Права в Фитнес-клубе
Ну что, лето уже за окном и, наверняка, у тебя где-то завалялся весенний абонемент в фитнес клуб, который ты покупал будучи уверенным в постоянных и стабильных тренировках. Но по каким-то обстоятельствам этого не произошло и ты решил вернуть деньги за оставшийся период занятий.
Менеджер зала объясняет, что по условиям договора деньги при отказе со стороны потребителя возвращены не будут. Иногда указывают, что отказ возможен только при уважительных причинах. Что это за причины не столь важно, поскольку такое условие договора недействительно и не имеет юридической силы.
Вообще в России законодательство направлено на защиту слабой стороны. То есть в отношениях предприниматель - потребитель, суды встанут на сторону потребителя. И это оправданно - договоры читать не любим, вдаваться в юридические вопросы - тем более.
И вот есть норма - потребитель может в любое время отказаться от договора, при условии оплаты фактически понесённых расходов. На практике - это расходы на изготовление карточки и за срок уже предоставленных услуг.
Получаем приятный итог: деньги за оставшийся срок договора возвращают.
Порядок действий:
- Подаём заявление о расторжении договора в 2 экземплярах (один им, один оставляем себе с отметкой, что твоё заявление приняли).
- Если в течение 10 дней не вернули деньги - пишем претензию.
- Если спустя ещё 10 дней фитнес-клуб молчит, идём в суд.
Разбил бутылку в магазине
Ты зашёл в магазин и пробираясь между стеллажами, случайно задел бутылку. Та разбилась, и к тебе уже мчится обозлённый охранник и другие сотрудники магазина. Ни у кого нет сомнений - платить по счетам будешь ты, причём здесь и сейчас.
Закон говорит, что риск случайной гибели товара несёт собственник. Случайно уронив бутылку со стеллажа, право собственности ты не приобрёл, собственность за супермаркетом.
Вопрос собственности не единственный в этом споре. Есть другая норма: если ты испортил чьё-то имущество и не сумел доказать, что вины твоей нет, возмещать ущерб придётся. Только помни, что взыскать деньги с тебя могут лишь в судебном порядке. А охранник, который не выпускает из магазина, пока товар не будет оплачен, попадает под ответственность, об этом мы уже говорили.
Ещё одно замечание: есть закреплённые нормы расстояния между стеллажами, которые супермаркеты любят нарушать. Так что когда будешь составлять акт о порче имущества не забудь отметить всевозможные причины катастрофы: скользкий пол, узкий проход, плохо зафиксированный товар.
Такие вопросы решаются, когда сотрудники видят боевой настрой. Но если дойдёт до суда, практика тоже на твоей стороне.
"У" - Упаковка!
Привез сегодня курьер доставку на дом из интернет магазина.
Размеры коробки!
Вскрываю одну из коробок (заказа).
+ еще накладная в этой коробке была
ЗЫ. И это уже не в первый раз такое в этом магазине. )
С одной стороны, оно вроде бы и хорошо что они в этом магазине так бережно упаковывают товары, а с другой стороны, я не пойму - Зачем? В коробках примерно такого же размера может быть и 90 граммовый пакетик влажного корма. В другой коробке такого же размера в этом же заказе сегодня было 12 пакетов корма и туда легко можно было бы положить еще штук 6 (шесть) таких банок консервов.
"Уголок" потребителя в одном провинциальном магазине
Магазины, потребители, камеры хранения и прочее...
Согласно статье 11, части первой закона "О защите прав потребителя" "Режим работы продавца (исполнителя)" является ли бумажка с надписью "приемка товара", "технический перерыв 10-15 минут" и т.п. нарушением этого закона, если изначально в графике работы это не указано? Грозит ли мне какой-то штраф, если все же нарушение?
Мне нужно в магазин, но охранник настаивает, чтобы я снял(а)/оставил(а) рюкзак/сумку в камере хранения. Я считаю в любом случае груз своего рюкзака сумки ценным и оставлять не хочу, так как администрация не несет ответственности за оставленные вещи в камере хранения. Кто прав в этой ситуации? Имеет ли право охранник/контролер зала применить силу, если я отклоню его требование, если мои действия не подозревают нанесение вреда окружающим и ущерба магазину?
В магазинах одежды иногда можно встретить надпись "товар возврату и обмену не подлежит". Прав ли магазин, если Статьей 18, части второй "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", продавец обязан обменять товар с недостатком на соответствующий товар или вернуть деньги, не считая товаров нижнего белья?
Как НЕ нужно покупать диван. Как нужно его возвращать.
В прошлом году мне понадобилось приобрести новый диван взамен старого, подкошенного годами. К моему «счастью» я нарвался на магазин с «безупречным» качеством и «великолепным» сервисом, поэтому сегодня хотел бы поделиться по общению с магазином в подобной ситуации.
19 апреля 2016 года, после вечера потраченного на поиски, мой выбор пал на диван «Атланта». Он соответствовал требованиям и по размеру, и по цене, поэтому был незамедлительно приобретен. С магазином был заключен договор купли продажи, а также после проверки моего адреса – договор на доставку и подъем дивана до квартиры. За счет наличия грузового лифта – цена за доставку и подъем была выставлена в 1000 рублей.
И вот спустя пару недель ожидания, раздался заветный звонок. Согласовав время доставки, я снял в банкомате ровно 1000 рублей и стал ждать. Тут то и начался первый круг веселья.
Грузчик сразу показался мне человеком образованным и многосторонним, ведь вместо приветствия он с порога рассказал мне о том, что он думает обо мне, куда и как он имел половые отношения с моим подъездом, диваном, работой и фирмой. «Наверное, не с той ноги встал человек» - подумал я. Но дождавшись окончания пламенной речи, я понял что началась она не для этого.
«С вас еще 300 рублей за такой длинный коридор или идите на йох, в рот я танцевал гробить своё здоровье за такие деньги» - заключил он.
Наверное в другой ситуации, например с вежливым грузчиком я бы и задумался об этом предложении. Но увы всего 1000 рублей наличкой и пламенная речь этого замечательного человека отбили у меня такое желание.
Договор с чётко прописанной суммой результата не возымел, поэтому найдя телефон менеджера магазина я позвонил ей для разрешения этой очень неприятной ситуации.
Началось все неплохо, менеджер извинилась и попросила дать грузчика к телефону. В процессе разговора я узнал насколько наш большой город оказывается тесный. Выяснилось что у грузчика есть несколько любовников для утех в сотне разных поз, и вот совпадения – это родители менеджера. Но и тут совпадения не заканчиваются, прямо в этот момент я отвлек менеджера от утех такого же рода с родителями грузчика.
Порассказывав друг другу пикантных историй в течении 15 минут, они очень обрадовались такому родству и пришли к консенсусу.
«В общем заплатите ему 300 рублей, что вы ради такой суммы фигней страдаете, и вообще мы не знали что у вас длинный коридор» - Подытожила менеджер.
Обижать таких хороших людей такой мелкой подачкой мне не очень хотелось, о чем и было сообщено и ей и грузчику.
«Ну а что, мне из своего кармана что ли за вас платить?» - Спросила менеджер.
«Ну раз не хотите платить, подпишите отказ. Вам надо будет штраф за простой курьерской службы оплатить» - Подытожил грузчик.
Пользуясь древней магией нордов, я применил на грузчика заклинание «Не могли бы вы назвать свою имя и фамилию, я хочу написать жалобу» - чем мгновенно сдул и его и его машину из своего двора.
«Вот вы уперлись из за каких то 300 рублей. Раз не хотите – нам такие клиенты не нужны» - завершила наш разговор менеджер.
В последующие два дня, дозвонившись до более адекватных представителей курьерской службы и магазина диван мне всё таки довезли и собрали абсолютно вежливые и вменяемые люди.
И вот уже предвкушая сон на удобном новом диване я радовался успешному завершению истории.
Весь кайф обломала жена. «Он какой то сильно более мягкий чем мы смотрели в магазине» - заключила она. Я не придал этому значения на тот момент и как выяснилось зря. Так начался второй круг веселья.
--Спустя полгода--
Как выяснилось жена оказалась права, и диван был «более мягким», не просто так. За эти полгода в диване выпали все до единой пружины и сломались 2 несущих рейки. При условии что все кто спал на диване весят меньше 100кг, по дивану не прыгали и не били топором – такой расклад меня не устроил, и я решил вернуть диван по гарантии, поскольку как выяснилось в нем сделано плохо просто ВСЁ.
Немного фотографий.
Во что превратились пружины:
Замечательное крепление, которое должно было держаться годами и совсем не выпало:
"Толстая крепкая" несущая часть.
5 декабря я позвонил в магазин и сообщил о проблеме. Там мне вежливо и клятвенно пообещали вернуть деньги в кратчайший срок и забрать диван. Далее классика:
К 24 декабря несмотря на мои перезвоны так никто и не отреагировал должным образом. Зато мне предложили в будний день в рабочее время своими силами отвезти диван за 30 километров от города на склад, после чего мне это конечно же компенсируют.
Прогуливать целый рабочий день и гробить машину я не хотел, поэтому решил погуглить и поискать информацию о том как все это на самом деле должно происходить.
На помощь мне пришли статьи 18 и 22 о защите прав потребителя. Если кратко - то независимо от существования у меня чека или договора, магазин обязан за свой счет в течении 10 дней (неважно рабочие выходные или праздники. По календарю) забрать и при желании проверить в моем присутствии товар и принять решение. Я как покупатель в течении этого срока должен получить либо ремонт, либо замену, либо возврат денег на свой выбор.
Вооружившись этим приятным списком прав - я написал вот такое заявление и отправился в магазин.
Там неожиданно вежливые и адекватные продавцы все спокойно приняли. Диван через некоторое время забрали без всяких проверок увидев его состояние.
Только вот деньги вместо 10 дней вернули только 17 января, что меня конечно не устроило.
Поскольку я остался зол на магазин и вычитал что за каждый день просрочки мне положено от 1 до 3% от стоимости товара, я решил не упускать такой возможности. И тут случилось бонусное веселье поскольку загуглив "защиту прав потребителей" я вместо настоящей организации нарвался на юристов, которые на мой личный взгляд являются мошенниками. Поскольку я вовремя соскочил, выяснить этого окончательно я не смог, поэтому доказательствами не располагаю и утверждать что либо однозначно не могу.
Вежливый консультант выслушал мою проблему, подтвердил что действительно мне положена компенсация и предложил приехать к ним в офис БЕСПЛАТНО составить документы с претензией.
И вот тут началось самое на мой взгляд интересное. Выслушав проблему, мне покивали головой и предложили следующее.
С магазина будет требоваться:
Компенсация в размере 3% за день просрочки.
50к рублей компенсации за моральный ущерб (Вот тут я и начал что то подозревать)
16к компенсации юридических затрат.
Дело 100% выигрышное говорят, потому что если магазин откажется - мы на них натравим и такойтоНадзор и сякойтоНадзор и ночной дозор и еще кого то там, а там штрафы по 200к для юридических лиц и поэтому им не выгодно отказывать.
Проблема только одна, 16к я им плачу сегодня, а потом они типо выигрывают мне дело и я эти 16к обратно получаю. На этих словах я развернулся и ушёл так и не выяснив чем бы это дело закончилось.
Надеюсь мой опыт кому нибудь поможет. Удачных вам покупок в нормальных магазинах, и не бойтесь требовать то что вам полагается по закону.
Всем добра!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Здесь ломается, а там нет?
Работаю в крупном магазине бытовой\цифровой техники. Часто встречаюсь с высказыванием по поводу качества техники в том или ином магазине. Например тут: http://pikabu.ru/story/kak_nakazali_dns_4459622 - "покупал в ДНС - никогда не ломалась, в В-лазере - сломалась за месяц".
Спешу ответить на этот вопрос. Любая брендированная техника одинакова по качеству в любом магазине. Причина этому - завод производитель. Магазин не собирает технику и не производит - он ее продает, а все гарантийные обязательства берет на себя бренд.
Вы могли заметить, что сервисные центры авторизованные для ремонта аппаратуры той или иной марки одинаковы для всех магазинов. Продавец обязан лишь принять ее для передачи в АСЦ.
Так вот, покупая телевизор LG в ДНСе, будьте уверены, что в Эльдорадо он будет точно таким же, одного качества, да еще и с одного завода. Различия между магазинами могут быть в цене и качестве обслуживания - тема для отдельного поста.
Другое дело, если вы покупаете эксклюзив. Например ноутбуки v-lazer или DNS\DEXP. То тут необходимо учитывать насколько лоялен продавец к своим покупателям, потому что поступить как в этом треде: http://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_4458066 - направить претензию напрямую к производителю, уже не получится, ибо производитель есть сам продавец.