вдруг это что-то даст. Может люди которые оформляют карточки товара станут чуть внимательнее или девочки с КЦ сговорчивей