Обновлено: Проблема решена с возвратом кэшбека решена. Ожидаю исправление UI.
Всем привет. Ситуация такова, что у меня и моей жены кончался кэшбек МТС. Сегодня как раз день рождения у племянницы и мы решили потратить его и купить подарок. Загвоздка в том, что нужно было купить МТС Премиум для этого. В общем подписку я приобрёл подписку, но хотел ее сразу отключить, чтобы в следующем месяце случайно не списали деньги за нее.
В общем-то во всех сервисах есть кнопка отключения подписки, ну и обычно она там, где-то в самом низу. Нажимаем на шестерёнку у подписки МТС Premium.
Листаем в самый низ и тут нас ждёт ловушка, ведь МТС поместил туда кнопку не отключения подписки Премиум (отключение подписки при активной подписки обычно отменяет автопродление), а выход из программы кэшбека, хотя я зашёл в настройки подписки Премиум, а не в кэшбек (кнопка Баланс на скриншоте выше).
И вот очевидная глупость или намеренное расположение этой кнопки здесь сделали свое дело. Я по привычке, не обращая внимания, что выхожу из кэшбека, а не из премиума - вышел из программы Кэшбека, а не отключил продление премиума.
Я обнаружил это буквально сразу и написал в поддержку, но поддержка непреклонна, ведь ты сам виноват в том, ведь кнопки сам же нажимал. Наличие премиума, ожидание 1.5 часа ответа от поддержки не спасло ситуацию. В качестве утешительной меры мне начислили 500 баллов, чтобы скрасить мое расстройство.
ПРОШУ МТС восстановить кэшбек в сумме 4979 баллов (рублей), а так же перенести кнопку отказа от кэшбека в раздел Кэшбека, ведь кэшбек не зависит напрямую от премиума.
Есть же базовые правила UX/UI:
Принцип предсказуемости — кнопка должна делать то, чего пользователь ожидает в этом контексте. В разделе «Подписка Premium» человек ждёт «отключить подписку», а не «отказаться от кэшбэка».
Избегание скрытых ловушек — действия с серьёзными последствиями (потеря почти 5000 ₽ кэшбэка) не должны быть спрятаны под «невинную» кнопку.
Разделение логики — настройки кэшбэка должны быть в разделе «Кэшбэк», а не в «Премиум».
